WeiBook es una startup que ha desarrollado un software integral para automatizar tareas diarias como reservas, pagos en línea y puntos de venta. Además, gestiona actividades de back-end, incluyendo pagos a profesionales, CRM y marketing con Inteligencia Artificial. Esta herramienta busca optimizar el funcionamiento de los salones de belleza, permitiendo a los propietarios enfocarse en brindar un mejor servicio a sus clientes.

En los próximos 24 meses, WeiBook tiene como objetivo principal bancarizar a sus aliados. La meta es llegar a 25,000 profesionales de la belleza, facilitando abonos seguros de los clientes para garantizar sus citas. Además, la empresa planea expandirse completamente en el mercado brasileño, donde ya tienen contactos con futuros clientes.

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Desde su fundación en 2021, WeiBook ha experimentado un crecimiento significativo. Al cierre de 2023, la empresa reportó un crecimiento del 400%, alcanzando 325 clientes. WeiBook tiene presencia en más de 12 países, incluyendo Colombia, Chile, México, Argentina y Uruguay, lo que subraya su rápida expansión y aceptación en el mercado.

WeiBook ha gestionado cerca de 5 millones de USD a través de su terminal punto de venta y ha agendado más de 20 millones de citas. Más de 6,000 negocios en toda Latinoamérica y cerca de 25,000 profesionales de la belleza han utilizado esta herramienta. La empresa tiene como objetivo impactar a 50,000 negocios y 100,000 profesionales en los próximos cinco años.

En abril de 2024, WeiBook cerró un acuerdo con Organic Nails para automatizar el proceso de agendamiento y pagos de más de 1 millón de manicuristas. Próximamente, lanzará WeiWallet, una herramienta para recopilar pagos físicos y en línea, ofreciendo una tarjeta virtual para gestionar gastos.

Imagen: WeiBook

Gracias a la automatización se logran agilizar, simplificar y transformar los procesos internos de manera eficiente, especialmente aquellos que son tareas repetitivas. Así, los procesos de automatización, en los que de igual manera se requiere de control humano, han  generado mayores y mejores resultados.

Experian, compañía global de tecnología especializada en software de decisión, data y analítica, que facilita la automatización de procesos empresariales explicó cuatro de las ventajas que se adquieren con la automatización:

Mejora la experiencia del cliente: Al automatizar su operación con plataformas como PowerCurve Follow, la empresa podrá integrar información de Datacredito Experian junto a información de su modelo de decisión, evaluando. De esta manera se podrán generar respuestas precisas en cuestión de segundos. Se debe tener en cuenta que estas herramientas no solo son asequibles para empresas con un músculo financiero robusto, dado que Experian cuenta con paquetes transaccionales que se adaptan al tamaño y necesidad de cada negocio.  

Minimiza la operatividad: Si el equipo tiene que dedicar parte de su tiempo a realizar tareas manuales y repetitivas o a gestionar grandes cantidades de información no podrá enfocarse en actividades de mayor valor para el negocio. Al implementar plataformas de automatización, la empresa podrá integrar todos sus procesos y adicionar modelos estadísticos. Esto minimiza los errores de la operación y el equipo puede enfocarse en tareas de análisis estratégico y toma de decisiones.

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La autogestión como aliada para tener el control y autonomía de sus procesos: antes, cambiar las reglas o parámetros de los modelos de originación de crédito de una compañía podía tardar días. Esto sucedía porque requiere de varios procesos manuales o se tenían co-dependencias con las áreas internas de TI o con los proveedores tecnológicos. Con el uso de plataformas de automatización es posible tener la autogestión del diseño y la modificación de las políticas y estrategias de la empresa.  

Procesos centralizados desde una plataforma flexible y escalable: Sin duda una de las grandes ventajas de automatizar todo el flujo de originación crediticia es poder tener una vista 360 de esta importante etapa de evaluación y alta de nuevos clientes. Por eso, es importante contar con aliados tecnológicos que se adapten fácilmente al tamaño y la necesidad de cada empresa, y que además le permita visualizar en tiempo real cifras y estadísticas de sus solicitudes y toda la trazabilidad del proceso de originación. Así podrá tomar decisiones informadas y a la velocidad que lo exige el mercado, lo que a su vez se traduce en un incremento en los volúmenes de originación de las compañías.

Imagen: Christina Morillo

El éxito de un negocio, más allá de la calidad del producto o servicio que ofrece, depende en gran medida de la atención que brinda a sus clientes. 

Como consecuencia de la pandemia muchos negocios debieron cerrar. Otros tantos debieron modificar varias de sus prácticas, incluyendo un cambio hacia la digitalización. Algunos más debieron reinventarse por completo. Pero en definitiva, todos tuvieron que adaptarse al nuevo mundo donde la interacción social era más limitada y la conexión a Internet y a dispositivos en línea crecía cada día.

Solo en nuestro país, según cifras del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), durante el 2020 el total de accesos fijos a la red alcanzó los 7.77 millones, registrando un aumento de 320%, en comparación con el 2019.

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En respuesta, las empresas empezaron a buscar soluciones digitales para responder a las nuevas necesidades de sus usuarios. Especialmente, en atención al cliente hay varias herramientas que pueden resultar muy útiles. Julián Sánchez cofundador de Bidda, consultora especializada en la implementación de tecnologías para la gestión y administración de clientes en las empresas, nos recomienda algunas:

• Nerv: Integra soluciones tecnológicas a través de un servicio de consultoría, para implementar la automatización de procesos de atención al cliente por medio de asistentes virtuales.
• Zendesk: Es un software de soporte técnico que le brinda la posibilidad a las empresas de ahorrar tiempo y reducir costos. Además, mejora la productividad de las compañías y aumenta la satisfacción del usuario con tickets, brindando soporte por todas sus plataformas.
• Fullstory: es una plataforma de inteligencia digital basada en la nube. Permite a las empresas supervisar cómo los visitantes interactúan con su sitio web o aplicación, identificar errores o problemas y optimizar la experiencia del cliente.
• WeKall: Este es un sistema de telefonía empresarial en la nube, que ofrece un ahorro del 60 % en los costos de las compañías o pymes asociados a temas de atención al cliente. Además, que cuenta con más de mil integraciones en el mercado con plataformas de la talla de Whatsapp Business, Freshdesk, Click to Call, entre otras.
• SalesForce: Esta es una herramienta de CRM, que hace las estrategias de mercadeo más sólidas, pues permite tener un acercamiento con los usuarios más oportuno.

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“Este tipo de herramientas son requeridas por todas las empresas, en especial aquellas que tienen un modelo de negocio lineal. La pandemia nos enseñó que el comportamiento de los clientes ha evolucionado, pues exige soluciones que le ofrezcan una experiencia de usuario acorde a las nuevas dinámicas del mercado actual y por ello, se requieren tecnologías que vayan en esa dirección, ya que esto hará que, por ejemplo, se tenga un proceso de compra y recompra más sencillo” explicó Sánchez.

La atención al cliente no es fácil ni económica, pero existen herramientas que te lo hacen más fácil. Quizás eso que está necesitando tu negocio para mejorar y crecer, lo tienes al alcance de un click.

Imagen de mohamed Hassan en Pixabay 

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Forrester Wave es uno de los reportes globales con mayor credibilidad, consultado por los compradores de soluciones tecnológicas, y por primera vez una compañía colombiana es nombrada como líder en uno de sus informes. Así mismo, es la primera vez que Bizagi es catalogada líder en el desarrollo de soluciones para automatizar procesos denominados complejos, como por ejemplo la generación de créditos en bancos, reclamaciones de siniestros en aseguradoras o la integración de la administración de la cadena de suministros, entre otros.

El crecimiento de la automatización de los procesos robóticos (RPA por sus siglas en inglés) y la inteligencia artificial están llevando a las organizaciones a orientarse hacia la automatización de procesos en toda la empresa como un elemento facilitador clave para replantear el RPA en forma exitosa y crecer. Esto, según Gustavo Gómez, CEO de Bizagi Gómez, ha generado un tsunami de transformación digital que está elevando el mercado de la automatización y de los procesos digitales. “Bizagi ha alcanzado un lugar clave en este mercado con más de 1.000 clientes en 55 países y un millón de usuarios alrededor del mundo”, explicó.

Bizagi, la primera compañía colombiana en ser líder en The Forrester Wave

Esta es la primera vez que una compañía colombiana es nombrada como líder en el reporte. Gómez afirmó sentirse orgulloso del nombramiento de la empresa como líder y aseguró que esto obedece a la incesante inversión y al poder de la plataforma para automatizar procesos complejos, apoyada por la determinación de asegurar que sea la solución más amable y flexible para los negocios.

Imagen: Metamorworks (Vía iStock).