¿Cómo nació todo?

Carlos Uribe es uno de los responsables de la creación de Appsistencias. Él cuenta con experiencia en el desarrollo de aplicaciones móviles. Durante su trabajo en Smart Taxi, se dio cuenta de que no había una herramienta tecnológica para solicitar ambulancias por demanda.

Carlos y su socio iniciaron con AXA Assistance de Colpatria. Se dieron cuenta que esta empresa había un gran campo de acción para realizar desarrollos tecnológicos, por lo que el negocio tenía todas las posibilidades para crecer. Así fue como generaron un canal virtual para democratizar las asistencias de hogar, salud y vehículos para todo el que lo necesite.

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El mercado de las asistencias ha sido movido en su gran mayoría por personas que tienen la cultura de comprar pólizas. Sin embargo, estas pólizas tienen servicios agregados limitados. En el caso de los vehículos, sus propietarios cuentan con 3 servicios de grúa, carro-taller y cerrajeros. Si necesitan un servicio extra, este no lo pueden obtener ya que las aseguradoras no tienen un modelo que los monetice.

Según las cifras de análisis de mercado de Appsistencias, en Colombia hay 17 millones de vehículos registrados. De esos, el 58% son motos y el 42% son motos, carros, camiones, entre otros. De ese porcentaje, solo el 10% tiene acceso a asistencias por medio de seguros. El resto no tiene un servicio de atención, entonces incurren a pagar por servicios del mercado informal que no brindan las garantías necesarias.

¿Cómo funciona Appsistencias?

Lo primero es descargar la aplicación móvil que está disponible para iOS y Android. Después viene el registro que se puede hacer digitando los datos o ingresando con las redes sociales. Después verá la opción de ver los servicios agendados y la de solicitar un servicio. La aplicación se mostrará similar a Uber, porque el usuario debe registrar dónde se encuentra, el servicio que solicita y a dónde quiere que llegue la asistencia.

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Una vez ingresados los datos y hecho el pago, el usuario recibe un código que deberá entregarle al proveedor cuando llegue al punto. Y, para mayor seguridad, la aplicación muestra el nombre del proveedor, kilómetros de distancia y tiempo de llegada. Después el proveedor realiza el diagnóstico, la cotización y una vez el usuario apruebe, proceden con el servicio. Al final, el usuario puede calificar al proveedor.

Valor agregado

Appsistencias cuenta con un sistema de combos de servicios que pueden ser armados por el cliente. Cada uno se divide por las ramas de los servicios anteriormente mencionados. La persona compra ese combo con esos servicios por un trimestre, semestre o año y puede usarlos durante ese tiempo. Pero si no llega a presentar alguna urgencia, el dinero no será retornado. Actualmente están trabajando para lanzar una nueva línea de atención para productos y redes a gas.

Imágenes: Humonia, MonkeyBusinessImages (vía iStock).

Cuando planeamos un viaje, pensamos en los tiquetes, el hotel, la comida, los sitios turísticos que visitaremos y el medio de transporte en el que nos desplazaremos, pero pocas veces llegamos a considerar la posibilidad de un seguro médico que nos garantice asistencia, en caso de algún accidente o percance de salud, y sin importar el lugar del mundo en el que nos encontremos.

Para los precavidos, y para quienes no lo somos tanto (seguramente porque no tenemos hijos), existe una opción bastante práctica. Se trata de Assist Card, una organización mundial dedicada a la asistencia médica al viajero, que presentó este mes en Colombia su aplicación móvil completamente renovada, tanto en diseño e imagen, como en las funciones disponibles para los actuales y futuros clientes.

La aplicación de Assist Card no solo incluye un chat en línea para pedir asistencia médica, sino que ahora lanza nuevas opciones como la autogestión durante el viaje y la telemedicina. “Le ofrecemos al viajero una aplicación pensada en ese pasajero inquieto, exigente, atrevido y que se autogestiona. La idea del ‘look and feel’, las funciones que finalmente sumamos y las que prontamente estarán funcionando fueron desarrolladas y surgieron basándonos en el concepto ‘smart’ (pasajeros inteligentes que desean resolver su viaje de manera autónoma, y en un tiempo récord)”, afirmó Ana Vernaza, country manager de Assist Card en Colombia.

El chat en línea, por ejemplo, permite que esta compañía te brinde asistencia médica las 24 horas, los 7 días de la semana, en todo el mundo, además de ayudarte a programar visitas con especialistas. También podrás recurrir a esta herramienta para coordinar viajes y traslados; recuperar objetos extraviados durante el viaje; adquirir tickets o entradas para eventos especiales en la ciudad que visitarás; y recibir asesoría en trámites en el exterior ante la eventual pérdida de tu documentación.

Otros de los servicios que ofrece la aplicación son:

– Integración con TripAdvisor.

– Uso de las opciones ‘Cerca mío” y ‘Cosas para Hacer’ que facilitan a las personas la búsqueda de los lugares avalados por Assist Card.

– Planificador de viaje para gestionar vuelos, hacer reserva de hoteles y agendar actividades en ‘Cosas para hacer’.

– Traductor, conversor de divisas, conversos de medidas y conversor de tallas.

– Servicio de ‘concierge’ que brinda asistencia ante cualquier consulta, duda o inquietud que el viajero tenga en su destino.

– Chat comercial para adquirir una Assist Card personalizada, las 24 horas, los 365 días del año, en todo el mundo.

– Solicitud de reintegro, para que el usuario ya no tenga que desplazarse a una oficina de la compañía con el fin de pedir un reintegro por concepto de gastos derivados de la atención médica. Tampoco será necesario escanear o copiar los comprobantes, ya que con solo ingresar los datos personales y tomando una foto de los documentos desde tu dispositivo móvil, en cuestión de minutos el usuario habrá culminado esta solicitud.

“El lanzamiento de esta nueva app, diseñada con el fin de darle una mejor experiencia de usuario al viajero, busca brindar una asistencia inmediata y efectiva durante la temporada alta de viajes. Confiamos que cada vez serán más los viajeros que pidan asistencia a través de sus dispositivos móviles y estamos preparados para dar el mejor servicio” comentó Lucas Ovalle, gerente regional de marketing digital y desarrollo de aplicaciones móviles de Assist Card, en el comunicado de prensa que nos compartió la empresa.

En el sitio web de Assist Card podrás encontrar los planes para adquirir este servicio, y acceder a todos sus beneficios desde la app (disponible en celulares con sistema operativo iOS y Android). Se pueden asegurar todos los viajes de un año por 199 dólares, u obtener un plan personalizado por 9 dólares al día.

Imagen: Pexels.