Para nadie es un secreto que con la pandemia, muchos negocios tuvieron que reinventarse. Incluso, algunos que jamás habían visto o considerado necesaria su presencia en Internet, tuvieron que empezar desde cero y en una carrera contrarreloj para sobrevivir. De acuerdo con el estudio ‘Digital 2020 Global Overview Report’, en Colombia existen 60,3 millones de dispositivos con conexión a Internet. Esto es un 119% por encima de la población actual y potenciales clientes que puedes alcanzar si decides hacer comercio electrónico. 

Las cifras son tan positivas en Colombia, que actualmente contamos con la Cámara colombiana de comercio electrónico (ccec); así mismo, durante la cuarentena las ventas a través de Internet crecieron un 9,9 %,  de acuerdo a un estudio realizado MercadoLibre. Estas cifras ponen a nuestro país en la posición líder en la región en ventas electrónicas en los últimos meses.

Si tomaste la decisión de dar el paso y crear un comercio electrónico, aún estás a tiempo y si ya tienes una empresa constituida legalmente, vas unos pasos por delante de emprendedores que hasta ahora están empezando a crear sus empresas. El siguiente paso, es definir la plataforma a través de la cuál vas a realizar tus ventas. Las redes sociales actualmente son muy llamativas, pero ten en cuenta que en estas no puedes agregar pasarelas de pago, mostrar tus productos en un catálogo claro  o generar menús de navegación como si podrías hacerlo en un sitio web. Así que el principal consejo es que aprendas a usarlas como una plataforma de publicidad, para atraer clientes, y un canal de comunicación donde siempre vas a tener retroalimentación. 

De acuerdo a lo anterior, un sitio web es la mejor opción para llevar tu negocio a Internet. Para esto, además de la plataforma, necesitarás un dominio. Es decir, la dirección web  que le darás a tus clientes para que ingresen a comprar y ver tus productos. Laura Tavernier, gerente de mercadeo y relaciones públicas de .CO Internet señala que hay tres tipos de nombres de dominio que se pueden crear. El dominio de marca, aquel que puede ser solo el nombre de tu empresa; dominios de palabras clave, se usan solamente estas para componer el nombre de tu dominio, y los dominios mixtos, se pueden usar el nombre de la empresa o marca junto a una palabra clave.

También te puede interesar: Consejos para escoger un mejor nombre de dominio.

“Los tres pueden dar un valor agregado a tu sitio web y ayudar a traer más clientes. La recomendación es que leas con atención las recomendaciones y características de cada uno y hagas pruebas de cuáles están disponibles. El dominio de tu sitio web es tan importante como el nombre de tu empresa, por eso se debe escoger con atención”, enfatiza Tavernier. 

Además del dominio, tu sitio web debe tener imágenes de calidad de cada producto, descripción y precio, crea un catálogo sencillo de navegar y con toda la información necesaria para tus clientes. La mayoría de blogs y creadores de páginas web tienen plantillas prediseñadas para tiendas online. Estas son flexibles y te permiten hacer los suficientes cambios para darle la personalidad de tu empresa. 

Es importante tener diferentes formas de pago disponibles, desde transferencias bancarias, tarjetas débito y crédito, hasta opciones de pago contraentrega o en puntos especializados en recaudos, pagos y giros a nivel nacional. En la mayoría de ocasiones, las pasarelas de pago como Mercado Pago, Payu, PSE, entre otras, se encargan de realizar la instalación en tu sitio web por lo que solo tendrás que contactarlas y aceptar sus términos y condiciones.

Sí, es obligatorio que en tu sitio aparezcan tus términos y condiciones, con información como las condiciones de envío, cómo se harán las transacciones bancarias, tiempo de entrega y devoluciones. Se claro y brinda tanta información como sea posible de esta manera proteges a tus clientes y a tu empresa. Es importante que tengas una casilla en la que marcan la aceptación de estos. 

Después de la venta

Si ya tienes tu dominio escogido, tu sitio web funcionando al mínimo detalle y tus pasarelas de pago instaladas puedes empezar a vender. La siguiente pregunta a responder es ¿cómo puedes hacer las entregas a domicilio?

La mayoría de empresas de mensajería tienen programas mensuales para inscribirte, cada mañana llegarán al punto de recogida y harán las entregas sin problema. Tu tarea es contactarlas, conocer sus planes y contratar el que más se ajuste a tu empresa, las más reconocidas son: 

• Servientrega
• Coordinadora
• TCC

La mayoría de ellas hacen entregas en las mismas ciudades en tres días y a zonas alejadas en cinco días; además, ten en cuenta que los precios cambian de acuerdo al punto de origen y de entrega, esto debes dejarlo claro en tu sitio web y al momento en que tu cliente va a hacer el pago. 

Cómo atraer clientes a tu comercio electrónico

Ahora sí, es momento de usar las redes sociales y estrategias de email marketing. Este tipo de herramientas te sirven para generar visitas y compras en tu tienda. Lee sobre las tendencias, etiquetas y estrategias para ganar seguidores y cómo llevar visitas a tu sitio web, crea una comunidad que entienda la filosofía de tu empresa y clientes leales a ella. 

Existen herramientas de Google y redes sociales que te permiten promocionar tu perfil para ganar seguidores, tus productos o tu sitio web. Muchas veces puedes experimentar con pequeñas cantidades de dinero hasta encontrar el tipo de anuncios que te traen mayor beneficios y, entonces, puedes invertir mejor tu dinero para posicionarte. 

Finalmente, ten en cuenta que vender en Internet no se trata de oprimir la tecla Enter y los clientes aparecerán por sí solos. Necesitas trabajar en posicionar tu negocio y tu sitio web, mantenerlo actualizado con disponibilidad de los productos, nuevos productos e imágenes actuales. Aunque las dinámicas son muy diferentes a vender de manera física, también necesita de entrega y cuidado. 

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Matthew Henry (Vía Burst).

De acuerdo con un estudio realizado por la Universidad de Bentley (California), aproximadamente el 67% de los ‘milenials’ quieren ser sus propios jefes y emprender. El portal Forbes (que publicó el estudio) resalta que las nuevas generaciones consideran que aunque sus ideas no funcionen, aprenderán más de ellas en 2 años que sentándose a trabajar para una compañía por 20 años.

En ENTER.CO sabemos que tienes una idea y has trabajado para llevarla a cabo. Además, has leído cada una de las recomendaciones que encuentras en Internet al respecto. Por esto, ahora que estás listo para abrir tu primera tienda online te damos cinco consejos para ayudarte a entender qué necesitas, qué debes tener en cuenta y cuáles son los pasos que debes seguir:

¿Cómo puedo construir mi primera tienda online?

Primero que todo, debes decidir si quieres crear tu propia plataforma (aplicación y página web), para lo cual necesitarás ayuda de un ingeniero de sistemas y un diseñador, o hacer uso de servicios que ofrecen plantillas para personalizar. Para la última opción, el portal Entrepreneur recomienda Bigcommerce y Shopify. Además, Wix y Weebly funcionan muy bien en Colombia, y algunas personas aprovechan los plug-ins de WordPress especializados en comercio electrónico.

Revisa que la plataforma que decidas usar te deje crear un catálogo, implementar un carro de compras, definir diferentes maneras para recibir pagos y crear notificaciones de envío de órdenes.

La importancia de tu dominio .CO

Recuerda que el nombre de tu página web debe ser corto y de fácil recordación. También es muy importante el dominio que escojas para este, es decir, la extensión que se agregará al nombre que escojas. 

Para empresas que están en Colombia o que tienen la intención de hacer negocios aquí es muy valioso y recomendado emplear una extensión o dominio .com.co. Este te dará un mejor posicionamiento en Google cuando una búsqueda esté relacionada con el país.

Por otro lado, un dominio .CO no está relacionado exclusivamente con Colombia y así lo entienden los motores de búsqueda. Por esto es usado por emprendedores del mundo entero, que además encuentran en él un complemento atractivo y fácil de recordar por sus clientes y usuarios.

¿Puedo configurar más de un método de pago?

Es bueno que investigues cuáles son los métodos de pago que más usa tu público objetivo. Pero no te cierres a usar solo uno, recuerda que así como ofrecer múltiples productos es bueno, que ofrezcas diferentes métodos de pago le da flexibilidad a tu tienda online para que los clientes no se vayan sin hacer sus compras. 

Por ejemplo, puedes usar la plataforma PSE, Mercado pago y PayPal, que son muy populares. También te recomendamos que implementes la posibilidad de pagos en efectivo a contra entrega o en supermercados y lugares autorizados.

Todas estas plataformas pueden aplicar recargos por cada transacción que se hace desde tu tienda. También pueden cobrarles a tus clientes; en dado caso, es bueno informarles con anterioridad. Por último, en la medida de lo posible, dale un total a tu cliente con costos de envío (en una ventana emergente o un resumen de la orden antes del ir a pagar), así no tendrán sorpresas al ver el total.

¿Necesito activar una línea de servicio al cliente y reseñas?

Activar una línea de servicio al cliente es importante para que tus compradores puedan aclarar dudas. Si tienes una página en Facebook puedes redirigir a tus clientes al messenger de la red social. Pero asegúrate de decir en qué horas estás disponible, para no recibir quejas si no puedes responderlas las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Además, recuerda que Facebook te califica con base en tu servicio al usuario.

Además, implementa las reseñas en tu tienda online, ya sea en forma de comentarios o calificaciones por parte de tus clientes. Estas le darán credibilidad a tu empresa. Permíteles a tus clientes expresarse para lo bueno y lo malo; estos dos canales de comunicación con ellos te permitirán aprender sobre cómo puedes acelerar y mejorar procesos. Además, podrás saber si lo que piensas que estás haciendo bien, realmente lo estás haciendo bien.

¿Cómo creo una tienda llamativa y atraigo clientes?

El portal Entrepreneur recomienda crear un catálogo colorido, con diferentes imágenes de cada uno de los productos, detallada y en buena resolución. Así mismo, usa descripciones cortas pero muy claras y completas que llamen la atención de tus clientes. Por su parte, el portal de Style Factory Productions te recomienda que en la descripción uses palabras claves (keywords).

Las palabras claves permitirán que tu tienda aparezca más fácil en Google. Puedes saber cuáles de ellas se usan más en tu región y aprender cuáles son similares a través de la herramienta de Google Trends. 

También es importante que crees comunidad desde tus redes sociales. Por ejemplo, podrías compartir contenido interesante para tu nicho y no solo tus productos. Esto te ayudará a que tu información pase de un usuario a otro y eventualmente esto se convertirá en más ‘likes’ y comentarios.

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Si todo lo que leíste anteriormente te intimida y quisieras tener experiencia antes de abrir una tienda en una página web, siempre hay otras formas en que puedes experimentar. Por ejemplo, dar tu producto a conocer y escuchar retroalimentación de algunos clientes. Para esto, las redes sociales son la plataforma adecuada. En ellas puedes crear una comunidad y tener una base sólida de clientes cuando decidas abrir tu tienda.

Imagen: kreatikar (vía Pixabay).

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Este documento electrónico es el equivalente a la factura tradicional. Su existencia está presente en la legislación desde el decreto 1929 del 2007. Y el decreto 2242 del 2015 reguló su uso y decidió que será obligatoria para todas las empresas del país desde el primero de enero del 2019.

¿Qué es el sistema de facturación digital?

Las facturas digitales son facturas que tienen los mismos efectos que las de papel, solo que se expiden y se reciben en formato electrónico. Es un documento que soporta transacciones de ventas de bienes o servicios, que tienen lugar a través de sistemas de computación o soluciones informáticas. La DIAN tiene estipulados los requisitos que deben cumplir estas facturas digitales:

– Deben usar el formato electrónico de generación XML estándar establecido por la DIAN.
– Es obligatorio que lleven la numeración consecutiva autorizada por la DIAN.
– Las facturas deben cumplir con los requisitos del Estatuto Tributario y contener el impuesto al consumo cuando sea el caso.
– Es requisito incluir la firma digital o electrónica correspondiente, para garantizar la autenticidad de la factura.
– Es obligatorio incluir el Código Único de Factura Electrónica (CUFE).

Todas estas especificaciones están detalladas en el sitio web de la DIAN, donde también están habilitados diversos documentos educativos para lograr hacer la transición de facturas de papel a facturas digitales.

¿Quiénes deben facturar electrónicamente?

Todas las personas y empresas que estén obligadas a facturar, por selección de la DIAN, mediante la resolución de carácter general, deben comenzar a facturar electrónicamente. Además, puede hacerlo cualquier persona o empresa que decida adoptar voluntariamente
este modelo.

¿Qué pasará a partir del primero de enero del 2019?

A partir del primero de enero del 2019, el decreto 2242 ‘derogará’ el decreto del 2007. Esto quiere decir que las facturas electrónicas no serán solo una forma opcional de presentar facturas a la DIAN, sino que serán obligatorias. Tres meses después de que entre en vigencia esta decisión, las facturas digitales hechas según el decreto del 2007 y las facturas por talonario perderán su vigencia.

¿Por qué se tomó la decisión de cambiar el formato?

Aunque pueda parecer una tarea engorrosa, esta nueva normatividad facilita diversos procesos y tiene muchas ventajas, tanto para las empresas como para la DIAN.

En primer lugar, todas las facturas entrarán en un gran registro nacional, para lo cual se les otorgará una identificación única. Segundo, las facturas electrónicas llegarán a la DIAN en menos de 48 horas desde su expedición, lo cual reducirá de forma significativa los tiempos. El sistema tradicional puede tardar hasta dos meses en completar este proceso de validación tributaria. Tercero, para las empresas, la facturación electrónica ofrece una reducción de costos de hasta 80 por ciento en impresión, distribución y almacenamiento de facturas.

¿Cómo se hacen las facturas electrónicas?

Una de las principales ventajas del proceso de facturación digital es que no es necesario que las empresas cambien sus plataformas tecnológicas. Hay operadores tecnológicos en el país que prestan el servicio de emisión y recepción de facturas. Hasta el momento, hay 28 empresas certificadas por la DIAN para proveer estos servicios, como Carvajal, Ptesa, Facture, Tecnología y Servicios, el Grupo Cadena, etc.

Además, es probable que en el transcurso del 2018 aumente el número de proveedores. Adicionalmente, las personas naturales y las pymes pueden realizar su proceso de facturación electrónica de forma gratuita con la DIAN, aunque ese servicio es mucho más limitado que lo que ofrecen los proveedores privados.

Básicamente, las facturas digitales se generan a través de un software que se instala en los dispositivos del contribuyente, el cual permite que la factura electrónica llegue rápidamente al sistema de la DIAN para su validación tributaria.

Después de tres días de haber llegado al receptor, se dispondrá de tres días hábiles para aceptar o rechazar el documento. Si es aceptada, la factura entrará a la base de datos oficial, en la que obtendrá su identificación y podrá ser consultada en cualquier momento.

¿Qué pasa si un contribuyente no adopta a tiempo las facturas digitales?

La DIAN ofrece tres meses de plazo, después del primero de enero del 2019, para que los contribuyentes obligados a facturar electrónicamente, hagan la transición. De no cumplirse este requisito en el tiempo estipulado, la institución podrá imponer la sanción de clausura del establecimiento.

Imagen: ENTER.CO

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Un paso importante para un pequeño negocio que quiere comenzar a tener más clientes y llegar a otros mercados consiste en integrar una tienda línea. Esto les permitirá a las empresas aumentar sus ingresos y posicionar su negocio.

Sin embargo, para poder vender por Internet es necesario contar con una plataforma de pagos, que es la que habilitará a las personas a pagar en línea, mientras el negocio recibe el dinero directamente en su cuenta bancaria.

Hoy te contaremos sobre cuatro plataformas de pagos en línea que puedes usar para tu negocio. La mayoría ofrece servicios similares, pero tu elección se basará en los detalles que le convienen a tu sitio web en particular.

ePayco

ePayco ofrece dos servicios que dependen de las características y los intereses de los negocios. Por un lado está ePay Collect, que permite una afiliación fácil para iniciarse en el comercio electrónico y empezar a vender productos a través de distintos canales como el sitio web, móvil o presencial. Este servicio es ideal para startups, ecommerce y empresas independientes.

También se ofrece ePay Split Payments, o pagos divididos, servicio con el que las empresas pueden gestionar pagos entre el comercio, los proveedores y los vendedores, todo en una sola plataforma.

MercadoPago

Esta plataforma ha sido intermediaria de más de 90 millones de compradores, según sus cifras. Además, está presente en más de 150.000 negocios en línea, y con posibilidad de 50 medios de pago en América Latina.

Tiene tres servicios principales: puedes pagar tus compras, recibir pagos online, y también está la división para desarrolladores. Este servicio permite que los ingenieros de sistemas de las empresas construyan su propia solución de pagos digitales desde la plataforma de MercadoPago.

Pagos Inteligentes

Genera experiencias de pago 360 gracias a que tienen múltiples canales, medios y formas de pago, siendo la plataforma de pagos en línea más completa que existe en el mercado. Con Pagos Inteligentes puedes vender tus productos o servicios desde tu página web, redes sociales, app, tienda física con código QR y/o dispositivo, pin de pago a distancia, recurrencia, billetera digital, sistemas de fidelización, tarjeta pre pagada personalizada entre otras soluciones inteligentes para facilitar y optimizar el proceso de recaudo.

Pagos Inteligentes protege a sus clientes y comercios con “TALOS”, su módulo contra el fraude, uno de los más seguros del mercado. Junto con clientes de trascendencia nacional han logrado casos de éxito reduciendo considerablemente el fraude.

PayU

PayU tiene operaciones locales entre más de 16 mercados en crecimiento en Asia, Europa Central y del Este, América Latina, el Medio Oriente y África. Según cifras de la compañía, tienen servicios que permiten el acceso a más de 2.300 millones de consumidores en las regiones en las que están presentes.

PayU Latam ofrece tres productos distintos de acuerdo con las necesidades de cada persona o empresa. El primero es PayU Fácil, que es ideal para sitios web que quieren comenzar a vender. El segundo es PayU Recurrente, que está pensado para negocios que cobran periódicamente (como suscripciones). Y el tercero es PayU Offline, que permite tener una terminal virtual de pagos a través de call center o mediante pagos en efectivo en puntos autorizados.

PlacetoPlay

Esta plataforma, con más de 15 años de experiencia, procesa transacciones en línea con diversos medios de pago. La compañía dice que cada transacción se analiza en línea por sus sistemas, y que tienen la posibilidad de hacer validaciones adicionales en tiempo real que minimizan el riesgo de fraudes.

PlacetoPlay ofrece distintas opciones para que los clientes elijan su forma de pago preferida. Entre los beneficios para los negocios está que el dinero llega directamente a la cuenta bancaria, sin intermediación de la pasarela. Se puede personalizar el proceso de pago con la imagen corporativa de la empresa y cada mes se tiene la oportunidad de elegir el plan que mejor se adapte al negocio, sin costo adicional.

Por último, si lo que deseas es mejorar la presencia de tu negocio en Internet, un dominio .CO en Colombia puede ayudarte. Este, además de ayudar a posicionarte en el país, dará confianza a clientes potenciales.

Imagen: Captura de pantalla, Pixabay.

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

A la hora de diseñar y poner en marcha nuestro comercio electrónico, vale la pena observar referencias de otras tiendas en línea, no solo para revisar las apariencias de dichos sitios (cómo lucen), sino también para identificar la manera en la que prestan su servicio y cuáles son los aspectos que los diferencian de otros negocios similares en el mercado.

El benchmarking o análisis de la competencia te resultará útil para evitar caer en errores comunes, y hoy vamos a hacer algo similar con cinco tiendas en línea colombianas que se vienen destacando en los últimos tiempos. Las empresas que ofrecen sus productos o servicios a través de estos comercios online se caracterizan por responder a tiempo las solicitudes de sus clientes, hacer promociones, ofrecer descuentos, exhibir sus productos de forma adecuada y contar con herramientas de pago confiables y seguras.

Mercadoni.com.co

Mercadoni es un aplicativo web y móvil que te permite hacer mercado desde cualquier lugar en donde te encuentres. Opera en tres ciudades de Colombia (Bogotá, Chía y Medellín) y para hacer tus compras solo debes registrarte en el sitio web con una cuenta de correo electrónico o Facebook. Una vez esto sucede, tendrás la posibilidad de seleccionar los productos alimenticios, de aseo o de cuidado personal que requieres, añadirlos al carrito de compras y pagar.

Sus métodos de pago son tarjeta de crédito o efectivo (Visa o Mastercard), lo que les da a los clientes flexibilidad a la hora de comprar, además de brindarles la posibilidad de seleccionar la tienda o el almacén de cadena en el cual desean comprar sus productos. También cuenta con una sección de privacidad que expone de forma ampliada cómo es su política de tratamiento de datos personales.

La tienda en línea de Mercadoni se caracteriza por la exhibición adecuada de los productos que oferta y un equipo de domiciliarios debidamente identificados con la identidad corporativa de la empresa, que se encarga de llevar los productos a tu casa u oficina en los tiempos estimados por el sitio web.

Laspartes.com.co

Esta empresa, integrante del equipo Team Startup de Apps.co, se dedica a la comercialización de autopartes y productos para el cuidado de vehículos o carros. Debido a que adquirir este tipo de productos requiere asesoría por parte de expertos (correo, chat y teléfono), los usuarios pueden realizar cotizaciones en línea o acceder a un blog compuesto por preguntas que han hecho otros usuarios sobre diferentes temas relacionados con vehículos y repuestos. El objetivo es que dichas preguntas, con sus correspondientes respuestas, les ayuden a los demás clientes a resolver inquietudes similares.

Sus métodos de pago son bastante variados y van desde tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), hasta consignaciones y efectivo, lo que les da a los clientes flexibilidad a la hora de comprar. Además, hacen envíos a todo el país.

La tienda en línea de LasPartes.com se caracteriza por dividir sus productos en secciones, en las cuales el usuario puede diferenciar con facilidad los artículos que corresponden a carrocería, lubricantes, suspensión, frenos, eléctricos, motor y accesorios.

Ofi.com.co

Esta tienda en línea ofrece suministros de papelería, cafetería y aseo, así como soluciones tecnológicas en la nube, para todo tipo de empresas. Actualmente tiene oficinas en varias ciudades del país como Medellín, Cali y Barranquilla, y en enero de este año inició un importante proceso de expansión en Latinoamérica con la apertura de sedes en México.

Para comprar papel, sobres y rótulos, tableros, carpetas, hardware, software, entre otros elementos, lo único que debes hacer es registrarte en el sitio. Después de realizar el registro, ya podrás seleccionar el producto que necesitas, agregarlo a tu carrito de compras y pagarlo, gracias a los diferentes métodos de pago que incorpora.

La tienda en línea de Ofi.com.co se caracteriza por dar a conocer promociones y ofrecer descuentos llamativos para sus clientes, a través de una sección específica de ofertas y el ‘Club de compras’. Debido a que adquirir suministros de papelería, cafetería y aseo puede significar para una empresa una suma importante de dinero, Ofi.com.co tiene a disposición esta sección con el fin de que las pequeñas, medianas o grandes empresas puedan sacarle un mayor provecho al recurso destinado para estos rubros.

Vivacolombia.co

Esta tienda no requiere mucha presentación, pues se trata del sitio web de la aerolínea Viva Colombia que te permite comprar tiquetes aéreos a bajo precio. Viva Colombia ha ampliado bastante su lista de destinos nacionales e internacionales en los últimos años, y esto le ha permito ofrecer tiquetes a ciudades como Medellín, Cali, Lima, Quito o Miami.

Sus métodos de pago son tarjeta de crédito o débito, o pago en efectivo a través de los almacenes Éxito, Carulla y Surtimax, o los puntos Baloto autorizados. Esto les da a los clientes flexibilidad a la hora de comprar.

El sitio web de Viva Colombia, en dónde se encuentra incluida su tienda en línea, se caracteriza por explicar cuáles son las condiciones de viaje en una aerolínea de bajo costo, antes de que pagues por tu tiquete. De esta forma, el cliente tiene claro las ventajas o las limitaciones a las que estará expuesto a la hora de viajar con esta empresa.

Mangotango.com.co

La venta de ropa y accesorios es una actividad que se ha volcado casi por completo al mundo digital. Mangotango.com.co es un ejemplo de ello, al ofertar zapatos, ropa y accesorios para hombres y mujeres en su tienda en línea.

Los medios de pago que emplea son variados e incluyen tarjetas crédito o débito (Visa y Mastercard), o pago en efectivo a través de Efecty y los puntos Baloto autorizados. Lo primero, a través de la pasarela de pagos Place To Pay.

La tienda en línea de MangoTango se caracteriza por incluir un catálogo de productos 100% colombianos, que a través de la sección Diseñadores, da a conocer a cada uno de los emprendimientos locales que los surten. Además, ofrece un producto bastante innovador llamado ‘E-Tarjetas’ que consiste en bonos de regalo electrónicos para adquirir productos de su misma tienda; solo que estos son ideales para hacer regalos. Estos bonos incluyen un diseño alusivo a las festividades y ocasiones (Navidad, cumpleaños, fechas especiales) que se celebran en nuestro país, lo que les permite conectarse con las emociones o sentimientos de los clientes.

Todas estas compañías prefirieron usar un dominio .co, como elección estratégica para mejorar su posicionamiento en motores de búsqueda, ya que Google, por ejemplo, relaciona un sitio web con dominio .com.co con Colombia. Este dominio es seguro y reconocido a nivel global y puedes adquirirlo en www.cointernet.com.co.

Imagen: Pixabay.

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Las páginas web funcionan como la vitrina comercial para los negocios. A través de ellas puedes dar información acerca de los productos y servicios que ofreces. Sin embargo, lo más importante es lograr enganchar a los clientes con ventas reales en tu página web.

Cuando inicias un negocio en internet, lo primero que tienes que hacer es registrar tu dominio en www.cointernet.com.co y escoger un hosting que se ajuste a tus necesidades. Después, es una buena idea implementar una plataforma de pagos en línea, podrás facilitar que tus clientes compren tus productos de manera rápida y segura, independiente del dispositivo que usen. Como hemos comentado, los dominios .co y .com.co son de los más seguros del mercado, algo fundamental a la hora de vender por internet.

Siempre será más fácil vender si la transacción no requiere grandes pasos ni mucho esfuerzo para el cliente. Por lo tanto, a continuación te contaremos qué debes hacer para aceptar pagos en línea en tu sitio web.

Establece tu tienda en línea

Lo primero que debes decidir es si quieres establecer una tienda con un servicio como Shopify, TiendaNube, Weebly o Monomi. Estos ofrecen paquetes que se pagan de mensualmente e incluyen plantillas que no requieren de conocimientos tan técnicos para montarlas. Así podrás configurar de forma rápida una tienda en línea sin necesidad de programar. La mayoría ofrece pruebas en línea que te permitirá interactuar de manera real con los servicios que ofrecen por un par de semanas.

Si lo deseas, también puedes establecer tu propia página comercial a través de otros servicios como WordPress o Joomla!, pero ten en cuenta que deberás tener algunos conocimientos técnicos y en ciertos casos programar.

Sea cual sea la opción que decidas, esta será compatible con varios de los servicios de pago en línea más populares en nuestra región como PayU Latam, PayPal o Mercado Pago.

Escoge un servicio de pagos en línea que funcione en tu plataforma

En el mundo existe una gran cantidad de empresas que se dedican a ofrecer servicios de pago para empresas. La ventaja de contratar uno de estos es que las empresas están organizadas para solucionar tus necesidades y exigen poco esfuerzo a la hora de configurar sus servicios. La mejor opción será un sistema de pagos en línea que te permita recibir el dinero en una cuenta bancaria o a través de un servicio que luego puedas convertir en la divisa de tu preferencia. A continuación, te presentamos los servicios de pago en línea más conocidos.

PayU Latam

PayU Latam ofrece tres productos distintos de acuerdo con las necesidades de cada persona o empresa. El primero de estos es PayU Fácil que es ideal para sitios web que quieren comenzar a vender. PayU Recurrente que está pensado para negocios que cobran periódicamente (como suscripciones) y PayU Offline permite tener una terminal virtual de pagos a través de call center o mediante pagos en efectivo en puntos autorizados.

A través de recursos en video, PayU Latam te explica de manera fácil cómo incorporar sus pagos en línea a tu plataforma. Por ejemplo, si lo que quieres es tener una tienda virtual con carrito de compra, existe un webinar para eso.

Así mismo, en el canal de YouTube de PayU podrás conocer otras formas de tener sus servicios en tu sitio web, de acuerdo con la plataforma de tienda en línea que hayas escogido antes.

PayPal

PayPal es uno de los servicios de pagos en línea más conocidos a nivel mundial para aceptar pagos en sitio web. Este incluye formatos de pago para las personas que todavía no tienen una página web, así como la opción de añadir carritos de compras o botones de pago en el sitio. Estos pueden ser usados con los servicios más populares de administración de páginas como Virtuemart, Joomla!, PrestaShop, Facebook, Blogger, Jimdo, Wix y WordPress. En su página puedes ver los tutoriales detallados sobre cómo integrar los carritos de compras, botones o venta a través de formatos de pago por correo electrónico.

Para transferir el dinero desde PayPal a una cuenta en Colombia existen alianzas como la de la compañía con el Banco Davivienda. Esta solución, por el momento, funciona para compañías que venden en el exterior y tiene un costo de 10 dólares por cada transacción desde PayPal a una cuenta del Banco.

Mercado Pago

Mercado Pago es un producto de Mercado Libre que permite acceder a pagos de clientes con tarjeta de crédito y en efectivo. Esta opción permite a los compradores, por lo tanto, hacer uso de las franquicias de tarjeta de crédito más utilizadas en el país. Además, los compradores podrán también hacer pagos en efectivo a través de Efecty o Davivienda, o a través de tarjetas débito en PSE.

El servicio no solo sirve para hacer transacciones en Mercado Libre, sino que también es posible usar esta plataforma para la venta de artículos con o sin sitio web. En su página puedes conocer cómo integrar su solución de pagos a tu sitio web o utilizar otras herramientas como los link de pagos o códigos QR.

Imágenes: Rawpixel Ltd (vía iStockPhoto).

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Si ya decidiste tener presencia en línea, y si ya tienes un dominio .com.co y un sitio web, el paso siguiente es decidir si quieres vender en internet. Hay buenas razones para hacerlo: primero, cada vez más gente compra en línea. Es fácil ver por qué: es más práctico, por lo que no deben salir de su casa; y, sobre todo, cada día es más seguro. Y segundo, montar una tienda en línea en tu sitio es mucho más fácil de lo que suena.

Según las cifras más recientes de Visa y Euromonitor, durante el año 2015 las tiendas en línea en Colombia hicieron transacciones por 3.100 millones de dólares, una cifra 18% superior a la de 2014. Ese crecimiento, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, es superior al del promedio de Latinoamérica, que es del 17%.

Estas cifras no solo crecen porque cada vez más colombianos estén en internet, sino también porque los conocimientos técnicos necesarios para montar una tienda en línea son cada vez menores.

Pero antes de eso, es importante tener claros ciertos detalles de la operación de tu negocio. Estos son:

Los plazos y los inventarios deben ser los correctos

El primer dilema que debes solucionar antes de vender en internet está entre tener un inventario o no tenerlo. Contar con él te va a permitir ofrecer mejores tiempos de entrega, pero corres el riesgo de quedarte con producto guardado y posiblemente pierdas la inversión que hiciste al adquirirlo. Si decides no tenerlo, probablemente puedas ofrecer mejores precios, pero es probable que los usuarios deban soportar mayores plazos de espera tras la compra, algo que puede afectar la experiencia si no se maneja bien.

Ahí tienes cierto margen de maniobra, que debes aprovechar estratégicamente de acuerdo a las características de tu negocio y de lo que ofrece el mercado al que esperas ingresar.

Dependiendo de tu producto y de la competencia, los consumidores podrían o no tolerar mayores tiempos de entrega: si se trata de productos artesanales, o hechos a mano, el comprador podría esperar varios días. Pero si son productos masivos, que fácilmente podrían ser adquiridos en una tienda física, la espera debe ser breve para que los clientes no se desanimen.

Ten la logística bien aceitada

Lo siguiente es saber cómo se van a mover los productos, y cuánto te va a costar moverlos. Cuando un cliente compra en una tienda en internet, está depositando su confianza en que el producto le va a llegar en el plazo establecido y en buen estado. Tu prioridad debe ser satisfacer esa expectativa.

Para eso, en el mercado hay diferentes servicios logísticos que funcionan para diferentes necesidades, y ofrecen diferentes precios y plazos. Cada uno tiene un costo y un tiempo de espera que debe ser transparente para el comprador. Asegúrate de informarlos para evitar malentendidos. Además, ten la previsión de contar con un plan en caso de que algo salga mal, pues los accidentes ocurren. Y, si el cliente se siente defraudado, no va a volver.

Aquí también tienes que tomar decisiones: ¿bajar el precio, pero tener tiempos de espera más altos? ¿Cobrar más por no hacer esperar al cliente? ¿Ofrecer un servicio rápido y económico, a costa de las utilidades? Todas esas son elecciones que tienes que hacer despacio y con buena letra para tener una estrategia competitiva.

Elige bien la pasarela de pagos

Tomada esa decisión, lo siguiente para vender en internet es pensar en una pasarela de pagos. En Colombia, este mercado se ha movido mucho, y hoy hay más de 40 opciones diferentes. Todas ellas cumplen con los estándares requeridos por los bancos para hacer transacciones seguras. La diferencia está en las tarifas que cobran y la calidad del servicio.

“Dependiendo de la pasarela hay unos que te cobran un porcentaje, y otras, un porcentaje más una tarifa”, explica Luis Betancourt, asesor y entrenador en marketing digital. La decisión va a depender del precio de tus productos y del volumen de transacciones. “Si el producto no tiene un costo muy alto, los costos de la pasarela pueden ser más impactantes”, y en esos casos es mejor pensar en una opción que no cobre un precio fijo por cada transacción, sino una comisión.

Además, debes prever que estas empresas también cobran a la hora de liquidar el dinero y traspasarlo a una cuenta bancaria. “Los emprendimientos deben hacer muy bien sus cálculos para saber si los costos de vender en línea no terminan ‘comiéndose’ las ganancias”, añadió. Por eso, es crucial que dediques el tiempo necesario a escoger la opción que de verdad te funcione.

Siempre es posible no usar una pasarela de pagos, y de hecho es aconsejable ofrecer una opción para recibir dinero ‘offline’, como consignaciones o como pagos contra entrega, ya que es un método muy apreciado por los colombianos. “Es algo que mucha gente valora, porque mucha gente no tiene acceso al comercio electrónico. Mientras los compradores adquieren confianza, siempre van a preferir pagar contra entrega”.

No reinventes la rueda

Todas las herramientas necesarias para una tienda en línea están disponibles en internet. Por eso, no tienes que ponerte a programar, sino dedicarle tiempo a escogerlas bien. “El desarrollo a la medida no lo recomiendo de ninguna manera, porque eso es como reinventarse la rueda”, asegura Betancourt.

Hay varios administradores de contenidos –es decir, el programa que te permite crear un sitio web– con tus productos, los precios y la información necesaria– que puedes explorar, como Weebly, Shopify, TiendaNube o Monomi. Todos ellos funcionan como una especie de plantilla bastante fácil de usar para personas sin conocimientos específicos de programación, en la que ingresas el producto y alguna información y escoges entre varias plantillas. Cada uno tiene sus opciones y sus precios. Algunos incluyen servicios extra, como el alojamiento del sitio o la pasarela de pagos. Lo mejor es que los conozcas y elijas el que más se acomoda a tu negocio y tus necesidades.

Sin embargo, algunos negocios podrían preferir una plataforma más flexible. Por ejemplo, si tienen alguna necesidad que estos otros productos no pueda solucionar del todo, o si simplemente no les gusta que su tienda en línea se parezca demasiado a las de otros negocios. En esos casos, pueden intentar usar productos como WordPress o Magento. Eso sí: va a requerir más trabajo, y en esos casos sí es muy posible que te toque programar un poco.

Tener un buen nombre de dominio, que sea atractivo y de fácil recordación, te ayudará a atraer potenciales clientes. Además, si el dominio es lo suficientemente claro e indicativo de lo que estás ofreciendo, vas a poder atraer más fácilmente a los clientes que están interesados en lo que vendes: lo más probable es que alguien que visite el sitio ventadebicicletas.com.co esté buscando, precisamente, una bicicleta. Eso ya ayuda a abonar camino para una posible venta.

Además, si tu público objetivo está en Colombia, contar con un dominio .com.co va a permitirte aparecer más arriba en los resultados de búsqueda, que es una de las principales fuentes de consulta de los consumidores antes de hacer compras. Según un reciente estudio de Google, el 82% de las personas consultan internet en el proceso previo a hacer una compra. Entre esas personas, los buscadores son la fuente de información a la que más se recurre, seguida de los sitios web de los vendedores o fabricantes.

Si logras que el acceso a la información de tus productos en línea sea fácil y transparente, vas a despertar confianza entre los consumidores, lo que no solo hará que vendas más, sino también que comiences a construir una clientela fiel y frecuente.

Imágenes: Pretty Vectors, microvectors (vía Shutterstock)

Lleva tu negocio a internet es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.