Los productos y servicios de Zoho

Para quien no conoce Zoho, la compañía ofrece una gran cantidad de servicios dentro de los que se destaca Zoho One. Esta es una plataforma que integra los servicios de la empresa en aplicaciones en línea y móviles. Dentro de estos se encuentran aplicaciones para manejo de clientes, de inventarios, de finanzas, de comunicación y hasta aplicaciones ofimáticas como un procesador de palabras, hojas de cálculo y presentaciones.

Durante Zoholics 2019, la compañía presentó nuevos servicios como Commerce Plus, Marketing Hub y Orchestly. De estos hablamos en una nota al respecto, que pueden revisar en el enlace anterior.

Zoho y Latinoamérica

La expansión por Latinoamérica de Zoho comenzó con México. Esto hace cerca de cinco años, cuando la compañía identificó que había comenzado a tener clientes. Posteriormente, las directivas decidieron que era hora de hacer una estrategia a través de empresas que comercializaran sus servicios.

De acuerdo con Raju Vegesna, lo primero que debía hacer la compañía era traducir su software, página web, manuales, entre otros. Hasta el momento, todos estos contenidos se encontraban en inglés. En la actualidad, la compañía acaba de abrir su primera oficina en Latinoamérica, en Querétaro (México). Pero Vegesna afirmó que los planes en la región irán más allá, pues se planea abrir oficinas en Brasil y Colombia antes de finalizar el año o, a más tardar, a comienzos de 2020.

Los próximos pasos

La estrategia de la empresa no solo se basará en buscar más clientes per se. La compañía cuenta con una cultura que promueve la cercanía hacia los usuarios. Por lo tanto, en los próximos meses, se verán algunos cambios en la forma en que la compañía se dirige hacia Latinoamérica.

En primer lugar, afirma Vegesna, se planea comenzar a cobrar por sus productos en la nube en monedas locales. Actualmente, quien desee pagar por los servicios de Zoho, debe hacerlo en dólares. La compañía espera comenzar a ofrecer a los clientes de México en pesos mexicanos y más adelante llegar a otros mercados como el brasileño y colombiano en sus monedas.

En segundo lugar, Zoho desea hacer una traducción más localizada de sus productos y servicios. Es decir, aprovechar las diferencias en la forma de expresarse de cada país para ofrecer un servicio más ‘local’, pues el castellano que se habla en Colombia tiene algunas diferencias con el de México, por ejemplo. Esta traducción por microrregiones también irá de la mano de estrategias de mercadeo locales por cada país.

Por último, Vegesna anunció que en octubre se realizará un evento de Zoholics en Bogotá. A diferencia del que se realiza en Austin por estos días, al ser el primero, tan solo se hará de un día, y no de tres, pero la estructura de la conferencia será similar: dar a conocer sus nuevos productos, enseñar a sacarles el mayor provecho de mano de expertos y tener reuniones uno a uno para mirar casos puntuales de cada empresa participante.

Imágenes: ENTER.CO.

Para quienes no conocen Zoho, la compañía ofrece una solución para muchos de los procesos de las empresas llamada Zoho One. Esta plataforma, que se vende con el lema de que es el sistema operativo para los negocios, es una suite de aplicaciones para las empresas dentro de la que se encuentra un administrador de atención al cliente, marketing, soporte de ventas y posventa, inventarios, entre otros.

Commerce Plus

Commerce Plus está diseñada sobre Zoho One y busca ser la opción para los negocios en Internet. Esta plataforma se comercializará desde 20 dólares (~62.000 pesos) al mes en una versión inicial. Si se quiere la plataforma completa, esta costará 100 dólares (~310.000 pesos) al mes más 30 dólares (~93.000 pesos) por empleado o 75 dólares por usuario (~232.000 pesos).

Esta nueva plataforma cuenta con plantillas para construir tiendas en línea y páginas de producto. Además, ofrece herramientas para vender productos en las tiendas de comercio electrónico y tiendas físicas. Una de las ventajas es que al ser productos de la misma empresa, el cliente tiene una visión única de su inventario a través de todos los canales y las tiendas.

A través de Commerce Plus será posible configurar rápidamente un sitio Web para que sea adaptable al tipo de usuario y al contexto. Durante la presentación, la compañía daba ejemplos de cómo una tienda virtual de ropa puede mostrar imágenes de capas de lluvia durante un día lluvioso. También, cómo se puede adaptar al país de donde provenga el visitante.

Marketing Hub

A diferencia de Commerce Plus, la herramienta Marketing Hub está incluida dentro de los planes de Zoho One. Esta nueva herramienta reúne todas las aplicaciones de mercadeo de la compañía para ofrecer mercadeo digital personalizado, dirigido, dinámico y con elementos de automatización.

Esta plataforma tiene soporte para controlar 20 diferentes canales de mercadeo dentro de los que se encuentran los sitios Web, redes sociales, eventos, mensajes de texto, correo electrónico, publicidad en línea, publicidad tradicional, entre otros.

Por otra parte, el Marketing Hub de Zoho se integra con servicios de terceros, por lo que los usuarios no estarán obligados a solamente utilizar las herramientas propias de la compañía.

Orchestly

Por último, la compañía aprovechó su presentación inicial para hablar acerca de una nueva herramienta, Orchestly. Esta herramienta permite configurar los procesos de una organización de una forma más sencilla a través de las herramientas de Zoho. De esta forma, los usuarios de la suite de Zoho podrán hacer un mejor seguimiento a las tareas de cada proceso en la empresa.

Imágenes: capturas de pantalla, Carmen Murillo (vía iStock) y 

En el pasado habíamos visto que Zoho ofrecía la herramienta CRM 2016, pero este año la empresa desarrolló una plataforma que integra de mejor manera todo su software. Esta semana, se lanzó en el país Zoho One, una plataforma que ofrecerá más de 35 aplicaciones por un pago mensual.

Los servicios que la empresa necesita con Zoho One

Zoho One funciona bajo el modelo SaaS (software como un servicio, por sus siglas en inglés). La plataforma tiene un precio de suscripción mensual por empleado de 30 dólares. Con esto, cada funcionario de la empresa podrá tener acceso al software necesario para la compañía.

Para hacer uso de Zoho One solo se necesitará tener una cuenta para iniciar sesión. Las aplicaciones disponibles para las empresas a través de la plataforma incluyen soporte web así como móvil para iOS y Android.

La idea de Zoho One es simplificar los procesos del negocio bajo una sola cuenta. A través de esta se podrán gestionar las ventas, pero también las campañas de marketing, llevar un control financiero y contactar a los clientes, además de otros procesos.

Dentro de las aplicaciones disponibles se encuentran un procesador de palabras llamado Writer, Sheet y Show. Estas son compatibles con Microsoft Office. Además existen otras apps como Projects, para planificar proyectos; Meeting, para hacer reuniones en línea o Notebook para tomar notas. Por otro lado, también hay soluciones para gestionar inventarios, comunicarse o contactar a los clientes. La ventaja de Zoho One es que estas aplicaciones también funcionan a través de las principales plataformas móviles.

Por último, Zoho One tiene un precio de 30 dólares por empleado al mes. Además, está disponible en varios idiomas. Puedes tener más información en su sitio oficial.

Imagen: Zoho. 

Zoho es una compañía de origen hindú, que se quiere convertir en el sistema operativo de las compañías. Durante un lanzamiento en México, el CEO de la organización, habló sobre la estrategia de expandir sus servicios en todo Latinoamérica. “Al ver todo el tráfico que recibíamos de la región y analizando el tamaño del mercado, decidimos hacer grandes inversiones en la región”, le dijo Sridhar Venmu, CEO de Zoho, a ENTER.CO. “En un comienzo no conocíamos bien la región, pero vimos que muchos usaban nuestros productos gratis y se fueron convirtiendo en clientes pagos. Además, varias empresas se acercaron para convertirse en nuestros socios”, agregó Venmu.

Latinoamérica es un mercado muy interesante para Zoho. Según estudios de la Cepal, el 99% de las empresas de Latinoamérica son pequeñas y medianas, generando el 80% de los empleos de la región. Sin embargo, la productividad de estas empresas es sustancialmente menor que las compañías grandes. Zoho busca darles las herramientas necesarias a las pequeñas y medianas empresas para aumentar su productividad y competir con las grandes en su misma cancha. “El uso de cómputo en la nube puede acelerar la penetración tecnológica en las pymes de la región e incrementar significativamente su productividad, para hacerlas competir con empresas de mayor magnitud”, comentó Vembu.

Con la presentación del nuevo CRM de Zoho, la compañía quiere entregar todas las herramientas necesarias para aumentar la productividad de la empresa. Además, su modelo de negocio permite que las microempresas puedan usar los servicios sin pagar y si hay crecimiento, puedan pagar los planes más robustos de Zoho. Eso es especialmente importante en una región como Latinoamérica, donde los emprendedores que todavía no están facturando y apenas cuentan con una manada de empleados necesitan las herramientas adecuadas para poder crecer y ser más profesionales.

El CRM 2016 de Zoho tiene un valor agrego que no se puede conseguir en ningún otro lado: es multicanal. Con la herramienta, el equipo de ventas puede estar pendiente del correo electrónico, las redes sociales, tener un chat en vivo y conexión telefónica en una misma plataforma. Esto hace que la interacción con el cliente sea la prioridad dándole todas las opciones de contacto posibles. Para los vendedores, se convierte en una herramienta fundamental para conseguir ‘leads’, tener un control más detallado sobre el proceso de ventas y, lo más importante, cerrar los negocios.

“Hoy en día, los equipos de ventas necesitan un CRM que los conecte con clientes y prospectos a través de múltiples canales de comunicación”, dijo Raju Vegesna, jefe de evangelistas de Zoho. “Este CRM debe tener la flexibilidad para avanzar en el proceso de ventas sin importar las características de cada canal. Nuestro objetivo con Zoho CRM 2016 es proporcionar el soporte multicanal que conecta a los vendedores con sus clientes y prospectos, y proporcionar las mejoras de usabilidad para cerrar más y mejores negocios”, agregó.

El nuevo CRM 2016 de Zoho tiene varios aspectos para que los vendedores sean más eficientes. Por ejemplo, SalesSignals los mantiene informados en tiempo real de las actividades del cliente en diversos canales de contacto como redes sociales, encuestas de satisfacción y redes de soporte. Esta información es fundamental para reaccionar rápidamente, aprovechar las oportunidades y acelerar las ventas.

Otra de las nuevas funciones es la integración con el correo electrónico. Con SalesInbox, el CRM integra el correo de los vendedores con la plataforma para tener un control más detallado sobre las campañas que se ejecutan por este medio. Según Zoho, “los correos se organizan de acuerdo con los datos del CRM, añadiendo más información de contexto. La obtención de métricas como el análisis de plantillas, la comparación de versiones y las tasas de apertura de mensajes aseguran un mayor aprovechamiento de la comunicación por correo”.

Un CRM moderno no puede tener éxito en el mercado sin una presencia móvil muy fuerte. La plataforma de Zoho tiene una aplicación móvil para que los vendedores puedan indicar su presencia en las cercanías de las oficinas de los clientes, encontrar prospectos geográficos y seguir la información de actividades de ventas, cerrando más negocios aprovechando la movilidad.

Además de las nuevas funciones, el CRM viene con una nueva interfaz limpia y minimalista, siguiendo los estilos de diseño que están marcando la parada en internet. El rediseño tiene como fin minimizar los procesos de ventas para maximizar la eficiencia. Con el Timeline View, los vendedores podrán ver los datos históricos de un cliente, todas las interacciones que ha tenido con su equipo y asignar cualquier acción futura a diferentes miembros de la organización.

Los filtros avanzados permiten explorar y analizar la información para encontrar datos dentro del CRM para tener un mejor seguimiento del proceso de ventas y brindar una mejor atención al cliente. “Nuestros clientes más importantes tienen requisitos específicos y propios. Es por eso que continuamos desarrollando nuestra tecnología y productos para que los utilicen de la mejor manera. Zoho CRM 2016 está completamente equipado para ayudar a las empresas de hoy a mantenerse en constante crecimiento”, dijo Raju Vegesna. “Las nuevas características incorporadas a nuestro CRM hablan de nuestro creciente compromiso para ser un jugador clave en las empresas medianas y corporativos”, explicó.

Las empresas que quieran probar la versión gratis de Zoho solo tienen que entrar a la página web y hacer el proceso de registro. La versión sin pagar acepta hasta 10 usuarios y después, hay diferentes planes dependiendo de las necesidades de cada compañía.

Imágenes: ENTER.CO, captura de pantalla.

La computación en la nube (‘cloud computing’) se ha convertido en el tema de moda en el mundo empresarial. Muchas firmas de tecnología quieren ofrecer esos servicios, todas las compañías desean saber si les conviene adoptar este modelo y los gurús del sector visitan el país con frecuencia para evangelizar sobre sus bondades a los potenciales usuarios. Parece la nueva gran panacea del mundo de la tecnología, pero en realidad es un tema bastante antiguo para los navegantes de a pie.

Desde hace casi 15 años, los cibernautas hemos venido usando servicios de computación en la nube. El mejor ejemplo son los sitios de correo web, como Hotmail, en los que toda la información y el software se alojan en la Red. En eso consiste básicamente este concepto: se trata de servicios y aplicaciones que se utilizan a través de Internet (el término ‘la nube’ se refiere precisamente esta).

Hay innumerables servicios de computación en la nube para usuarios comunes o empresas pequeñas. Para esta lista seleccionamos solo los que consideramos de gran utilidad para el usuario latinoamericano. De otro lado, incluimos únicamente servicios que se pueden utilizar sin costo o que, aunque sean pagados, ofrecen una versión gratuita básica que se puede emplear sin límite de tiempo.

1. Dropbox.

Dropbox es un servicio impecable (ya explicado con generosidad en una de nuestras notas) que ilustra las grandes ventajas de la computación en la nube. Si usted quiere mantener sus archivos sincronizados en varios equipos (un PC de escritorio, un portátil, un BlackBerry, un iPad…), abra una cuenta en el sitio web de Dropbox, baje el programa e instálelo en el primer equipo. Eso crea en ese PC una carpeta (My Dropbox) en donde puede almacenar todos los archivos y carpetas que quiere sincronizar.

Luego, entre por Internet a su cuenta en los otros equipos, repita el procedimiento y en adelante siempre tendrá las mismas versiones de los archivos en todos los dispositivos, al igual que en la Red, en donde quedará una copia del contenido. Cualquier cambio que haga en un equipo se actualizará automáticamente y en segundos en los demás. Y como los archivos también están almacenados localmente, puede trabajar en ellos sin necesidad de tener conexión a Internet. Dropbox tiene una versión gratuita que le ofrece 2 GB de almacenamiento, puede ampliar la capacidad hasta 10 GB invitando a nuevos usuarios, y puede pagar 100 dólares al año para aumentar la capacidad a 50 GB.

2. ZumoDrive.

Este servicio es similar a Dropbox y también tiene una versión gratuita de 2 GB. Después de bajar e instalar este programa, el usuario puede vincular cualquier archivo o carpeta de su PC principal con ZumoDrive para que quede disponible en la Red y en todos los dispositivos que lo tengan instalado (sus otros PC, un iPad, un iPhone, etc.).

Pero hay una diferencia con Dropbox: aunque los archivos se ven en los otros equipos –diferentes al PC principal– como si estuvieran en el disco local, en realidad se está accediendo a ellos a través de la nube. Una ventaja es que así no se ocupa espacio en equipos que tienen poca capacidad (como un smartphone). Eso es útil, por ejemplo, para acceder desde un iPhone a la música almacenada en el PC (esta llega al teléfono vía streaming). Sin embargo, para acceder a los archivos será necesaria una conexión a Internet.

Al igual que en Dropbox, los archivos se sincronizan mediante conexiones seguras (SSL), se encriptan en la nube, se mantiene un historial de sus cambios (por ello es posible recuperar archivos borrados desde cualquiera de los dispositivos sincronizados) y se almacenan en la Red en los servidores del servicio S3 de Amazon.

3. Dimdim.

Dimdim ofrece herramientas para colaboración y reuniones por Internet. A través de este sitio web, los usuarios realizan videoconferencias en las que ellos pueden compartir sus escritorios o documentos y trabajar en grupo en un tablero virtual. En su versión gratuita, Dimdim permite que se comuniquen hasta 10 usuarios. No es necesario descargar software alguno para iniciar una videoconferencia. Además, Dimdim le deja integrar dentro de sus reuniones contenido de servicios como Flickr y YouTube.

4. Vuze.

Vuze es un software para intercambio de archivos a través de Internet (mediantes redes punto a punto o ‘peer to peer’). Permite buscar, descargar, reproducir y compartir contenido. Emplea el popular protocolo BitTorrent, que es muy eficiente para esta tarea. Vuze incorpora un reproductor para video de alta definición (HD). Además, permite transferir contenido fácilmente a otros dispositivos, como el iPad, el iPod, teléfonos inteligentes y consolas de videojuegos. Contrario a lo que se cree, no solo se utiliza para descargar ‘contenidos piratas’, sino también para compartir grandes archivos en grupos de trabajo.

5. Evernote.

Evernote es un software que le permite anotar o ‘capturar’ todo tipo de información en una especie de bloc de notas multimedia. En esas notas puede incluir lo que quiera: una idea, un texto copiado de un sitio web, una foto de archivo o tomada en el momento, un recordatorio de voz grabado desde su celular, etc. Para empezar a usar Evernote, debe descargar la aplicación y abrir una cuenta gratuita en el sitio web.

Gracias a que el servicio se centraliza en la nube (siempre hay una copia de sus notas en la Web), usted puede instalar el programa en los equipos que desee (computadores, smartphones, etc.) y siempre tendrá las mismas notas en todos ellos, pues lo que haga en cualquier dispositivo se sincronizará automáticamente en línea. También tiene la opción de acceder a sus notas directamente desde un navegador. La versión gratuita de Evernote le da derecho a usar 40 MB de espacio mensual en su cuenta en Internet (más que suficiente para la mayoría de los usuarios).

6. Google Reader.

Este servicio le brinda acceso en un mismo sitio (una página web) a todas las noticias publicadas por los sitios web, blogs, medios de comunicación, búsquedas en Google, usuarios de Twitter y otras fuentes que a usted le interesan (vía RSS o Atom). Si el usuario aún no tiene un listado de fuentes de información favoritas, puede especificar qué tipo de información desea ver (tecnología, deportes, etc.) y Google Reader le presenta artículos de diversas fuentes en un formato parecido al de un blog (las más recientes arriba). También es posible buscar un medio de comunicación en particular para suscribirse a su servicio de RSS. Para usar Google Reader se requiere el usuario y la contraseña de Google (el mismo de otros servicios como Gmail).

7. MediaFire.

Este servicio en línea le ayuda a compartir sus archivos con otras personas por Internet. No necesita crear una cuenta de usuario si va a ser un usuario ocasional, pero con una cuenta, usted puede subir archivos de hasta 200 MB cada uno (varios a la vez si lo desea); luego, puede enviar a otras personas las direcciones web que el sitio genera para esos archivos, y así ellas tendrán la opción de descargarlos.

Los archivos se mantienen en los servidores de MediaFire todo el tiempo que usted desee, siempre y cuando entre a su cuenta al menos una vez cada 2 meses. MediaFire también le permite crear carpetas en las que otras personas pueden subirle archivos (por ejemplo, las fotos tomadas por todos sus amigos durante un paseo). Otro servicio similar, gratuito para archivos de hasta 100 MB, es YouSendIt.

8. Zoho Projects.

Este servicio web le ayuda a administrar proyectos y colaborar con su equipo de trabajo. Todas las actividades relacionadas con el desarrollo de un proyecto se pueden manejar a través de Zoho Projects directamente en la Web: crear y asignar tareas, establecer fechas de cierre, trabajar con calendarios, generar cuadros y reportes, almacenar y compartir archivos, chatear con los integrantes del grupo de trabajo, crear wikis, etc. Zoho Projects no es un servicio gratuito, pero tiene una versión que, sin costo, le permite trabajar en un solo proyecto sin ninguna limitación de tiempo o número de usuarios.

9. Windows Live Essentials.

Microsoft tiene a disposición de los usuarios de Windows un paquete de aplicaciones que, como su nombre lo indica, llegan a ser ‘esenciales’ en el día a día de cualquier usuario de PC. En la suite Windows Live Essentials –que se descarga gratis– se incluye el programa de mensajería instantánea Messenger, Galería fotográfica (para organizar, retocar y compartir fotos y videos), Movie Maker (para edición de video), Mail (software que permite administrar cuentas de correo electrónico), Writer (para publicación de blogs), Windows Live Mesh (sincronización de archivos en diferentes equipos), al igual que una aplicación para control parental. Es recomendable para la instalación contar con un enlace de alta velocidad a Internet para que el proceso sea más rápido.

10. MindMeister.

Si está metido en varios proyectos a la vez, enloquece con toda la información que maneja y ya no confía en su memoria, es hora de utilizar herramientas que le permitan organizar sus tareas diarias. Se trata de servicios de mapas mentales, que ofrecen la posibilidad de crear y planear proyectos de manera visual, ver gráficamente las actividades pendientes, tomar notas e interactuar con otras personas en ambientes educativos y profesionales. MindMeister sirve, además, para hacer lluvias de ideas entre varias individuos, llevar un registro de ideas sueltas, hacer presentaciones, al igual que coordinar un árbol genealógico familiar y compartirlo.