Los emprendedores y dueños de negocios digitales están creando constantemente estrategias de ventas. Una de las épocas más importantes para alcanzar sus objetivos anuales es el final de año, gracias a las fechas especiales que llegan en estos meses. En Colombia, por supuesto, todo inicia con el Día del Amor y la Amistad. Si hasta ahora estás empezando con tu negocio por Internet estos son algunos consejos que puedes aplicar para estos días: 

Asegúrate de tener todos tus canales de venta y atención al cliente actualizados

La omnicanalidad es una de las estrategias más efectivas. Así que aprovecha que las fiestas aún no han empezado en forma para revisar tu estrategia, canales de venta y distribución; de este modo estarás listo para vender durante las fechas especiales y tendrás menos sorpresas de mal gusto si algo sale mal. Probablemente, tener varios canales de atención al cliente no sea lo más apropiado productivamente, pero recuerda que se trata de demostrarle a tus clientes que estás dispuesto a ayudarle y atenderles por cualquiera de estos.

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El portal All Business asegura que inclusive los pequeños negocios deben tener una estrategia omnicanal y servicio al cliente fuertes y consistentes, pues de esto depende lograr tener éxito en las ventas. 

Planea cómo cautivar a tu audiencia durante las fiestas para vender más

Tus productos no son los mismos que otras tiendas, por eso tu estrategia debe enfocarse en cómo cautivar a tus clientes durante estas épocas. Tu marca debe tener su propia personalidad, al igual que lo que vendes. Recordarles a tus clientes que se acerca una fecha especial y ofrecerles consejos o guías de compra, acompañados de bonos de descuentos suele ser una manera efectiva de lograr una venta.

“La mejor práctica es planear con anterioridad. Las fiestas pasan alrededor de las mismas fechas año tras año; así que no hay excusas para planear con tiempo”, explica el portal Inbound Rocket. Es importante que tengas en cuenta las emociones y valores que cada fiesta busca promover para incluirlos en tus mensajes y estrategia.

Por ejemplo, este sábado 18 de septiembre se celebrará el Día de Amor y Amistad y sabías que de acuerdo con una encuesta realizada por .CO Internet, subsidiaria de GoDaddy Registry, al menos 46 % de los colombianos participan o conocen a su pareja por plataformas de Internet.

Crea una campaña fácil de compartir

Tu campaña para cada fiesta debe ser especial y única, no puedes crear una misma estrategia para vender en el Día del Amor y la Amistad y en Navidad. Otras de las características que debe tener es que sea fácil de compartir a través de diferentes canales con familiares y amigos. Probablemente, logres no solo hacer una venta con un cliente recurrente, sino conseguir uno nuevo en el proceso.

Para lograr esto es necesario tener una estrategia que tenga en cuenta la omnicanalidad. Esta debe estar unificada y que los distintos canales de comunicación que ha generado Internet tengan el mismo mensaje. Si logramos tener presencia adecuada en Internet, a través de la omnicanalidad, la relación con el cliente mejorará. Pero no solo esto, la productividad, también. A través de estos canales y con las herramientas que ofrecen podemos comunicarnos con uno o miles al mismo tiempo. Una campaña bien aplicada a través de los canales adecuados puede generar mayor conversión, fidelizar y ganar una mayor cuota de mercado.

Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Tirachardz en Freepik. 

En esta nota te presentamos cinco recomendaciones generales a la hora de vender en línea: desde la plataforma de ventas hasta la estrategia de publicidad, todo cuenta a la hora de ofrecer tus productos en internet.

¿Dónde vas a vender tu producto?

En primer lugar, una decisión indispensable a la hora de vender por internet es la plataforma en la que se exhibirán y venderán tus productos.

Si quieres configurar un sitio web completo en el que las personas van a ver únicamente tus productos (a diferencia de eBay o MercadoLibre) entonces necesitarás elegir entre una plataforma de comercio digital ‘hosted’ (albergada) o ‘self-hosted’ (autoalbergada).

En una plataforma albergada, como Shopify, se arrienda un espacio en el que puedes vender tus productos pero a través de un servidor ajeno. Este tipo de plataformas son muy fáciles de usar y no requieren mucho diseño o edición de los sitios.

En las plataformas autoalbergadas, como Magento, tú compras y manejas el software de tu plataforma (por ejemplo con WordPress). Esto te da libertad para personalizar tu tienda virtual, pero requiere muchos más conocimientos técnicos para usar.

Finalmente, tenemos la opción de vender cosas por eBay o MercadoLibre, que son espacios en los que tus productos están con los de los demás, y el cliente decide por las características del mismo.

Hoy en día también es posible ofrecer productos a través de redes sociales, y más adelante mencionaremos la importancia de ellas para los negocios en internet. Pero es recomendable siempre tener un sitio web en el que estén tus productos.

Apóyate en las redes Sociales

Las redes sociales pueden ser tus más grandes aliadas a la hora de vender por internet. Si las usas efectivamente, estas pueden nutrir la relación entre tu negocio y tus clientes. Las redes sociales son la herramienta perfecta para dar a conocer tus productos, a la mayor cantidad de personas posible. Solo debes apropiarte de una estrategia que te permita ofrecer tu negocio sin sobrecargar al público.

Debes tener en cuenta que cada red social tiene un público y un propósito distinto dentro de tu negocio. Por ejemplo, fotos bien elaboradas pertenecen en Instagram o Pinterest, y seguramente una foto impactante te generará compras. La información importante para los clientes se puede compartir a través de Facebook, además de videos publicitarios o reseñas de clientes satisfechos, que si se comparten pueden traer más seguidores. Y con Twitter puedes compartir promociones y actualizaciones de la compañía.

Brinda servicio al cliente

Un buen servicio al cliente le deja satisfacción en los compradores, y ellos a su vez hablarán bien de la marca a otros, que serán potenciales clientes. Las personas filtran a quienes comprarles dependiendo de las buenas referencias que tenga la marca.

Es importante tener una voz personal y cercana hacia los clientes en un mundo virtual, recomienda Entrepeneur.com. Por eso es muy importante crear una conexión humana cada vez que sea posible.  

Algunos detalles, como notas de agradecimiento o muestras de cortesía con los envíos, pueden generar una buena impresión y fidelidad por parte de los clientes. Además es muy recomendable que las políticas de devolución y cambio sean flexibles y fáciles de acceder, para que los clientes no se sientan ‘esclavos’ de sus compras.

Se creativo con nombres y descripciones

El nombre y la descripción de un producto es importante, no solo para guiar a los compradores, sino para tener presencia en las búsquedas de las personas. Muchas marcas agregan los nombres de los productos en la URL del mismo, para que los motores de búsqueda logren encontrarlos mejor.

Es recomendable que los nombres sean descriptivos del producto, como ‘Vaso plástico con diseño de rosas y girasoles’, en lugar de un nombre que no diga nada como ‘Vaso gráfico 2’. Entre más descripción tenga tu producto, más se usará esa información cuando las personas busquen ciertas cosas en específico.

En cuanto a las descripciones, deben ser simples pero informativas. Es importante que se incluyan detalles importantes como las dimensiones, las opciones de color, instrucciones de uso y de cuidado, tiempos de entregas, entre otros.

No olvides una buena foto

Finalmente, es indispensable que reconozcas la influencia de las buenas fotos. En internet los compradores toman decisiones a partir de una foto. Busca ayuda de alguien que sepa de fotografía para que tus productos luzcan su mejor cara, y las personas quieran comprarlo para que su cama, su cocina o su escritorio se parezca al de la foto.

Es recomendable usar luz natural y ubicar el producto en un ambiente convencional, por ejemplo si es ropa, mejor puesta en una persona y no en gancho; si es un vaso mejor en la mesa, o si son manteles, que estén una mesa de una casa. Toma varios planos del objeto, como primeros planos, para ponerlo en detalles del producto.

Imágenes: Pexels, Pixabay y Wikimedia.