Un informe de Accenture muestra que muchas personas considerarían usar asistentes de IA para organizar sus finanzas. No se trata solo de consultar saldos. La idea es delegar decisiones cotidianas como ahorrar, invertir o elegir un crédito.

La propuesta apunta a asistentes que integren toda la información financiera del usuario. En vez de abrir varias aplicaciones, bastaría con escribir una pregunta. El sistema analizaría los datos y respondería con una recomendación ajustada a cada caso.

Este tipo de interacción empieza a cambiar la relación entre bancos y clientes. Durante años, las entidades buscaron atraer usuarios desde buscadores y plataformas digitales. Ahora, los motores de IA entregan respuestas directas y reducen ese contacto. El usuario ya no compara opciones de forma manual. Confía en lo que le sugiere el asistente.

Una nueva forma de tomar decisiones financieras

El cambio va más allá de la tecnología. Modifica la manera en que las personas toman decisiones sobre su dinero. La lógica de buscar y elegir se reemplaza por la de preguntar y recibir una respuesta lista.

Esto obliga a los bancos a moverse en dos direcciones. La primera es desarrollar sus propias herramientas de inteligencia artificial dentro de sus aplicaciones. La segunda es encontrar cómo integrarse con plataformas que ya concentran la atención de los usuarios.

Algunas señales ya aparecen en el mercado. Hay empresas que permiten hacer pagos desde asistentes conversacionales. Otras habilitan consultas de productos financieros dentro de entornos de IA. Son movimientos iniciales, pero muestran hacia dónde va la industria.

El contexto también pesa. Durante años, las fintech intentaron replicar el modelo bancario con propuestas digitales. Sin embargo, su crecimiento ha tenido límites. Ningún neobanco ha logrado entrar en el grupo de las mayores entidades del mundo por activos. La llegada de la IA cambia las reglas porque pone el foco en la experiencia y no solo en el producto.

¿Qué pueden hacer los bancos frente a este cambio?

Las entidades financieras empiezan a ajustar su estrategia. Algunas trabajan en sistemas que analizan los hábitos de gasto y sugieren mejoras. Otras buscan integrar servicios que antes estaban separados, como cuentas, créditos e inversiones.

La idea es ofrecer una experiencia más simple y menos fragmentada. Si el usuario recibe todo en un solo lugar, es menos probable que dependa de un intermediario externo.

Aun así, lo digital no lo reemplaza todo. Muchas personas siguen valorando la atención presencial, sobre todo cuando enfrentan decisiones complejas. Las sucursales no desaparecen. Cambian su función y se convierten en espacios de asesoría.

Lo que viene en los próximos años puede redefinir el vínculo con los bancos. La inteligencia artificial no solo automatiza tareas. También empieza a ocupar un lugar en la toma de decisiones. Para las entidades, el reto está en no quedar por fuera de esa conversación.

La nueva entidad es liderada por Jorge Rojas Dumit, un ejecutivo con más de 35 años en el sector financiero y profundo conocimiento en banca empresarial, tesorería, riesgo y operaciones. Su rol ha sido fundamental para aterrizar la transición tecnológica, operativa y comercial que implica convertir dos bancos en un solo ecosistema integrado.

Desde su lanzamiento, DAVIbank priorizó su plataforma web como punto de acceso central para clientes nuevos y antiguos. No es una versión “Desktop” independiente, sino la versión web donde cualquier usuario puede gestionar su dinero sin necesidad del celular. La premisa es clara: permitir que la transición desde los sistemas de Scotiabank Colpatria sea lo más fluida posible.

¿Quiénes son los usuarios de DAVIbank y qué podrán hacer desde la plataforma?

Los usuarios de DAVIbank son, en esencia, todos los clientes que antes pertenecían a Scotiabank Colpatria y a Davivienda, ahora reunidos bajo una sola marca. La integración no exige nuevas contraseñas, nuevos registros ni reemplazos inmediatos de tarjetas, lo que reduce la fricción y evita bloqueos o filas virtuales innecesarias.

• Desde la página web de DAVIbank, estos usuarios pueden realizar prácticamente todas las operaciones esenciales:
• Pagos PSE y pagos de productos financieros.
• Transferencias instantáneas mediante la función Llaves, que permite enviar dinero entre cuentas de DAVIbank a costo cero.
• Descarga de extractos de cuentas y tarjetas.
• Pago de servicios públicos y recargas de celular para operadores como Tigo, Movistar y Claro.
• Consulta de indicadores económicos como TRM, euro, petróleo, café, UVR y oro.

La plataforma organiza los productos por categorías y “momentos de vida”, una apuesta por acercar el lenguaje financiero al usuario común. También incorpora novedades como los bolsillos de ahorro con rentabilidad del 8%, que marcan la entrada oficial del banco a la competencia por las mejores tasas del mercado.

La integración no se limita al mundo digital. Las redes de cajeros, oficinas y corresponsales de ambas entidades ahora funcionan unificadas, ampliando la cobertura nacional sin necesidad de que el cliente haga trámites adicionales. Las tarjetas actuales seguirán vigentes hasta su fecha de expiración, mientras que los nuevos plásticos ya se entregan bajo la marca DAVIbank con respaldo de Visa, Mastercard y American Express.

El nacimiento de DAVIbank llega acompañado de un espaldarazo internacional: la IFC adquirió el 7,09% de Holding Davivienda Internacional, fortaleciendo la operación regional y los proyectos sostenibles del grupo. Con este impulso, el nuevo banco se proyecta como un actor multilatino que combina tradición y modernización, con una plataforma web que se convierte en el eje central de su nueva etapa.