Aunque no lo queramos, la tecnología es parte fundamental de la vida misma y los tenderos ya lo comprendieron. Así lo demuestra el último estudio realizado por McKinsey y Company, desde donde aseguran que el 40% de los dueños de tiendas de barrio en Latinoamérica abastece sus tiendas a través de plataformas digitales. Así mismo, el 65% de ellos elige opciones de autoservicio al reordenar. 

Parte de las nuevas tendencias entre las tiendas de barrio que están digitalizando sus servicios, tienen que ver con la fuerza que ha tomado la omnicanalidad. Esta estrategia, por si no lo sabes, se enfoca en combinar los canales físicos y digitales para brindar una mejor experiencia de usuario. 

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La consultora aseguró que más del 80% de las empresas que implementan las estrategias de personalización y segmentación han logrado mayor participación en el mercado. Por su parte, las compañías que integran la omnicanalidad en sus servicios han aumentado hasta tres veces su participación en la industria. 

“En un mercado como el colombiano donde el talento digital es cada vez más demandado, las empresas pueden priorizar la formación y retención del talento necesario para llevar a cabo esta transformación”, comentaron desde McKinsey & Company.

Lo cierto es que los tenderos están adentrándose cada vez más en las nuevas tecnologías para atraer más clientes y abastecer sus establecimientos con productos y servicios mediante canales digitales. Todo esto lo han logrado sin dejar de lado su esencia cultural con la que han logrado posicionarse entre la ciudadanía colombiana.

Imagen: Erik Scheel

Recientemente la compañía presentó un innovador sistema ‘Point of Sale’ (POS) para los negocios minoristas que ofrece muchos servicios en un solo lugar: el HP ElitePOS. De hecho, la compañía se encuentra trabajando con clientes, socios de ventas minoristas y líderes de la industria de la hospitalidad para reinventar la forma en la que la tecnología puede transformar la experiencia en tienda para los clientes. De allí que el ElitePOS integre exhibición digital, métodos de compra, entre otras soluciones.

“Ahora que el comercio electrónico influye en la experiencia de compra de los consumidores, los minoristas deben asegurarse de que los agentes de ventas se guíen por datos e información clara, con el fin de comprender mejor el comportamiento de compra y lograr la mejor experiencia posible para el cliente”, comentó HP.

Experiencia de compra

De acuerdo con InReality, el 69% de los compradores opina que estarían más dispuestos a comprar en una tienda física si se les brindara acceso a herramientas digitales de autoservicio como pantallas y exhibidores interactivos. Por ello, HP considera que encontrar el equilibrio perfecto, en donde la tecnología pueda contribuir a incrementar las ventas mientras se agilizan los procesos, resulta fundamental para el ambiente de los establecimientos comerciales modernos.

Características del ElitePOS

El sistema ElitePOS de HP presenta un diseño modular, distinto a las terminales POS de gran tamaño que comúnmente se utilizan en las tiendas minoristas. Su diseño también es funcional y cuenta con soporte para uso más allá del proceso de pago, lo cual arroja como resultado compras más rápidas y sencillas tanto para los clientes como para los agentes de ventas o los asesores que los asisten. Estos casos de uso incluyen: señalización interactiva, asistencia del empleado, aplicaciones de autoservicio como registro de clientes y el acceso a ofertas de productos.

Para las tiendas que quieren que el área de cajas esté limpia y ordenada, o que necesitan una mayor flexibilidad para la colocación de esta terminal en sus puntos de venta, la buena noticia es que la pantalla puede separarse de la base de entrada y salida con el fin de lograr mayor versatilidad en cuanto a su disposición.

Por otro lado, los negocios que quieren que la tecnología complemente su experiencia de marca, pueden encontrar en el ElitePOS y sus accesorios una mayor personalización y flexibilidad. “Este sistema le presta atención a los detallles, e incluye -por ejemplo- una impresora de recibos opcional que se integra en el pedestal de la columna, y un lector de banda magnética opcional integrado en el monitor, lo cual permite que el área de caja esté limpia para el ambiente de las tiendas”. La impresora independiente se combina con el ElitePOS para ofrecer un diseño consistente, también con los equipos periféricos.

Seguridad

Debido a que los dispositivos en punto de venta son cada vez más el objetivo de los hackers, la seguridad sigue siendo primordial para la industria del comercio minorista. Según Verizon, el 64% de las violaciones a la seguridad en la industria del comercio minorista, que sufrió una pérdida de datos considerable, fue causado por intrusiones en los puntos de venta.

Es por ello que HP está ampliando sus soluciones de seguridad al ElitePOS, tanto en hardware como en funciones integradas en el software. Dichas funciones son:

– Dispositivo de seguridad a nivel BIOS para ofrecer protección en caso de un ataque de malware. Este dispositivo incorpora soluciones como HP Sure Start Gen3, el primer auto reparador de BIOS de la industria, y HP BIOSphere Gen3, los ecosistemas de firmware.

– Tecnología de autenticación de usuario, incluido un lector de huella digital opcional para un registro seguro. Credential Guard4 para una autenticación de usuario segura y protección de contraseña, y Device Guard5 que permite a los administradores de IT crear reglas para correr únicamente aplicaciones confiables y autorizadas dentro del sistema POS. Esto con el objetivo de ayudar a protegerse de ataques walk-up y low-level a través de puertos USB.

– Seguridad física del mismo dispositivo con una configuración de perno a mostrador opcional, funciones VESA de montaje K-Lock y un lector externo de huella digital para un inicio de sesión seguro a través de Windows Hello6.

Disponibilidad en Colombia

Se espera que el ElitePOS esté disponible en agosto de 2017, directamente en HP y su red mundial de más de 250.000 socios. De manera adicional, los vendedores independientes de software Custom Business Soutions, GK Software, LS Retail, Manhattan Associates, Omnico Group, PCMS, Retail Pro y TCPOS, planean apoyar esta nueva solución.

Si quieres conocer más información sobre el sistema punto de venta puedes visitar el sitio web de HP.

Imágenes: HP, Windows Central, Pexels

Wheelys es una startup sueca que está trabajando en crear pequeños establecimientos o tiendas en movimiento que se conducen de forma autónoma. Junto a esto están desarrollando una aplicación que permite a los clientes localizar cuál de sus tiendas móviles está más cerca y pedir que se acerque a la localización del usuario. Si los planes de Wheelys dan resultado ya no tendremos que ir a las tiendas, las tiendas vendrán a nosotros. 

Moby Mart no se presenta solo como una tienda que se conduce de forma autónoma, sino que también se gestiona de forma autónoma. En su interior está previsto que la gente pueda encontrar productos frescos y del día a día. Además contará con un asistente virtual que tomará lista si el cliente necesita algo que no está disponible en el momento. Según la compañía, planean incluir drones para hacer repartos a poca distancia. Si la mercancía se acaba, la tienda se conducirá hasta el almacén más cercano para que la repongan. Al parecer ya todo está pensado.

¿Cómo funcionará Moby Mart?

Para interactuar con los establecimiento el cliente tendrá que utilizar la misma app de localización. Una vez en la tienda, el usuario mete sus productos en la cesta y, al salir, se le cobran automáticamente. Algo similar al carrito de compras de Amazon.

Por el momento es solo un proyecto en desarrollo. Sin embargo, Wheelys ya vende pequeños carros de café con los que quieren “romper la hegemonía de las cadenas industriales de fast food” como afirma el portal Medium. Con el Moby Mart la compañía quieren ir más lejos. Por el momento están haciendo pruebas en Shanghai y preparándose para la producción en China. La compañía espera producir y comenzar a vender sus tiendas en el 2018.

Imagen: Moby Mart