Hace algunos años, cuando la conectividad era escasa en el mundo y los dispositivos no eran tan atractivos y funcionales como hoy, no imaginábamos que algún día todo lo relacionado con nuestra relación con los bancos podríamos manejarlo desde el teléfono móvil. 

De hecho, uno de los visionarios de esta industria, Bill Gates, en 1996 pronosticó lo siguiente en una entrevista para el periódico The New York Times: “La billetera será un computador de bolsillo muy pequeño con una pantalla a color del tamaño de una fotografía, que reemplazará a las billeteras y maletines de la actualidad en los que llevamos dinero, llaves, documentos de identificación, tarjetas de crédito, periódicos, agendas, fotografías, calculadoras y teléfonos celulares”.

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Desde entonces, varios pasos se han dado en ese camino hacia conseguir lo que tenemos hoy: teléfonos inteligentes a los que ingresamos la información de nuestras cuentas, así como de nuestras tarjetas de crédito, con el fin de manejar todo el dinero desde allí. De esta manera, con un simple clic o apenas acercando el dispositivo a un datáfono se puede pagar y no utilizar monedas o billetes.

A continuación, tienes un vistazo a la evolución de las billeteras digitales en el mundo:

Imágenes: ENTER.CO

Esta es precisamente la apuesta de Epayco, una pasarela de pagos colombiana que facilita las compras en línea a través de un paso a paso muy sencillo, en el cual los datos de la tarjeta de crédito son ingresados una sola vez, permitiendo que a través de un mensaje de texto se envíe la confirmación de la transacción a un número telefónico registrado con anterioridad.

Epayco lleva cinco años en el mercado y, a la fecha, ya ha manejado más de 2 mil clientes corporativos. Su creador, Juan David Rua, es un ingeniero de sistemas de Medellín con experiencia en desarrollo de plataformas web, que en 2011 vio la oportunidad de brindarles mejores soluciones a los principales comercios electrónicos de Colombia, ayudándoles a realizar transacciones en las cuales pueden unificar todas las redes de pago disponibles en el país. Actualmente, Epayco está revolucionando las compras en línea a nivel nacional.

Según esta empresa, otras de las razones que han hecho que los clientes confíen en su servicio son la flexibilidad, la opción de personalizar las experiencias de pago, la seguridad (los datos van encriptados) y las tarifas más asequibles (La plataforma brinda a sus clientes una comisión del 2.99% más 600 pesos, mientras que las pasarelas tradicionales cobran desde el 4% hasta un 8%). Estas posibilidades, sumadas a la opción de agregar múltiples métodos de pago en una sola integración como Visa, MasterCard, American Express, Diners, Credencial, PSE, Gana, Efecty -y como medio de pago internacional- SafetyPay, convierten a Epayco en una buena alternativa para recibir pagos en un sitio web.

De hecho, es bueno saber hasta dónde ha llegado. Empezó como un emprendimiento local y actualmente cuenta con cerca de 900 compañías activas en su plataforma. En 2016 construyó un ‘Web Check Out’ (página donde se finaliza el pago satisfactoriamente) que, como les dijimos antes, blinda a los clientes solicitándoles los datos de la tarjeta de crédito solo una vez y verificando la transacción vía mensaje de texto con un número celular (que también se incluye una sola vez).

“Intentamos ser la solución para los negocios que quieran tener una experiencia de compra electrónica amigable y segura, porque hacemos la tarea más difícil de las empresas que es negociar con entidades financieras y meterse en largos procesos de implementación. Integramos de esta forma todos los métodos de pago para que el cliente no tenga que enviar a sus usuarios a otras páginas web, pues esto puede generar desconfianza en el usuario final”, afirmó Juan David Rua, fundador de Epayco.

Para el 2017, Epayco busca atender el 5% de las compras electrónicas que ocurren a nivel nacional, para que los usuarios cuenten con todo el respaldo de la seguridad que ofrece la plataforma.

Imagen: Pexels.

En 2017, mejorar la seguridad y el servicio al cliente continuará siendo una obligación en múltiples sectores económicos, básicamente por una razón: los datos sensibles de los usuarios (información crediticia, preferencias, gustos, entre otros) no dejarán de circular en la web.

Por lo anterior, compañías como iQ Outsourcing consideran que la aparición de ‘tecnologías futuristas’ como el machine learning, la inteligencia artificial y la robótica están favoreciendo la creación de procesos electrónicos avanzados, que facilitan la labor de cientos de empleados y empresas alrededor del mundo.

De hecho, uno de los sectores que más ha recurrido a estos avances es el sector financiero. Gracias a estas tecnologías, se están presentando cambios en la forma de adquirir créditos, realizar pagos o cualquier otra actividad relacionada con productos financieros. Para Santiago Aldana, presidente de IQ Outsourcing, “La tecnología aplicada al ámbito electrónico se convierte en una fuerza motora para los grandes cambios de la industria financiera durante el 2017. La información contenida en formularios electrónicos permite crear procesos abordados desde tendencias como la inteligencia artificial o la robótica. El crecimiento del mercado apunta a que cada vez más la tecnología se convierte en un componente clave para el éxito de los negocios”.

Con base en su experiencia, esta compañía presentó las cinco tecnologías que transformarán al sector financiero (y nos atrevemos a decir que a muchos otros sectores) en el 2017.

1. Formularios electrónicos: Hoy las compañías buscan renovar los procesos empresariales a través de herramientas innovadoras que les permitan ser más eficientes de cara a sus clientes y a los retos del mercado. En el sector financiero, contener la información de forma electrónica será un factor clave para mejorar los tiempos de respuesta y crear modelos de atención que satisfagan las necesidades de los usuarios, pasando por la adquisición de productos bancarios y facilitando medios de pago electrónicos, hasta la gestión de activos, seguros y mercado de capitales.

2. Autenticación biométrica: Es un proceso digital que permite a las entidades del sector financiero realizar procesos de identificación de personas y evitar la suplantación. A través de la captura y verificación dactilar, la entidad re-confirma la identidad del cliente. Así mismo, funciona como firma electrónica en procesos avanzados donde la innovación y la información digital juegan un papel fundamental para el éxito de procesos específicos. También reduce costos y mejora los tiempos de respuesta al cliente.

3. Firma electrónica: Además de lo mencionado previamente, la firma electrónica es un conjunto de datos electrónicos que están vinculados a una clave y se utilizan para identificar a la persona que firma. De esta forma es posible validar que el documento no ha sido modificado luego de realizarse este proceso. Dicha firma permite al sector y al usuario realizar operaciones bancarias de manera rápida, efectiva y segura.

4. Crédito digital: Esta tecnología permite al sector bancario otorgar créditos en menos de 20 minutos, además de facilitarle al cliente la posibilidad de hacer compras de manera inmediata desde cualquier lugar. Bajo esta nueva modalidad, los clientes podrán hacer efectivo el uso de una tarjeta de crédito en tiempo record, pues no será necesario completar el formulario a mano, lo que evita errores humanos y hace el proceso más sencillo y efectivo.

5. Machine Learning, inteligencia artificial y robótica: Estas innovaciones han incursionado fuertemente en el mercado. Según un informe de PwC, la aplicación de la robótica y la inteligencia artificial en el sector financiero evolucionará de una forma parecida a lo que fue la llegada de los cajeros automáticos. Cabe destacar que en 2020, se estima que haya en el mundo veinte veces más datos de los que tenemos hoy en día, lo cual supone una gran oportunidad para que las entidades financieras entiendan, en tiempo real, los comportamientos y las necesidades de sus clientes. Es así como el análisis de datos se convertirá en una herramienta clave para el crecimiento de este sector.

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Si ya has realizado compras en esta temporada de fin de año, es muy probable que al menos algunas de esas compras la hayas hecho en línea. Según una encuesta reciente realizada por Visa, más del 47% de las compras navideñas del 2016 se completarán en línea, ya sea utilizando un computador, una tableta o un smartphone.

Por esto, a medida que el comercio electrónico sigue creciendo a paso acelerado entre los consumidores del mundo, empresas como Visa continúan buscando formas de hacer esas transacciones digitales más seguras. Una de las formas en que lo están logrando es a través de una oferta tecnológica segura llamada tokenización, que implementaron por medio del Servicio de Token de Visa (VTS).

El Servicio de Token de Visa reemplaza la información del tarjetahabiente, como el número de cuenta y la fecha de vencimiento, con un identificador digital único (una credencial o ‘token’) que se puede utilizar para pagar, sin exponer la información más sensible de la cuenta del tarjetahabiente. La tokenización oculta la información confidencial de las cuentas de los consumidores durante las transacciones digitales, aportando más seguridad a los pagos digitales en cualquier lugar.

Hoy, a través de un comunicado de prensa, Visa anunció que recientemente suscribió un acuerdo con MasterCard que acelerará la adopción de los tokens de pago en sus servicios Visa Checkout y Masterpass. El acuerdo de tokenización recíproca le permite a Visa solicitar credenciales de pago tokenizadas de MasterCard, para su aprovisionamiento en Visa Checkout; y a MasterCard solicitar credenciales tokenizadas de Visa para su aprovisionamiento en Masterpass.

Al permitir que cada red le solicite a la otra credenciales de pago tokenizadas, se asegurará que las billeteras de cada red puedan seguir estando abiertas a otras marcas de tarjetas, al mismo tiempo que aportan más seguridad que las tarjetas reales. Otro de los beneficios será facilitarle a los comercios y emisores la adopción y utilización de la tokenización, fomentando el uso de los tokens en Visa Checkout en lugar de números de cuenta que ayudan a identificar personalmente al titular de la tarjeta.

Voceros de Visa también se han referido a las numerosas instituciones financieras que emiten productos de ambas redes, con las cuales han estado trabajando para entregar productos que simplifiquen la experiencia de los emisores, los comercios y los consumidores: “Visa Checkout es un excelente ejemplo de una de estas experiencias, y se está convirtiendo en un líder en la industria del comercio electrónico con más de 1.400 instituciones financieras, 17 millones de consumidores y más de 300.000 comercios que ya han adoptado el servicio; pero hasta este momento solamente habíamos podido solicitar tokens en Visa Checkout para las tarjetas que llevan la marca Visa. Gracias al acuerdo con Mastercard, hemos avanzado”.

Por el momento, el servicio producto de esta alianza se encuentra disponible en los Estados Unidos, pero pronto se extenderá a Latinoamérica.

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Navidad se convierte en una oportunidad para vender y comprar artículos usados por internet. A veces los presupuestos para adquirir los regalos en esta fecha no son muy altos, y poner a la venta los objetos en buen estado que ya no usamos es una buena opción para ganar dinero.

Es así como no sólo los comerciantes tradicionales pueden tener buenas expectativas de la temporada (Un sondeo de Fenalco Bogotá reveló que el 65% de los comerciantes de la capital aspira a que sus ventas en la temporada navideña aumenten). También tu puedes crear una estrategia para sacarle provecho a las festividades de fin de año.

Pero a la hora de ofertar o comprar, es importante que tengas en cuenta algunas pautas de seguridad que evitarían que esta experiencia se convierta en una pesadilla. Por esto, OLX -la plataforma de anuncios clasificados- sugiere prestar atención a las formas de pago y a la presentación de los productos, entre otras recomendaciones, para tener éxito durante el proceso. A continuación te compartimos sus principales consejos de seguridad, para vendedores y compradores:

Vende de manera segura

1. Procura aceptar el pago total del artículo en el momento de la entrega. Así mismo, recuerda buscar un lugar seguro para encontrarte con el comprador o, si lo prefieres, pídele a alguien que te acompañe.

2. Asegúrate de que tu producto lleve las especificaciones exactas que incluiste en el anuncio, para evitar cualquier malentendido con el cliente. Si publicas una foto y es de referencia, debes comunicar esto en el clasificado y explicar cuáles serían las variaciones.

3. En caso de realizar una venta al por mayor o de elementos de gran valor, valida la identidad del comprador con una copia de su documento de identidad.

4. Procura recibir el pago en efectivo, pero en caso de utilizar otro medio de pago, no entregues el artículo hasta que sea completamente verificado el pago.

5. Procura realizar transacciones con personas locales (en la misma ciudad) y desconfía de las ofertas que se hacen desde el extranjero.

Compra de manera segura

1. Revisa el artículo antes de realizar el pago, y valida que cuente con todas las especificaciones anunciadas en el aviso, incluyendo su funcionamiento.

2. No entregues ningún tipo de información financiera antes de que llegue el momento del pago. Además, revisa que los datos que te soliciten sí tengan que ver o estén relacionados con el pago. Datos de tu vida privada no son necesarios para finalizar una transacción.

3. Ten cuidado con las ofertas poco realistas: precios demasiado cómodos, ofertas demasiado atractivas y poco creíbles.

4. La mejor manera de finalizar una transacción es pagar el artículo en el momento de la entrega. No hagas transferencias de dinero, ni utilices otros métodos de pago, antes de recibir el artículo.

5. Desconfía de los vendedores que solo admiten transferencias electrónicas de dinero como forma de pago.

6. Antes de encontrarte con el vendedor, procura realizar todo tipo de preguntas sobre el artículo: estado del mismo, precio, condiciones de la venta, etc.

7. Si las fotos del aviso son genéricas (o de referencia), solicita al vendedor las fotos precisas del artículo en venta.

8. Por tratarse de artículos usados, procura comprarle a personas que se encuentren cerca o por lo menos en la misma ciudad.

9. No envíes dinero como garantía o anticipo.

10. Mantente alerta si el precio de un artículo está muy por debajo del promedio.

Tanto para vendedores como compradores

1. Presta atención al vendedor o comprador que trata de evitar ir personalmente a entregar o recibir el artículo.

2. Las plataforma de clasificados gratuitas, ni antes, ni durante ni después de la publicación de un aviso, o compra de un artículo, realizan llamadas exigiendo algún tipo de cobro por la transacción.

3. Las plataformas no realizan ‘visitas sorpresa’ a tu domicilio. Cualquier campaña que incluya una interacción directa con los usuarios sería previamente informada, y los funcionarios estarán plenamente identificados y uniformados.

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