Las redes sociales se están abriendo un campo en las empresas. En el pasado vimos como los empleados latinoamericanos están reclamando más acceso a este tipo de servicios. También conocimos que Facebook y Twitter, dos redes totalmente enfocadas en el consumidor final, son las más populares en el mercado empresarial. Sin embargo, todavía no es muy claro como se están usando las redes dentro de la organización.

De acuerdo con un estudio presentado por Microsoft pero realizado por Ipsos, “las grandes compañías y las Pymes utilizan herramientas sociales […] en maneras radicalmente nuevas”. El estudio fue realizado a 10.000 usuarios finales en compañías de diferentes tamaños situadas en 32 países.

La gran diferencia entre las pequeñas y medianas empresas y las grandes corporaciones se puede ver en la profundidad de uso de las herramientas de colaboración. Mientras que las Pymes son más propensas a utilizar herramientas sociales para fines profesionales, las grandes compañías tienden a implementar menos herramientas de colaboración.

“Las tecnologías de colaboración social representan una oportunidad cada vez mayor para los socios, con una fuerte demanda por parte de los usuarios finales tanto en compañías grandes como en Pymes”, dijo Jon Roskill, vicepresidente corporativo del Grupo Mundial de Socios en Microsoft. “No obstante, cada segmento utiliza dichas tecnologías en maneras distintas: las Pymes prefieren el FTP público/almacenamiento en la nube, las redes sociales externas y las plataformas de blogueo, mientras que las compañías grandes se inclinan por las intranets, los sitios de equipos y la videoconferencia”.

El 70% de los encuestados aseguró que el uso principal de las redes sociales empresariales es la comunicación con colegas, aunque en las Pymes también se usan para interactuar con los clientes y los proveedores. Los empleados de las ‘grandes’ tienen como objetivo principal la búsqueda de expertos dentro de la empresa cuando usan las herramientas colaborativas.

Frente a los riesgos, el estudio no encontró nada nuevo, pero reafirmó lo que se viene reportando. Las grandes barreras para la implementación de las redes sociales son la seguridad y la perdida de productividad. “Ambos grupos señalaron la seguridad (71% de usuarios finales en compañías grandes vs. 60% de usuarios finales en PYMEs) y la pérdida de productividad (58% en compañías grandes vs. 59% en PYMEs) como los principales riesgos”, explicó Microsoft por medio de un comunicado de prensa.

El fundamento de la consumerización es eso: los empleados quieren usar los mismos dispositivos y servicios que usan en su vida diaria. “Los empleados ya traen consigo sus dispositivos personales al lugar del trabajo, pero ahora también comienzan a traer sus propios servicios”, dijo Charlene Li, fundadora y analista de Altimeter Group, una compañía que estudia los medios sociales y otras tendencias tecnológicas.

Según un estudio comisionado por Microsoft y realizado por Ipsos en Latinoamérica, la mitad de los empleados sienten que sus compañías subestiman el valor que tienen los instrumentos sociales en el incremento de la productividad, resultado en la restricción de estos servicios. “Al igual que el correo electrónico aceleró el ritmo de los negocios en los años 90, lo social empresarial [las redes sociales empresariales] será el propulsor de una mayor agilidad y transformación en las compañías del siglo XXI”, dijo Juan Pablo Consuegra, director de marketing y operaciones de negocio de Microsoft Colombia.

La encuesta fue realizada en los diferentes países de Latinoamérica y contó con la participación de 937 personas. El 46% de los encuestados dijo que sienten que no hay suficiente colaboración de los lugares de trabajo y que las herramientas sociales pueden ser una forma de solucionar ese obstáculo.

La encuesta también preguntó sobre la participación de los empleados en las decisiones de TI. Muchos departamentos de TI tienen que hacer malabares para satisfacer a los diferentes actores afectados por sus decisiones. Es necesario tener en cuenta el rendimiento de la red y la seguridad de los datos sin descuidar los pedidos de sus clientes finales –los empleados–. El estudio encontró que el 72% quisiera participar en las decisiones para incorporar nuevas tecnologías y herramientas.

La educación de dichas herramientas es otro aspecto donde todavía hace falta trabajo. El 64% de los participantes aseguró que aprenden a usar las herramientas con la ayuda de un compañero de trabajo. Las capacitaciones de la nueva tecnología no está teniendo el efecto deseado, por lo que hay un importante espacio para mejorar.