Desde que se implementó la medida de portabilidad numérica móvil en agosto de 2011 hasta el 31 de diciembre de 2023, se han llevado a cabo un total de 49,9 millones de operaciones de portación, de las cuales 8,38 millones correspondieron al año 2023, representando un incremento del 3,35% con respecto al año anterior.

Durante el cuarto trimestre de 2023, se registraron 2,04 millones de operaciones de portación, lo que supuso una disminución del 6,57% con respecto al trimestre anterior y del 4,78% en comparación con el mismo período del año anterior.

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En cuanto a la distribución de estas operaciones entre los distintos operadores, durante el cuarto trimestre de 2023, Claro fue el operador que lideró tanto en operaciones de donante como de receptor, seguido por Tigo, Wom y Movistar.

Al analizar el flujo de operaciones de portación entre los operadores, se observa que CLARO fue el principal receptor de portaciones provenientes de Movistar, Tigo y Wom, mientras que también fue el principal donante hacia Movistar y Wom.

Un aspecto destacado del análisis realizado por la CRC es la reducción significativa en el número de operaciones rechazadas. Mientras que durante el primer semestre de 2023 se rechazaron un total de 4,04 millones de operaciones, durante el segundo semestre de 2024 este número se redujo a 871 mil, lo que representa una disminución del 78%.

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En términos de las causas de rechazo, durante el primer semestre de 2023, el 83% de los rechazos estuvieron relacionados con líneas suspendidas por falta de pago, mientras que en el segundo semestre la principal causa de rechazo estuvo asociada con solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

Lina María Duque Del Vecchio, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC, destacó la importancia de estas reducciones en los rechazos, señalando que demuestran la efectividad de las medidas implementadas para facilitar el proceso de portabilidad y fortalecer los mecanismos de verificación para prevenir el fraude.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Cabe recordar que una portabilidad numérica es un proceso que le permite a los usuarios cambiar de operador pero manteniendo el mismo número telefónico cuantas veces quiera, permitiéndole disfrutar de promociones y planes que se adapten a sus necesidades.

CRC asegura que durante el tercer trimestre de 2023 Tigo fue el operador que presentó la mayor cantidad de operaciones de portación en calidad de donante, es decir;fue el operador que más usuarios perdió a través de portabilidad numérica móvil, alcanzando 793,6 mil operaciones, seguido por Claro con 631,7 mil y Movistar 374,2 mil. 

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Sin embargo, pese a que Claro ocupa el segundo lugar en tanto  a pérdida de usuarios, también es el operador que más operaciones de portación registró en calidad de receptor, es decir, quien más usuarios recibió, al llegar a 743,4 mil, seguido por Movistar con 483,3 mil y Wom 471,2 mil operaciones. 

En cuanto a los resultados netos, que corresponden a la diferencia entre lo que un operador recibe y lo que dona a través de operaciones de portación, Wom (274,6 mil), Claro (111,6 mil), Movistar (65,3 mil) y SUMA (900) tuvieron un resultado neto positivo, es decir, sus operaciones de portación en calidad de receptor fueron mayores a las registradas como donante, mientras que los operadores con un resultado neto negativo fueron: Tigo (-407 mil), Virgin (-23,4 mil), Éxito (-19,5 mil), ETB (-1,5 mil); Flash Mobile (-0,4 mil).

Al analizar el flujo de operaciones de portación desde el origen (donante) hasta el destino (receptor) se evidencia que, en el tercer trimestre de 2023, para el caso de Claro, el 40,3% de sus operaciones de portación tuvo como destino a Movistar, seguido de Wom 29,0% y Tigo 28,4%, mientras que las operaciones de Movistar hacia Claro se ubicaron en 43,1% y hacia Tigo 27,8% y Wom 27,1%.

Para Tigo el principal operador de destino de sus operaciones de portación fue Claro con el 57,7%, seguido de Movistar (23,5%) y WOM (17,5%). Para Wom, la mayoría de sus operaciones tuvieron como destino Movistar (43,4%), Claro(31,0%) y Tigo (23,6%).

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