En total, los colombianos realizaron cerca de 1,52 millones de cambios de operador entre enero y marzo sin perder su número telefónico. La cifra confirma que la portabilidad continúa siendo una herramienta utilizada por quienes buscan mejores tarifas, mayor cobertura o beneficios adicionales sin cambiar de línea.

Los resultados también reflejan que el mercado mantiene una intensa competencia. Los usuarios no solo siguen cambiando de operador, sino que cada vez encuentran menos obstáculos para hacerlo, al tiempo que los operadores móviles virtuales comienzan a recuperar terreno.

Desde que la portabilidad numérica comenzó a funcionar en Colombia en 2011, ya se han realizado cerca de 65,8 millones de cambios, convirtiéndose en uno de los principales indicadores para medir qué tan atractivas resultan las ofertas de cada operador.

Claro lidera; Tigo registra la mayor pérdida de usuarios

El informe de la CRC muestra que Claro obtuvo el mejor resultado del trimestre, con un saldo positivo cercano a 162.000 líneas ganadas mediante portabilidad.

En segundo lugar se ubicó Movistar, que terminó el trimestre con aproximadamente 126.200 usuarios adicionales gracias a este mecanismo.

Aunque WOM continuó perdiendo clientes por portabilidad, sus resultados muestran una recuperación. La compañía redujo su saldo negativo en 67,8 %, finalizando el trimestre con cerca de 41.100 líneas perdidas, una cifra considerablemente menor frente al mismo periodo de 2025.

El caso más complejo fue el de Tigo. La empresa registró el peor balance entre los operadores de red al pasar de perder alrededor de 91.200 líneas durante el primer trimestre del año pasado a cerca de 248.100 líneas en los primeros tres meses de 2026.

Las cifras no representan el tamaño total de la base de clientes de cada operador, sino el balance entre usuarios que llegaron y usuarios que decidieron cambiarse a otra compañía utilizando la portabilidad numérica.

Otra tendencia que llamó la atención fue el comportamiento de los operadores móviles virtuales (OMV), compañías que ofrecen servicios móviles utilizando la infraestructura de otros operadores.

Los operadores virtuales recuperan terreno

Después de varios periodos con resultados desfavorables, los OMV comenzaron a mostrar señales de recuperación. Mientras en el primer trimestre de 2025 perdieron cerca de 94.000 líneas, un año después esa cifra cayó a aproximadamente 40.000, lo que representa una mejora del 57,5 %.

Cuatro operadores terminaron el trimestre con saldo positivo. ETB lideró entre los virtuales con 3.316 líneas ganadas, seguido por Plintron con 2.073, Éxito con 1.638 y Suma con 1.431.

El informe también revela una mejora para quienes desean cambiar de operador. Durante el trimestre fueron rechazadas cerca de 143.000 solicitudes de portabilidad, un 43,6 % menos que un año atrás.

La mayoría de esos rechazos no estuvo relacionada con fallas técnicas. Según la CRC, el 90,7 % ocurrió porque la solicitud fue presentada por una persona que no era la titular de la línea o no contaba con la autorización correspondiente.

Más allá de las cifras, la portabilidad sigue funcionando como un termómetro de la competencia en el mercado móvil colombiano. Los datos del primer trimestre muestran que Claro y Movistar fortalecieron su capacidad para atraer usuarios, WOM comenzó a reducir sus pérdidas, los operadores móviles virtuales recuperaron parte del terreno perdido y Tigo enfrentó el mayor reto del periodo al registrar el saldo negativo más alto en la disputa por conservar a sus clientes.

Desde que se implementó la medida de portabilidad numérica móvil en agosto de 2011 hasta el 31 de diciembre de 2023, se han llevado a cabo un total de 49,9 millones de operaciones de portación, de las cuales 8,38 millones correspondieron al año 2023, representando un incremento del 3,35% con respecto al año anterior.

Durante el cuarto trimestre de 2023, se registraron 2,04 millones de operaciones de portación, lo que supuso una disminución del 6,57% con respecto al trimestre anterior y del 4,78% en comparación con el mismo período del año anterior.

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En cuanto a la distribución de estas operaciones entre los distintos operadores, durante el cuarto trimestre de 2023, Claro fue el operador que lideró tanto en operaciones de donante como de receptor, seguido por Tigo, Wom y Movistar.

Al analizar el flujo de operaciones de portación entre los operadores, se observa que CLARO fue el principal receptor de portaciones provenientes de Movistar, Tigo y Wom, mientras que también fue el principal donante hacia Movistar y Wom.

Un aspecto destacado del análisis realizado por la CRC es la reducción significativa en el número de operaciones rechazadas. Mientras que durante el primer semestre de 2023 se rechazaron un total de 4,04 millones de operaciones, durante el segundo semestre de 2024 este número se redujo a 871 mil, lo que representa una disminución del 78%.

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En términos de las causas de rechazo, durante el primer semestre de 2023, el 83% de los rechazos estuvieron relacionados con líneas suspendidas por falta de pago, mientras que en el segundo semestre la principal causa de rechazo estuvo asociada con solicitudes realizadas por terceros no autorizados.

Lina María Duque Del Vecchio, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC, destacó la importancia de estas reducciones en los rechazos, señalando que demuestran la efectividad de las medidas implementadas para facilitar el proceso de portabilidad y fortalecer los mecanismos de verificación para prevenir el fraude.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Para entrar en contexto, la portabilidad numérica móvil es el mecanismo definido por la CRC desde el año 2011 para que los usuarios puedan cambiar de operador manteniendo su número de celular. La portabilidad se puede hacer cuantas veces quiera el usuario, de manera que pueda elegir la oferta que más se ajuste a sus necesidades. Desde entonces hasta marzo del 2023, se han registrado más de 43,2 millones de traspasos según la CRC.

Sin embargo, al hacer un nuevo análisis de portabilidad este año, la CRC se encontró con que las portaciones se han disminuido de un 87% a un 48% entre el 2020 y el 2023. La disminución de procesos no se debe a que los usuarios ya no quieran trasladarse, sino que los operadores han rechazo al menos 1,92 millones de solicitudes. Es por esto que la CRC optó por simplificar el proceso mediante la Resolución CRC 7151 de 2023.

El análisis también demostró que el 83% de los rechazos durante el primer trimestre del 2023 están relacionados con obligaciones de pago vencidas y usuarios en mora. La entidad reguladora explicó que dentro de la nueva resolución hicieron la modificación a esta medida. Ahora, los usuarios no están obligados a estar al día con los pagos a la hora de solicitar una portabilidad.

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Eso sí, deben tener en cuenta que la eliminación de dicha causal no exime de la responsabilidad económica al usuario. Desde la CRC argumentaron que la eliminación de esta regla “no libera al usuario de la responsabilidad de estar al día con sus obligaciones por lo que el operador podrá usar otros mecanismos de cobro”. Sin embargo, no se explicó cuáles serán dichos “mecanismos de cobro”.

Por otro lado, teniendo en cuenta los casos de fraude y con el fin de mantener la seguridad y protección de los usuarios, se modificó el mensaje de texto (SMS) que se recibe a la hora de realizar una portación. Los usuarios recibirán un SMS con el número de identificación personal (NIP) y una advertencia de que el código corresponde al cambio de operador móvil. En caso de que el usuario no haya solicitado la portación, podrá comunicarse con el operador móvil y brindar este número para verificar la información y realizar el procedimiento necesario.

“Para lograr la efectividad de esta medida hacemos un llamado a los usuarios para que estén alerta a los mensajes enviados por su operador y puedan actuar con rapidez con el propósito de evitar que los delincuentes roben su línea para cometer delitos financieros”, explicó Nicolás Silva Cortés, Comisionado y Director Ejecutivo de la CRC.

Imágenes: CRC / Firmbee.com vía Unsplash