Los comerciantes protestantes, quienes llegaron hasta las instalaciones de Temu, alegan que la compañía está imponiendo altas sanciones ante las quejas y solicitudes de reembolso por parte de los clientes. Según las declaraciones de los afectados, las multas han sobrepasado los 400.000 dólares.

El pasado lunes, alrededor de 300 comerciantes se congregaron frente a las oficinas de Temu en Guangzhou para exigir una reunión con los directivos de la empresa. La protesta, documentada por varios medios chinos, se originó debido a las estrictas políticas de la plataforma que afectan significativamente los márgenes de beneficio de los vendedores. Algunos manifestantes lograron ingresar a las instalaciones antes de ser dispersados por la policía.

Los comerciantes denunciaron que Temu impone sanciones desproporcionadas en respuesta a quejas y solicitudes de reembolso de clientes occidentales. Un vendedor informó al South China Morning Post que había recibido multas por valor de 410,000 dólares, lo que comprometió seriamente la viabilidad de su negocio. Otro comerciante explicó que Temu permite a los clientes quedarse con los productos sin necesidad de devolverlos, lo que aumenta las pérdidas para los vendedores.

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¿Qué dice Temu?

En un comunicado, Temu afirmó estar trabajando en soluciones y aseguró que las multas no generan beneficios para la empresa, ya que los fondos se destinan a los usuarios afectados. También destacó que ha intentado resolver las disputas a través de canales oficiales, pero que los comerciantes se han negado a cooperar. A pesar de las tensiones, Temu garantiza que sus servicios continuarán operando con normalidad.

La situación ha llevado a algunos comerciantes a buscar asistencia legal y presentar sus casos ante el regulador de mercados. Temu, que ha registrado ventas por 20,000 millones de dólares en la primera mitad del año, enfrenta un escrutinio creciente por parte de autoridades en la Unión Europea y Estados Unidos, desde donde consideran imponer tasas aduaneras a plataformas chinas de comercio electrónico.

Lo cierto es que la protesta en Guangzhou refleja el descontento acumulado entre los vendedores de Temu, quienes demandan mayor transparencia y condiciones justas para mantener la rentabilidad de sus negocios en la plataforma.

Imagen: archivo ENTER

“Nuestro objetivo principal es ser el mejor socio que pueden tener los restaurantes y tiendas”, explicó Rodrigo Segal, cofundador de Justo. La Startup actualmente cuenta con más de 2.500 restaurantes en Chile, cerca de 600 restaurantes en México y, recientemente, llegaron a Perú y cuentan con 500 restaurantes.

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Justo está valorada en cerca de $100 millones de dólares, nació en el 2018, luego de que un grupo restaurantero manifestara la necesidad de contar con un sitio web funcional con carro de compra y contar con una solución e-commerce. Esta plataforma les permite tener su propio sitio web auto administrable, un servicio de delivery y última milla con más de 60.000 conductores asociados. “Queremos que los restaurantes y los comercios sean los protagonistas de esta reactivación económica. Vemos una gran oportunidad de crecimiento a través de la digitalización de sus negocios; por eso, les ayudamos a crear su propia plataforma de comercio electrónico, de pedidos y les ofrecemos el servicio de domicilios. Esto ha sido especialmente importante durante la pandemia, tiempo en el que hemos crecido 500 %”, concluyó Segal.

Imagen: Victor en Pexels.