Lo primero que debes saber es que el ente regulador que supervisa los cobros entre compañías de telefonía es la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Así, la resolución 5050 de 2016 impartida por la CRC, determina que los operadores móviles están en el derecho de realizar cobros por reconexión. “El operador realizará máximo un cobro de reconexión por cada medio de transmisión empleado en la prestación de los servicios contratados”, reza el artículo 15 de la resolución 5050. 

Pero, aunque la CRC está en la obligación de regular los cobros, no se encarga de establecer las tarifas, cada empresa podrá imponer su propio costo por reconexión. “El valor por reconexión del servicio corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión.”

Desde ENTER.CO nos tomamos la tarea de investigar cuánto cobran las principales compañías de telefonía en el país por la reconexión de servicios móviles y esto fue lo que encontramos: 

Claro cobra $6.191 pesos colombianos.

Movistar cobra $10.990 pesos colombianos

WOM cobra $6.000 pesos colombianos

ETB cobra $3.900 pesos colombianos

Intentamos comunicarnos con Tigo y Virgin para conocer sus tarifas pero no fue posible. 

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Como ves, los costos por reconexión varían entre operadores, sin embargo, las reglas para este servicio son las mismas. Las empresas pueden suspender los servicios móviles si el usuario se atrasa en tan solo una factura. Así mismo, están en la obligación de reconectar los servicios en un máximo 3 días hábiles después de que el usuario realice el pago. Además, los cobros por reconexión se cobran en la siguiente factura, es decir, al siguiente mes de que se haya realizado la reconexión. 

Por fortuna, se está llevando a cabo un proyecto de ley en el Congreso de la República con el que se pretende eliminar estos cobros por reconexión en servicios móviles, internet y televisión. Y es que, el artículo 96 de la Ley 142 de 1994 estipula que los cobros por reconexión en servicios públicos como gas y agua están permitidos, teniendo en cuenta los costos operativos de este procedimiento. Sin embargo, los servicios móviles no requieren un traslado de operadores para realizar la conexión, por lo que para el senador Elías Vidal, quien lidera este proyecto de ley, la reconexión de servicios móviles no debería cobrarse. 

El proyecto fue aprobado en su primer debate por la Comisión Sexta del Senado a principios del mes pasado. Ahora, la propuesta se dirige a la plenaria del Senado donde se enfrenta a un segundo debate. 

Lo cierto es que las tarifas por reconexión entre empresas varían notablemente, además de que esta información, en la mayoría de las compañías de telecomunicaciones que operan en el país, no es fácil de encontrar. Pero ahora ya sabes cuánto deberían cobrarte por reconexión, por lo que puedes proceder legalmente en caso de que las empresas abusen. 

Imagen: archivo ENTER

Como las averiguaciones buscarán atender las denuncias de ambas compañías, el Ministerio también atenderá las quejas de Claro que señalan a WOM de haberse integrado tecnológicamente con Avantel, obteniendo así una supuesta ventaja en el mercado. Esto, porque según las denuncias de Claro, WOM estaría pagando aún la interconexión con tarifas de operador entrante, cuando, en 2021, esa compañía anunció su fusión con una empresa que ya estaba consolidada y que contaba con más de dos millones de usuarios: una movida que para la marca de Comcel S.A es ventajosa, pues iría en contra de los principios del acceso a la interconexión.

Según la Viceministra de Conectividad, María del Rosario Oviedo Rojas, de comprobarse alguna de las acciones investigadas, tanto Claro como WOM podrían ser sancionados con multas de hasta quince mil salarios mínimos legales mensuales, o incluso ser suspendidos por dos meses.

Por ahora, aún están vigentes los acuerdos a los que ambos operadores llegaron en el llamado ‘Comité mixto de interconexión’, en donde Claro aceptó extender, por un tiempo, los enlaces de interconexión que reducirán las fallas que se vienen presentando en el servicio de llamadas entre los usuarios de ambos operadores.

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En Colombia, de acuerdo a la regulación de interconexión y de Roaming Automático Nacional (RAN), los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones deben permitir la interconexión de sus redes entre ellos, pero también a cualquier otro operador que también así lo solicite, de acuerdo a los parámetros establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Esto, con el fin no solo de evitar incurrir en tratos discriminatorios, sino con que los precios se basen en costos y en utilidades razonables.

Imágenes: Dušan veverkolog on Unsplash