Tras analizar datos recopilados entre septiembre y noviembre de 2024, el estudio revela que Claro lidera en velocidad de descarga y cobertura, aunque hay otros factores clave que vale la pena considerar antes de elegir tu proveedor de internet móvil.

Claro, el operador con la mayor velocidad en 4G

De acuerdo con Opensignal, los usuarios en Colombia experimentan las mayores velocidades en la red de Claro, con un promedio de 19,3 Mbps en descarga, superando a Tigo (15,2 Mbps) y a Movistar y Wom, ambos con 12,4 Mbps. En velocidad de subida, Claro también se llevó el primer lugar con 8,9 Mbps, seguido de Movistar (8,1 Mbps), Wom (7,9 Mbps) y Tigo (6,8 Mbps).

En términos de cobertura, Claro también mantiene su liderazgo con 8,3 puntos, casi el doble que Movistar y Tigo (empatados con 4,0) y Wom (2,6). Esto significa que los usuarios de Claro tienen una mejor experiencia de conectividad en distintas zonas del país, especialmente cuando se mueven entre ciudades o zonas rurales.

¿Qué pasa con el 5G en Colombia?

La red 5G, que empezó a implementarse en febrero de 2024, también fue analizada en el informe de Opensignal. En términos de cobertura 5G, Claro se lleva la ventaja con un 13,7% de disponibilidad, muy por encima de Movistar (1,8%) y Tigo (1,5%). Esto se debe a que Claro ha desplegado esta tecnología en 20 ciudades del país, lo que le permite un mayor acceso a esta nueva generación de conectividad.

Sin embargo, cuando se trata de velocidad 5G, el líder cambia. Movistar ofrece las velocidades medias de descarga más rápidas con 352,6 Mbps, seguido por Tigo (337,3 Mbps) y Claro (169,1 Mbps). En subida, Movistar también se posiciona primero con 34,2 Mbps, seguido de Tigo (32,3 Mbps) y Claro (24,5 Mbps).

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Este fenómeno se debe a que Movistar y Tigo tienen menos usuarios en su red 5G, lo que les permite ofrecer velocidades más altas. A medida que más personas migren a esta tecnología, es probable que las velocidades se nivelen entre los operadores.

¿Cuál es la mejor opción? 

Depende del uso que le des. Si buscas la red con mayor velocidad y mejor cobertura en 4G, Claro sigue siendo la mejor opción, ya que ofrece descargas más rápidas y un mayor alcance. Esto es clave para quienes necesitan estabilidad y buen rendimiento en diferentes regiones del país.

Si lo tuyo es el 5G y buscas la mayor velocidad de descarga, entonces Movistar y Tigo tienen la ventaja, aunque con una cobertura mucho menor por ahora. En cambio, si quieres una mayor disponibilidad de 5G en más ciudades, Claro lidera en este aspecto.

Para el uso de video y streaming, la diferencia entre operadores es menor. Wom y Claro lideran la categoría con puntajes de 53,9 y 53,4, seguidos por Movistar (49,7) y Tigo (44,5).

Imagen:  Marc-Olivier Jodoin /internet veloz

Intervención de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para proteger a los usuarios y garantizar una transición ordenada, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) intervino, emitiendo órdenes administrativas tanto a Flash Mobile como a Tigo. Según la SIC, el operador virtual debía informar de manera clara y oportuna a sus clientes sobre la desconexión y ofrecer alternativas para migrar a otros operadores.

Por su parte, Tigo recibió la instrucción de posponer la desconexión del servicio hasta el 1 de febrero de 2025. Adicionalmente, se le exigió mantener el servicio de mensajería SMS activo hasta el 16 de febrero de 2025, permitiendo a los usuarios recibir notificaciones importantes mientras realizan su cambio de operador.

La SIC también advirtió sobre posibles sanciones a ambas compañías debido a la falta de comunicación oportuna hacia los usuarios. La desconexión de una operadora móvil virtual como Flash Mobile puede afectar seriamente la experiencia de los clientes si no se toman medidas adecuadas para informarles sobre sus derechos y opciones.

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¿Qué deben hacer los usuarios de Flash Mobile?

Si eres usuario de Flash Mobile, es fundamental que tomes medidas para evitar quedar sin servicio:

• Revisa las comunicaciones oficiales: el operador está obligado a informar a sus clientes sobre el estado del servicio y las alternativas disponibles.
• Considera la migración: evalúa trasladar tu línea a otro operador. Puedes conservar tu número de teléfono gracias al sistema de portabilidad numérica.
• Contacta al servicio al cliente: tanto Flash Mobile como Tigo deben ofrecer canales de atención para resolver dudas y facilitar la transición.

¿Cuál es el panorama futuro?

El desenlace de esta situación dependerá en gran medida del cumplimiento de las órdenes de la SIC y de las negociaciones que puedan surgir entre Flash Mobile y Tigo. Mientras tanto, los usuarios deben estar atentos a las actualizaciones y tomar decisiones informadas para no quedar desconectados.

Este caso subraya la importancia de una regulación clara y firme para proteger a los consumidores en el sector de telecomunicaciones, especialmente cuando se trata de operadores móviles virtuales que dependen de terceros para ofrecer sus servicios.

Imagen: Flash Mobile

¿Qué es la red unificada y cómo funciona?

En pocas palabras, la red unificada es el resultado de un acuerdo de compartición de infraestructura entre Tigo y Movistar. En lugar de operar de manera independiente, ambas compañías han decidido unir fuerzas para gestionar y utilizar conjuntamente torres de telecomunicaciones, espectro y otros recursos técnicos. Esto significa que los usuarios de ambas operadoras tendrán acceso a una red compartida que promete ser más robusta, eficiente y de mayor alcance.

Según informó Portafolio, este despliegue no implica la fusión de las marcas ni la desaparición de alguna de ellas. Tigo y Movistar seguirán compitiendo comercialmente, pero sus clientes se beneficiarán de una infraestructura tecnológica optimizada.

Beneficios para los usuarios

La principal ventaja de esta red unificada es la mejora en la cobertura, especialmente en zonas rurales o de difícil acceso. De acuerdo con el CEO de Movistar Colombia, esta alianza permitirá ofrecer servicios de alta calidad en lugares donde antes la conectividad era limitada o inexistente.

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Según los reportes más recientes, el despliegue ya ha comenzado en regiones como Antioquia, Cundinamarca y el Eje Cafetero, lo que asegura que estas áreas experimenten mejoras significativas en la conectividad. Se espera que el proceso continúe avanzando gradualmente hacia otras zonas del país.

Además de la mayor cobertura, se espera que los usuarios experimenten menos interrupciones en sus llamadas y una navegación más rápida y estable. Esto es especialmente relevante en un país donde el acceso a internet de calidad sigue siendo desigual.

Otro beneficio clave es la eficiencia en el uso de recursos. Al compartir infraestructura, ambas empresas pueden reducir costos operativos, lo que podría traducirse en tarifas más competitivas para los consumidores.

Impacto en el desarrollo digital del país

La alianza entre Tigo y Movistar también tiene implicaciones importantes para el desarrollo digital de Colombia. Como informó Caracol Radio, el despliegue de la red unificada permitirá acelerar la implementación de tecnologías como el 5G, un paso crucial para cerrar la brecha digital y fomentar la innovación en sectores como la educación, la salud y los negocios.

Además, al ampliar el alcance de la conectividad, más personas podrán acceder a servicios digitales y participar en la economía global. Esto es particularmente significativo en un contexto donde la digitalización se ha convertido en una herramienta clave para el progreso social y económico.

Imagen: archivo ENTER

En 2019, de acuerdo con los análisis de OpenSignal, Claro era el oepardor líder en conexión y experiencia móvil; hoy Tigo tiene mejor puntaje en experiencia de video, aplicaciones de voz, velocidad de carga, velocidad de descarga y disponibilidad 4G. Mientras que en experiencia de juegos móviles Claro y Tigo comparten el primer lugar y en experiencia de cobertura 4G, el premio es para Claro.

El reporte tuvo en cuenta a Movistar, Claro y Tigo como los tres principales operadores de Colombia y se llevó a cabo por tres meses (entre septiembre a noviembre). Entre los resultados destacados reconoce que la adquisición del espectro 700 MHz por parte de Tigo le ayudó a mejorar su disponibilidad para llegar a más de 3.000 zonas rurales y 32 departamentos del país.

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De este modo, OpenSignal resalta que Tigo logró sobrepasar el 85 % de disponibilidad de redes 4G y tuvo un crecimiento de 5,6 puntos porcentuales en los últimos seis meses; por su parte, Claro tiene el 80 % y Movistar 77 %.

Así mismo, calificó la experiencia móvil en Colombia como resiliente en 2020 a pesar de los retos enfrentados por la pandemia. Además, resalta que con la iniciativa ‘Claro comparte’, que les permite a sus competidores tener acceso a sus redes, y con la decisión de La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) respecto a Wom tendrán un importante impacto en el mercado colombiano y espera cambios en el próximo año.

Imagen: Tigo.