Hace algunos años interactuar con un servicio automatizado era una mala experiencia. La mayoría necesitaba unos códigos que uno debía aprender para que la comunicación fluyera. El problema es que los humanos no estamos acostumbrados a escribir ni a expresarnos como robots.

Los chatbots comenzaron a hablar nuestro idioma

Hace un poco más de un año Messenger anunció la llegada de chatbots a su plataforma. Algunos meses después este ya contaba con más de 11.000 bots. Actualmente existen más de 100.000 bots dentro de la plataforma, de acuerdo con Marketing Land.

Con el desarrollo de la inteligencia artificial los chatbots ha comenzado a ‘pensar’. Esto significa que ahora no solo entienden mejor lo que decimos sino que aprenden de ello.

Así, ahora podemos comunicarnos con los chatbots como si fueran un humano y podemos estar seguros de que nos entenderá.

De hecho, los esfuerzos de Facebook en cuanto a la inteligencia artificial han llegado a desarrollar un asistente personal llamado Messenger M. Este ayuda a los usuarios a conversar y solicitar servicios sin salir de la ventana de conversación. Es decir, en cierto modo nos curan la pereza.

Por ejemplo, si un usuario necesita pedir un servicio de Uber no tendrá que abrir la aplicación, pedir un servicio a determinada dirección y todos los demás pasos que se necesitan.

Esta semana TechCrunch informó que Messenger M comenzó a hablar español. Por el momento solo para los usuarios en México y Estados Unidos. Así, el asistente detecta el idioma y va sugiriendo acciones de acuerdo con la conversación. Por ejemplo, si un usuario le pregunta a otro “¿cuánto te debo?”, Messenger M te sugerirá aplicaciones de pago o envío de dinero.

La nueva herramienta de los negocios

Pero volvamos al tema de los chatbots para cuentas de negocios. Facebook ha trabajado por impulsar esta herramienta para sus perfiles de negocios. Por ejemplo, en la conferencia para desarrolladores F8, la compañía anunció la opción ‘Discover’. Con esta, los usuarios de Messenger podrán conocer los perfiles de negocios (tanto con bots como sin bots). Esto, con el fin de promover esta plataforma de comunicación.

Los chatbots en Colombia

En Colombia varias empresas han comenzado a darse cuenta de las ventajas de los chatbots. Así, hace poco Avianca presentó su chatbot Carla. Este permite a los clientes de la aerolínea hacer check in, conocer el estado del vuelo o los itinerarios. Más adelante, le envía notificaciones a los usuarios sobre su vuelo y recordatorios para que no deje su pasaporte, entre otros.

También, recientemente el Banco Falabella anunció a Sofía, su chatbot. De esta forma la entidad responderá inmediatamente las solicitudes más habituales de los clientes como: dónde está la oficina más cercana, cuánto vale la cuota a cancelar, cuál es la fecha límite del pago de una factura e incluso las ofertas vigentes de comercios aliados. Incluso, Sofía puede bloquear la tarjeta de crédito del cliente que lo solicita luego de la autenticación de sus datos.

Los chatbots permiten hacer transacciones desde la aplicación de chat incluida en muchos planes de datos

Como vemos, algunos estos servicios prestados por los chatbots pueden averiguarse en las páginas web de las empresas. Sin embargo, la facilidad de tenerlos a la mano es lo que asegurará el éxito de estas herramientas. Además, muchas personas no cuentan con planes de datos que les permitan navegar y poder hacer transacciones desde esta herramienta puede ser decisivo.

Imágenes: JIRAROJ PRADITCHAROENKUL (vía iStock), Facebook y captura de pantalla ENTER.CO.

AR Studio: Plataforma de realidad aumentada

La realidad aumentada lleva un buen tiempo rondando por ahí. Facebook no se podía quedar atrás y en F8 2017 presentó toda una plataforma de realidad aumentada llamada AR Studio. De acuerdo con información de The Next Web, esta permitirá a los desarrolladores implementar la realidad aumentada en sus proyectos.

AR Studio soporta seguimiento en tiempo real a los rostros, de manera similar a como funcionan los Snapchat Lenses. Además, esta soporta renderizado 3D, lo que significa que los desarrolladores podrán poner elementos virtuales en el mundo real, al mejor estilo de HoloLens. Estas funcionalidades se podrán implementar en juegos y aplicaciones.

Facebook Spaces: la realidad virtual social anunciada en F8 2017

Otro de los anuncios de F8 2017 fue Facebook Spaces. Esta herramienta permitirá a los usuarios de Oculus Rift interactuar con sus amigos de Facebook a través de un avatar, que se complementa con lenguaje corporal y voz. Esta interacción incluye la posibilidad de chatear, dibujar, ver videos en 360 grados, videollamadas y tomar selfies.

Facebook Messenger para comunicarse con empresas

Facebook Messenger cuenta con un gran número de chatbots. De acuerdo con Marketing Land, la aplicación tiene más de 100.000 bots. Durante F8 2017 la compañía anunció la nueva sección ‘Discover’ (descubrir) en Messenger.

Con ‘Discover’, los usuarios podrán conocer los perfiles de negocios (tanto con bots como sin bots). Esto, con el fin de promover esta plataforma de comunicación. Además, la cámara de Messenger ahora también podrá escanear los códigos de estos perfiles profesionales en eventos. Los negocios podrán crear diferentes códigos para ser escaneados y poder tener métricas de estos.

Por otro lado, con las extensiones de chat podrás hacer uso de ciertas aplicaciones y servicios sin salir de tu ventana de conversación. Por ejemplo, si quieres compartir una canción de Spotify rápidamente podrás hacerlo a través del menú más (+).

Adicional a lo anterior, la compañía seguirá apostando por M, su asistente personal para ayudar a automatizar tareas y respuestas en las conversaciones. Así como mejoras en los juegos entre usuarios.

Imágenes: Facebook. 

Messenger M se presentará, en principio, a partir de sugerencias en Facebook Messenger. La aplicación de mensajería para iOS y Android trabajará en conjunto con el asistente para automatizar ciertas tareas para los usuarios.

Messenger M funciona mediante el análisis de las conversaciones para dar sugerencias. Estas incluyen el envío de stickers a tu nombre, el inicio de procesos de pagos a través de Messenger, pedir un Uber o un Lyft, diseñar una encuesta para una conversación grupal e, incluso, compartir la ubicación con otros contactos.

Según la nota del medio, estas sugerencias se verán en la ventana de conversación marcadas con una M y te invitarán a darle tap para realizar las acciones.

El estado de Messenger M

Por el momento, el asistente virtual de Messenger todavía se encuentra en una fase beta a la que se accede por invitación. Este todavía no ha sido lanzado al público, pero ya un buen número de personas han podido acceder a él.

Las respuestas del asistente todavía cuentan con un gran componente humano. Aunque poco ha poco se ha utilizado el aprendizaje automático para darle mayor independencia.

Messenger M parece un complemento ideal para la estrategia de bots que fue anunciada hace un tiempo. A través de estos, la compañía permite a los usuarios interactuar con empresas o servicios en Facebook Messenger. El asistente busca ir más allá de los asistentes virtuales y meterse de lleno en las conversaciones de los usuarios. Así, este podrá automatizar tareas, como se puede ver en el video de arriba.

De acuerdo con información de GSMArena, Messenger M llegará a más usuarios en Estados Unidos a partir de esta semana. En otros territorios, no sabemos cuánto podría tardar.

Imagen: Facebook.