Algunas de las causas por las cuales las Pymes cierran son falta de financiación, mala gestión de recursos económicos y poco conocimiento del mercado de los competidores, clientes y mercado en el que operan.

Es por esto que nació CRTools, la plataforma hispana para investigación de mercados para no investigadores. Tiene como objetivo poner al alcance de los emprendedores información vital para el funcionamiento de sus empresas a través de una investigación más incluyente, ágil pero igual de rigurosa.

La plataforma permite realizar de forma guiada tres tipos de estudios: Atyna: Medición de la satisfacción, experiencia y recomendación del cliente actual; Human Centric: medición de hábitos de compra y consumo; y Brande: evaluación de empaques, ideas o mensajes. Así mismo, CRTools posibilita la realización de estudios de mercados con las metodologías de CLUSTER RESEARCH en clientes actuales y potenciales en más de 40 categorías de productos o servicios.

Te puede interesar: Somos Internet: emprendimiento que busca bajar los precios del servicio de internet en Colombia

Elsa María González, Managing Director de Cluster Research, considera que: “un factor común en el fracaso de las pequeñas empresas es no tener claro a quién se dirigen y el no reconocer el entorno en el que operan. La generación de valor a través de la información se ha convertido en uno de los principios fundamentales para el desarrollo estratégico empresarial, ya que permite tomar decisiones basadas en la realidad y en la opinión que tienen los consumidores sobre el producto o servicio”

“Las pequeñas y medianas compañías son el motor de la economía y son quienes más necesitan la información para adaptarse a su entorno y mantenerse a flote. CR Tools permite que la investigación de mercados llegue a estas compañías con inversiones muy bajas en comparación con los estudios tradicionales.” manifestó Gonzalez.

CR Tools, cuenta con la capacidad para llegar a 8 países de habla hispana; y se espera que pronto llegué a más de 20.  Puedes hacer uso de la herramienta ingresando a https://crtools.clusterresearch.co/

Imagen: Pexels

Todos sabemos lo importante que es el servicio al cliente de una aereolínea. Este es necesario para que en medio del ajetreo de un viaje ‘relámpago’ de negocios o en unas vacaciones en las que no quiere preocuparse por nada, el usuario no este estresado con los pormenores. Un buen servicio al cliente tiene el objetivo de hacer que el cliente esté tranquilo y no tenga problemas con el equipaje y el vuelo. 

Además, ¿a quién no le gusta recibir una bebida en el vuelo y siempre poder llevar una pieza de equipaje con uno sin pagar? Tener acceso a los mejores aviones con las mejores comodidades y a un buen servicio. Todo eso es lo que ofrece Avianca y lo que la hace la aerolínea con el mejor servicio al cliente de Latinoamérica.

Avianca es la mejor alternativa para los clientes latinos, pues el pasado viernes 21 de junio se presentó la noticia de que Skytrax, un prestigioso sitio de internet que evalúa y escalafona aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo, le dio un importante reconocimiento a Avianca: el premio a la “areolínea con el mejor personal de servicio en aeropuerto y a bordo en Suramérica”.

El sitio web realizó una encuesta entre más de 18 millones de usuarios y concluyó que en el tema de satisfacción al cliente, Avianca es la mejor de Latinoamérica. Este ranking representa a todo el personal de la aerolínea, tanto el de los aereopuertos como la tripulación de vuelo. Esto es bien importante, pues hay que destacar que un buen servicio no se ofrece únicamente mientras está volando o mientras se está abordando el avión. Una buena atención debe cubrir toda la experiencia del cliente con la aerolínea; desde que compra el tiquete hasta que llega a su destino.

La empresa informó que este premio es un reconocimiento al esfuerzo de los equipos de trabajo que hacen todo lo posible por ofrecer un servicio de calidad. Según lo que Fabio Villegas, presidente ejecutivo de la empresa, le dijo al diario El Colombiano, es muy importante que ese reconocimiento venga de los mismos usuarios.“Además confirma que estamos por el camino correcto, el [premio] nos anima a continuar trabajando en cada uno de los detalles que conforman la cadena de atención al cliente, con miras a mantener la lealtad con los clientes”, aseguró Villegas.

Skytrax es una de las referencias más importantes en la industria de las aerolíneas y sus premios son reconocimientos que tienen un gran peso internacional. Es un punto de referencia para los usuarios de todo el mundo, que quieren saber cuáles son las mejores opciones al momento de elegir una aerolínea. Sus encuestas son organizadas por expertos en el tema que buscan encontrar los mejores servicios en todo el mundo.

Este premio se suma a otros que ya ha recibido la aerolínea, como: “Mejor aerolínea de Centro y Sudamérica” y “la mejor sala VIP en la región de América Latina y el Caribe”. Además de varias nominaciones en los últimos años a “mejor aerolínea de Latinoamérica”.