El informe de Microsoft, elaborado a partir de una encuesta a 20.000 trabajadores que utilizan IA en 10 mercados, muestra que la adopción de estas herramientas está dejando de ser únicamente una cuestión de productividad individual. El desafío ahora está en cómo las compañías reorganizan sus procesos, equipos y reglas para aprovechar lo que la tecnología permite hacer.

Los datos muestran hasta qué punto está cambiando el trabajo. El 66% de los usuarios de IA consultados afirma que estas herramientas les permiten dedicar más tiempo a tareas de mayor valor, mientras que el 58% asegura que ahora produce trabajos que no podía realizar hace un año. Entre los profesionales que tienen un uso más avanzado de IA, esta última cifra llega al 80%.

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Además, un análisis de más de 100.000 conversaciones de Microsoft 365 Copilot encontró que el 49% está relacionado con actividades cognitivas como analizar información, resolver problemas, evaluar alternativas o pensar creativamente. Esto plantea un cambio importante: la IA no está limitada a generar textos o automatizar tareas repetitivas, también empieza a participar en labores que requieren análisis y toma de decisiones.

Pero que una persona tenga acceso a estas herramientas no significa que una empresa esté preparada para aprovecharlas.

Solo una minoría trabaja en organizaciones preparadas para la IA

El informe clasifica a los usuarios de IA según su capacidad individual y la preparación de sus organizaciones. Solo el 19% está en la categoría Frontier, donde ambas condiciones son altas. Otro 10% tiene habilidades avanzadas, pero trabaja en empresas que todavía no cuentan con las condiciones necesarias para aprovecharlas. El 50% permanece en una zona emergente, mientras que el 16% está estancado y el 5% pertenece a organizaciones preparadas cuyos empleados todavía no han alcanzado ese nivel de adopción.

La diferencia también aparece en la percepción del liderazgo. Apenas el 26% de los usuarios de IA afirma que sus líderes están clara y consistentemente alineados sobre cómo utilizar esta tecnología. A esto se suma otro dato: solo el 13% dice recibir reconocimiento por reinventar su trabajo con IA cuando los resultados no aparecen de inmediato.

El informe identifica tres factores organizacionales que tienen una relación especialmente fuerte con el impacto que los trabajadores reportan de la IA: la cultura de la empresa, el respaldo de los jefes y las prácticas para desarrollar el talento. En conjunto, estos factores representan el 67% de la relación analizada frente al 32% asociado con factores individuales. Microsoft advierte que estos datos muestran asociaciones estadísticas y no prueban una relación causal.

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La expansión de los agentes de IA añade otra presión. El número de agentes activos observados en el ecosistema de Microsoft 365 aumentó 15 veces interanualmente, y el crecimiento llegó a 18 veces en grandes empresas. A medida que estos sistemas ejecutan más tareas, también aumenta la necesidad de establecer quién revisa sus resultados, quién puede modificar sus flujos de trabajo y cómo se incorporan los aprendizajes a toda la organización.

Para los trabajadores, el mensaje también cambia. El 86% de los usuarios encuestados dice considerar las respuestas de la IA como un punto de partida y mantener la responsabilidad sobre el razonamiento. Las habilidades que más ganan importancia son el control de calidad de los resultados de IA, mencionado por el 50%, y el pensamiento crítico, señalado por el 46%.

El resultado es una disputa menos relacionada con quién utiliza más herramientas y más con quién consigue incorporarlas al trabajo de forma organizada. Para las empresas, el reto que plantea el informe es adaptar procesos, liderazgo, evaluación y capacitación antes de que la capacidad de sus propios empleados avance mucho más rápido que la estructura diseñada para aprovecharla

Una de las principales tendencias será la evolución de los modelos de IA. Los avances recientes han mejorado su velocidad y precisión, y para 2025, contarán con habilidades de razonamiento avanzadas, similares a las humanas. Esto les permitirá realizar tareas complejas, como generar códigos o analizar contratos legales. Gracias a mejores datos y entrenamientos más eficientes, los modelos de IA se volverán más especializados, abriendo nuevas oportunidades en áreas como la medicina, la ciencia, el derecho y los negocios.

En el ámbito laboral, esta tecnología transformará profundamente el funcionamiento de las empresas. Herramientas como Microsoft 365 Copilot ya ayudan a realizar tareas repetitivas, como gestionar correos electrónicos o tomar notas en reuniones. Para 2025, los agentes de IA serán más autónomos y podrán asumir tareas complejas, como gestionar inventarios, procesar pedidos o resolver problemas técnicos. Esto permitirá a los empleados enfocarse en trabajos de mayor valor, mientras los agentes se encargan de las tareas operativas. Además, las empresas podrán crear estos agentes sin necesidad de conocimientos técnicos, haciendo la IA más accesible.

En la vida diaria, la IA se convertirá en un compañero útil y constante. Herramientas como Copilot ayudarán a gestionar las tareas cotidianas, desde organizar el día hasta tomar decisiones personales. Por ejemplo, Copilot podrá ofrecer un resumen de las noticias y el clima cada mañana y brindar recomendaciones personalizadas para tareas como decorar una habitación o gestionar las finanzas. La IA aprenderá sobre nuestras preferencias y emociones, lo que hará que las interacciones sean más naturales y efectivas.

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Un desafío importante en el desarrollo de la IA es el uso de recursos, como la energía. Sin embargo, la tecnología está avanzando para hacer que los centros de datos y las infraestructuras de IA sean más sostenibles. Microsoft, por ejemplo, está trabajando en soluciones de refrigeración líquida y utilizando fuentes de energía renovable para reducir el impacto ambiental de sus centros de datos. En 2025, se espera que la infraestructura de IA sea más eficiente y ecológica, lo que beneficiará tanto al medio ambiente como a la economía global.

La creación de una tecnología responsable también será una prioridad. En 2025, las empresas tendrán más control sobre cómo operan las aplicaciones de IA, permitiéndoles personalizarlas para que se ajusten a sus necesidades. Esto incluirá la capacidad de filtrar contenido y mejorar la seguridad para evitar riesgos, como las respuestas inexactas de la IA (conocidas como “alucinaciones”). Las pruebas de seguridad también se mejorarán para detectar amenazas, lo que hará que la IA sea más confiable y segura para los usuarios.

Por último, la IA continuará impulsando avances científicos. En el campo de la biomedicina, ya está ayudando a descubrir nuevos medicamentos y a diseñar proteínas de manera más rápida y precisa. En 2025, se espera que la IA juegue un papel aún más importante en áreas clave como la sostenibilidad, la salud y la ciencia de materiales, lo que tendrá un impacto directo en la calidad de vida y en la solución de problemas globales, como el cambio climático y las enfermedades.

En 2025, las soluciones basadas en IA será una parte fundamental de nuestra vida diaria, tanto en el trabajo como en casa. Será más accesible, eficiente y capaz de resolver problemas complejos, mejorando nuestra productividad y calidad de vida. La integración de la IA en todos los aspectos de la sociedad no solo nos ayudará a enfrentar desafíos personales, sino también a abordar problemas globales de manera más efectiva y responsable.

Imagen: ZHENYU LUO