Para empezar, cabe mencionar que Hootsuite, nació en 2008, convirtiéndose en una de las  plataformas líderes en gestión de redes sociales; ahora con el auge de la inteligencia artificial la compañia canadiense asegura que  con la integración de Talkwalker, reconocido por su enfoque en el análisis y monitoreo de la reputación en línea, pretende ofrecerá las empresas mejorar su comunicación y presencia digital. 

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Según Geana Barbosa, esta colaboración surge de la necesidad de brindar a las compañías una herramienta que no solo gestione redes sociales, sino que también ofrezca análisis profundos y en tiempo real. 

“La alianza con Talkwalker nos permitirá integrar capacidades de monitoreo de redes sociales con inteligencia artificial avanzada, lo que ayudará a las empresas a obtener insights más precisos y relevantes sobre sus audiencias”, comentó Barbosa.

Pero, ¿Cómo impactará las nuevas herramientas de IA?

Barbosa explica que los usuarios de Hootsuite encontrarán en esta alianza una serie de beneficios que les permitirán optimizar su estrategia de redes sociales. Uno de los principales beneficios es la capacidad de obtener una visión más completa de lo que se dice sobre su marca en tiempo real. 

“Las empresas podrán monitorizar conversaciones y menciones en múltiples plataformas, identificar tendencias emergentes, y ajustar sus estrategias de comunicación en función de los datos obtenidos”, asegura.

Esta integración también facilitará la identificación de posibles crisis de reputación antes de que se conviertan en problemas mayores, permitiendo a las marcas actuar de manera proactiva.

Además las compañías podrán contar con características como la personalización y automatización que esta alianza trae consigo. “Gracias a la inteligencia artificial, las empresas podrán personalizar su comunicación con los usuarios de manera más efectiva, segmentando audiencias y creando contenido más relevante” dijo.

Por otro lado, la ejecución  también asegura que las herramientas tendrán la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y ofrecer recomendaciones específicas. 

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“Las empresas podrán utilizar la inteligencia artificial para predecir tendencias, sugerir horarios óptimos para publicar contenido y personalizar mensajes de acuerdo con el comportamiento de la audiencia”, señaló Barbosa.

Así mismo podrán realizar análisis de sentimientos, que permitirá a las marcas entender mejor las emociones que rodean a sus productos o servicios. “Este tipo de análisis es crucial para ajustar la estrategia de comunicación y mejorar la relación con los clientes”, afirmó Barbosa.

¿Cómo tener una comunicación efectiva  con usuarios de redes sociales?

Finalmente, la directora de Hootsuite compartió algunos consejos para que las empresas puedan generar una comunicación más efectiva en redes sociales utilizando las nuevas herramientas integradas en Hootsuite. 

Según ella, es fundamental escuchar a la audiencia y utilizar los insights obtenidos para crear contenido relevante y personalizado. “No se trata solo de publicar, sino de entender qué es lo que realmente le importa a tu audiencia y cómo puedes agregar valor a su experiencia en línea”, comentó.

Además, recomendó a las empresas ser consistentes en su comunicación y aprovechar las capacidades de automatización para mantener una presencia constante en redes sociales. “La inteligencia artificial te permite programar publicaciones de manera inteligente, pero siempre es importante mantener un equilibrio entre la automatización y el toque humano en la interacción con los usuarios”.

Imagen: simalco

La nueva herramienta funciona con ChatGPT 3.5, el chatbot de procesamiento de lenguaje natural desarrollado por OpenAI. Hootsuite, promete que su generador ofrecerá las mejores herramientas de IA para subtítulos o copys en redes sociales.

OwlyWriter AI, como la han llamado, sigue fórmulas de redacción para “publicaciones de gancho” o “Publicaciones de problema, agitación, solución”.

“No solo simplificará la parte de redacción de su trabajo, sino que también lo ayudará a generar ideas de hashtags y palabras clave para que sus publicaciones tengan más posibilidades de ser vistas por las masas”, explica Hootsuite.

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De acuerdo con la plataforma OwlyWriter sería como un asistente de redacción, que conoce el algoritmo de adentro hacia afuera, trabaja a una velocidad de 10x y siempre responde cuando lo necesita.

Uno de los objetivos de este generador de contenido para redes sociales es el de “eliminar el estrés del proceso de redacción, ahorrandote tiempo y energía”.

En tanto a cómo funciona, Hootsuite señala que solo bastará con agregar un poco de información de lo que quieres y la herramienta generará una lista de opciones de subtítulos (copys) que puede copiar y pegar en su calendario de contenido o en la ventana del “Redactor”.

El generador IA funciona en Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, Pinterest y LinkedIn con múltiples estilos de acuerdo a tu contenido: casual, directo, seguro, inspirador, divertido, gruñón, misterioso etc.

Cabe mencionar que OwlyWriter está disponible en varios idiomas, español, inglés, alemán italiano y francés.

Algunos ejemplos que arrojó la herramienta cuando le pedimos algunos post con hashtags para redes sobre esta publicación.

• 1. “¿Otra herramienta novedosa? ¡Ya me tenían harto! Pero debo admitir que OwlyWriter, la IA de Hootsuite, sí que me ha sorprendido.” #gruñón #Hootsuite #OwlyWriter #ia
• 2. “OwlyWriter, la redactora robótica de Hootsuite, pretende quitarnos el trabajo a los humanos. Pero no me tengo por vencido todavía. #grumpy #Hootsuite #OwlyWriter #ia
• 3. “Oye Hootsuite, ¿en serio necesitamos otra herramienta para ayudarnos a escribir? Yo ni siquiera confío en mi propia gramática. #grumpy #Hootsuite #OwlyWriter #ia

Imagen: Hootsuite

Pues bien, según un estudio realizado por Hootsuite y We Are Social, en el mundo hay 5.112 millones de usuarios de dispositivos móviles. No todos ellos, sin embargo, tienen acceso a Internet desde sus equipos, pues el número de personas conectadas a la red en el planeta es de 4.388 millones. Unos 3.484 millones son usuarios activos de redes sociales y 3.256 millones acceden a ellas a través de sus dispositivos móviles.

Según el estudio, desde enero del año 2018 más de un millón de personas se conectan a Internet por primera vez cada día. De hecho, el número de usuarios de la red aumentó en 366 millones entre ese mes y enero del 2019.

Expresado en porcentajes, esto quiere decir que mientras la población del mundo creció 1,1% en el lapso de 12 meses, el número de usuarios de la red lo hizo en 9,1%, mientras que el número de usuarios de dispositivos móviles aumentó 2%.

Las cifras en Colombia

Si se tiene en cuenta que el número de usuarios de Internet y de dispositivos móviles crece a un ritmo mayor que el de la población mundial, el alcance potencial de estas tecnologías ofrece grandes posibilidades para los usuarios de ellas que quieran realizar actividades sociales o comerciales de gran alcance.

Claro, la idea es llegar a la mayor cantidad de personas posible con tu sitio web o tu estrategia de redes sociales. Pero para llegar lejos es importante comenzar por el mercado local, donde las cifras también son muy positivas.

En Colombia hay 49,66 millones de habitantes. Según el estudio de Hootsuite y We Are Social, 34 millones de ellos tienen acceso a Internet (una penetración del 68%). Lo sorprendente es que en el país hay 57,49 millones de suscripciones activas al servicio de telefonía móvil, lo que significa que una gran cantidad de personas tiene más de una línea. Según la misma fuente, el número de usuarios activos de redes sociales en Colombia también es de 34 millones, de los cuales, 31 millones acceden a ellas desde su dispositivo móvil.

Otros datos importantes que pueden servirte para conocer el potencial del mercado colombiano de Internet son los siguientes:

¿Qué dispositivos digitales usan los colombianos?

• Teléfonos móviles de cualquier tipo: 95%.
• Smartphones: 75%.
• Computadores portátiles o de escritorio: 57%.
• Tabletas: 20%.
• Televisores: 97%.
• Dispositivos de streaming conectados al televisor: 10%.
• Lectores de libros electrónicos: 1%.
• Dispositivos wearables (como relojes o monitores de actividad inteligentes): 4%.

¿Cuánto tiempo invierten los colombianos para conectarse?

• A Internet, desde cualquier dispositivo: 9 horas al día.
• A redes sociales, desde cualquier dispositivo: 3:31 horas al día.
• A la televisión (convencional, streaming y video por demanda): 3:12 horas al día.
• A música en streaming: 1:02 horas al día.

Frecuencia de uso de Internet de los colombianos

• Todos los días: 88%.
• Al menos una vez por semana: 7%
• Al menos una vez al mes: 3%.
• Menos de una vez al mes: 1%.

Los sitios más visitados por los colombianos

Los 10 sitios que más visitan los colombianos en la red son el buscador de Google (la versión internacional y la local), YouTube, Facebook, Live.com, WhatsApp.com, Netflix, Wikipedia, Instagram y Yahoo. Estos datos provienen de la clasificación de Similar Web, citada por el estudio de Hootsuite y We Are Social.

En cuanto a los servicios de streaming, lo que más hacen los colombianos es ver videos en línea (99%), ver contenido de televisión en Internet (64%), ver transmisiones en vivo de otras personas en juegos de video (17%), ver torneos deportivos (12%) y practicar juegos de video en vivo (8,5%).

Los colombianos en las redes sociales

Como lo mencionamos antes, Colombia tiene unos 34 millones de cuentas activas en redes sociales (el 68% de la población del país). Las plataformas más usadas para comunicarse y establecer relaciones sociales o profesionales son:

• YouTube (96%)
• Facebook (93%)
• WhatsApp (89%)
• Facebook Messenger (73%)
• Instagram (73%)
• Twitter (60%)
• Skype (44%)
• LinkedIn (40%)
• Pinterest (40%
• Snapchat (28%)

Las audiencias de las redes sociales en el país tienen en su mayoría una edad que oscila entre 25 y 34 años (16% de hombres y de mujeres); les siguen personas entre 18 y 24 años (14% de hombres y mujeres); uno poco más lejos están las personas entre 35 y 44 años (9% de mujeres y 8% de hombres).

Las conexiones móviles

Los 57,49 millones de cuentas móviles que hay en Colombia representan un 116% de la población del país; como lo mencionamos antes, esto significa que hay un número de personas que tienen más de una línea. El 80% de esas líneas están en prepago, mientras que el 20% restante está en pospago.

La mayoría de los usuarios de telefonía móvil emplea este servicio para comunicarse por sistemas de mensajería (92%); un 93% accede a videos en la red desde sus dispositivos móviles, mientras que un 62% los emplea para videojuegos. Aunque el miedo a realizar transacciones bancarias desde el móvil todavía predomina, un nada despreciable 52% usa su celular inteligente para esta actividad. Y para los que creen que los colombianos a veces no sabemos bien para dónde vamos, les confirmamos que un 80% utiliza servicios móviles de mapas.

Comercio electrónico en Colombia

Cifras del Global Web Index citadas por Hootsuite y We Are Social afirman que el 52% de los colombianos usan servicios de banca móvil y que el 28% realiza pagos a través de estas plataformas. Un 37% hace compras en línea a través de sus smartphones, mientras que un 7,7% tiene algún tipo de criptomoneda.

Las búsquedas más populares relacionadas con compras que se realizan a través de Google en Colombia incluyen términos como Mercadolibre, vestidos, Samsung, Nike, Adidas, Celulares, Alkosto, iPhone, Homecenter, Falabella, OLX, Éxito, Pepe Ganga y Xiaomi.

¿Qué esperas para tener tu sitio en Internet?

Las cifras anteriores no dejan lugar a dudas: las posibilidades que tiene tu negocio de crecer en el mundo digital tienen en Colombia uno de los mejores escenarios posibles. Y, por eso, la mejor alternativa es que montes tu sitio con el dominio .CO.

Recuerda que la entidad que administra el dominio en el país es .CO Internet, que trabaja con más de 130 registradores y miles de revendedores en todo el mundo. Gracias a su trabajo y el de sus socios, hoy hay más de 2,2 millones de dominios .CO registrados en el planeta, de los cuales hay más de 300.000 solo en Colombia.

El dominio .CO es, según información del administrador, el segundo más utilizado en América Latina; el número de registros se ha multiplicado por 80 en el mundo y por 10 en Colombia desde el año 2010.

Sobre las empresas que realizan el estudio

Hootsuite es una empresa global especializada en administración de medios sociales. We Are Social es un equipo global cuyo objetivo es conectar personas y marcas de forma útil a través del pensamiento social. Actualmente trabaja con marcas como Adidas, Netflix, Samsung y Google.

Imágenes: AlexLMX, NicoElNino, Aklionka, Ipopba, Tnrsmr (iStock).

En total, el servicio tiene 500 millones de usuarios, muchos de ellos en la región. México y España concentran la mayor cantidad de ‘búhos’ –como ellos los llaman– hispanohablantes, con un 27% cada uno. Colombia tiene el 7%, y Perú el 3%. En vista del crecimiento, el servicio canadiense decidió reiniciar su proyecto para traducir HootSuite al varias versiones del español con ayuda de sus usuarios.

Aki Kaltenbach, Directora de Soluciones para los Socios de HootSuite, le explicó a ENTER.CO las razones a las que atribuye el éxito del servicio en la región. “Al principio fuimos impulsados por la gran cosecha de marcas, negocios y personas que usan nuestra humilde plataforma de manejo de redes sociales“, afirmó. Entre los clientes de HootSuite están El Tiempo, Caracol TV, El Universal de Venezuela, Marca Colombia, la aerolínea LAN y varias embajadas y gobiernos.

Además, la comunidad de usuarios en la región crece y se consolida rápidamente. “En Suramérica hemos tenido éxito juntando a la gente en eventos de la industria, reuniones pequeñas y más íntimas e incluso HootUps [reuniones patrocinadas por el propio HootSuite]”, dijo Kaltenbach.

El servicio publicó una infografía con las cifras detalladas del servicio en el mundo hispanoparlante:

Para los adictos a Twitter, y también para aquellos que hasta ahora se enganchan, esta red social puede convertirse en una gran herramienta de consulta de información. Para eso, ya publicamos pautas y servicios que permiten ‘perder la inocencia’ en Twitter y darle un manejo mucho más profesional.

Aun así, una falencia de consultar el sitio a través de su interfaz web, si bien ha mejorado mucho desde sus inicios, es la falta de opciones para, por ejemplo, ver a la vez las carpetas de mensajes directos, el perfil y las menciones, o manejar varias cuentas desde el mismo lugar. Para ello existen aplicaciones que mejoran notablemente esta administración, bien sea desde el computador o teléfonos móviles.

Para computador.

TweetDeck – Múltiples sistemas.

El programa, disponible para computadores con sistema operativo Mac OS X, Windows y GNU/Linux, es uno de los más populares para administrar en el computador una o más cuentas de Twitter desde un solo lugar. Entre sus funciones se encuentra la posibilidad de compartir ideas con otros en forma de conversaciones, para no perder el hilo de lo que digan los demás con respecto a un tema particular. También cuenta con versión para iPhone, iPad y teléfonos con Android.

Twitter (oficial) – Mac OS X.

Este cliente de Twitter es uno de los más populares entre los usuarios de computadores Mac, incluso desde cuando se llamaba Tweetie y era desarrollado por una pequeña empresa. Cuenta con características como búsquedas de temas populares, seguimiento a mensajes que tengan una palabra específica, mensajes ordenados en forma de conversación y ventanas adicionales para escribir mensajes. La versión más reciente brinda una experiencia similar a la de la aplicación para iPhone.

HootSuite – Windows

Sus creadores lo denominan como el cliente profesional para Twitter; no obstante, con HootSuite se pueden administrar también cuentas de otras redes como Facebook, MySpace, Foursquare y LinkedIn. No se descarga una aplicación al computador, sino que funciona desde el navegador. Es posible personalizar la apariencia de la aplicación según el gusto del usuario, obtener estadísticas, hacer listas de seguidores y programas envío de mensajes a horas establecidas. También cuenta con aplicaciones (esas sí, descargables) para iPhone, Android y BlackBerry.

Para dispositivos móviles.

Twitter (oficial) – iPhone

La aplicación oficial de esta red social es catalogada por los usuarios como uno de los mejores clientes de Twitter para iPhone y iPod Touch. Twitter la tiene desde abril de 2010 cuando adquirió Atebits, la misma empresa creadora de la aplicación para Mac. Desde allí es posible publicar fotos y videos, manejar varias cuentas de manera simultánea, traducir mensajes y utilizarlo sin necesidad de estar conectado a la Red para que, cuando haya nuevamente conexión, sincronice las actividades realizadas.

Gravity – Nokia

Con esta aplicación, los usuarios de teléfonos de esta marca podrán estar al tanto de una o más cuentas de Twitter desde el dispositivo. Es posible configurar alertas sonoras para diferentes funciones, ejecutar la aplicación en pantalla completa y enviar fotografías. Tiene versiones para los equipos con pantalla táctil como el 5800 y el N97.

UberSocial – Blackberry

Es un cliente que en sus inicios –cuando se llamaba UberTwitter– fue diseñado especialmente para teléfonos BlackBerry, pero que ya tiene aplicación para iPhone. Es posible capturar fotografías y videos, al igual que ubicar en un mapa la ubicación del usuario utilizando la red celular, por lo que no se necesita un teléfono con GPS. Ofrece un acceso directo para enviar tweets a un correo electrónico y soporte para manejar múltiples cuentas.

Como suele suceder con los listados, este puede ser muy útil, sobre todo para quienes apenas están dando sus primeros pasos, y será considerado incompleto por los usuarios más avanzados.

Por eso, si ustedes ya han probado otras aplicaciones, ¿las recomendarían por encima de las mencionadas? ¿Twittelator, Mixero, TwitBird, Oosfora o Twipple son mejores que la aplicación oficial en el iPhone? ¿Gravity ya es mejor que UberSocial en el BlackBerry? ¿Que HootSuite sea una aplicación web es una ventaja o una desventaja? Sus comentarios son bienvenidos…