Publicidad engañosa, falta de respuesta ante las garantías y suplantación de identidad son algunos de los conflictos que más se presentan entre las empresas y los usuarios. Hasta el momento, los afectados se dirigían a la SIC para interponer derechos de petición, denuncias, tutelas, etc., para llegar a un acuerdo con la compañía denunciada. Eso ahora está cambiando con ‘SIC Facilita’, la nueva herramienta virtual de la entidad.

Vale la pena aclarar que, aunque SIC Facilita llegó con el fin de acelerar los procesos con ayuda de las alternativas tecnológicas, los ciudadanos pueden seguir haciendo uso de los procesos jurídicos si así lo desean. Eso sí, deben tener en cuenta que la resolución a este tipo de procesos puede tardar más días que la solución por medio de SIC Facilita.

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¿Cómo usar ´SIC Facilita’?

Los usuarios pueden dirigirse al sitio web de la entidad pública, donde encontrarán la sección ‘SIC Facilita’. Allí deberás registrarte como consumidor o como proveedor, llenando un formulario con tus datos personales o empresariales correspondientes. Luego de realizar el registro, deberás realizar una descripción con el debido reclamo que estás haciendo.

En este punto es necesario que verifiques la lista de proveedores que están inscritos en la SIC. Vale la pena recordar que, en teoría, todos los establecimientos que ofrecen productos y servicios en Colombia deberían estar allí inscritos. Al confirmar que la empresa a la que harás el reclamo está inscrita en la SIC, debes realizar el reclamo, en el que adjuntarás toda la información posible del caso.

Luego de recibir el reclamo, la SIC se pondrá en contacto con el proveedor y hará el respectivo seguimiento a la petición para que el ciudadano reciba una respuesta rápida y correcta. Si el proveedor no brinda una respuesta o la solución que brinda no es la mejor para el usuario, la SIC agendará una cita virtual. En ese espacio, la entidad opera como mediadora entre el proveedor y el usuario hasta llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Por último, tanto la empresa como el usuario recibirán un documento oficial donde queda constancia del acuerdo pactado. Con este documento, ambas partes podrán exigir que se cumpla el acuerdo a cabalidad.

Imagen: Sora Shimazaki vía Pixabay

Para ser sinceros, es una corrección a una falla que encontraron. Según explican en su página, descubrieron que “en un número limitado de unidades de MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar) existe una posibilidad de que un componente presente fallas y haga que la batería integrada se dilate“.

Aguanta el tren, no es tan fácil como parece

Por tanto, iniciaron un programa para reemplazar las baterías de todas esas unidades sin costo algunos. Lo único que necesita el usuario es cumplir algunos requisitos. En principio, tu computador debió haber sido fabricado entre octubre de 2016 y octubre de 2017. Si tu computador cumple con ese requisito, puedes ingresar a la página de Apple y revisar, mediante una herramienta de comprobación de números de serie, si tu equipo hace parte de los que tienen el problema.

Para hacerlo, debes elegir la región en la que estás, en nuestro caso Latinoamérica, y poner el número que aparece en la parte inferior de tu equipo (sí, tienes que voltearlo). Usa una lupa, porque el número está chiquito y es casi invisible.

Lee más de Apple en este enlace.

Hay otra forma, más sencilla, de ver el serial de tu equipo: en la parte superior izquierda hay una manzana. Al darle clic te aparecerán las opciones, elige la primera “Acerca de este Mac”. Entonces, te saldrá un recuadro en el que te indica la versión de tu sistema operativo; la referencia de tu equipo (incluido el año de fabricación, con lo que puedes comprobar el primer requisito); las especificaciones del procesador, la memoria RAM y la tarjeta de gráficos, y, finalmente, el número de serie, que es el que necesitas si el año de fabricación es el correcto.

Usa ese número de serie para ponerlo en el recuadro de la página de Apple. Si es válido y tu equipo tiene la falla, puedes buscar a un proveedor de servicios autorizado por Apple para establecer el proceso de reemplazo, que vendrá precedido de una inspección del equipo para comprobar que cumple con todos los requisitos y funciona correctamente. El reemplazo de la batería puede tomar entre 3 y 5 días. Apple te aconseja hacer un backup previo al proceso.

Si en la inspección encuentran un daño que impida el cambio de batería, los técnicos van a necesitar solucionarlo, lo que te puede generar costos adicionales. El programa de cambio de batería no extiende la garantía del equipo. Si ya pagaste por un cambio de batería debido a un problema, te puedes comunicar con Apple para recibir un reembolso.

Imágenes: InstCaner y Glowonconcept (vía: iStock).

Es probable que la mayoría de los usuarios de Android conozcan el término acceso root. Para quienes no están familiarizados con el tema, el root consiste en modificar el sistema interno del teléfono para tener control absoluto del mismo. Según The Linux Information Project, esto permite instalar aplicaciones personalizables, que no siempre son oficiales. En principio puede no ser peligroso, pero si conlleva un riesgo grande si se desconoce el tema. Además, puede acabar con la garantía del smartphone. Aquí te contamos todo lo que debes saber sobre ser un usuario root. 

Una de las principales razones por las que los usuarios hacen root al celular es para tener la posibilidad de instalar archivos ROM personalizados. Los ROM son imágenes del sistema Android modificadas por programadores con tal de aportar mejoras al sistema original. Hay archivos ROM que mejoran la velocidad, otros que aportan funciones exclusivas y otros que traen versiones de Android nuevas.

Ahora bien, si  ‘rootear’ el celular permite instalar aplicaciones exclusivas y la posibilidad de instalar archivos ROM, la primera pregunta que surge es ¿por qué todos los terminales Android no vienen rooteados por defecto? Muy sencillo, porque ‘rootear’ implica que el usuario sea el único responsable de todo lo que ocurra en el teléfono. De hecho, las cuentas root no fueron diseñadas para ser usadas como una cuenta de usuario normal, sino para momentos puntuales para realizar modificaciones en el sistema.

El acceso root

– El acceso root permite instalar aplicaciones exclusivas.
– Es posible modificar o sustituir la ROM original por otras.
– Se puede actualizar a nuevas versiones de Android.
– Podrás eliminar aplicaciones que vienen preinstaladas por el fabricante y operador.
– Permite mejorar el rendimiento del dispositivo y aumentar la duración de la batería.
– Es posible tener el control total del dispositivo para eliminar o mover aplicaciones a la tarjeta SD, ya sean preinstaladas o no.

Por otro lado, estos son algunos de los inconvenientes que puede ocasionar dicho proceso:

– Pérdida de la garantía oficial, es decir que cualquier fallo de software al cambiar de ROM o problemas provocados por ‘rootear’, no están cubiertos por la garantía.
– Incompatibilidad con algunas aplicaciones.
– Aumenta los riesgos para la seguridad de nuestros datos.
– No se podrán recibir actualizaciones automáticas vía OTA, es decir, no será posible instalar actualizaciones Android oficiales de la marca.

¿Es legal?

Otra de las dudas a resolver es si ‘rootear’ un celular se considera legal o no. Según el portal MUO, existen varias sentencias judiciales en países como Estados Unidos, donde se ha dado razón al usuario sobre rootear su Android sin problema. Esto debido a que se considera que el usuario adquiere el celular y tiene pleno derecho sobre él. Por otro lado, en España se han promovido sentencias para declarar como ilegal el rooteo de celulares con ánimo de lucro.

Pero se debe tener en cuenta que la legislación suele cambiar de acuerdo con las normas de cada país. Así que, en muchos países se considera que esto viola los derechos de autor. Pero por otro lado, resulta curioso que Google Play almacena un gran número de aplicaciones para hacer el root de los dispositivos. Además de otras para sacarle provecho al smartphone.

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