Intervención de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para proteger a los usuarios y garantizar una transición ordenada, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) intervino, emitiendo órdenes administrativas tanto a Flash Mobile como a Tigo. Según la SIC, el operador virtual debía informar de manera clara y oportuna a sus clientes sobre la desconexión y ofrecer alternativas para migrar a otros operadores.

Por su parte, Tigo recibió la instrucción de posponer la desconexión del servicio hasta el 1 de febrero de 2025. Adicionalmente, se le exigió mantener el servicio de mensajería SMS activo hasta el 16 de febrero de 2025, permitiendo a los usuarios recibir notificaciones importantes mientras realizan su cambio de operador.

La SIC también advirtió sobre posibles sanciones a ambas compañías debido a la falta de comunicación oportuna hacia los usuarios. La desconexión de una operadora móvil virtual como Flash Mobile puede afectar seriamente la experiencia de los clientes si no se toman medidas adecuadas para informarles sobre sus derechos y opciones.

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¿Qué deben hacer los usuarios de Flash Mobile?

Si eres usuario de Flash Mobile, es fundamental que tomes medidas para evitar quedar sin servicio:

• Revisa las comunicaciones oficiales: el operador está obligado a informar a sus clientes sobre el estado del servicio y las alternativas disponibles.
• Considera la migración: evalúa trasladar tu línea a otro operador. Puedes conservar tu número de teléfono gracias al sistema de portabilidad numérica.
• Contacta al servicio al cliente: tanto Flash Mobile como Tigo deben ofrecer canales de atención para resolver dudas y facilitar la transición.

¿Cuál es el panorama futuro?

El desenlace de esta situación dependerá en gran medida del cumplimiento de las órdenes de la SIC y de las negociaciones que puedan surgir entre Flash Mobile y Tigo. Mientras tanto, los usuarios deben estar atentos a las actualizaciones y tomar decisiones informadas para no quedar desconectados.

Este caso subraya la importancia de una regulación clara y firme para proteger a los consumidores en el sector de telecomunicaciones, especialmente cuando se trata de operadores móviles virtuales que dependen de terceros para ofrecer sus servicios.

Imagen: Flash Mobile

La CRC analizó durante 2022 cinco proveedores: Claro, Movistar, Tigo, Avantel, ETB, Wom, que ofrecieron planes pospagos que consistían en una oferta de cuatro tipos de empaquetamiento de servicios: sólo voz, sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados. Los planes que incluían “Voz y SMS”, que existieron en 2021, salieron de la oferta de los PRSTM en 2022.

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El empaquetamiento “Todo incluido sin datos ilimitados” agrupó 24 planes en promedio durante 2022, dos más que en 2021, mientras que el número de planes con todo ilimitado (voz, SMS y datos) pasó de 8 en 2021 a 9 en 2022.

Respecto a precios, en 2022, la oferta de los planes de “sólo datos” estuvo entre $35.000 y $94.900, con capacidades entre 20 GB e Internet ilimitado.

El plan más económico fue de $35.000 por 30 GB (ofrecido por Wom) y el de mayor precio fue de $94.900 con Internet ilimitado (de Claro).

En diciembre de 2022, los planes con menor precio de cada operador fueron

• Claro: $55.900, 60 GB, voz y SMS ilimitados
• ETB: $29.900, 15 GB, 400 minutos todo destino nacional y SMS ilimitados
• Movistar: $37.990, 40 GB, voz y SMS ilimitados
• Tigo: $37.500, 40GB, voz y SMS ilimitados
• Wom: $33.000, 30 GB, voz y SMS ilimitados

Para el caso de los servicios prestados en la modalidad prepago, además de las empresas analizadas en pospago, la Comisión analizó la oferta de operadores móviles virtuales como Buenofón, Flash Mobile, LOV, Liwa, Móvil Éxito, Suma Móvil y Virgin Mobile.

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Además de los tipos de planes de postpago (sólo voz, Sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados) para la modalidad de prepago se identificaron tres tipos de empaquetamiento adicionales.

De larga distancia internacional, sólo SMS, Voz y SMS, y paquetes que ofrecen Internet móvil para uso restringido de aplicaciones de redes sociales (Facebook, Whatsapp, Tik Tok, Instagram), reuniones virtuales (Skype, Teams, Zoom) y movilidad (Waze).

En 2022, se ofertaron en promedio 361 paquetes prepago, siendo el “Todo incluido sin datos ilimitados” el tipo de empaquetamiento el de mayor cantidad (más del 54%), seguido de “sólo voz” y “sólo datos” con 26%.

El paquete “sólo datos” con vigencia de 3 días con menor precio lo ofreció LOV de $2.000 y 1 GB de datos. Del lado de “Todo incluido sin datos ilimitados”, el de menor precio fue de $2.500, con voz y SMS ilimitado y 300 MB ofrecido por Móvil Éxito.

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Para el caso de las ofertas con vigencia de 7 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Móvil Éxito por $3.500 y 5 GB de datos. Sobre el paquete “todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $5.000.

En la Vigencia 30 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Kalley Móvil (el servicio es prestado por el OMV SUMA móvil) de $6.700 y 6,5 GB de capacidad de Internet móvil.

En tanto a “Todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $12.000 ofrecido por Virgin Mobile de GB, 90 minutos todo destino nacional y 7 SMS.

Las características de los planes y sus precios fueron analizadas por la Comisión utilizando una herramienta de analítica de datos conocida como web scraping, que permite tomar la información publicada por las empresas en sus páginas web. La revisión de esta información se realizó de forma diaria desde el 28 de marzo de 2020.

Imagen: Montaje/Internet