De acuerdo con Rodrigo Fajardo, en una entrevista para El Tiempo, la medida se tomó debido a la preocupación actual por la inflación. El aumento del precio en los productos anticipa un menor consumo de los colombianos, lo que se alinea con el pronóstico de estar a puertas de una recesión en 2023. A esto se suman otros factores como el aumento del dólar, la tasa actual de desempleo, las tasas de interés en Colombia y las preocupaciones sobre el impacto de la Reforma Tributaria.

No despidos masivos en Falabella

Para calmar el ambiente lúgubre que se siente desde inicios de la semana, Falabella confirmó que este cierre se espera hacer de manera gradual. Es decir que no se cerrarán las tiendas de inmediato, de manera que se genere una ola de despidos masivos. En la actualidad la franquicia cuenta con un total de 26 tiendas en el país, con lo que al menos dos de estas desaparecerán en el transcurso de los próximos años.

La confianza en la plataforma web

Uno de los puntos más importantes del anuncio está en que la nueva estrategia de Falabella está en reforzar su atención a través de sus plataformas digitales. En la actualidad el gigante del comercio no solo está posicionado a través de sus tiendas físicas, sino que también es uno de los portales más utilizados para realizar compras por Internet (como lo comprueba el día sin IVA) con más de 20 millones de visitas.

El éxodo de Latinoamérica

2022 ha sido el año de las empresas del país, en especial de aquellas con raíces tecnológicas. Hace unas semanas iFood anunció su retiro de Colombia y esta semana Beat también informó a sus usuarios y conductores su salida del país.

Los motivos son similares. Ante los movimientos más recientes y la inflación en aumento en nuestra región las empresas están apostando a mercados más seguros. La saturación de servicios no ayuda ante el panorama de un 2023 en el que las personas van a consumir muchos menos productos, con las empresas preparándose para lo peor.

Esto significa que las empresas se están preparando para bajar sus precios, al reducir los costos (usualmente algo que implica la reducción de presencia o fuerza laboral). Sería extraño terminar 2023 sin la noticia de alguna otra empresa que decida hacer parte del éxodo de compañías que forman parte de Latinoamérica. 

Imágenes: Falabella

Hace algunos años interactuar con un servicio automatizado era una mala experiencia. La mayoría necesitaba unos códigos que uno debía aprender para que la comunicación fluyera. El problema es que los humanos no estamos acostumbrados a escribir ni a expresarnos como robots.

Los chatbots comenzaron a hablar nuestro idioma

Hace un poco más de un año Messenger anunció la llegada de chatbots a su plataforma. Algunos meses después este ya contaba con más de 11.000 bots. Actualmente existen más de 100.000 bots dentro de la plataforma, de acuerdo con Marketing Land.

Con el desarrollo de la inteligencia artificial los chatbots ha comenzado a ‘pensar’. Esto significa que ahora no solo entienden mejor lo que decimos sino que aprenden de ello.

Así, ahora podemos comunicarnos con los chatbots como si fueran un humano y podemos estar seguros de que nos entenderá.

De hecho, los esfuerzos de Facebook en cuanto a la inteligencia artificial han llegado a desarrollar un asistente personal llamado Messenger M. Este ayuda a los usuarios a conversar y solicitar servicios sin salir de la ventana de conversación. Es decir, en cierto modo nos curan la pereza.

Por ejemplo, si un usuario necesita pedir un servicio de Uber no tendrá que abrir la aplicación, pedir un servicio a determinada dirección y todos los demás pasos que se necesitan.

Esta semana TechCrunch informó que Messenger M comenzó a hablar español. Por el momento solo para los usuarios en México y Estados Unidos. Así, el asistente detecta el idioma y va sugiriendo acciones de acuerdo con la conversación. Por ejemplo, si un usuario le pregunta a otro “¿cuánto te debo?”, Messenger M te sugerirá aplicaciones de pago o envío de dinero.

La nueva herramienta de los negocios

Pero volvamos al tema de los chatbots para cuentas de negocios. Facebook ha trabajado por impulsar esta herramienta para sus perfiles de negocios. Por ejemplo, en la conferencia para desarrolladores F8, la compañía anunció la opción ‘Discover’. Con esta, los usuarios de Messenger podrán conocer los perfiles de negocios (tanto con bots como sin bots). Esto, con el fin de promover esta plataforma de comunicación.

Los chatbots en Colombia

En Colombia varias empresas han comenzado a darse cuenta de las ventajas de los chatbots. Así, hace poco Avianca presentó su chatbot Carla. Este permite a los clientes de la aerolínea hacer check in, conocer el estado del vuelo o los itinerarios. Más adelante, le envía notificaciones a los usuarios sobre su vuelo y recordatorios para que no deje su pasaporte, entre otros.

También, recientemente el Banco Falabella anunció a Sofía, su chatbot. De esta forma la entidad responderá inmediatamente las solicitudes más habituales de los clientes como: dónde está la oficina más cercana, cuánto vale la cuota a cancelar, cuál es la fecha límite del pago de una factura e incluso las ofertas vigentes de comercios aliados. Incluso, Sofía puede bloquear la tarjeta de crédito del cliente que lo solicita luego de la autenticación de sus datos.

Los chatbots permiten hacer transacciones desde la aplicación de chat incluida en muchos planes de datos

Como vemos, algunos estos servicios prestados por los chatbots pueden averiguarse en las páginas web de las empresas. Sin embargo, la facilidad de tenerlos a la mano es lo que asegurará el éxito de estas herramientas. Además, muchas personas no cuentan con planes de datos que les permitan navegar y poder hacer transacciones desde esta herramienta puede ser decisivo.

Imágenes: JIRAROJ PRADITCHAROENKUL (vía iStock), Facebook y captura de pantalla ENTER.CO.

Ya estamos en la semana en la cual el Samsung Galaxy S7 y su versión Edge llegarán a Colombia. Este 29 de marzo, Samsung tendrá un evento para anunciar oficialmente el equipo en nuestro país y mostrar las cualidades de esta nueva apuesta.

Sin embargo, varios almacenes también tendrán eventos especiales para mostrar el dispositivo y darles a los consumidores varias opciones para adquirirlo. Este es el caso de Falabella, que lanzará las dos variantes del Samsung Galaxy S7 el 30 de marzo en su tienda del centro comercial Unicentro, al norte de Bogotá.

La llegada del nuevo teléfono de Samsung a nuestro país muestra que la compañía está totalmente comprometida con tener su última tecnología en la región. El dispositivo fue anunciado en el Mobile World Congress de Barcelona durante febrero y un mes y medio después ya estará disponible para adquirirlo en Colombia.

El 29 seguramente conoceremos los precios de los diferentes canales de distribución de Samsung y el 30 podremos ver la apuesta de Falabella para atraer clientes en un mercado que cada vez está más competido.

Para nosotros –los consumidores finales– es un buen síntoma que los diferentes canales estén haciendo sus propios eventos. Esto significa que seguramente tendrán diferentes propuestas, con sus respectivos valores agregados. Aunque todavía no sabemos exactamente qué presentará Falabella, seguro que llegarán con una que otra sorpresa.

Imagen: Samsung. 

Esta mañana se realizó la primera experiencia real de compras con Google Glass gracias a Falabella, una compañía que en los últimos meses ha estado trabajando en su aplicación Falabella Glass, con la que en un futuro cercano se podrán hacer compras en el almacén.

La presentación de la aplicación tuvo como objetivo mostrar de primera mano cómo en los próximos años vamos a adquirir diferentes productos de varias tiendas con esta innovadora modalidad de consumo y pago.

Esta primera experiencia se llevó a cabo en el local de Falabella del Centro Comercial Santafé y fue posible gracias a una alianza entre Falabella, el Banco Falabella e IATAI Enterprises, una empresa innovadora en soluciones de negocio, encargada de desarrollar la aplicación.

Allí, Sergio Arana, CEO de IATAI, compartió con varios medios la forma en la que las Google Glass se convierten en el dispositivo elegido para comprar de manera rápida, sencilla y segura. A través de demostraciones en tiempo real pudimos ver cómo con un solo tap o un comando de voz era posible comprar varios productos de la tienda.

Teniendo las gafas de realidad aumentada puestas, la persona solo debe abrir la app de Falabella, escanear el producto a través del código QR, ver sus características, agregarlo al carro de compras y realizar el pago.

El pago se puede realizar de dos modos: a través de un usuario y contraseña (opción voice) de una tarjeta previamente registrada o a través de la lectura de un código QR de la tarjeta de crédito con la que se vaya a efectuar la compra. Una vez elegida la opción solo deberás confirmar el pago, tras lo cual podrás retirar tu producto en la tienda o incluso seleccionar una opción con la que te lo enviarían a la casa.

¿Cómo les parece este forma de hacer compras? ¿Creen que en el futuro todas las compras van a realizarse de esta forma?

Imagen: Giuseppe Costantino (vía Flickr).