La edición de abril de ‘Actualidad Pyme’, el boletín mensual de la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (Anif), dio a conocer -con el apoyo del Centro de Estudios Económicos de esta institución- el último Informe Mundial de Tecnologías de la Información (TIC), elaborado por el Foro Económico Mundial (WEF). En este se analiza el uso de tecnologías en las pymes.

El informe señala que aún existen rezagos en el uso de las TIC en Colombia, y ubicó al país en el puesto 68 entre 139 países del ranking global. Esto evidencia que perdimos cuatro posiciones en el escalafón mundial, aunque manteniendo la misma puntuación del año anterior.

Para determinar las posiciones dentro de dicho escalafón, el WEF examinó los pilares tecnológicos relacionados con: el ambiente político y gubernamental; el ambiente empresarial y de innovación; la infraestructura; la asequibilidad; las habilidades; la utilización de los individuos; la utilización empresarial; la utilización gubernamental; el impacto económico; y el impacto social. Con base en esto, se resaltó que la adopción de las TIC dentro de la población colombiana continuó aumentando a buen ritmo.

Por ejemplo, en 2014, hubo 45,1 suscripciones de banda ancha móvil por cada 100 personas frente a 25 en 2013 y 3,7 en 2011. Sin embargo, este incremento en el uso individual no ha sido acompañado de una tendencia similar entre las empresas o el gobierno. A nivel empresarial, el pilar de la utilización ocupó el puesto 82 entre los 139 países estudiados, con un puntaje de 3,5/7 (versus 4,1/7 a nivel individual).

¿En dónde está el rezago?

Para determinar el atraso que existe a nivel empresarial, se analizaron los resultados de la última medición de la Gran Encuesta Pyme (GEP). En esta se realizaron dos preguntas que permitieron establecer una caracterización inicial de las TIC que están implementando las pymes en Colombia. En primer lugar, se preguntó entre los pequeños y medianos empresarios del país si sus empresas contaban con plataformas de internet o con TIC que les permitieran vender o comercializar sus productos. Al respecto, los principales resultados en los tres macrosectores pyme fueron:

1- Una alta proporción de los encuestados reportó no tener dichas herramientas en el primer semestre de 2016 (41% en la industria, 54% en el comercio y 32% en servicios.

2- Tan solo el 31% de los empresarios pyme industriales, el 23% de los del comercio y el 34% de los de servicios manifestó que tenían plataformas de TIC para comercializar y vender sus productos o servicios.

3- Cerca de una quinta parte de los encuestados (en promedio) indicó tener una plataforma de TIC, pero solo para la comercialización de sus mercancías (21% en industria, 17% en comercio y 27% en servicios).

4- Menos del 10% de la muestra usó dichas plataformas exclusivamente para sus ventas (6% en industria y comercio, y 7% en servicios).

Sobre la segunda pregunta

En segundo lugar, la GEP preguntó a los empresarios pyme por el medio a través del cual pagaban la nómina a sus empleados. En este frente sí se evidencia un mayor uso de la tecnología. En efecto, cerca del 75% de los empresarios (en promedio) señaló que efectuaba consignaciones bancarias a la cuenta individual de cada empleado o trabajador en el primer semestre de 2016 (81% en industria, 64% en comercio y 82% en servicios).

El pago en efectivo en las instalaciones de la empresa fue el segundo medio de pago de nómina más utilizado, con una participación del 14% en el sector industrial, 34% en el comercio y 13% en el de servicios. Por su parte, el pago con cheque en las instalaciones de la empresa u otros medios de pago fue usado por menos del 5% de los empresarios en cada uno de los sectores.

Conclusiones

Lo anterior, de acuerdo con WEF, evidencia un rezago en el uso de las TIC por parte de las pymes colombianas para vender sus productos. Esta situación representa un atraso frente a las dinámicas digitales globales. Por ejemplo, eMarketer estimó que las ventas al por menor del comercio electrónico (excepto de tiquetes, restaurantes y eventos) a través de internet alcanzaron 1.915 billones de dólares en 2016, lo que representó el 8,7% del gasto total minorista a nivel mundial. Así mismo, dicho portal proyecta que las ventas al por menor del comercio electrónico aumentarían hasta 4.058 billones de dólares en 2020, llegando a representar el 14,6% del gasto minorista global para ese año.

No obstante, se registra mayor masificación del uso de la tecnología al momento de pagar las nóminas empresariales, pese a que todavía cerca del 20% de las pymes (en promedio) realiza dichos pagos en efectivo. Si bien el segmento pyme local ha empezado a dar los primeros pasos hacia el uso de las TIC, subsiste un rezago importante en este frente, el cual debe ser abordado por la política pública.

En la medida en que dicho rezago se vaya superando, las pymes colombianas podrían ser más competitivas, lo cual
les permitiría aprovechar un mercado mundial electrónico creciente.

Imagen: Pixabay.

Symantec publicó los resultados de la encuesta global de Pymes para entender la relación entre este tipo de compañías y las soluciones tecnológicas. “La computación es una espada de doble filo para las Pymes. A pesar de que las iniciativas de computación pueden mejorar la productividad y darle a las Pymes las herramientas para competir con las grandes organizaciones, también implican altos niveles de gestión, así como serios riesgos”, dice Symantec.

La encuesta fue realizada por ReRez Research e incluyó 2.451 Pymes distribuidas alrededor del mundo, algunas de estas en Colombia. Las compañías involucradas en la investigación tienen entre 10 y 250 empleados.

Con las respuestas en la mano, Symantec categorizó las empresas en tres niveles dependiendo del índice de TI : índice alto, índice medio e índice bajo. El índice de TI es una cifra que trata de medir el uso estratégico de las tecnologías de la información en las empresas. Entre más alto sea el número, más eficiente es la tecnología en miras de cumplir los objetivos del negocio.

De acuerdo con la investigación, la confianza en las TI empieza desde la cabeza. En el 74% de las compañías con un alto índice, la experiencia previa del CEO afecto significativamente la filosofía frente al tema tecnológico. En Latinoamérica, el 68% de las empresas se vieron influenciadas por la experiencia del presidente. “Anteriormente estaba extremadamente enfocado en la computación y hoy en día lo tengo más presente”, dijo un fundador de una Pyme en grupo focal.

Las pequeñas y medianas empresas que cuentan con un alto índice de TI saben perfectamente como las inversiones en la nube y en dispositivos móviles -por citas algunos ejemplos- pueden convertirse en diferenciadores frente a la competencia. “Tener dispositivos móviles que puedan gestionar documentos y realizar pagos le ha dado impulso importante a nuestra compañía”, dijo el presidente de una pequeña compañía de manufactura.

Para las compañías con un alto índice de TI, las inversiones en tecnología son instrumentales en la consecución de los objetivos del negocio. El 81% de las empresas con el índice mayor aseguraron que la computación era clave para incrementar la participación de mercado. En Latinoamérica, el 71% de las empresas compartían esa percepción.

Sorprendentemente, las ‘top tier’ gastan menos plata en TI que las otras Pymes. En promedio, una Pyme con un alto índice de TI gasta 7% menos en relación con las organizaciones en los otros niveles. Esto se debe a que este tipo de compañías son más inteligentes a la hora de hacer sus inversiones; piensan a largo plazo y tienen la visión para saber qué tecnologías perdurarán en el futuro. Los presupuestos de TI de varias empresas crecen porque les toca ajustar y corregir los errores que cometidos en el pasado.

Entonces, ¿cómo hacer para llevar a tener un alto índice de TI? Symantec dice que hay que ser arriesgado. El gasto en tecnología tiene que ser estratégico; en vez de comprar la solución más económica, hay que invertir en herramientas posiblemente más costosas pero que ataquen los retos del negocio y creer valor. “Hemos trabajo duro para hacer inversiones que tengan más valor en el tiempo en vez de escoger la solución más barata”, reitera un ejecutivo de una empresa mediana de Estados Unidos.

La conclusión final del estudio es que es necesario alinear las inversiones de TI con los requerimientos del negocio.