Empieza por identificar un problema. No empieces con una idea. 

Cásate con el stakeholder y el problema que pueda tener, no con la genial solución que crees tener.

Si comienzas con la idea de la solución, sin haber identificado bien el problema, es probable que tu solución se quede siempre buscando un problema que en realidad no existe o que no es tan significativo como creías.

La analogía de Michael Seibel lo explica bien:

Si estás junto a un amigo y su cabello está en llamas, apagar ese fuego sería lo único realmente importante para él. No le importaría si tiene hambre, si acaba de sufrir un doloroso rompimiento o si va tarde para una reunión. Su prioridad inmediata es apagar ese fuego. Si le entregaras una manguera (el producto o la solución perfecta), apagaría el fuego de inmediato y seguiría su camino. Si le entregaras un ladrillo, seguramente lo agarraría y trataría de golpearse la cabeza para apagar el fuego. 

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Así que tu tarea es encontrar problemas tan graves que los usuarios estén dispuestos a probar soluciones, así sean imperfectas.

Ahora ¿cómo encontrar un problema que valga la pena?

Sigue estos consejos para identificar problemas que vale la pena resolver. Es más probable que encuentres una solución viable si es un problema que tú mismo has experimentado.

Checklist de problemas:

– El problema causa frustración

– Toma demasiado tiempo

– Es demasiado caro

Las personas ya están gastando dinero en una solución que no es la ideal

Este último punto es clave. Es muy fácil que te mientas a ti mismo diciéndote “yo pagaría por esto”, pero si ya estás pagando por una solución que no es ideal, entonces ésta deja de ser hipotética.

Mi sugerencia para que puedas entrenarte en pensar en el problema, antes que en la solución y lograr hacer los problemas más visibles es este: 

Tómate 5 minutos y anota 20 problemas, sin pensar deliberadamente en una solución, solo problemas. En este caso la cantidad es más importante que la calidad. 

Repite este proceso un par de veces y verás que cada vez es más fácil definir problemas sin preocuparse todavía por la solución.

Imágenes: Foto de Alex Green en Pexels

La cuarentena generada por el COVID 19 modificó los hábitos de consumo y las dinámicas de producción. De hecho, el uso de los canales virtuales de compra aumentó en un 24,1 % durante marzo, respecto al mismo período de 2019. Pero aún nos queda mucho por aprender. Por ejemplo, las ventas del segundo Día sin IVA demostraron la efectividad de la medida para promover el consumo, pero evidenciaron altas congestiones en las plataformas, sistemas caídos y experiencias de usuario poco intuitivas, que llevaron al abandono de la compra.

Este impredecible 2020 se acerca a su fin y no es novedad que la pandemia haya modificado todo, desde nuestra manera de trabajar y relacionarnos con los demás, hasta las formas de satisfacer nuestros hábitos de compra. El 37 % de los compradores en línea del último año se considera un e-shopper nacido durante la pandemia y el 86 % planea seguir comprando en línea. Y si bien en los últimos años los consumidores ya privilegiaban experiencias más rápidas y sencillas, estos atributos se intensificarán en días como CyberMonday, Día sin IVA y Black Friday.

Compras por internet a los ojos del cliente

Un comprador no tiene en cuenta todo lo que hay detrás de una tienda online. Su atención se centra en su experiencia de compra, y esta debe contar, entre otras cosas, con los siguientes elementos:

• Navegación intuitiva entre secciones y páginas.
• Imágenes claras y que carguen rápido.
• Posibilidad de hacer zoom a los productos.
• Información clara y completa sobre lo que se quiere comprar.
• Acceso a reseñas y calificaciones sobre el producto, la tienda y el proceso de compra.
• Canales efectivos de comunicación.
• Procesos sencillos de creación de usuario, logueo, selección de productos y pagos.
• Conexiones estables con pasarelas de pago.

La infraestructura tecnológica que soporta tu comercio electrónico

Debes tener en cuenta que para facilitar la experiencia del comprador existen muchos componentes que deben funcionar correctamente. Si uno de ellos se satura, o presenta una falla, el servicio se verá afectado y el cliente abandonará cualquier intento de compra.

Cuando se presenta una falla en el servicio de comercio electrónico hay dos escenarios:

1. Un componente se satura o deja de funcionar.
2. Hay intermitencia o pérdida de conexión con otro sistema o plataforma.

Para adelantarse a cualquiera de estas eventualidades existen herramientas de monitoreo de infraestructura tecnológica cuya finalidad es garantizar la visibilidad de los procesos, monitorear el desempeño de cada componente y optimizar el funcionamiento general.

Otros factores para el desempeño de tu e-commerce

A ello se suman elementos externos que dependen de las dinámicas de cada negocio. En ocasiones, estos pueden convertirse en parte del problema y, aunque a veces escapan del control de tu negocio, sí pueden ser optimizados mediante la asignación de un mayor presupuesto. ¿Cuáles son?

• Capacidad de ancho de banda.
• Capacidad de procesamiento.
• Hosting propio o compartido.
• Almacenamiento en la nube o en servidores propios.
• Desempeño de las bases de datos.
• Desempeño de los arreglos de almacenamiento.

Estas limitaciones hacen más factible que el servicio colapse, así que la medición a través de software de monitoreo de infraestructura tecnológica adquiere aún más importancia. Y para esto hay varias opciones, tanto open source como freeware, que pueden ofrecer soluciones a corto plazo, pero poco soporte y asesoría.

Es importante sentarte y analizar tu comercio electrónico y permitir la retroalimentación para encontrar dónde están tus debilidades y mejorar la experiencia. E-dea Networks, empresa de soluciones de optimización, monitoreo y gestión de infraestructura tecnológica, ofrece estas herramientas de manera paga. Además del acompañamiento y actualización constante para adaptarse a las características y pormenores de cada compañía.

Imagen: Vía FreePik.