Pero desde hoy, primero de julio 2020, por una medida de la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) el proceso de portabilidad se debe llevar a cabo en después de 24 horas después de ser solicitado.

“La modificación en el tiempo que toma cambiar de operador busca maximizar el bienestar de los usuarios, quienes podrán cambiar libremente y de manera fácil de operador cuando este no supla sus necesidades, promoviendo el mejoramiento de la calidad de los servicios móviles en el país”, explicó Carlos Lugo Silva, Director Ejecutivo de la CRC.

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Así, cuando el usuario presente la solicitud de portación de lunes a viernes, dentro de las 8 a. m. y las 3 p. m. su número deberá ser activado en el nuevo operador, en la madrugada del día hábil siguiente. Si la solicitud es presentada en un horario distinto, el operador debe recibir la solicitud y se entenderá presentada en el día hábil siguiente. También es importante tener en cuenta que si la solicitud no fue realizada en una oficina física, el número deberá ser activado en la madrugada del día hábil siguiente al recibo de la SIM Card por parte del usuario, caso en el cual, el tiempo entre la presentación de la solicitud y la portación efectiva no podrá ser superior a 3 días hábiles.

De acuerdo con cifras presentadas por la CRC, en 2019 se realizaron un total de 4.3 millones de portaciones en Colombia. Esto eleva el número historico transferencias de operador móvil a más de 22 millones.

Imágenes:  Foto de Adrianna Calvo en Pexels

La Comisión de Regulación de Comunicaciones publicó un informe con las cifras de Portabilidad Numérica Móvil al cumplirse dos años desde que empezó a funcionar este servicio. Según el informe, durante este tiempo más de 1,3 millones de usuarios se cambiaron de operador conservando su número telefónico, lo que se traduce en el 3,01% del total de usuarios activos de telefonía móvil.

Las cifras indicaron que Claro fue el que recibió más usuarios con 818.478 portados, seguido por Tigo que recibió 348.189 y Movistar que acogió 177.394. El operador español lideró el éxodo de usuarios, con 716.482; seguido de Claro con 456.743 y de Tigo, con 206.789 Eso quiere decir que el único operador que perdió usuarios fue Movistar, cuyos consolidados arrojan un saldo negativo de 539.088 usuarios.

Sin embargo, aunque todo el panorama hasta este punto parece normal, compañías como Movistar aseguran que los números de Claro publicados por la Comisión son incorrectos debido a que recientemente la Superintendencia de Industria y Comercio indicó que este operador móvil incumplió las normas relacionadas con la portabilidad numérica obstruyendo los procesos de aquellos usuarios que deseaban migrar hacia las redes de sus competidores.

Pero esto no es todo. Portafolio informó en julio de 2012 que la Superintendencia de Industria y Comercio abrió una investigación al operador de telefonía móvil  Claro por “distorsionar de manera artificial las cifras (de la portabilidad numérica)”. Según la superintendencia, el operador móvil aseguró que estaba haciendo portaciones masivas en donde, al parecer, no existía un usuario adelantando dicho proceso.

Movistar aseguró que las cifras arrojadas este viernes por la Comisión de Regulación de Comunicaciones no tienen en cuenta las supuestas portaciones ficticias de Claro, por lo que solicitó que el resultado de la Portabilidad Numérica se analice teniendo en cuenta la falta por la que fue acusado el operador móvil el año pasado, lo que cambiaría de manera significativa los resultados.

“Movistar y otros operadores hemos denunciado por prácticas de portaciones ficticias a Claro. Tras la correspondiente investigación, la delegada de la Superintendencia de Industria y Comercio recomendó que se impusieran sanciones a la empresa Claro, como lo señalaron algunos medios de comunicación”, afirmó la compañía.

En ENTER.CO intentamos ponernos en contacto con la Comisión de Regulación de Comunicaciones pero no tuvimos respuesta; y en cuanto la tengamos estaremos contándoles sus impresiones sobre el tema. A continuación compartimos la tabla publicada por la Comisión que tiene las cifras de Portabilidad de los dos primeros años del servicio.