Amazon domina el campo de las ventas digitales en los Estados Unidos. Google es el rey de los buscadores y anuncios en línea, Facebook tiene un monopolio en las redes sociales con el dominio de las tres plataformas más importantes de este tipo (Facebook, WhatsApp e Instagram). Apple cuenta con un un ecosistema de productos cerrado (hardware y software).

En ENTER.CO resumimos las cinco lecciones más importantes que nos deja la audiencia ‘Anti monopolio de la tecnología’.

Estados Unidos puede no ser el mejor escenario para esta discusión

Escuchar ciertas intervenciones de la audiencia podía ser francamente doloroso. Las preguntas de ciertos voceros del partido republicano estaban más enfocadas en soportar ideas o teorías políticas que en realizar preguntas importantes sobre el monopolio de la tecnología. Por ejemplo, escuchar a un congresista quejarse porque sus correos a los votantes estaban siendo marcados como spam, acusando a Google de tener una preferencia por los demócratas al momento de elegir qué correos eran basura.

Lo mismo se aplica a las acusaciones sobre la negación de Google de trabajar con el ejército de los Estados Unidos o el demandar a Sundar Pichai, presidente de Google, prometer que la compañía no apoyaría la candidatura de Joe Bidden o apoyaría a la policía de los Estados Unidos. Una muestra de lo equivocado que puede ser poner en manos de un país tan dividido (en especial antes de las elecciones) un debate tan vital como es la supervisión de monopolios en el mundo digital.

Apple es la compañía menos afectada por las dudas presentadas

La aparición de Apple en la audiencia de ‘Anti monopolio’ estaba justificada bajo ciertas acusaciones, en especial frente a su tienda. Por ejemplo, recientemente se conocieron varios casos de Apps que resultaron siendo eliminadas o no consideradas bajo la App Store, debido a diferencias o críticas a la compañía (por ejemplo, el caso reciente de ‘Hey From’).

Pero, en comparación con los resultados de las investigaciones frente a Google, Amazon y Facebook las acusaciones frente a Apple están lejos de tener el mismo espectro. Una forma de medir esto es en la cantidad de veces que se le pidió a Tim Cook, presidente de Apple, la palabra durante la sesión en comparación con las otras personas citadas. Lo mismo aplica para temas como es privacidad de la información, compra de compañías para eliminar la competencia o prácticas de mercado agresivas.

Neutralizar la competencia: la mayor acusación del día

La mayor acusación que se presentó, en especial frente a Facebook o Amazon, fueron prácticas para neutralizar la competencia. En el caso de Facebook, las pruebas apuntaron de manera clara a que la adquisición de Instagram por parte de la compañía no tenía otro propósito que eliminar una de las competencias que consideraban que podría ‘herirlos’.

En el caso de Amazon, las dudas se levantaron frente a la manera en la que su modelo de comercio electrónico ha afectado a negocios pequeños, así como cuestionamientos sobre la manera en la que el servicio utiliza la información recolectada de los usuarios para la creación de sus propios productos (por ejemplo, estableciendo tarifas que eliminen a la competencia).

Este punto es relevante, pues las pruebas recolectadas contradicen la narrativa de estas compañías que, durante años, han asegurado que ellos enfrentan la misma competencia que el resto del mercado. Lo que las pruebas recolectadas muestran es que, si bien hay una competencia, la posición en la que estas compañías se encuentran les entrega ventajas en el mercado que les permiten eliminar o absorber, de manera efectiva, su competencia.

La privacidad sigue siendo la duda número 1

Excluyendo a Apple, todas las compañías fueron enfrentadas por la manera en la que manejan y utilizan la información de los usuarios. En el caso de Facebook se recordó lo ocurrido con Cambridge Analytica y la probada intervención rusa en las elecciones de 2016. Google también pasó al tribunal y se indagó sobre el escándalo de la cookie DoubleClick, que le permitía a la empresa el poder obtener datos sobre la identidad de los usuarios. Lo mismo aplica con Amazon, cuando se le preguntó si la compañía tenía la seguridad de que ningún empleado interno tenía accedo o vendía la información de los usuarios a terceras partes y Jeff Bezos no pudo prometer que sus empleados no tenían acceso a esos datos.

En el caso de todos los presidentes, las respuestas eran las esperadas. Disculpas por los errores del pasado y promesas de mayores controles frente a la información disponible. Pero las mayores dudas se mantienen, en especial qué garantías pueden ofrecer estas compañías cuando uno de los bienes comercio digital está en sus manos: los datos obtenidos.

Imágenes: Montaje ENTER.CO

Facebook dijo que aceptaba su error –Zuckerberg se disculpó públicamente unos meses después del escándalo– y en un comunicado afirmó que considera que este acuerdo impone mayor responsabilidad a la red social y sus desarrolladores. Los cambios exigidos por el Gobierno tendrán una rigurosidad similar a la que se le aplica a las empresas financieras.

Esto quiere decir que pronto veremos más cambios en Facebook y recibiremos notificaciones y correos electrónicos dando cuenta de estos. Probablemente, por ahora, los primeros cambios no tendrán impacto en los usuarios o su dinámica en la red social. Pero sí se afectará la forma como los datos son recolectados y usados.

Cómo y para qué se usan los datos de los usuarios de Facebook

Uno de los cambios más importantes es cómo se compartirán los datos con aplicaciones de terceros y anunciantes publicitarios, según informó el portal Lifehacker. De acuerdo con lo impuesto por la FTC, Facebook tendrá que remover cualquier aplicación que no se ajuste a las políticas de la red social.

Así mismo, cada aplicación que solicite acceso a los datos de los usuarios tendrá que explicar primero para qué y cómo usará la información solicitada. Hasta el momento, ni la FTC ni Facebook han explicado cuáles serán razones válidas para otorgar los permisos de acceso.

Reconocimiento facial, contraseñas y recolección de números telefónicos: todo será controlado

Para nadie es un secreto que Facebook usa reconocimiento facial en su plataforma; ahora, deberá solicitar permiso para hacerlo con cada usuario. Se espera que, de esta forma, la red social explique con mayor exactitud cómo usa esta tecnología.

Otro de los cambios que deberá hacer la red social es guardar con mayor seguridad las contraseñas y datos de identificación de los usuarios. Recordemos que varias contraseñas estuvieron expuestas durante años a empleados de la plataforma sin ninguna protección. Por eso, ahora Facebook tendrá que hacer escaneos de seguridad en tiempos determinados. Y no podrá pedir la contraseña del correo electrónico de los usuarios.

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Por último, Facebook no podrá usar tu número telefónico para asuntos publicitarios. Inicialmente, la red social podía obtener y usar tu número, por ejemplo, para compartirlo con anunciantes y desarrolladores. De acuerdo con lo impuesto por la FTC, si activas la seguridad de dos pasos, un procedimiento que exige que compartas tu número con la aplicación, este no podrá ser usado por la empresa para asuntos comerciales.

Como ya lo dijimos, los cambios de Facebook serán internos y los usuarios no notarán muchos de ellos. Pero, aún así, la empresa todavía puede recolectar nuestros datos y venderlos, solo que ahora tiene como obligación hacerlo de una forma más estructurada. De nuevo, depende de los usuarios leer las políticas y aceptar o no que esto suceda, dependiendo de los permisos que les otorgamos a las diferentes funcionalidades.

Imagen: Facebook.

Así mismo, Zuckerberg asegura que hay cuatro áreas que son importantes regular por parte de los Gobiernos: contenido dañino, integridad en las elecciones, privacidad y portabilidad de datos. La principal idea de que exista una regulación es unificar la manera sobre que prohíben los sitios de Internet y la manera como las empresas responden a este tipo de contenidos.

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Contenidos dañinos

Facebook espera que con regulaciones globales se puedan evitar por completo los contenidos dañinos en la plataforma. De este modo, Zuckerberg asegura que las empresas de Internet sí son responsables de los contenidos que se suben a las plataformas y, por lo tanto, de fijar un estándar de cuáles son o no contenidos dañinos.

Además, afirma que cuando existen tantas plataformas para compartir, cada una con sus propias políticas, es más difícil controlarlo, por lo que se necesita crear una estándar o una forma de medir estos contenidos para que todos los sitios puedan acogerse a este y así tener una manera de aproximarse a estos filtros.

Integridad en las elecciones

Zuckerberg afirma que es importante regular cómo y quiénes hacen publicidad en Internet cuando se trata de política. Además, afirma que debería prestarse más atención en cómo los encargados de las campañas adquieren bases de datos y la información a la que tienen acceso en estas para crear públicos objetivos de su publicidad.

En este tema, el CEO de Facebook asegura que debería existir una legislación que refleje la realidad política de los países y cómo se hace campaña durante época de elecciones y las amenazas que existen en esta. De este modo, se puede crear un estándar que le permita a las empresas de Internet entender y controlar la publicidad en época de elecciones.

Privacidad y regulación de los datos

La  ley de Regulación para la Protección de los datos Generales (GDPR, por sus siglas en inglés) generó un estándar sobre en qué se deberían centrar las leyes a nivel global para proteger la privacidad de los usuarios de Internet. Zuckerberg afirma que está totalmente de acuerdo con la posición de esta e invita a otros países a tomarla como ejemplo para proteger los datos de los usuarios.

Además, resalta que mantener estas leyes de privacidad similares entre países, facilitaría que empresas y emprendedores puedan ofrecer sus servicios en distintos países a la vez que protege los datos de sus clientes.

Por último, espera que la creación y regulación de Internet ayude a fijar los usos de nuevas tecnologías y los límites de estas; por ejemplo, con la inteligencia artificial.

Portabilidad de datos

Facebook asegura que las leyes creadas para Internet deberían garantizar la portabilidad de datos. De este modo, si los usuarios comparten datos con un servicio de Internet, este debería ser capaz de moverlos a otro. Zuckerberg asegura que esto le daría opciones a desarrolladores de innovar y competir.

Sin embargo, la portabilidad de datos también necesitaría protección básica por parte de las empresas y fijar la responsabilidad de estas cuando se comparten datos.

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Facebook ha tenido problemas desde el año pasado con todos los temas que ha propuesto Zuckerberg ser regulados. Desde Cambridge Analytics, publicidad política en la plataforma y manipulación de usuarios hasta problemas con el acceso a los datos de terceros y seguridad.

Así que definir los límites que sugiere el CEO de Facebook por regulaciones políticas le ayudaría a la empresa a quitarse a los críticos de la plataforma de encima; especialmente, cuando se trata de definir quién es responsable por muchas de las cosas que pasan en la red social.

Imagen: Geralt (Vía Pixabay).