Lo primero que salta a la vista es el empuje de Google Gemini, que no solo domina Android en casi todos los países analizados, sino que incluso encabeza el ranking de iOS en varios mercados. El usuario latino parece haber adoptado sin reparos la idea de tener un asistente inteligente a un toque de distancia.

La IA dejó de ser un lujo futurista y pasó a ser una herramienta cotidiana para estudiar, trabajar, traducir, resumir o simplemente resolver dudas al instante.

En paralelo, WhatsApp, Facebook y TikTok siguen demostrando una fuerza que trasciende generaciones. Son apps que no pierden terreno porque cumplen funciones esenciales: comunicación inmediata, comunidad y entretenimiento.

El dato que más sorprende es que, en países como México y Argentina, Facebook continúa con millones de descargas nuevas, algo que muchos daban por sentado como parte del pasado. El informe deja claro que cuando se trata de recurrencia, pocas plataformas compiten con el gigante social.

Pero lo más interesante del ranking es cómo cada país revela una personalidad digital distinta. En Colombia, por ejemplo, OneDrive aparece liderando Android, reflejando la apuesta de los usuarios por almacenamiento en la nube y productividad. Además, las apps financieras Nequi y Mi Bancolombia se mantienen firmes, una señal del protagonismo que han tomado los servicios bancarios móviles en la vida diaria de los colombianos.

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En México, Threads supera los cinco millones de descargas, convirtiéndose en una de las redes emergentes con mayor crecimiento del trimestre. También aparece con fuerza Cinépolis Go, que demuestra que las apps nacionales pueden tener un papel central si entienden las necesidades locales: información útil, funciones directas y experiencias personalizadas.

En Ecuador y Perú, plataformas como inDrive, Yape y Copa Airlines revelan otra cara de la región: la búsqueda de movilidad accesible, pagos digitales simples y soluciones para viajar sin complicaciones. Incluso Lightroom, la app de fotografía de Adobe, lidera iOS en Ecuador, lo que habla de una comunidad creativa activa y conectada con la edición móvil.

Europa también marca su diferencia. En España, donde el estudio incluyó datos comparativos, herramientas como Revolut, Tricount y Temu dominan las descargas, confirmando el peso de las finanzas digitales y las compras online. Apps como Wallapop o AliExpress mantienen su influencia en el comercio móvil de ese mercado.

El estudio de Similarweb deja un mensaje claro: las apps más descargadas no solo muestran qué está de moda, sino qué necesitan las personas en su día a día. IA, banca móvil, redes sociales y movilidad urbana son los nuevos pilares del ecosistema digital latinoamericano. Y, al ritmo en que avanza la región, las próximas listas podrían estar lideradas por herramientas que aún ni existen hoy. El cambio es constante y el celular, más que nunca, es el centro de la vida diaria.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Con el propósito de brindar a sus clientes acceso a innovaciones y tendencias del sector financiero, el Banco de Bogotá presentó su Laboratorio Digital (LAB Digital BDB). Este proyecto buscará encaminar al banco rumbo a la transformación digital para mejorar la experiencia de los usuarios de forma sencilla, eficiente y rápida.

“Reconocemos el enorme potencial que tiene la transformación digital para el sector financiero, es por esto que hemos decidido incorporar la estrategia digital de manera directa e integral en el Banco de Bogotá. De esta manera, estamos garantizando que sean nuestros clientes los principales y primeros beneficiados con la mejora en la experiencia y los procesos”, asegura Alejandro Figueroa Jaramillo, presidente de la entidad.

Así mismo, esta estrategia busca atraer a más colombianos al sistema financiero. De acuerdo con el banco, la afinidad de esta iniciativa con el ecosistema digital será capaz de ofrecer a los usuarios alternativas que den solución a sus necesidades por medio de servicios digitales, algo que beneficiará a las áreas más remotas del país. Por tal razón, la compañía planea invertir 100 millones de dólares en el LAB Digital durante los próximos cinco años.

Primero frutos del Laboratorio Digital

El Banco de Bogotá planea habilitar en sus canales actuales soluciones integrales que promuevan la  autogestión por parte del cliente. Como fruto de esto surge la posibilidad de crear una cuenta de ahorros 100% digital asociada integralmente al banco, a través la página web. Es decir, los clientes estarán vinculados directamente a la entidad y tendrán acceso a todos los beneficios, al portafolio de servicios y acceso a la red de cajeros automáticos del Grupo Aval.

“Hemos incorporado las mejores prácticas globales y las hemos adaptado con precisión a la realidad local, capitalizando toda nuestra experiencia. Esto nos permite adelantarnos rápidamente a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro propósito es claro: convertirnos en el principal referente digital del país” afirmó Julio Rojas, vicepresidente de Estrategia Digital del Banco de Bogotá.

Imagen: Pixabay, Pixabay

A medida que las entidades bancarias migran sus servicios a plataformas digitales, los colombianos cada vez nos acostumbramos más a acceder a nuestros productos bancarios, como tarjetas débito y crédito, a través de aplicaciones móviles.

Se ha vuelto tan popular el uso de este tipo de herramientas para realizar transferencias electrónicas, hacer pagos o solicitar ayuda al programa de servicio al cliente del banco, que Bancolombia anunció recientemente que su principal app estará disponible en relojes inteligentes con sistemas operativos Android y iOS.

La llegada de la app de Bancolombia a estos dispositivos no solo mejora la experiencia de usuario, sino que además permite la ubicación de sucursales, cajeros y corresponsales bancarios a lo largo del país, así como visualizar códigos QR, con o sin valor, para facilitar las trasferencias.

Cabe aclarar que esta no es una nueva aplicación o una adicional a la que ya tiene este banco, sino es una extensión que funciona por proceso de sincronización o emparejamiento con el dispositivo móvil, de ahí que se deba tener permanentemente encendido la opción de Bluetooth en ambos dispositivos móviles (celular y reloj), y que el uso de datos corresponderá al del celular.

“Con este desarrollo queremos seguir impulsando el uso de la banca móvil en el país, apuntando a nuestro propósito de seguir construyendo la banca del futuro. Por ejemplo, nuestra App fue presentada en 2012 y desde entonces ha sido descargada 5,5 millones de veces”, afirmó Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia. El ejecutivo también añadió que por este canal la organización realizó en 2016 cerca de 891 millones de transacciones, que representan un 30,2% de los movimientos de la entidad.

La extensión de funciones de Bancolombia App se da para los relojes Apple Watch y Android Wear, y ya está disponible en las tiendas de aplicaciones de ambos sistemas operativos. En 2017, nuevas funcionalidades se irán incorporando para que los usuarios puedan gestionar y visualizar sus necesidades financieras en línea con adelantos tecnológicos, y de la mano de lo que los mismos clientes vayan pidiendo.

Imagen: Pexels, Bancolombia.

El más reciente Estudio Global de Nielsen sobre compras, actividad bancaria y pagos móviles revela que el 94% de los ciudadanos colombianos encuestados tiene un dispositivo móvil con acceso a internet, por encima del promedio de América Latina (90%).

La alta penetración de dispositivos móviles en nuestro país, a la par con el acceso a internet, ha favorecido este comportamiento. De hecho, la dependencia a los dispositivos móviles está creciendo en el mundo, pues 5 de cada 10 consumidores globales dicen que no imaginan su vida sin un dispositivo móvil; en la región, 4 de cada 10 usuarios reconoce esta dependencia, y en Colombia, la cifra representa casi un tercio.

Así mismo, el 72% de los colombianos conectados dice disfrutar la libertad de estar en línea en cualquier momento y lugar. Si bien el 55% considera que los dispositivos móviles han facilitado su vida, el 68% expresa que estos equipos han propiciado el reemplazo de las interacciones cara a cara por las interacciones electrónicas, lo cual no es un problema para la mayoría (35%), que prefiere escribir mensajes de texto que hablar.

Dispositivos móviles y compras

Según Nielsen, así como el móvil ha transformado la forma de comunicarse con los demás, también ha modificado el comercio y la banca en el mundo. Gracias a la conectividad móvil se ha logrado la inclusión financiera de 2 billones de consumidores ‘no bancarizados’ en el mundo. Se estima que el crecimiento en el acceso a los pagos electrónicos llevará a un consumo adicional de 10 trillones de dólares en la próxima década, de acuerdo con estimaciones del Instituto de Demanda, operado conjuntamente por Nielsen y The Conference Board.

Aunque las actividades más realizadas en estos dispositivos están relacionadas con el trabajo y las redes sociales (correo electrónico, Facebook, YouTube), el comercio minorista y el sector bancario tienen un gran potencial en estas plataformas según la actividad reportada por los consumidores participantes en el estudio, el cual se aplicó vía online en 63 países.

Para Florencia Rauzi, líder de shopper en Nielsen Colombia, “optimizar la experiencia del comprador, sea en una aplicación o en una versión para móvil, debe ser prioridad en cualquier estrategia de comercio electrónico. Una estrategia móvil deficiente puede llevar a menores tasas de conversión y a dirigir a los compradores a las tiendas, sitios web o aplicaciones de los competidores”.

La región del mundo donde los consumidores han dado más espacio a las compras a través de móviles es Asia-Pacífico. En esta zona, el 46% ha adquirido algún producto o servicio por esta vía en los últimos 6 meses, frente al 27% de los latinos y el 23% de los colombianos.

En nuestro país, por ejemplo, buscar información sobre un producto (63%), comparar precios (54%), tomar mejores decisiones de compra (48%), buscar cupones y ofertas (33%) y hacer viajes de compra más rápido (29%), son las actividades más realizadas por los usuarios a través de dispositivos móviles.

El auge de la banca móvil

En lo que tiene que ver con actividades bancarias, revisar el balance de una cuenta y comprobar una transacción son las acciones más realizadas por los colombianos en este medio. El 47% dice haberlo hecho en los últimos seis meses, y aunque representan menos de la mitad, el 79% dijo que está dispuesto a hacerlo en el futuro cercano, lo que demuestra su potencial.

El 25% ha pagado cuentas en línea, pero el 65% lo haría en los próximos meses; y el 23% ha hecho transferencias entre cuentas, frente al 53% que está dispuesto a adoptar esta práctica.

En Latinoamérica, los argentinos son los que menor probabilidad manifiestan de realizar alguna actividad bancaria a través de su dispositivo, mientras que en países como Brasil, Chile y Venezuela los usuarios evidencian una mayor intención.

En general, el porcentaje de personas que se abstiene de realizar este tipo de actividades explica que la razón principal es la seguridad (62%), ya que el 48% prefiere visitar una sucursal física y el 28% manifiesta no tener la necesidad de ‘banquear’ en el móvil.

Barreras que se deben eliminar

Eliminar barreras como la seguridad, la ubicación física y la no necesidad de ‘banquear’ es más sencillo cuando las entidades bancarias implementan tecnologías, con base en la opinión de los consumidores acerca de lo que desean ver y lo que realmente valoran. La mayoría de estas entidades han comprendido esto y por eso reconocen el potencial de las aplicaciones móviles como un canal de servicio con valor añadido para sus clientes.

El estudio demostró que a los colombianos participantes les gustaría que las aplicaciones tuvieran reconocimiento facial (50%) y reconocimiento de voz (50%). Por otro lado, también apreciarían la vinculación de redes sociales para comunicarse con el banco (47%), la capacidad de escanear la factura desde el móvil (44%), así como transferir dinero a otras cuentas y personas (40%).

Si existieran bancos móviles que funcionarán exclusivamente a través de una aplicación, el 75% de los consultados en Colombia afirma que seguro o probablemente lo usaría y solo un 25% se niega a tal posibilidad. Los mexicanos fueron quienes más se mostraron abiertos a esta nueva modalidad (88%) y los argentinos, los más reticentes pues solo lo usaría el 52%.

No obstante, si este tipo de banco redujera los tiempos de respuesta de algunas transacciones, el 88% de los colombianos afirma que la posibilidad de uso sería muy alta, o también si no tuvieran cargos (o al menos cargos más bajos) en la compra de productos de inversión (86%).

A manera de conclusión, Nielsen destacó que la tendencia creciente entre los consumidores a usar sus dispositivos móviles para actividades relacionadas con compras y para la administración de sus productos bancarios representa grandes retos para el comercio, que debe enfocar sus estrategias a este tipo de dispositivo para agregar valor en la experiencia.

Imagen: Pexels y Nielsen.

Los beneficios que ofrecen servicios como la ‘banca móvil’ de diferentes entidades bancarias pueden ser muy útiles, pero no abarcan a la totalidad de la población y las personas que están fuera del sistema bancario, un 70% en Lationamerica deben quedarse fuera de esas innovaciones que facilitarían los trámites como pagos y trasferencias de dinero. Pero ahora la persona que tenga un teléfono celular, sencillo o inteligente, puede hacer esto y mucho más, sin necesidad de tener una cuenta bancaria.

Esto es posible gracias a la labor que ha desarrollado la empresa Movilway, especialista en distribución de pagos electrónicos, que enfoca su atención en los mercados emergentes y personas no bancarizadas. Por medio del uso de cualquier tipo de dispositivo y ofrece el servicio de billetera móvil que es una herramienta que permite el acceso a servicios financieros, trasferencia de saldos entre usuarios, retiro de dinero y recargada de minutos con teléfonos sencillos y/0 smartphones, ya que lo único que requiere es la mensajería de texto.

Dan Cohen, presidente de Movilway, habló con ENTER.CO y explicó que una de las razones de ser de la compañía es que “se puede decir que casi el 100% de la población adulta tiene un celular pero no tiene un plan mensual, sino un plan prepago. Eso es lo que la gente ya está acostumbrada a hacer y aprovechamos esa costumbre que ya tienen para que hagan otros servicios de tipo bancario”. 

Según Cohen, los bancos tradicionales no quieren este tipo de cliente porque genera grandes colas y muchos costos, por lo que Movilway decidió aprovechar ese sector de la población. Sin embargo trabajan de mano con los bancos para poder bancarizar a las personas de una forma liviana.

Lo que se viene.

Cohen nos comentó algunos de los últimos lanzamientos de Movilway, que presentó en el marco del Mobile World Congress como lo será el Pin, o Movilpin que, “es básicamente una manera de que la gente no bancarizada y que no tiene tarjeta de crédito pueda comprar. Imagina que vives en Colombia y tienes un sobrino o alguien que quiere comprarse algo en Amazon pero él no tiene manera de accesar el consumo de 2 dólares. Nosotros estamos haciendo alianzas regionales con todas estas páginas de Internet para que la gente pueda ir a uno de nuestros puntos de venta, comprar un movipin, introducir el código en el sitio en el que quiere hacer la compra y ya tiene acceso a hacer compras por Internet“.

Por otra parte, se podrán hacer transferencias domesticas de dinero, es decir, si el usuario está en una ciudad y quiere enviar dinero a un familiar en otra, lo puede hacer por medio del mensaje de texto y la persona podrá ir al punto de Movilway y redimir el dinero menos una comisión que carga el punto de venta.

Por otra parte, Movilway tiene un servicio de ‘alquiler’ de un tablet para que los usuarios, en especial de microempresas, puedan hacer sus transacciones y llevar inventario de su negocio. La empresa esta potenciando este dispositivo: “Estamos dando un tablet muy económico, no la estamos vendiendo al punto de venta sino dejándola en garantía, para que el empresario pueda llevar todo el inventario de sus productos y llevar su caja de manera más fácil“, puntualizó Cohen.

Por ahora Movilpin no está funcionando en Colombia, pero se están haciendo unas pruebas piloto y se espera que en tres meses. Además la empresa estima distribuir 500 tablets, “para ver como irá andando y hacer ajustes de conexión para definir precios y canal“, finalizó Cohen.

Si quiere saber más sobre cómo funciona la empresa en Latinoamerica, acá compartimos el siguiente video: