El anuncio se realizó hoy, 26 de junio, cuando la empresa de tecnología informó que abandonará por completo las ventas físicas. Todas sus tiendas en los Estados Unidos serán cerradas, al igual que aquellas esparcidas en otras partes del mundo. Cuatro de sus tiendas serán re-pensadas como ‘Centros de experiencia’ (Nueva York, Londres, Sídney y Washington), lo que significa que no venderán productos, sino que serán un punto de contacto con clientes. Esto también significa que Microsoft se enfocará en vender de manera digital sus productos.

En una entrevista a The Verge, la empresa de tecnología aseguró que la transición no conllevó despidos. El argumento está en que mucha de la fuerza que trabajaba de manera presencial fue acomodada al inicio de la pandemia para atender de manera remota las ventas.

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Parece que la decisión de cerrar las tiendas físicas no es producto del COVID-19, sino que la pandemia aceleró los planes que tenía la empresa. De acuerdo a una fuente de The Verge, el plan original era posponer el cierre hasta el próximo año. Esto, porque en 2020 Microsoft tenía lanzamientos importantes como es la Xbox Series X. Pero, considerando la situación actual, no tiene sentido para la  empresa seguir retrasando el cierre. En especial, cuando nunca entregó una fecha para su re apertura.

“Haremos de nuestros escaparates digitales el mejor lugar para aprender, comprar y recibir soporte en todo el software y el hardware. Hoy ofrecemos herramientas que incluyen soporte virtual al cliente de nuestros expertos de confianza, videos tutoriales en línea, talleres virtuales con consejos y mucho más. Continuaremos invirtiendo en soluciones digitales innovadoras, incluidos nuevos servicios como soporte de ventas de video”, aseguró David Porter, vicepresidente de tiendas de Microsoft.

En 2009 Microsoft inauguró sus primeras tiendas físicas. Un movimiento que, en su momento, buscaba copiar elementos de la estrategia de Apple. El movimiento más reciente es uno de los distanciamientos más importantes de esta estrategia.

Imágenes: Wikicommons

Por: Lina María Hernández S. – @LinaHernández05

La Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas (Acis), otorgó el Premio Colombiano de Informática al Mejor Emprendedor en TI de Colombia 2016 a Gustavo Gómez, ingeniero y director ejecutivo de la compañía Visión Software y Bizagi, empresas que con más de 25 años de trayectoria. Este premio fue entregado recientemente en el marco del Salón de Informática de la Acis, donde se reconoce el esfuerzo y la trayectoria en el campo de la ingeniería y la innovación tecnológica en nuestro país. 

Gustavo Ignacio Gómez inició trabajando cuatro años en Alemania en el sector bancario, donde desarrolló software después de graduarse de la Universidad de Los Andes en ingeniería de sistemas en 1988. En 1993 Gómez volvió a Colombia con el fin de dirigir su compañía, Visión Software como gerente general. Ha realizado también cursos de negociación en la Universidad de Oxford y de liderazgo avanzado en la Universidad de Cambridge (Reino Unido).

Visión software inició desarrollando un software empresarial para Apple en Colombia sobre la plataforma Macintosh. También ha trabajado con multinacionales como Microsoft y la firma HiTech.

Pero Visión Software también ha sufrido fracasos, en el 2000 lanzó una red social para estudiantes universitarios llamada Universitarius.com y esta no florece debido a una ausencia de financiación.

Visión Software crea a Bizagi comenzando el 2002, fundada con el fin de proporcionar eficiencia en el desempeño de negocios en una organización a partir del modelo Business Process Management (BPM). Debido a esta iniciativa la compañía logró internacionalizarse.

Bizagi actualmente cuenta con 450 empleados y unos ingresos de 50 millones de euros, está disponible en 10 idiomas  y ha tenido más de 4 millones de descargas, lo que le valió el reconocimiento de Garther como único ‘challenger’ a nivel mundial en este espacio (BPM)

“Agradezco este generoso e inesperado premio, que me ha hecho reflexionar sobre el camino que he recorrido, sobre sus éxitos y aciertos, revisando algunas de las virtudes que me han procurado el éxito, como la persistencia, la elección de un gran equipo de trabajo y la definición de prioridades en la organización para cumplir con los objetivos”, manifestó Gómez frente al referirse a este premio.

Imágenes: Bizagi

La presentación de Microsoft en Nueva York fue la culminación de un giro de 180 grados que empezó cuando salió Steve Ballmer. En ese momento, la compañía se encontraba en problemas, con artículos funestos en la prensa cuestionando el modelo gerencial y la viabilidad de la multinacional. Después salieron noticias sobre las pérdidas generadas por el Surface y remató con el desastroso lanzamiento del Xbox One. Sin embargo, el cambio de mando le dio una nueva vida a una de las organizaciones más importantes del mercado.

El giró quedó cementado en la presentación del Surface Pro 4, el Surface Book, los nuevos Lumia y la banda. El común denominador de todos los equipos es Windows 10, la nueva plataforma de Microsoft que corrigió muchos de los errores cometidos con Windows 8. La prensa especializada recibió los nuevos productos con brazos abiertos, resaltando la fabricación de los equipos y la innovación de la compañía.

Pero más allá de los productos específicos, es llamativo ver cómo Microsoft ha logrado convertirse –una vez más– en un jugador importante en la industria. Frente a Google y Apple, la compañía de Redmond había perdido un poco de brillo, quedando por fuera de las justas móviles. Sin embargo, la recuperación, en cabeza de Satya Nadella, CEO de Microsoft y Panos Panay, encargado de la ingeniería de todos los dispositivos premium, se realizó gracias a los servicios y las plataformas.

Estratégicamente, Microsoft cada vez más se parece a Apple

Desde que Nadella lanzó su visión de ‘One Microsoft’, la compañía ha logrado crear un portafolio coherente de productos bajo Windows 10. Desde el Xbox hasta el más reciente Lumia –obviamente pasando por el PC– Microsoft está creando una sola experiencia, con todos los valores agregados que eso implica. Y ahora, con sus propios dispositivos, la multinacional puede controlar toda la cadena de valor, algo necesario teniendo en cuenta la fuerte competencia de Apple y Google (con sus dispositivos Pixel y el programa Nexus).

Estratégicamente, Microsoft cada vez más se parece a Apple. Está creando sus propios dispositivos que corren una plataforma cerrada, todo controlado desde Redmond. La apuesta de Microsoft es que la gente use sus productos y se conviertas en fervientes amantes de la compañía, creando el mismo efecto que tiene Apple con sus ‘fanboys’. “Queremos que los usuarios pasen de usar Windows […] a amar Windows”, dijo Nadella en el evento de lanzamiento. Porque más allá de las discusiones en los foros y comentarios de las noticias tecnológicas, los ‘fanboys’ juegan un papel muy importante para las empresas. Ellos son los primeros que compran los productos, hacen recomendaciones y generan prensa. Son evangelistas de las compañías, y logran crear mucho ruido alrededor de un producto.

Microsoft quiere recrear eso y de alguna manera lo está logrando. Sus lanzamientos son coherentes y están llamando la atención de muchas personas. En la redacción de ENTER.CO, casi todos quedamos con las ganas de comprar el nuevo Surface Book. Los lanzamiento de Microsoft y el éxito prolongado de Apple muestran que el camino tecnológico pasa por el matrimonio el software y el hardware. Sin embargo, entre más se parecen las dos compañías, más lejanas están.

Apple, con el lanzamiento del iPad Pro, confirmó que, por ahora, iOS y Mac OS X seguirán siendo dos productos totalmente independientes. Es más, hasta el mismo Tim Cook calmó los rumores sobre una posible convergencia de los dos sistemas operativos.

En cambio, Microsoft realizó una convergencia de todos los equipos bajo Windows 10. El Xbox, el PC y los celulares todos corren Windows 10 y la organización espera que, gracias a la unificación, los desarrolladores se animen a crear apps para muchos dispositivos al mismo tiempo. Si una empresa lanza una app para un Lumia, con unos pequeños cambios la puede publicar en la tienda para PC y, por qué no, para Xbox. El potencial para desarrolladores de juegos es inmenso.

Sin embargo, entre más se parecen las dos compañías, más lejanas están.

Una de las grandes críticas sobre el ecosistema de Windows es la falta de aplicaciones llamativas. Hoy, después de años en el mercado, todavía no está Snapchat en Windows Phone, tampoco YouTube o Periscope. Microsoft necesita un gancho para que los desarrolladores piensen primero en su plataforma, y la variedad de dispositivos puede ser esa carnada que solucione el problema.

Apple, a su vez, va feliz y campante. Se puede dar el lujo de copiar los productos de otras empresas, entre ellas Microsoft y Samsung, e innovar sin correr muchos riesgos. La tenue acogida que ha tenido el Apple Watch es un ejemplo de los riesgos que puede tomar la compañía. Con su caja y las utilidades del iPhone, Apple puede explorar otros campos sin arriesgar la salud financiera de la compañía.

Esto muestra a dos compañías que van hacia el mismo lugar pero por diferentes caminos. Microsoft quiere unificar su ecosistema bajo Windows 10, sacando varios dispositivos y creando alianzas con OEM que le ayuden a llegar a un número atractivo de usuarios. Una vez logren tener una masa crítica de usuarios en PC, podrán convencer a los desarrolladores a creen en la plataforma y desarrollar apps para sus teléfonos Lumia. Solo en ese momento podrán competir de tú a tú con Apple y Google. Esta es una de las razones por las cuales Microsoft sobrepasó los Lumia en su presentación. El gran foco de la presentación fue el Surface Pro 4 y el Surface Book, lo que demuestra que Microsoft tiene sus recursos en los PC.

Mientras tanto, en las oficinas de Cupertino seguramente todo seguirá igual. Siguen llevándose más del 90% de las utilidades del mercado de móviles y por ahí un 50% de las ganancias del mercado de PC. Sin embargo, no estaría de mal prestarle un poco de atención a Microsoft, que viene con buen viento y buena mar.

Imágenes: montaje ENTER.CO, ENTER.CO