Comentarios en: [Actualización] Samsung renueva su estrategia de servicio al cliente para Colombia https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/ Tecnología y Cultura Digital Tue, 27 Aug 2013 05:05:00 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Por: Juan Carlos Ruiz Pacheco https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289912 Tue, 27 Aug 2013 05:05:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289912 Excelente noticia, compré un Samsung Ativ S en USA y todo perfecto, pero viene bloqueado para compartir Internet, llamé a soporte acá en Colombia y la respuesta fue: “Como no se vende acá no le podemos ayudar” :'( –> espero que ahora si me ayuden.

]]> Por: Juan Carlos Ruiz Pacheco https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112884 Tue, 27 Aug 2013 05:05:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112884 Excelente noticia, compré un Samsung Ativ S en USA y todo perfecto, pero viene bloqueado para compartir Internet, llamé a soporte acá en Colombia y la respuesta fue: “Como no se vende acá no le podemos ayudar” :'( –> espero que ahora si me ayuden.

]]> Por: Torres Rodrigo https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289902 Tue, 27 Aug 2013 03:45:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289902 Por mi parte yo voy a devolver, mi S3 por que este mugre se bloquea y se reinicia y el sujeto del chat no sabe cual es es problema y ademas la aplicación kiest presenta problemas con mac.
Y airdroid es lo único medio compatible con mac.
No lo compre es un fraude de teléfono y no da el rendimiento que dice .

]]> Por: Torres Rodrigo https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112874 Tue, 27 Aug 2013 03:45:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112874 Por mi parte yo voy a devolver, mi S3 por que este mugre se bloquea y se reinicia y el sujeto del chat no sabe cual es es problema y ademas la aplicación kiest presenta problemas con mac.
Y airdroid es lo único medio compatible con mac.
No lo compre es un fraude de teléfono y no da el rendimiento que dice .

]]> Por: Juan Diego Bermúdez https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289901 Tue, 27 Aug 2013 03:42:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289901 Pues en redes sociales uno pone una pregunta y no la responden… El chat es bien complicado que lo contesten, y centros de servicio autorizados solo tienen en Bogotá… Quiere decir que si uno adquiere Samsung en otras ciudades le toca enviar hasta allá el dispositivo a riesgo y cuenta propia. Una vez, buscando un manos libres en un almacén de cadena donde tienen su stand, el asesor identificado con la camiseta de Samsung me “invitó” a adquirir el producto en un Sanandrecito, “pero yo lo quiero original y garantizado”, le dije… Solo me pudo levantar los hombros y decirme que no sabía entonces que podía hacer. Ellos no son nuevos en el país, no? Por mi parte mis próximos dispositivos son de otras marcas (aunque ahora todo es Samsung). Además que el servicio post-venta es terrible! Y lo mas triste es que no hay como quejarse!

]]> Por: Juan Diego Bermúdez https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112873 Tue, 27 Aug 2013 03:42:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112873 Pues en redes sociales uno pone una pregunta y no la responden… El chat es bien complicado que lo contesten, y centros de servicio autorizados solo tienen en Bogotá… Quiere decir que si uno adquiere Samsung en otras ciudades le toca enviar hasta allá el dispositivo a riesgo y cuenta propia. Una vez, buscando un manos libres en un almacén de cadena donde tienen su stand, el asesor identificado con la camiseta de Samsung me “invitó” a adquirir el producto en un Sanandrecito, “pero yo lo quiero original y garantizado”, le dije… Solo me pudo levantar los hombros y decirme que no sabía entonces que podía hacer. Ellos no son nuevos en el país, no? Por mi parte mis próximos dispositivos son de otras marcas (aunque ahora todo es Samsung). Además que el servicio post-venta es terrible! Y lo mas triste es que no hay como quejarse!

]]> Por: Rubén Darío Rodrígue https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289812 Mon, 26 Aug 2013 22:17:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289812 ohhh enter borró mi comentario…………..

]]> Por: Rubén Darío Rodrígue https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112787 Mon, 26 Aug 2013 22:17:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112787 ohhh enter borró mi comentario…………..

]]> Por: Rubén Darío Rodrígue https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-122061 Mon, 26 Aug 2013 16:40:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-122061 Deberían mirar la parte de arriba “Samsung + Enter. co”, entiendan muchachos, hay que hacer feliz a quien pague estos “especiales”. No se si sea bueno o malo, no tengo Samsung, espero les vaya bien con eso 🙂

]]> Por: Rubén Darío Rodrígue https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289727 Mon, 26 Aug 2013 16:40:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289727 Deberían mirar la parte de arriba “Samsung + Enter. co”, entiendan muchachos, hay que hacer feliz a quien pague estos “especiales”. No se si sea bueno o malo, no tengo Samsung, espero les vaya bien con eso 🙂

]]> Por: erickaduarte https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112674 Mon, 26 Aug 2013 14:53:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112674 En respuesta a PSN.

Hola! El horario de atención de la línea telefónica de Tu Amigo Samsung es como dices. Ya hicimos el ajuste en la nota, saludos!

]]> Por: erickaduarte https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289694 Mon, 26 Aug 2013 14:53:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289694 En respuesta a PSN.

Hola! El horario de atención de la línea telefónica de Tu Amigo Samsung es como dices. Ya hicimos el ajuste en la nota, saludos!

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289382 Sat, 24 Aug 2013 03:40:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289382 En respuesta a Meduardoopez.

Son unos mentirosos desentendidos con el cliente al 95%….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112370 Sat, 24 Aug 2013 03:40:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112370 En respuesta a Meduardoopez.

Son unos mentirosos desentendidos con el cliente al 95%….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289381 Sat, 24 Aug 2013 03:39:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289381 En respuesta a Meduardoopez.

Este articulo no tiene nada que ver con la realidad….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

Propaganda engañosa

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112369 Sat, 24 Aug 2013 03:39:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112369 En respuesta a Meduardoopez.

Este articulo no tiene nada que ver con la realidad….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

Propaganda engañosa

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112368 Sat, 24 Aug 2013 03:38:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112368 En respuesta a Torres Rodrigo.

Si señor al parecer se estan volviendo perbersos….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289380 Sat, 24 Aug 2013 03:38:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289380 En respuesta a Torres Rodrigo.

Si señor al parecer se estan volviendo perbersos….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112367 Sat, 24 Aug 2013 03:37:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112367 En respuesta a ghostka.

Mentira….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289379 Sat, 24 Aug 2013 03:37:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289379 En respuesta a ghostka.

Mentira….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112366 Sat, 24 Aug 2013 03:36:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112366 Basura….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

]]> Por: PSN https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289378 Sat, 24 Aug 2013 03:36:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289378 Basura….!

estoy llamando a mi “amigo samsung” y me dice lo siguiente:

“le recordamos que el horario de atención de la linea tu amigo samsung es de lunes a viernes de 8am a 8pm, los sabados de 8am a 5pm y domingos de 9am a 3pm.
Si usted desea puede dejar su mensaje después de la señal, por favor indicar sus datos personales, numero de contacto y el motivo de consulta. Tan pronto sea posible le devolveremos la llamada”

Por favor señores! estamos mamados de estas empresas mentirosas y burlonas con el cliente. Que falta de seriedad y compromiso. Al parecer solo están por vender y na mas.

]]> Por: Meduardoopez https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112049 Fri, 23 Aug 2013 12:54:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112049 En respuesta a PSN.

Eso es por disposiciones legales, no pueden ofrecer garantía a productos que no hayan sido traídos legalmente por la marca (léase temas con la DIAN). La idea es excelente pero la realidad es otra. Samsung como otras empresas tienen un servicio al cliente tercerizado, la mayoría de gente está es a punta de temporales y eso explica el aburrimiento de los asesores con la marca. Esto simplemente es como lo que ofrece Samsung, solo publicidad y humo. El servicio deja bastante que desear.

]]> Por: Meduardoopez https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289048 Fri, 23 Aug 2013 12:54:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289048 En respuesta a PSN.

Eso es por disposiciones legales, no pueden ofrecer garantía a productos que no hayan sido traídos legalmente por la marca (léase temas con la DIAN). La idea es excelente pero la realidad es otra. Samsung como otras empresas tienen un servicio al cliente tercerizado, la mayoría de gente está es a punta de temporales y eso explica el aburrimiento de los asesores con la marca. Esto simplemente es como lo que ofrece Samsung, solo publicidad y humo. El servicio deja bastante que desear.

]]> Por: Meduardoopez https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-112045 Fri, 23 Aug 2013 12:52:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-112045 Pero una vez llamé a “tu amigo Samsung” preguntando por un obsequio que venía con una tab 2 y mis amigos samsung resultaron corchados porque no sabían de qué les estaba hablando. Puse la queja en redes sociales y nunca la resolvieron. Con esos amigos para qué enemigos…

]]> Por: Meduardoopez https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-289044 Fri, 23 Aug 2013 12:52:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-289044 Pero una vez llamé a “tu amigo Samsung” preguntando por un obsequio que venía con una tab 2 y mis amigos samsung resultaron corchados porque no sabían de qué les estaba hablando. Puse la queja en redes sociales y nunca la resolvieron. Con esos amigos para qué enemigos…

]]> Por: ghostka https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-111741 Thu, 22 Aug 2013 16:15:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-111741 que bueno que se preocupen por nosotros como ususarios

]]> Por: ghostka https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-288731 Thu, 22 Aug 2013 16:15:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-288731 que bueno que se preocupen por nosotros como ususarios

]]> Por: Elclinico https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-288702 Thu, 22 Aug 2013 15:05:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-288702 Llamé para preguntar por una bateria para el s3 y es realmente bueno el servicio. El chat on-line de soporte tecnico de la app funciona bn.
PD: el num desde caulquier movil es #726

]]> Por: Elclinico https://www.enter.co/especiales/universoandroid/samsung-renueva-su-estrategia-de-servicio-al-cliente-para-colombia/#comment-111714 Thu, 22 Aug 2013 15:05:00 +0000 http://www.enter.co/?post_type=universoandroid&p=132096#comment-111714 Llamé para preguntar por una bateria para el s3 y es realmente bueno el servicio. El chat on-line de soporte tecnico de la app funciona bn.
PD: el num desde caulquier movil es #726

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