Comentarios en: Servicio al cliente: la dimensión desconocida

Por: Gualguan

Gualguan — Fri, 02 Dec 2011 03:00:00 +0000

Y qu decir con mi suscripcion a la revista Enter en Noviembre no la recibi llame a poner la queja dijeron que me la iban a enviar y nada de nada

Por: Gualguan

Gualguan — Fri, 02 Dec 2011 03:00:00 +0000

Y qu decir con mi suscripcion a la revista Enter en Noviembre no la recibi llame a poner la queja dijeron que me la iban a enviar y nada de nada

Por: maolopez

maolopez — Mon, 17 Jan 2011 16:09:36 +0000

Pero ustedes no se quedan atras.

Desde el mes de octubre he estado intentando cancelar mi suscripcion a su revista y he sido victima de la misma endemia de la cual usted tanto se queja, para afiliarme si fue de lo mas facil, pero en estos 4 meses solo me han tomado del pelo y me cobran dinero que supuestamente les debo por que no aparece en los registros que yo mes a mes les hubiera pagado las revistas, a ver??? yo cancelaba eso con el servicio de energia electrica, si pagaba la energia TENIA que pagar la dichosa revista.

Lo peor del caso, la ultima revista que me llego fue la de octubre, momento en el que llame por primera vez a cancelar la suscripcion, y desde ese momento en noviembre, diciembre y enero, sagradamente me siguen cobrando la revista, bien???

que horror, entonces lo parafraseo, esto debe ser por que estoy “lidiando con compañías poco ‘avanzadas’”, en este caso la suya.

Y ahora que, ya me aburri de estar llamando para que me cancelen la dichosa suscripcion, hasta cuando voy a tener que pagarles la dichosa revistica??? por que vulneran tanto a los clientes??

Por: cesargil

cesargil — Tue, 12 Oct 2010 03:15:40 +0000

Si efectivamente Javier tiene toda la razón pero de esos males no se salva ni le revista Enter. Si algún día alguien deja de recibir la revista o ya le ha pasado a alguien, con gusto les cuento la anecdota.

Por: robinsonlinares (Robinson Linares L.)

robinsonlinares (Robinson Linares L.) — Wed, 06 Oct 2010 01:31:48 +0000

http://www.enter.co/industria/servicio-al-cliente-la-dimension-desconocida/

Por: robinsonlinares (Robinson Linares L.)

robinsonlinares (Robinson Linares L.) — Wed, 06 Oct 2010 01:31:11 +0000

http://www.enter.co/industria/servicio-al-cliente-la-dimension-desconocida/ http://fb.me/DHkonNxU

Por: ecoagente (Iván García)

ecoagente (Iván García) — Tue, 05 Oct 2010 23:51:33 +0000

Una dimensión bastante desconocida…http://www.enter.co/industria/servicio-al-cliente-la-dimension-desconocida/

Por: javier6425

javier6425 — Sun, 03 Oct 2010 04:55:41 +0000

En respuesta a tutocalvo. gracias por ese dato..... tambien voy a consultar ya que una persona que lleva una cuenta por mas de 8 años como es mi caso no recuerdo cual es la pregunta secreta a mi cuenta.

Por: javier6425

javier6425 — Sun, 03 Oct 2010 04:52:35 +0000

Me paso algo similar con la compañia de cable obtuve el servicio a travez de telefono pero lo mas curioso fue lo compre la la ciudad de fusagasugá y cuando fuy a cancelarlo ellos me exigian que tenia que llevar una carta para cancelar el servicion y no fuera poco que tenia que llevarla a bogota por que la bogota.
Yo pienso que a estas compañias a pesar de que son tan grandes y supuestamente tan organizadas. los canales tanto de atencion a el cliente como los que tienen con los contratistas son poco eficientes, ya como lo menciono el autor del articulo como es posible que ellos no hagan una llamada una hora antes o media hora antes, por que el desgaste de recursos y horas trabajo del personal es alto, el combustible. todo esto influye para que la compañia no conserve a sus clientes.

Por: Mauricio Jaramillo Marín

Mauricio Jaramillo Marín — Sat, 02 Oct 2010 03:43:08 +0000

Muy buen intento por tener una completa lista de absurdos del servicio al cliente.

Sin embargo, jamás estará completa. Y no se necesita un trasteo para sufrir con algunas empresas.

Estoy por pensar que más del 80% de los usuarios de telefonía celular usan planes de pago no por tener bajos recursos o por usar poco las líneas, sino simplemente porque son más inteligentes que quienes tenemos planes pospago, y saben que tarde o temprano uno tendrá pesadillas con su operador.

Si Kafka viviera en este siglo, seguro que alguna de sus obras estaría inspirada en la vida de un usuario de telefonía móvil…

Por: Mario Rubios

Mario Rubios — Fri, 01 Oct 2010 04:39:25 +0000

por eso lo mejor es tener un alter-ego… tengo 3 en face 2 en tweetr, tengo un carro barato a nombre de otra persona, por este servicio le di un millon… mi carro solo cuesta 4 y debe un amillonada en tickets q nunca pagare, parkeo donde quiero… servicios de celular los adquiero con otros numeros de cedula y nombre en la calle, nunca muestro mi original…

saco servicios como cable de la misma manera, y cuando no los quiero mas digo adios sin ningun problema… es triste, pero fuego ataca fuego, y vivo felizzzz

Por: Javier Méndez

Javier Méndez — Thu, 30 Sep 2010 20:52:41 +0000

En respuesta a tutocalvo. Gracias por el dato. Lo vamos a investigar. Un saludo.

Por: tutocalvo

tutocalvo — Thu, 30 Sep 2010 17:33:57 +0000

No se si corresponde a este artículo, pero de hecho no encontre otro sitio para hacerlo.
No si saben, pero Hotmail ha cerrado o bloqueado muchas cuentas esta semana (Más de 10.000) no dan explicación y a algunos como yo que hemos tenido la cuenta por más de 5 o 7 años, por no recordar nuestra respuesta secreta… la que se puso hace 7 años, nos dejaron en la olla.

Nadie responde excepto con respuestas pre-hechas. Les sugiero investigar un poquito acerca de esto, en facebook ya hay grupos…

Gracias

Por: jdalvarec

jdalvarec — Thu, 30 Sep 2010 04:25:36 +0000

Yo había pensado lo mismo sobre la subscripción por teléfono y que para cancelarlo se requiera una carta y demás. Por qué no lo pueden cancelar de la misma manera como se celebró el contrato? Realmente me parece lo mas ilógico y carece de todo sentido. En fin, ya me desahogé.

Por: anajbg74

anajbg74 — Wed, 29 Sep 2010 19:08:12 +0000

Y eso no es nada, cuando uno realiza pagos y segun ellos el sistema cargo la información despues de que ha salido el reporte de suspension que me dicen si al llamar le indican que tiene que pagar la sancion o se lo suspenden nuevamente y que para hacer el reclamo debe llevar hasta la partida de bautismo de la tatarabuelita.

Por: andresitoyque

andresitoyque — Wed, 29 Sep 2010 15:38:06 +0000

Y casi con todos es igual, y en algunos casos peor como en los operadores de telefonia celular que esos si lo atropellan a uno como cliente, en Fin.

Por: xthecapx

xthecapx — Wed, 29 Sep 2010 14:28:45 +0000

Esta claro que esta es una de las situaciones que se viven a diario en colombia y principalmente en las empresas telefonicas y television por subscripcion. Tal vez sea que no estan preparados para tantas llamadas creo que hace falta un ingeniero (ademas del cargo de jefe) que arregle esa situacion (teoria de colas. Lol).