Pues no todos han seguido con Roboncel, después de aprobada la portabilidad numerica, fue la que mas usuarios perdió.

Pues no todos han seguido con Roboncel, después de aprobada la portabilidad numerica, fue la que mas usuarios perdió.

http://gizmodo.com/5835521/this-25-tiny-thumb-pc-can-actually-run-quake-iii?comment=42255988#comments

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Se trata de la ‘destrucción de una marca’ por cuenta de un encargado de servicio al cliente que empezó insultando a un muchacho inconforme y terminó con el editor de un sitio web de videojuegos…

El caso se volvió viral y tanto el personaje como el producto que vendía están pagando las consecuencias.

Aquí, en Amazon, el producto pasó de 4 estrellas a 1, y se muestra toda la cadena de correos:
http://www.amazon.com/forum/video%20games?_encoding=UTF8&cdForum=Fx1T1DM93QU4XL1&cdThread=Tx2UFU8473E0EBF

(Y aquí, la fuente original: http://penny-arcade.com/resources/just-wow1.html)

Se trata de la ‘destrucción de una marca’ por cuenta de un encargado de servicio al cliente que empezó insultando a un muchacho inconforme y terminó con el editor de un sitio web de videojuegos…

El caso se volvió viral y tanto el personaje como el producto que vendía están pagando las consecuencias.

Aquí, en Amazon, el producto pasó de 4 estrellas a 1, y se muestra toda la cadena de correos:
http://www.amazon.com/forum/video%20games?_encoding=UTF8&cdForum=Fx1T1DM93QU4XL1&cdThread=Tx2UFU8473E0EBF

(Y aquí, la fuente original: http://penny-arcade.com/resources/just-wow1.html)

para los que no están enterados del caso de ocean marketing:

Un joven reservo un gadget para fin de año y después de muchos retrasos e incumplimiento con las fechas de envió decidio escribir a la empresa donde fue atendido por Paul un trabajador de servicio al cliente de Ocean Marketing (empresa encargada de las relaciones publicas de n-control quien fabrica el gadget) despeus de ires y venires de correos, la conversacion se convirtio en una serie de burlas y humillaciones para este joven con correos como

“Los clientes no pueden cancelar
los envíos, nadie puede. Si nos damos cuenta de que alguien lo intenta nosotros
se lo cancelaremos. Cuando te llegue el envío tendrás tus 7 días de prueba del
producto para que te reembolsemos el dinero tras el envío del periférico. Tú
fuiste el que solicitaste el pre-orden del producto y como con cualquier otro
tipo de material, como el envío de software para arreglar bugs, estoy seguro de
que no irías a quejarte a Epic Games o Activision por el retraso. Hasta en
GameStop se quedarían con tu dinero y no dirías nada. Así que espera como un
niño grande como el resto de clientes. Podría llegar a vender tu pedido en eBay
a más de 150 dólares en estos momentos.”

“No te molestes, conozco a los
editores de los medios especializados así como a los organizadores de del CES o
el E3. Se lo puedes enviar a Engadget pero quedaras retratado como un idiota
enviando tus quejas a estos medios como si ellos te fueran a publicar. Creeras
que eres el primero o el último en intentarlo. ¿Crees que me van a demandar o a
preguntarme por tu envío? ¿De verdad? Bienvenido a Internet. Chico, yo estoy en
la web antes de que tú fueras esperma de tu padre.”

los correos se convirtieron en noticia viral y la informacion llego a Penny Arcade, Kotaku, IGN y  Reddit, donde los usuarios comenzaron una campaña de desprestigio con Christforo, Ocean Marketing y N-Control.

En Amazon el producto se lleno de reseñas y comentarios negativos, se abrió un hilo especial contra el agente. Comenzaron a salir historias acerca de este hombre que llevaba tiempo tratando con desprecio a los clientes y finalmente la empresa n-control anuncio que habia finalizado sus relaciones contractuales con Ocean Marketing

Pedimos disculpas por la pésima
representación de Ocean Marketing. Le dimos una oportunidad a Paul. Era tosco
pero tenía entusiasmo. Sin embargo su comportamiento ha sido imperdonable.
Desde ahora ya no estamos representados por Ocean Marketing.

Estamos tratando de explicar que lo
que dijo una sola persona contratada no es lo piensa la compañía. Hasta el
momento, la clasificación en Amazon para Avenger ha pasado de 4 estrellas a 1
en sólo 8 horas. Ninguna de las críticas es acertada, es todo puro trolling.
Además tengo que decir que me han comunicado que Christforo ya está fuera del
negocio. Por ultimo ayer martes en la mañana el usuario afectado recibio otra serie de correos por parte del representante que comenzo todo, Paul:“You have the power Mike Please make it stop” Hey Mike,

I just wanted
to apologize for the way our emails progressed I didn’t know how big your site
was and I really didn’t believe you ran Pax , So for what’s its worth I am very
sorry. Your post has obviously made my life very difficult and I have not slept
yet dealing with all the spam and personal information intrusion as well as my
family being smeared on the internet.

If you can
please accept my apology and anything you can do to help if not me my son and
wife please do. I have apologized to Dave and apologized to you what else can I
do please tell me so I can make things good. I obviously care or I would not be
emailing you

Creo que ya es muy tarde para arrepentirse y tal y como dice mike: una vez lo publique los correos perdí el poder, Internet lo tiene ahora

y para cerrar, vean la forma como esto afecto a los demas productos de la compañia

http://i.imgur.com/axYAm.png 

para los que no están enterados del caso de ocean marketing:

Un joven reservo un gadget para fin de año y después de muchos retrasos e incumplimiento con las fechas de envió decidio escribir a la empresa donde fue atendido por Paul un trabajador de servicio al cliente de Ocean Marketing (empresa encargada de las relaciones publicas de n-control quien fabrica el gadget) despeus de ires y venires de correos, la conversacion se convirtio en una serie de burlas y humillaciones para este joven con correos como

“Los clientes no pueden cancelar
los envíos, nadie puede. Si nos damos cuenta de que alguien lo intenta nosotros
se lo cancelaremos. Cuando te llegue el envío tendrás tus 7 días de prueba del
producto para que te reembolsemos el dinero tras el envío del periférico. Tú
fuiste el que solicitaste el pre-orden del producto y como con cualquier otro
tipo de material, como el envío de software para arreglar bugs, estoy seguro de
que no irías a quejarte a Epic Games o Activision por el retraso. Hasta en
GameStop se quedarían con tu dinero y no dirías nada. Así que espera como un
niño grande como el resto de clientes. Podría llegar a vender tu pedido en eBay
a más de 150 dólares en estos momentos.”

“No te molestes, conozco a los
editores de los medios especializados así como a los organizadores de del CES o
el E3. Se lo puedes enviar a Engadget pero quedaras retratado como un idiota
enviando tus quejas a estos medios como si ellos te fueran a publicar. Creeras
que eres el primero o el último en intentarlo. ¿Crees que me van a demandar o a
preguntarme por tu envío? ¿De verdad? Bienvenido a Internet. Chico, yo estoy en
la web antes de que tú fueras esperma de tu padre.”

los correos se convirtieron en noticia viral y la informacion llego a Penny Arcade, Kotaku, IGN y  Reddit, donde los usuarios comenzaron una campaña de desprestigio con Christforo, Ocean Marketing y N-Control.

En Amazon el producto se lleno de reseñas y comentarios negativos, se abrió un hilo especial contra el agente. Comenzaron a salir historias acerca de este hombre que llevaba tiempo tratando con desprecio a los clientes y finalmente la empresa n-control anuncio que habia finalizado sus relaciones contractuales con Ocean Marketing

Pedimos disculpas por la pésima
representación de Ocean Marketing. Le dimos una oportunidad a Paul. Era tosco
pero tenía entusiasmo. Sin embargo su comportamiento ha sido imperdonable.
Desde ahora ya no estamos representados por Ocean Marketing.

Estamos tratando de explicar que lo
que dijo una sola persona contratada no es lo piensa la compañía. Hasta el
momento, la clasificación en Amazon para Avenger ha pasado de 4 estrellas a 1
en sólo 8 horas. Ninguna de las críticas es acertada, es todo puro trolling.
Además tengo que decir que me han comunicado que Christforo ya está fuera del
negocio. Por ultimo ayer martes en la mañana el usuario afectado recibio otra serie de correos por parte del representante que comenzo todo, Paul:“You have the power Mike Please make it stop” Hey Mike,

I just wanted
to apologize for the way our emails progressed I didn’t know how big your site
was and I really didn’t believe you ran Pax , So for what’s its worth I am very
sorry. Your post has obviously made my life very difficult and I have not slept
yet dealing with all the spam and personal information intrusion as well as my
family being smeared on the internet.

If you can
please accept my apology and anything you can do to help if not me my son and
wife please do. I have apologized to Dave and apologized to you what else can I
do please tell me so I can make things good. I obviously care or I would not be
emailing you

Creo que ya es muy tarde para arrepentirse y tal y como dice mike: una vez lo publique los correos perdí el poder, Internet lo tiene ahora

y para cerrar, vean la forma como esto afecto a los demas productos de la compañia

http://i.imgur.com/axYAm.png 

sera que si le pasa lo mismo a Godaddy? esperemos que si, almenos ya van mas de 70.000 dominios dados de baja, esperemos haber como les va en el dia de “boicot”

sera que si le pasa lo mismo a Godaddy? esperemos que si, almenos ya van mas de 70.000 dominios dados de baja, esperemos haber como les va en el dia de “boicot”

Y que paso con ese juego?

Y que paso con ese juego?

Se acuerda cuando comcel tuvo caída servicio de voz mas medio país,todo mundo en twitter se quejaba tal motivo comcel tuvo sacar comunicado pidiendo disculpas a usuarios la noticia llego a ser comentada principales diario de país y cadenas radiales, también acuerdesen la ciada servicio de blackberry ahí toco indemnizar medio mundo. 

Se acuerda cuando comcel tuvo caída servicio de voz mas medio país,todo mundo en twitter se quejaba tal motivo comcel tuvo sacar comunicado pidiendo disculpas a usuarios la noticia llego a ser comentada principales diario de país y cadenas radiales, también acuerdesen la ciada servicio de blackberry ahí toco indemnizar medio mundo. 

Eso tambien depende del nivel de influencia que tenga el usuario, o las formas como este se haga escuchar, justamente a mi me pasó un caso con comcel, donde me vendieron una sim con un numero vencido (justamente mi numero anterior, y no me notificaron que le iban a dar de baja), literalmente tuve que spammearles la página para que me escucharan y le dieran solución a mi problema, liberaron mi celular y me fui para otro operador, y ni siquiera tuvieron los escrúpulos de devolverme el dinero…

Aquí se protege mucho a la empresa, y se olvidan de los consumidores; el cliente es lo que hace crecer a una empresa, no sus inversiones, no sus productos, no sus innovaciones, son los clientes.

Eso tambien depende del nivel de influencia que tenga el usuario, o las formas como este se haga escuchar, justamente a mi me pasó un caso con comcel, donde me vendieron una sim con un numero vencido (justamente mi numero anterior, y no me notificaron que le iban a dar de baja), literalmente tuve que spammearles la página para que me escucharan y le dieran solución a mi problema, liberaron mi celular y me fui para otro operador, y ni siquiera tuvieron los escrúpulos de devolverme el dinero…

Aquí se protege mucho a la empresa, y se olvidan de los consumidores; el cliente es lo que hace crecer a una empresa, no sus inversiones, no sus productos, no sus innovaciones, son los clientes.