Desde la década de los 60, la carrera aeroespacial ha estado dominada por tres superpotencias mundiales: Rusia, China y Estados Unidos. La misma ambición que llevó a estos países a conquistar el espacio se refleja hoy en el desarrollo de nuevas tecnologías cognitivas: ahora no solo compiten por la exploración espacial, sino también por el dominio de la Inteligencia Artificial.

La startup Neuralink, fundada por el presidente de Tesla, Elon Musk, trabaja en el desarrollo de lazos neuronales, permitiendo a las personas sacar beneficio y control de ese tipo de inteligencia. Además, permite potenciar sus capacidades cognitivas a través de unos pequeños electrodos implantados en el cerebro que, en un futuro, podrían descargar todos nuestros pensamientos.

Solo bastará con pensar lo que queremos escribir en nuestros dispositivos para que aparezca en la pantalla sin necesidad de tocar el teclado, convirtiéndonos finalmente en una especie de organismos cibernéticos.

Por su parte, Mark Zuckerberg, presidente de Facebook, tiene una visión de un futuro muy tecnológico y avanzado, pero al mismo tiempo peligroso si no se tienen en cuenta sus recomendaciones para moderarlo.

En el laboratorio de Inteligencia Artificial de Facebook, más conocido como ‘Edificio F8’, está todo lo relacionado con realidad virtual y aumentada, inteligencia artificial, conectividad e Internet de las cosas. Allí, la compañía está realizando experimentos enfocados en el hardware ‘aparentemente imposible’.

Hace algún tiempo, los desarrolladores de FAIR (Facebook Artificial Intelligence) se llevaron una inquietante sorpresa: dos ‘chatbots’ se desviaron de su programación original y se empezaron a comunicar en un lenguaje desarrollado sin ayuda humana.

Los bots, Bob y Alice, usaron palabras aleatorias y sin un aparente sentido. Los investigadores pensaron que el sistema de IA estaba sufriendo un fallo. Sin embargo, tras un análisis profundo se dieron cuenta de que había un patrón en las palabras.

Esto significó la creación de ‘su propio lenguaje’: habían considerado que de esta manera era mucho más simple comunicarse que usando el inglés. Horas después, ante la falta de comunicación entre el sistema y el ser humano, Facebook decidió apagar el sistema antes de perder por completo el control.

Mastercard dentro de la carrera

Otras empresas también le apuestan a incluir en sus sistemas innovaciones en inteligencia artificial para mejorar su productividad. Mastercard, por ejemplo, llegó a un acuerdo para adquirir la compañía Brighterion, una compañía de software líder especializada en esta área que cuenta con un producto llamado Smart Agent.

Esta tecnología se une al paquete de productos de seguridad de Mastercard que ya usa inteligencia artificial para brindar una mejor experiencia y seguridad a sus clientes. Las percepciones y capacidades resultantes del equipo combinado proporcionarán mayor precisión y un nuevo elemento en la gestión de riesgos y la protección del consumidor.

Imagen: Pixabay.

Durante años ha sido una gran preocupación de la industria del entretenimiento y el marketing el saber cómo generar una interacción constante entre el mundo real y la tecnología. Esto ha sido posible gracias a avances como la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR).

Cuando estas innovaciones se plantearon, parecían ser mucho más sencillos de lo que en realidad son. Por ejemplo, en las tiendas suelen mostrarse videos de personajes en 3D que se mezclan a la perfección con la realidad. Sin embargo, y a pesar de lo que se ve en televisión y en la industria del cine, actualmente la experiencia de los usuarios está muy alejada de dicha promesa.

Por lo anterior, fabricantes de tecnología y generadores de contenido trabajan con el fin de mejorar la manera en la que interactuamos con ese material. Un ejemplo que se destaca es el desarrollado por el Disney Research Institute, que trabaja en una tecnología llamada ‘Magic Bench’. En ella se usa una banca sobre la cual una persona se sienta con un televisor en frente. Mientras tanto, se le muestra su interacción en tiempo real con un personaje animado que lo acompaña. Los dos pueden interactuar de forma amigable y, de esta manera, se crea una experiencia virtual que se denomina realidad mixta.

Para esto, Disney utiliza una cámara de alta sensibilidad con el fin de captar los movimientos punto a punto del sujeto que allí se encuentra sentado y genera un mapa virtual de la escena para ubicar a sus personajes en 3D.

Experiencia mejorada con el mundo real

El efecto que la invención del Disney Reserarch Institute produce es casi como estar frente a un espejo donde ves más cosas de lo normal. Aunque para muchos esta idea podría sonar un poco paranoica, este nuevo desarrollo podrá brindarle a la industria una nueva manera de entretenimiento a sus audiencias. En definitiva, innovación es el lenguaje natural de Disney, pero otras empresas le siguen la línea.

Otro ejemplo de esto en la alianza entre Mastercard y Swarovski, quienes a finales de septiembre lanzaron una aplicación de compra de realidad virtual (VR) que sumerge a los consumidores en una casa decorada. Allí pueden navegar y conocer el valor de los artículos, la historia detrás de la inspiración, el proceso de fabricación y el proceso creativo de los diseñadores. Además, es posible comprar las piezas con el servicio de pago digital Masterpass.

Estas innovaciones nos muestran que la búsqueda de una manera más natural y precisa de llevar el mundo real a una nueva dimensión es posible. Y allí el esfuerzo de las compañías interesadas en temas de VR y AR será clave para obtener resultados que permitan disfrutar de estas innovaciones de una mejor forma.

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Los chatbots básicamente son ‘programas’ que simulan una conversación a través de una interfaz web con quienes quieran conversar en nuestras redes sociales o nuestra web. Conozco dos tipos: aquellos que cuentan con inteligencia artificial y aquellos que no lo hacen. Y ambos podrían funcionar para usted, según sus necesidades.

Los chatbots no tan ‘inteligentes’

Imagine que un cliente entra a su sitio web, ve sus productos y le llaman la atención. Quiere más información, pero ya es muy tarde para llamar por teléfono ¿Cuáles son sus opciones?

En ese momento, una alerta llama la atención del cliente y ‘Camila, CHATBOT’ le pregunta al cliente si hay alguna forma en que lo pueda ayudar.

“¡Sí, claro!”, probablemente escribirá el cliente, seguido de su necesidad.

Camila, el chatbot, no procesa la información, simplemente agradece y responde: “Entendido, Andrés, le compartiré tu consulta a un asesor. ¿Me podrías confirmar tu e-mail y celular?”.

Y así, este chatbot inicia un proceso de registro del evento, para compartirlo con nosotros y lograr canalizar todo ese tráfico web en oportunidades comerciales.

¿Y los inteligentes?

Pensemos en el mismo escenario, solo que esta vez descubrimos que el cliente, Andrés, quiere saber cuánto cuesta un par de zapatos marrones de cierta referencia y si los mismos pueden ser enviados al Amazonas.

Sería casi imposible programar todas las posibles preguntas que un cliente pueda hacer. Sin embargo, nuestro chatbot inteligente podrá analizar la pregunta, comparar con consultas en el pasado y entregar, con un bajo margen de error, una respuesta adecuada. De esta forma, los chatbots pueden ayudar a incrementar las oportunidades comerciales, cierres de ventas en línea o incluso la generación de prospectos a partir de visitantes web.

Esta oportunidad no solo será valiosa para nuestro negocio en términos de desgaste operativo. Su valor está en que comenzaremos a gestionar automáticamente las necesidades y oportunidades que nos presenten nuestros potenciales clientes. Así, lograremos romper las principales barreras de consumo y sacar de la ecuación aquellas experiencias negativas que limitan nuestras ventas, como la falta de información y atención personalizada.

Empresas que trabajan con chatbots

Un ejemplo de implementación de chatbots es la plataforma bot de inteligencia artificial de Mastercard. Esta permitirá a los consumidores realizar transacciones, gestionar finanzas y hacer compras por medio de plataformas de mensajes.

La empresa desarrollará bots para sus socios comerciantes y bancarios, los cuales usarán chat, mensajes e interfaces de lenguaje naturales para comunicarse con sus consumidores. De esa forma, los socios podrán sostener un diálogo real con sus consumidores y suministrar servicio personalizado, experiencia ininterrumpida, ofertas y recompensas contextuales.

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