¿Sabias que las empresas, sin importar su tamaño, pueden  acceder a herramientas tecnológicas que les permiten gestionar sus procesos de facturación, contabilidad, correo electrónico, bases de datos, inventarios y CRM, entre otros?

Pues cada vez es más fácil virtualizar todos estos servicios para que empresas, especialmente las pequeñas, puedan aumentar su competitividad.

Todos estos procesos ocurren en servidores, máquinas robustas que cuentan con alto poder de cómputo y almacenamiento, las cuales requieren ciertos elementos para su instalación y mantenimiento. La costumbre, hasta hace algún tiempo, era que las empresas instalaran servidores para soportar su operación virtual. Para ello era necesario contar con un espacio físico con unas características especiales que garantizaran la óptima operación de las máquinas. Estos requerimientos llevaban a que las pequeñas empresas encontraran dificultades a la hora de acceder a este tipo de tecnología. 

Sin embargo, los tiempos han cambiado. Los servidores físicos ya no son una regla y los operadores de comunicaciones han optado por ofrecer servicios derivados de la operación de servidores virtuales, los cuales permiten que muchas compañías compartan estos recursos físicos.

Esto es lo que se conoce como servidores virtuales, una tendencia que ha llegado a las pequeñas compañías, las cuales ahora pueden acceder más fácilmente a tecnologías que antes estaban reservadas para grandes firmas.

Ahora las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen la posibilidad de acceder a servido- res virtuales muy potentes alojados en la nube, en lugar de instalar las máquinas físicas en las oficinas. Mientras este último modelo demanda instalación y mantenimiento, a la vez que tiene capacidades técnicas limitadas, con los servidores virtuales es posible disfrutar de la mejor tecnología bajo demanda y respaldada por proveedores de telecomunicaciones que se encargan de toda la parte operativa.

Beneficios tangibles de los servidores virtuales

Los servidores virtuales  hacen parte de las múltiples soluciones que brinda la nube y es evidente que el uso de esta tecnología adquiere cada vez mayor protagonismo en las empresas. De acuerdo con análisis de la firma de investigación Gartner, el mercado de computación en la nube (cloud computing) generó en el mundo 210.000 millones de dólares en el 2016. Por su parte, informes de IDC y Cisco revelan que por lo menos un 50 por ciento de las compañías emplea alguna modalidad de computación en la nube como puede ser infraestructura, software o plataformas como servicio.

Con esto en mente, los servidores virtuales se convierten en una opción viable para las pymes que están buscando implementar herramientas tecnológicas que puedan ser administradas y gestionadas desde Internet. Esta característica no solo facilita el acceso de los  colaboradores  de la empresa, de un servidor tradicional y los costos derivados de dicho mantenimiento.

Según Isam Hauchar, director corporativo del segmento empresas y negocios de Claro, los servidores virtuales pueden ser flexibles y escalables, para dar respuesta a la demanda transitoria o en crecimiento de las empresas. “Antes, una empresa que necesitaba poner en funcionamiento un portal, por ejemplo, debía en principio comprar un servidor. Esto ya implicaba inversiones, desgaste, tiempo de implementación y riesgos”, comenta Hauchar, y agrega que si se adquiría uno pequeño, este podía no alcanzar a cubrir las necesidades; si era uno grande, se gastaba dinero adicional y se terminaba comprando una capacidad que seguramente nunca se usaría.

Otras ventajas

La ventaja de los servidores virtuales, comenta el directivo, es que permiten elegir, de forma instantánea y sencilla, las opciones de procesador, disco duro, memoria y sistema  operativo acordes con los objetivos del negocio, y modificarlos en la medida en que la empresa lo requiera. De acuerdo con Isam Hauchar, de Claro, es fundamental perderle el miedo a la implementación de herramientas tecnológicas como esta ya que “hoy en día es  más simple acceder a ellas y las compañías proveedoras de servicios TIC están en una labor constante de acompaña- miento en este proceso”.

El ahorro con el uso de servidores virtuales frente a los físicos es evidente. En primer lugar, la empresa no debe asumir costos de equipos, ya que estos los ofrece el proveedor contratado, además de que no se requiere contar con un espacio físico para el centro de cómputo en el que se alojan los servidores físicos. Así mismo, tampoco hay inversión en sistemas que son necesarios para mantener la tecnología funcionando, como aquellos de enfriamiento, energía regulada e ininterrumpida o sistemas anti incendio.

De otra parte, las empresas pueden disfrutar, sin necesidad de hacer implementaciones adicionales, de sistemas de monitoreo y seguridad (antivirus, firewall), sistemas de respaldo, soporte 7×24 en español (si la compañía es local), así como mantenimiento y soporte.

Imágenes: iStock

Los riesgos que enfrentan las compañías que tienen presencia en internet y que no cuentan con herramientas de protección ante ataques cibernéticos van más allá del negativo efecto a su reputación o la pérdida de información valiosa. De acuerdo con el Reporte Anual de Seguridad Cibernética 2017 de Cisco, el año pasado una tercera parte de las organizaciones que sufrieron un ataque perdieron clientes, oportunidades de negocio e ingresos. 

El informe destaca que los jefes de seguridad de las empresas “citan limitaciones presupuestarias, mala compatibilidad de los sistemas y falta de talento capacitado como los obstáculos más grandes para avanzar en sus estrategias de seguridad”.

Si bien las empresas usan productos de seguridad digital, el uso excesivo de estas herramientas parece estar convirtiéndose en un arma de doble filo. Al respecto, el informe muestra que más del 60 por ciento de las empresas usan de seis a más de 50 productos para defenderse algún tipo de amenaza cibernética, lo cual impide la compatibilidad entre estos instrumentos y abre nuevas brechas de seguridad.

Y aunque puedan parecer anticuados, los ataques que más están creciendo son los que se realizan a través de correo electrónico publicitario (spam). “El volumen global de spam está aumentando, a menudo propagado por grandes y prósperos botnets”, añade Cisco en el informe.

Al analizar el costo comercial de los ataques cibernéticos, las cifras reveladas muestran que el 22 por ciento de las empresas afectadas perdió clientes, el 29 por ciento perdió ingresos, mientras que el 23 por ciento perdió oportunidades de negocio.

El documento también analiza la operación de los delincuentes cibernéticos y el tipo de estrategias y “modelos de negocios” a través de los cuales operan en la actualidad. Si bien la nube se ha convertido en una oportunidad para las empresas, también aparece como una puerta de entrada para los delincuentes. El informe explica que el “27 por ciento de las aplicaciones en nube de terceros introducidas por los empleados, destinadas a abrir nuevas oportunidades de negocio y aumentar la eficiencia, fueron clasificadas como de alto riesgo y crearon importantes problemas de seguridad”.

Las descargas de software sin publicidad también siguen siendo exitosas, y lograron infectar al 75 por ciento de las organizaciones que hicieron parte del estudio.

Finalmente, el informe hace énfasis en la importancia de la de la seguridad una prioridad en las empresas, para lo cual recomienda hacer mediciones de seguridad periódicas, además de mejorar la interoperabilidad de los sistemas usados al interior de las compañías.

Imágenes: MinTIC (vía Flickr)

En 2017, la gestión humana y la tecnología sí que deben estar unidas. Durante el año, hemos mencionado que esta integración no puede percibirse como un proceso tedioso o un obstáculo, sino como una oportunidad para que tu empresa sea más productiva y competitiva.

Digital Ware, la empresa colombiana de software que recientemente recibió dos galardones en los premios WITSA, se ha especializado en comprender cómo la tecnología contribuye a la gestión del recurso humano dentro de las organizaciones. De acuerdo con Alexander Zambrano -jefe de producto de Digital Ware- no hay excusa para que la gestión humana no le esté brindando apoyo estratégico al negocio y, con base en sus conocimientos, entregan cuatro razones a las empresas de por qué las RR.HH deben estar unidas a la tecnología. Estas son:

1. Los colaboradores serán usuarios ‘activos’ de la tecnología

Hoy en día, los sistemas RR.HH son mucho más que sistemas de registro. Se convirtieron en herramientas que ayudan a que los empleados se autogestionen en temas administrativos, planes de desarrollo y crecimiento profesional.

Los tres países del mundo con un uso más intensivo de tecnología específica para identificar y gestionar su talento humano son China, donde un 80% de las compañías la utilizan; España, con un 73% y Brasil, con un 65%. En Colombia no existen numerosos estudios al respecto, y precisamente por eso, la tecnología en RR.HH no debería ser solo un tema de moda. En Digital Ware, a través de la solución tecnológica KACTUS-HCM, brindamos mejores indicadores de eficiencia y efectividad, promoviendo la autogestión y favoreciendo que la unión entre personas y tecnología permanezca vigente a lo largo del año.

Más de 600 compañías nos han compartido su experiencias acerca de cómo la tecnología les ha ayudado a ofrecer un mejor servicio a sus colaboradores, a las diferentes áreas de la organización y a la alta gerencia que, por medio de portales web, pueden gestionar en tiempo real todos los procesos y procedimientos que demandaban carga operativa como: certificaciones laborales, comprobantes de nómina, solicitudes de vacaciones, certificados de ingresos y retención, asignaciones de evaluaciones de desempeño, check-in de empleados e intercambios de información con sus líderes y otros colaboradores.

2. El reto en el 2017 será conseguir a los mejores candidatos y retenerlos

A pesar de que los objetivos estratégicos y operativos son diferentes, es importante reconocer que están estrechamente relacionados.  En una organización es poco probable que se logre un objetivo estratégico, si hay fallas en traducirlo efectivamente en objetivos operativos viables. Desde el punto de vista de los RR.HH, un objetivo operativo es -por ejemplo- reclutar y seleccionar candidatos en el menor tiempo posible.

Siendo un objetivo estratégico conseguir los mejores candidatos, las áreas de RR.HH se convertirán en espacios estratégicos para las organizaciones. Gracias a la existencia y el buen uso de soluciones tecnológicas especializadas para este sector como E-Recruitment -que permiten no solo la postulación del candidato, sino también actividades online como aplicación de pruebas y entrevistas por videoconferencia- el camino está dado para obtener lo mejor de los profesionales de hoy.

3. Teletrabajo para facilitar un real protagonismo del colaborador

En Colombia, el teletrabajo es reconocido dentro de un marco legal y son innumerables los beneficios que se han evidenciado tanto para la organización como para el colaborador. Esto sumado a la tendencia de ‘la búsqueda de la felicidad’ ha llevado a que los gremios y asociaciones de gestión humana, al igual que el sector privado, se centren en crear conciencia acerca del protagonismo del colaborador dentro de las organizaciones.

Las nuevas tecnologías facilitan este protagonismo, ya que cuando una empresa decide implementar la modalidad de teletrabajo, es necesario establecer algunos parámetros como la adecuación de contratos donde se respeten temas como salarios y pagos a seguridad social -y algo muy importante que ayudará a que esta modalidad sea un éxito- y es la forma cómo se evaluaría el desempeño de los teletrabajadores, con el fin de medir su contribución al cumplimiento de las metas.

Por otra parte, si se trata de aportar al desarrollo laboral de la sociedad, la modalidad de teletrabajo pueden incluir dentro de su nómina personas que tengan alguna discapacidad física y vincularlas en sus equipos de trabajo.

4. Aplicaciones móviles integradas a las soluciones RR.HH

La firma RBC Capital Markets asegura en un reciente estudio que el 75% de la población en el mundo utiliza los teléfonos móviles, es decir, cerca de 5.113 millones de personas. Lo anterior nos permite deducir que quizá la mejor forma de poder llegar a todos los empleados de la organización sea a través de aplicaciones móviles integradas a las soluciones de recursos humanos.

El incremento en el consumo de la tecnología en recursos humanos es una realidad, hoy en día los empleados demandan a cualquier hora y en cualquier lugar, mayor interacción con soluciones que les permitan aprender, desarrollarse, monitorear su desempeño e interactuar con sus líderes de manera ágil. Cada vez son más las empresas que apuestan a la tecnología para difundir y capitalizar el conocimiento de su empresa, a través de sistemas de aprendizaje en línea, lo que permite democratizar la forma de capacitar a la gente.

Imagen: Pexels.

Durante una reciente gira en India, el fundador de Uber, Travis Kalanick, compartió en varias conferencias sus experiencias de vida, que sin duda alguna son relevantes para cualquier emprendedor que quiere aprender de personas que han tenido éxito con sus ideas. Kalanick surgió de la nada con una startup fallida, que ahora es una compañía que opera en 128 países. Veámos cinco de las enseñanzas que Travis cree que todos los emprendedores deben aprender, según reportó la revista Entrepreneur India.

1. “Durante los primeros cinco años, no me pagué un salario”

Con esta frase Kalanick quiere decir que por un tiempo no se asignó un salario fijo a partir de los ingresos de su compañía. Esto con el fin de establecer en su mente que sus esfuerzos estaban dictados por disfrutar su trabajo y no por el dinero.

2. “Cada problema es un problema de ingeniería”

Kalanick cree que en emprendimiento, todos necesitamos una mentalidad de ingeniería para resolver problemas. Es necesario, según el empresario, que se acepte la dificultad y se afronte como un problema de ingeniería.

3. Mentalidad de campeones

La mentalidad de campeones, según Kalanick, no se trata de ganar o perder, sino de saber que es posible levantarse y seguir luchando. “Así nunca perderás y eso es lo que hace de ti un verdadero emprendedor”.

4. “Tus cofundadores son como familia. Pero cuando tienes mucho cofundadores, las tomas de decisiones son difíciles”.

Kalanick nos propone un dilema en cuanto a los cofundadores de una compañía: en primer lugar, los cofundadores son familia, es decir que merecen respeto, aprecio y consideración. Y en segundo lugar, aunque sean familia, es necesario considerar que muchos cofundadores representan una dificultad para ponerse de acuerdo.

5. “Para ser un emprendedor tiene que gustarte los retos difíciles y trata de hacer posible lo imposible”.

Estas palabras hablan por sí solas: para ser un emprendedor debes saber que nada será fácil y que lo creas imposible lo debes hacer posible.

Imagen: Adam Tinworth (vía Flickr). 

En 2017, mejorar la seguridad y el servicio al cliente continuará siendo una obligación en múltiples sectores económicos, básicamente por una razón: los datos sensibles de los usuarios (información crediticia, preferencias, gustos, entre otros) no dejarán de circular en la web.

Por lo anterior, compañías como iQ Outsourcing consideran que la aparición de ‘tecnologías futuristas’ como el machine learning, la inteligencia artificial y la robótica están favoreciendo la creación de procesos electrónicos avanzados, que facilitan la labor de cientos de empleados y empresas alrededor del mundo.

De hecho, uno de los sectores que más ha recurrido a estos avances es el sector financiero. Gracias a estas tecnologías, se están presentando cambios en la forma de adquirir créditos, realizar pagos o cualquier otra actividad relacionada con productos financieros. Para Santiago Aldana, presidente de IQ Outsourcing, “La tecnología aplicada al ámbito electrónico se convierte en una fuerza motora para los grandes cambios de la industria financiera durante el 2017. La información contenida en formularios electrónicos permite crear procesos abordados desde tendencias como la inteligencia artificial o la robótica. El crecimiento del mercado apunta a que cada vez más la tecnología se convierte en un componente clave para el éxito de los negocios”.

Con base en su experiencia, esta compañía presentó las cinco tecnologías que transformarán al sector financiero (y nos atrevemos a decir que a muchos otros sectores) en el 2017.

1. Formularios electrónicos: Hoy las compañías buscan renovar los procesos empresariales a través de herramientas innovadoras que les permitan ser más eficientes de cara a sus clientes y a los retos del mercado. En el sector financiero, contener la información de forma electrónica será un factor clave para mejorar los tiempos de respuesta y crear modelos de atención que satisfagan las necesidades de los usuarios, pasando por la adquisición de productos bancarios y facilitando medios de pago electrónicos, hasta la gestión de activos, seguros y mercado de capitales.

2. Autenticación biométrica: Es un proceso digital que permite a las entidades del sector financiero realizar procesos de identificación de personas y evitar la suplantación. A través de la captura y verificación dactilar, la entidad re-confirma la identidad del cliente. Así mismo, funciona como firma electrónica en procesos avanzados donde la innovación y la información digital juegan un papel fundamental para el éxito de procesos específicos. También reduce costos y mejora los tiempos de respuesta al cliente.

3. Firma electrónica: Además de lo mencionado previamente, la firma electrónica es un conjunto de datos electrónicos que están vinculados a una clave y se utilizan para identificar a la persona que firma. De esta forma es posible validar que el documento no ha sido modificado luego de realizarse este proceso. Dicha firma permite al sector y al usuario realizar operaciones bancarias de manera rápida, efectiva y segura.

4. Crédito digital: Esta tecnología permite al sector bancario otorgar créditos en menos de 20 minutos, además de facilitarle al cliente la posibilidad de hacer compras de manera inmediata desde cualquier lugar. Bajo esta nueva modalidad, los clientes podrán hacer efectivo el uso de una tarjeta de crédito en tiempo record, pues no será necesario completar el formulario a mano, lo que evita errores humanos y hace el proceso más sencillo y efectivo.

5. Machine Learning, inteligencia artificial y robótica: Estas innovaciones han incursionado fuertemente en el mercado. Según un informe de PwC, la aplicación de la robótica y la inteligencia artificial en el sector financiero evolucionará de una forma parecida a lo que fue la llegada de los cajeros automáticos. Cabe destacar que en 2020, se estima que haya en el mundo veinte veces más datos de los que tenemos hoy en día, lo cual supone una gran oportunidad para que las entidades financieras entiendan, en tiempo real, los comportamientos y las necesidades de sus clientes. Es así como el análisis de datos se convertirá en una herramienta clave para el crecimiento de este sector.

Imagen: Pexels.

Uno de los aspectos en los cuales la tecnología incide de manera muy eficiente es en ayudarte a gestionar tu equipo de trabajo. Atrás quedaron los días en los cuales el gerente de la empresa no tenía control sobre el desempeño de sus empleados, cuando estos se encontraban fuera de la oficina.

Actualmente, además de los calendarios que te informan en cierto momento del día que ya se acerca la hora de tu cita, existen soluciones tecnológicas que integran esta y otras funciones para ayudarte a tomar decisiones estratégicas, con respecto a tu equipo de ventas -o en el caso de las empresas industriales, de transporte, de servicios de TI, entre otras- a automatizar procesos internos relacionados con operarios, asesores u obreros, o a automatizar procesos externos relacionados con contratistas.

Todo lo anterior lo podemos encontrar en Gestión de Actividades, la solución de Claro que incluye un sistema de posicionamiento ágil y sencillo que te permite visualizar un panorama completo del desempeño y cumplimiento diario de las actividades de tu equipo en campo, con la ventaja de que cada uno de los procesos que incluye esta solución se automatizan 100% en la nube.

Además de la disponibilidad de información que te brinda una solución basada en la nube, a continuación encontrarás beneficios adicionales que podrías tener con Gestión de Actividades:

Organización ágil: Facilita la administración de equipos de trabajo y actividades, a través de funcionalidades de agendamiento y trazabilidad de la operación, que te ayudan -por ejemplo- a planificar rutas.

Captura simplificada: Captura y consolida la información en tiempo real, desde cualquier dispositivo móvil con sistema operativo Android. También podrás aplicar encuestas.

Toma de decisiones: Con la generación de estadísticas periódicas podrás evaluar el cumplimiento diario de las actividades, y cómo afectan el presupuesto de tu empresa.

Integración sencilla: La solución se integra fácilmente con el sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) que manejes en tu empresa, para que cuentes con información unificada.

Además, Gestión de Actividades es escalable, esto quiere decir que puedes utilizarla según la cantidad o el número de empleados que tengas en campo, sin necesidad de invertir en implementaciones costosas.

Desde el punto de vista de los empleados, es importante contar con herramientas tecnológicas idóneas para que estos puedan realizar sus labores con una alta productividad. Según un estudio reciente sobre compromiso laboral realizado por Oracle y Kantar, solo el 44% de los trabajadores encuestados manifestó que su compañía utiliza recursos tecnológicos avanzados para incrementar su productividad y ayudarlos a desempeñarse de forma efectiva.

Esto afecta la percepción de los colaboradores acerca del éxito o el fracaso en las empresas, y es un factor a tener en cuenta si deseas que tu equipo de trabajo en campo se sienta a gusto.

Imagen: Pexels.

Estos días los hemos dedicado a contarles las tendencias que irrumpirán con fuerza en el 2017. Algunas ya llegaron y poco a poco han dado muestras de los beneficios que traen para las organizaciones, y otras esperan contribuir a la transformación digital del ecosistema empresarial de Colombia en los meses venideros.

Si retomamos aquellas que más ‘bombo’ han dado sin duda alguna tenemos que hablar del Internet de las Cosas (IoT), ese ambiente optimizado en el que tenemos múltiples dispositivos conectados que se comunican entre sí. Pero como toda tecnología, el Internet de las Cosas requiere seguridad, un tema sobre el cual el gobierno, las empresas de tecnología y hasta los medios especializados (como ENTER.CO) han querido evangelizar a lo largo del 2016.

A esa necesidad que tienen las empresas de usar tecnología sin miedo a perder su información más valiosa o afectar las comunicaciones del equipo de trabajo se ha sumado Blackberry, que abandonó el negocio de los celulares para dedicarse a desarrollar soluciones de seguridad para empresas. Precisamente hoy, a través de un comunicado de prensa, esta compañía dio a conocer su propuesta de seguridad puramente móvil con el lanzamiento de una plataforma diseñada para la ‘Entreprise of things’ (Empresa de las cosas).

La nueva plataforma es considerada por BlackBerry como la base que impulsa la migración constante de la empresa hacia la tecnología. Además es compatible con el uso de la nube y cubre necesidades de toda la empresa (de terminal a terminal), gracias a que involucra las tecnologías clave que adquirió previamente Blackberry como Good Technology, WatchDox, AtHoc y Encription.

Debido a que las amenazas a la seguridad cibernética y las vulneraciones de datos son algunos de los mayores obstáculos que le impiden a las compañías alcanzar el mayor potencial de la ‘Enterprise of Things’ -que BlackBerry define como la red de conexiones y terminales inteligentes dentro de la empresa que permiten que los productos pasen de ser una idea a convertirse en un producto en el mercado- es importante que como empresario revises las posibilidades disponibles en el mercado para blindar tu información, sin que esto signifique dejar de apropiar herramientas tecnológicas.

“Las empresas deben tener la confianza de poder transmitir datos confidenciales entre terminales para garantizar la seguridad de personas, información y productos. BlackBerry cuenta con credenciales excepcionales para operar en este mercado emergente debido a su trayectoria, su liderazgo en la industria y su innovación continua para lanzar productos que atienden las necesidades futuras del negocio”, aseguró John Chen, presidente y director ejecutivo de BlackBerry.

La solución de BlackBerry en su conjunto se llama BlackBerry Secure y está basada en la plataforma de seguridad de software móvil de la empresa. BlackBerry Secure ayuda a las empresas a gestionar y proteger los dispositivos móviles y las cosas conectadas, y garantiza las transferencias de todos los tipos de archivos y mensajes, lo cual en definitiva le abre a BlackBerry nuevos mercados en los cuales son fundamentales las aplicaciones y la gestión de la seguridad móvil desde múltiples dispositivos.

Por ejemplo, la plataforma de BlackBerry actúa en diferentes sectores: Ayuda a evitar que los hackers penetren en los smartphones y los computadores, brinda datos de inteligencia para las comunicaciones de máxima seguridad en la cadena de suministro, garantiza la confidencialidad de los pacientes en el área de la atención médica y protege los activos en el sector financiero.

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Hemos hablado en repetidas ocasiones de la importancia de una estrategia digital integral, que le permita a tu empresa hacer presencia en las redes sociales. Si bien no se trata de estar en todas las redes, lo que sí debes considerar es cuáles espacios en internet te permiten llevar más personas a tu sitio web, con el fin de incrementar tus ventas.

Para saber en qué redes sociales debes estar, es importante que tengas en cuenta la actividad que llevas a cabo. Existen canales como Instagram o Pinterest que le funcionan muy bien a un almacén de ropa, a una agencia de publicidad, a un restaurante, a una empresa de decoración, a un fotógrafo o a un operador de eventos, porque se caracterizan por exhibir (a manera de portafolio) diseños, imágenes de productos y momentos que la gente puede seguir como una tendencia de estilo de vida o moda. Seguramente, si te dedicas a la venta de seguros estas redes sociales no sean las más apropiadas para ti, asi que no debes invertir tiempo en hacer presencia en estas cuando podrías mejorar tu posicionamiento en otros espacios como Facebook y Twitter.

Gran parte de la estrategia de redes sociales se basa en compartir contenido relacionado con ese oficio que realizas. La mayoría de las veces optamos por el camino más inmediato que es monitorear artículos o videos que tienen que ver con lo que hacemos para publicarlos en nuestras redes, y aunque esto no está del todo mal, es recomendable que construyas tus propios contenidos. De esta forma, las personas que te siguen en redes sociales te empezarán a considerar como un conocedor o un experto en los temas que tienen que ver con tu empresa. Piensa que en los contenidos propios podría estar el valor agregado de tus productos o servicios.

Para desarrollar esos contenidos propios existen algunas recomendaciones. A continuación te las compartimos.

Qué soy y qué hago

Parece obvio, pero no siempre tenemos muy claro si nuestra empresa es una empresa de servicios o manufactura, pública o privada, entre otros tipos; o cuál es nuestro público objetivo y qué imagen queremos proyectar en internet. Para determinar lo anterior, es importante hacer un análisis que recaiga en aspectos como el tipo de productos o servicios que ofrecemos, a qué precio y qué formas de contacto pos-venta usaremos para fidelizar a los clientes. También se debe tener en cuenta en dónde se desarrolla nuestra actividad (online u offline), ya que esto incidirá en la manera como nos relacionamos con los compradores.

Una vez hiciste este análisis, podrás empezar a evaluar si tus seguidores se inclinarían más por un artículo de opinión, una noticia o un video de corta duración, y cuál es el tono de comunicación (cómo nos expresamos) que te acercará más a las personas. En algunos sectores como las leyes (una firma de abogados) o la salud (un consultorio), se debe ser bastante cuidadoso con el lenguaje, más exacto. Lo mismo sucede con los medios de comunicación, que deben evitar al máximo la publicación de información falsa.

Cuando la estrategia de redes sociales está en manos de un colaborador recién egresado a la empresa, es común que se cometan errores como frases mal escritas que -dependiendo del público- pueden ser mal interpretadas. Por esto, es fundamental que este colaborador reciba capacitación sobre la empresa, para reducir el riesgo de herir susceptibilidades.

¿Cómo lo hace mi competencia?

Vale la pena echarle una mirada a las publicaciones de la empresa que te compite más directamente, para enterarte de cuáles publicaciones tienen mayor acogida entre el público que tu también quieres captar. No se trata de copiar sino de identificar una oportunidad para mejorar algo que otros han venido haciendo siempre de la misma forma. A ellos les va bien con su publicación, pero si modificas la manera cómo se narra el video o cambias el diseño de la foto, a ti te podría ir muchísimo mejor (atrévete a innovar).

Así mismo, en cada sector económico o industria hay compañías que resaltan por encima de otras. Observa las redes sociales de la empresa más exitosa en tu campo y revisa si ese modelo es el que te gustaría usar para promover la interacción con tu público.

¿Menos es más?

El equilibrio en las publicaciones también es importante. Con base en el público y el tipo de producto o servicio que ofreces, podrás definir la cantidad de posts diarios y cómo deben ir intercalados o relacionados: noticia, video o artículo, seguido de una galería de fotos, o al revés.  Este equilibrio funciona un poco experimental, mientras las analíticas que la misma red social te arroja te van mostrando cuál publicación tuvo más éxito. En todo caso, no destines toda tu parrilla de programación a mostrar lo que otros han escrito o han publicado (como los retuits en Twitter) sobre el tema de tu interés. Con el paso de los días descubrirás que los seguidores demandarán más consejos de tu parte, como sucede con las empresas que venden artículos de belleza y desarrollan tutoriales de maquillaje y peinado.

Qué herramientas tengo a la mano

Hoy en día tienes muchas herramientas a la mano para desarrollar contenidos propios: Facebook Live, Periscope, Flickr, plataformas para estructurar un blog personal como Tumblr, o programas de edición de fotos como Pixlr. Acceder a la mayoría de estas no tiene un costo adicional a contar con un buen plan de datos o una buena conexión a internet.

Lo importante es que antes de usar cualquiera de estas herramientas, tengas claro que vas a contar y cómo lo vas a contar. Mostrar el funcionamiento de un producto armable o que se ensambla resulta más fácil a través de un video ¿no crees? Por el contrario, si lo que quieres es aconsejar a tus clientes sobre el vino que mejor acompaña un plato de comida, podrás hacer una artículo que se titule ‘Cinco recomendaciones para acompañar tu platillo favorito’ o ‘Los mejores consejos para cenar carnes blancas’ (Nos encantan este tipo de artículos porque son fáciles y rápidos de leer, mientras vamos en el bus o estamos descansando).

Quién editará mis contenidos

Si no somos buenos copys o no sabemos tomar fotos y editar videos podemos contratar a alguien para que sea nuestra guía en estos oficios. Esta decisión siempre será mejor que ‘dejar de hacer’ en redes sociales, generando que la cuenta de tu empresa en Facebook o Twitter parezca abandonada; por lo que la persona que contrates debe percibirse como una inversión y no como un gasto.

Asegúrate de que esta persona tenga conocimientos básicos de redacción (un error ortográfico sería fatal). Así mismo, no lo dejes ‘a la deriva’ en las decisiones que tome respecto al manejo de tus clientes a través de las redes sociales. Si lo acompañas y le transmites las necesidades que tienes, los textos y contenidos en general que se publiquen irán alineados con los objetivos organizacionales o las metas de la empresa.

Para finalizar, trata de estar ‘a disposición’ de tu community manager, esto quiere decir, seguir sus recomendaciones sobre fotos que debas tomarte, textos que debas redactar o estrategias para prestar un mejor servicio al cliente. No olvides que hasta el gerente de la empresa debe estar comprometido con el mercadeo de su marca en el mundo digital.

Imagen: Pexels.

SmartFocus y su Message Cloud terminan 2016 pisando fuerte en Latinoamérica. La compañía quiere traer su servicio multiplaforma al continente, presentando un grupo de herramientas inteligentes que usan el marketing contextual para mejorar la relación entre las marcas y sus clientes. La compañía acaba de abrir oficinas en Santiago de Chile y Ciudad de México, dos de las capitales latinas más importantes del continente.

Luego de nacer en Londres y expandirse alrededor del mundo con 12 oficinas distintas, el siguiente paso de SmartFocus es presentar Message Cloud en nuestro continente. Pero, exactamente ¿qué es Message Cloud? Es un grupo de herramientas basadas en un algoritmo patentado que usa el marketing contextual, esto quiere decir que usa los datos de tu cliente y crea estrategias personalizadas y al instante. Incluye un grupo de interesantes usos:

– E-mail personalizado para tus clientes que se crea cuando se abre, no cuando se envía, en tiempo real.

– Mensajes a celulares personalizados con link.

– Una amplia base de datos de millones de marcas.

– Mensajes de texto con campañas personalizadas.

– Usa la geolocalización de tus clientes para contextualizar campañas.

– Posicionamiento de campañas en páginas web.

Se trata de utilizar los datos explícitos con las deducciones del algoritmo para crear estrategias de engagement entre marcas y clientes de forma inmediata y personalizada en diferentes canales digitales. 

Actualmente SmartFocus trabaja en Latinoamérica con Grupo L’Occitane (cosméticos y cuidado estético), Salinas de Maragogi (lujosos resorts y hoteles), Calçados FASCAR (calzado) y Kalunga (tecnologia y papeleria). A nivel internacional la marca trabaja con un portafolio de más de 2500 clientes, entre ellos Mercedes-Benz, Speedo, Macy’s y Levi’s.

Imagen: captura de pantalla.

Un inconveniente usual que enfrentan las Pymes en Colombia es la búsqueda de medios de financiación. Muchas de ellas no tienen acceso a productos financieros formales, como préstamos bancarios, así que deben buscar dinero con métodos informales de préstamos. Con esos métodos se enfrentan a tasas de interés infladas y deben seguir con sus gastos de operación.

Es por eso que surgió en Colombia una solución en línea que le permite a las Pymes negociaciones electrónicas con personas interesadas en invertir en ellas. Mesfix, como se llama la plataforma, le brinda la posibilidad a las Pymes que otras personas inviertan en todas o partes de las facturas pendientes que tenga la empresa, y así las empresas beneficiadas obtienen flujo de caja para sus costos de operación.

Mesfix, que se denomina un ‘marketplace’, le permite a las Pymes una mejor agilidad para el pago de facturas a plazo, y le ofrece a los inversionistas ganancias de hasta 17% (efectivo anual neto). Un inversionista puede ser cualquier persona que esté dispuesta a invertir desde un millón de pesos o menos, con lo que puede recibir ganancias en 60 a 90 días aproximadamente, dice la compañía.

Felipe Tascón, fundador y CEO de Mesfix, nos explicó en qué consiste exactamente el servicio:

“El dueño de una finca que produce tomates provee a una gran superficie como el ‘Éxito’, este le paga a 90 días. Pero en esos días él tiene que suplir salarios, arriendo, compra de insumos como materia prima, y no tiene acceso a crédito formal. Así que al dueño de la finca que le deben $100 por esa factura la puede vender por $95, y recibe los recursos necesarios de inmediato para suplir sus pagos y quien compre la factura se gana esos $5 de rentabilidad”.

Tascón explica que las Pymes son el ‘corazón del empresariado nacional’, pero tienen dificultades para encontrar apoyos financieros. Por eso se creó Mesfix, que también se denomina como ‘Crowdfactoring’ para Pymes. Este emprendimiento hizo parte de Apps.co, del MinTIC, y actualmente está siendo acelerado por el programa ‘Promesas Endeavor by J.P Morgan’, de Endeavor.

Mesfix está aliado con PayU para los pagos en línea y desde junio de 2014 ha logrado generar más de 5.000 millones de pesos en financiación de facturas, con más de 30 empresas afiliadas, casi 200 inversionistas y un equipo de 15 personas.

Imágenes: capturas de pantalla y Pixabay. 

Una de las tendencias tecnológicas que más suena para el 2017 es la inteligencia artificial. Previamente, habíamos sido testigos de proyectos de esta índole en campos científicos, académicos -o incluso comerciales- pero en el 2016 esta tecnología nos mostró lo que puede hacer en el ámbito empresarial, como un camino para la transformación digital de los negocios.

Es por esto que compañías como Intel quieren acercarnos a lo que consideran será el enfoque de la inteligencia artificial el próximo año. Para ellos, la inteligencia artificial recibirá un impulso en la medida en que el análisis avanzado pueda empoderar a las máquinas con inteligencia similar a la humana. Esto se verá ejemplificado en casos como un plan de tratamiento de salud altamente personalizado para un paciente con cáncer, o desarrollos en el sector alimenticio para lograr mejores rendimientos de las cosechas que sirven para alimentar el mundo. De acuerdo con Intel, tener visiones más profundas a partir de estos datos complejos es fundamental para generar valor a las empresas y la sociedad.

Eforcers, por su parte, afirma -basado en predicciones de Gartner que dicen que las inversiones en nuevo hardware de Internet de las Cosas (IoT) superará los 2.5 millones de dólares en los próximos seis meses- que el reto para las organizaciones será prepararse para recolectar, transmitir y analizar los datos que produce su organización y los usuarios día a día, con el fin de generar información valiosa para su negocio que les permita tener una diferencia competitiva con respecto a su vertical de negocios.

Según Andrés Cifuentes, CEO de Eforcers, “el Internet de las Cosas ya no se limita a obtener datos y facilitar su visualización, sino que también permite a los sistemas de IoT tomar decisiones autónomas con la información de la organización como re-agendar rutas de distribución o cambiar horarios de envíos que permiten reducir costos y mejorar la operación. Esta tendencia trae consigo implementación de otras tecnologías como el uso de robots en los ambientes de trabajo, que entrarían a analizar resultados o correos electrónicos”.

Lo anterior apuntaría a que, eventualmente, estos robots podrán asistir y supervisar porciones significativas de la fuerza de trabajo en las empresas, generando así mayor eficiencia y reducción de errores que acarrean gastos operativos en las organizaciones.

Así mismo, IQ Outsourcing -una empresa colombiana dedicada a simplificar procesos a través de herramientas que permitan a los sectores financiero, salud, asegurador y de telecomunicaciones ser más competitivos en el mercado- asegura que los sistemas de inteligencia artificial junto a la automatización de procesos permiten al sector empresarial optimizar procesos: “La incorporación de máquinas capaces de buscar millones de patrones y realizar actividades rutinarias complementan la labor de la organización, la cual busca una gestión basada en datos y talento humano idóneo”, agregó Santiago Aldana Sanín, presidente de iQ Outsourcing.

Estas observaciones coinciden con las estimaciones de IDC que dicen que la automatización de procesos a través de la inteligencia artificial es un mercado con gran potencial de crecimiento. Dave Schubmehl, director de investigación sobre sistemas cognitivos y análisis de contenido de IDC, calcula que las ventas de todas las empresas que ofrecen servicios de inteligencia artificial alcanzó unos 8.000 millones de dólares en 2016 y que para el 2020 esa cifra será muchísimo mayor y estará cercana a los 47.000 millones de dólares. Esto quiere decir que el crecimiento anual en estos cuatro año será del 55,1%.

Actualmente, los países que más gastan en materia cognitiva son Estados Unidos y Canadá, pero se cree que en 2017 otras regiones le prestarán atención a este tema. Hasta ahora, las inversiones se están dando así: Por tecnología, se destacan las aplicaciones cognitivas y las plataformas de software cognitivas. Por industrias, la inteligencia artificial es más usada en banca, retail, asistencia sanitaria y fabricación discreta. Y, por casos de uso, buena parte de las inversiones se están destinando a temas como la automatización del servicio al cliente y el diagnóstico, el tratamiento o la investigación del fraude.

Imagen: Pixabay.

Ver a la Selección Colombia en un restaurante con los amigos es una de las mejores experiencias. Celebrar los goles, aguar las derrotas y acompañar a tu equipo favorito en un lugar cómodo, con buena comida y un televisor gigante con una transmisión en alta definición es simplemente un placer. La otra situación en la que  un televisor te salva la vida es en una sala de espera. En esas situaciones se agradece que haya un televisor para pasar el tiempo más rápido.

Gracias al servicio multipunto de Claro, los negocios pueden brindar una mejor atención a sus clientes con varios televisores. Para los hospitales, los hoteles y los restaurantes, este servicio les permite instalar diferentes puntos de televisión en sus instalaciones.

Tener varios puntos de televisión es un servicio pensado especialmente para hospitales, hoteles y clínicas, donde es necesario brindar una experiencia grata al cliente. Uno de los factores importantes del servicio es que agrega todos los puntos y emite una sola factura, algo que facilita el manejo de los costos para las empresas. Además, permite tener diferentes planes en diferentes puntos, algo que permite que los negocios puedan tener suites de lujo con más canales, por ejemplo.

Otro de los beneficios para este tipo de negocios son los descuentos por volumen. Los paquetes tienen precios preferenciales dependiendo del volumen de puntos que compre el cliente. Obvio, entre más puntos, más barato sale cada uno. Además, Claro se encarga de una de las partes más engorrosas de este proceso: el cableado. La compañía hace todo el cableado interno para garantizar una señal de primera calidad.

Todo el servicio de televisión multipunto de Claro está pensado en que los negocios se puedan enfocar en brindar un servicio excepcional y entretener a sus clientes. De esta forma, un tercero se encarga del entretenimiento y el negocio se puede enfocar en la comida (si es un restaurante) o en la calidad de la salud, en el caso de los hospitales.

El servicio de televisión multipunto es una de las mejores opciones para entretener a los clientes. La parrilla de programación es la misma que el servicio digital para el hogar y se pueden contratar los mismos canales, incluyendo los paquetes premium de HBO y demás. Es más, Claro es líder en este segmento del mercado con el 70% de participación y tiene una presencia nacional con este producto.

Para obtener más información sobre la televisión multipunto de Claro, solo tienes que ingresar a esta página web donde podrás encontrar más información.

Imagen: The Photographer’s Wife.

Hace unas semanas les dimos a conocer los resultados del estudio ‘Índice de Innovación de la Sociedad (QuISI) 2015’, realizado por Qualcomm e IDC. Este es un estudio que analiza cómo las personas, las empresas y las organizaciones se preparan para el futuro a través del uso de nuevas tecnologías que inciden en los niveles de innovación de sus países.

Los resultados más significativos del QuISI 2015 mostraron que el sector que más invirtió en Internet de las Cosas (IoT) en Colombia fue la industria, con una cifra cercana a los 98 millones de dólares, seguido de logística con 80 millones de dólares. Otros datos importantes fueron: Colombia cuenta con 55 millones de línea móviles, 14,7 millones de smartphones, 5,6 millones de notebooks en casa y 2,5 millones de computadores de escritorio en casa.

Ahora, Qualcomm e IDC organizaron una rueda de prensa para exponer los resultados del Índice de Innovación de la Sociedad (QuISI) 2016, que en esta oportunidad tuvo en cuenta un nuevo país dentro de su medición: Perú. En total, fueron cinco los países seleccionados para este estudio en Latinoamérica: Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú.

Según el QuISI 2016, la proporción de inversión en tecnología con respecto al Producto Interno Bruto (PIB) ha aumentado sustancialmente en Colombia en los últimos años, al pasar del 1,2% en 2010 al 2,3% en 2015.

Debido a que el estudio comprende la adopción de tecnología en personas, empresas y gobierno, a continuación les presentamos las conclusiones más importantes para Colombia en cada uno de estos frentes:

Fundamentos para la innovación

-En 2016 se asignaron 517 millones de dólares (1,55 billones de pesos) para innovación tecnológica, como parte del Sistema General de Regalías.

-Del 2012 al 2015 se aprobaron 271 proyectos de innovación en Colombia, por valor de 2,2 billones de pesos, con recursos de regalías.

-Colciencias ha sido la entidad encargada de administrar el 10% de las regalías mineras y de petróleos, para destinarlos a proyectos de ciencia y tecnología.

-INNpulsa facilita recursos para innovación y emprendimiento. En total, fueron más de 1.120 empresas y organizaciones beneficiadas, y más de 72.000 millones de pesos invertidos en innovación empresarial.

-Colciencias e INNpulsa Colombia como agencias del gobierno, universidades y agencias privadas, se han unido para promover la innovación en nuestro país.

-La oficina de protección a los Derechos de Autor recibió una transformación total.

Personas

-70% de los usuarios de las redes móviles tienen acceso a tecnología 4G.

-La red de fibra óptica cubre el 96% de los municipios y se está completando con puntos WiFi en cada uno de ellos.

-Se requiere mayor inversión en movilidad en casi la mitad de la medida de la región.

-Los clusters de desarrollo de software, asociados y estimulados por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son multiplicadores de innovación para consumo nacional y exportación.

Empresas

-Entre el 25% y el 50% de los empleados son móviles.

-El 47,2% de las empresas no tiene planes para implementar ‘Internet de las Cosas’ (IoT)

-Solo el 24% de las empresas ya tiene una solución de IoT en operación, y el 9% quiere expandir IOT a otras
áreas

-El 40% de las empresas (grandes, medianas y pequeñas) subsidian los planes de voz y datos para dispositivos móviles utilizados por los empleados en el trabajo.

-El 85% de las empresas tiene los proyectos de transformación digital en cabeza del área de TI.

Gobierno

-Bogotá instaló en mayo de 2016 el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), con el objetivo de instalar 4.000 nuevas cámaras para vigilancia y completar 5.500.

-De los países estudiados, Colombia es el que más invierte en TI en términos del PIB, por encima de la medida mundial.

-El modelo de ‘Gobierno en línea’ de Colombia se acredita como uno de los mejores de Latinoamérica.

-RENATA se creó como red nacional académica de tecnología avanzada, y enlaza a 163 entidades educativas.

-Zona Franca de Bucaramanga, Zona Franca de Occidente en Cali, Ruta N en Medellín, Zona Franca Bogotá entre otras, apalancan nuevos proyectos tecnológicos.

-El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones asumió el liderazgo de la innovación desde 2011, a través de Computadores para Educar, Plan Vive Digital, Gobierno en Línea, Investigación y Desarrollo (I+D), entre otras iniciativas.

-Sena está preparando anualmente cerca de 400.000 tecnólogos en TI.

A manera de conclusión, Qualcomm comentó que los proyectos de innovación tecnológica deben referirse a temas del futuro como IoT, transformación digital, ciudades inteligentes, cloud computing, inteligencia artificial, big data y analytics. Así mismo, los proyectos de transformación digital en las empresas no solo deben estar en cabeza de los departamentos de TI, sino de comités interdisciplinarios que contemplen la estrategia empresarial

Los CIO deben estar capacitados no solo en tecnología sino en estrategia y finanzas empresariales, y las empresas deben reclutar y utilizar en TI más tecnólogos y remunerarlos mejor. Para finalizar, los profesionales de sistemas deben prepararse con una visión gerencial mas amplia para diseñar las futuras utilizaciones de TI.

Imagen: Pexels.

El fondo, llamado Microsoft Affordable Access Initiative Grant, pretende dar apoyo, ayudar a crecer y escalar empresas innovadoras que estén desarrollando tecnologías y modelos de negocio con el potencial de ayudar a miles de millones de personas a conectarse a internet de manera asequible. Las áreas de interés incluyen tecnologías de acceso, soluciones de energía renovable, mecanismos de pago alternativos, aunque también se encuentran temas tradicionales como cuidado de la salud, educación y agricultura.

Los ganadores de los apoyos de la próxima convocatoria recibirán financiamiento y software para desarrollar sus negocios. Además, estas compañías entrarán en un ecosistema en crecimiento junto con otros receptores e inversores.

Esta iniciativa también estará conectada con el trabajo de Microsoft Philanthropies, quien también dará acceso a los ganadores de los apoyos a sus programas de educación en alfabetización digital, seguridad en línea y ciencias de la computación.

¿Cómo acceder a los apoyos del fondo Microsoft Affordable Access Initiative Grant?

Las empresas interesadas en candidatizarse a los apoyos del fondo de Microsoft deben ser organizaciones comerciales con dos o más empleados de tiempo completo y tener un prototipo de una solución funcional que cuente, preferiblemente, con clientes que paguen por este servicio. Estos productos y modelos de negocio deben combinar nuevos servicios en la nube y aplicaciones, formas de conectividad en internet de bajo costo y nuevos mecanismos de pago diseñados para los clientes y pequeños negocios en los mercados menos atendidos. Las inscripciones estarán abiertas hasta el 31 de enero de 2017 a la media noche hora de Los Ángeles.

Si quieres tener más información, te invitamos a visitar la página de la iniciativa del fondo.

Imagen: Microsoft. 

Una de las preocupaciones más comunes de los gerentes, cuando llega la temporada de fin de año, es cómo organizar las jornadas laborales. Debido a que la mayoría de los empleados se van de vacaciones, resulta necesario encontrar opciones que beneficien tanto al trabajador como a la empresa, y para esto no hay nada mejor que el teletrabajo.

Gracias a la tecnología, puedes hacer seguimiento a tus colaboradores a través de múltiples herramientas en línea. Usando el calendario de Gmail, programas para asignar tareas como Trello o Basecamp, o notificaciones vía SMS, puedes permitirles a tus trabajadores laborar desde sus casas y no estarás ‘perdiéndolos de vista’. Al contrario, es posible que todo te parezca tan sencillo que al final decidas implementar días de teletrabajo en otros momentos del año.

En 2015, Colombia Digital y el Centro Nacional de Consultoría dieron a conocer su ‘Estudio de penetración y percepción del teletrabajo en Colombia – 2014’, que realizaron para el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y el Ministerio del Trabajo. Los resultados de este estudio indicaron que las organizaciones nacionales usan la telefonía fija y móvil, junto a internet, como medios fundamentales para mantener contacto con sus colaboradores ‘deslocalizados’. Mientras tanto, las reuniones personales y los medios impresos perdieron liderazgo y cada vez más son vistos como poco efectivos al momento de gestionar procesos de teletrabajo.

Por esto, a la hora de llevar a cabo un experimento exitoso en esta materia, es importante que identifiques las herramientas que requerirán tus trabajadores para realizar sus actividades de manera remota, versus las necesidades de tu organización. Según el portal Teletrabajo Colombia (del MinTIC), puedes hacerte las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de labor realizará remotamente el teletrabajador?

2. ¿Qué sistemas de la organización deberán ser utilizados por el teletrabajador para efectuar estas labores?

3. ¿Qué otros sistemas o dispositivos móviles se necesitan para apoyar la labor del teletrabajador?

4. ¿Cómo puede el teletrabajador acceder a los sistemas requeridos?

5. ¿Qué nivel de seguridad se requiere para cada sistema, si acceden a estos desde lejos?

6. ¿Cómo se puede cumplir con los niveles de seguridad de la información definidos en las políticas de la organización?

7. ¿Desde dónde y con qué equipo accederá el teletrabajador a los sistemas?

8. ¿Cómo se puede dar al teletrabajador una comunicación adecuada y segura para acceder a los sistemas?

9. ¿Cómo se mantendrá contacto con el teletrabajador?

10. ¿Cómo podrá el teletrabajador interactuar con el equipo de trabajo?

11. ¿Cómo se brindará el servicio de soporte técnico a los teletrabajadores?

Algunas de las soluciones tecnológicas requeridas por las empresas, dependiendo de sus necesidades y recursos son: sistemas de telefonía (como telefonía IP o comunicaciones unificadas), sistemas de videoconferencia (como Lync de Microsoft), virtualización de escritorios, acceso a bases de datos, software de colaboración (como Asana), programas para gestión de actividades en campo, correo electrónico corporativo, aplicaciones de chat (como Hangouts de Google) y aplicaciones de almacenamiento de información en la nube (como Dropbox).

En algunas empresas el flujo de actividades se reduce en la temporada de fin de año, lo que significa que es posible que el trabajador únicamente requiera su correo corporativo, una aplicación de escritorio o en el celular para subir información a la nube, y un chat corporativo para estar en contacto con sus compañeros de trabajo.

En la medida en que tu empresa determine las soluciones que requiere para llevar a cabo el teletrabajo, empezará a percibir los beneficios económicos de esta nueva modalidad. No olvidemos que el teletrabajo favorece la reducción de costos en las compañías (arriendos de oficinas, disminución en el valor de los servicios públicos, compra de alimentos, gastos de transporte o desplazamientos, entre otros).

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Este miércoles se celebra el Día Internacional de la Seguridad Informática, una jornada en la cual se busca generar conciencia acerca de la importancia de la seguridad de la información. Esta fecha se conmemora desde 1988, año en que se llevó a cabo la primera celebración en los Estados Unidos, como una iniciativa de la Association for Computing Machinery (ACM). Posteriomente, dicha celebración se extendió a otros países del mundo que desde entonces utilizan este día para compartir reflexiones acerca de las mejores prácticas de seguridad, no solo de manera personal, sino también en el ámbito empresarial.

A propósito de este aniversario, Microsoft Colombia se refirió al estudio reciente de IDC cuyas cifras evidencian que los ciberataques han aumentado entre el 30% y el 40% en América Latina. Durante el 2015, se registraron más de 20 violaciones a la seguridad por segundo en la región, lo cual equivale a 400 mil vulneraciones a causa de virus. Por su parte, en el mismo año, Colombia fue catalogado como el tercer país más afectado por el cibercrimen con 5 millones de ataques informáticos, seguido de Brasil y México con 27 millones y 16 millones de incidentes de este tipo, respectivamente.

Debido a que en la actualidad los ciberdelincuentes no escatiman esfuerzos a la hora de cometer sus delitos, y afectan todo tipo de empresas -incluso medianas y pequeñas- por representar una fuente de lucro económico bastante atractiva, Microsoft hace siete recomendaciones para contribuir a la protección de la información en las organizaciones:

Infraestructura robusta: Para tener una buena seguridad hay que contar con una plataforma fuerte, lo cual implica varios aspectos: arquitectura, diseño de un esquema de protección, operaciones y prácticas humanas seguras, además de una administración de riesgos.

Arquitectura: Resulta relevante tener clara la finalidad de la arquitectura tecnológica de la plataforma. Es como cuando se habla del diseño de una cárcel o una base militar. Siempre debe estar considerada la finalidad del ‘edificio’, para lo cual resulta útil hacerse preguntas como ¿son criminales de alta peligrosidad? o ¿qué información y objetos estarán dentro de un campo militar?.

Diseño: El sistema debe estar diseñado como un todo, es decir, como un conjunto de componentes asegurados de manera separada. Una infraestructura segura debe considerar un diseño general de la solución, con énfasis o especial atención en la protección de los datos que alberga cada uno de los componentes del sistema por separado: servidores, computadores, la red, dispositivos de comunicación, entre otros.

Operaciones seguras: Configurar un nuevo servicio en línea o dar de alta a un usuario implica la interacción con un nuevo sistema, y esto se debe hacer de una forma segura.

Mejores prácticas: Se debe tener una visión clara de las acciones que han tenido buenos resultados anteriormente para definir la mejor manera de operar. Tener claridad sobre estos procesos como referentes de mejora puede ser muy beneficioso. Si no se traza un objetivo, no hay oportunidad de mejorar. Lo mismo sucede en la seguridad.

Administración de riesgos: Todas las empresas son diferentes. Las industrias, el alcance de las amenazas, así como las exposiciones al riesgo son diferentes, por ende es importante tener un referente. ¿Cuál sería la mejor recomendación para una pyme? Depende de la naturaleza de su negocio y del nivel de confidencialidad de la información que maneja. Trazar un horizonte de riesgos le da claridad a las empresas para evaluar hasta dónde quieren optimizar su sistema y a qué le dan prioridad.

Cómputo en la nube: La nube está diseñada para garantizar la seguridad de los procesos. Aunque las operaciones y configuraciones las realiza el proveedor, la arquitectura de la nube ya viene armada, lo cual disminuye la exposición al riesgo.

Algunas de las iniciativas de lucha contra el cibercrimen que se destacan en nuestro país, y le brindan apoyo a las empresas cuando han sido víctimas de estos ataques, además de trabajar con ellas para evitar que vuelvan a caer, son el Centro Cibernético Policial de la Policía Nacional y 100% legal. Esta última ha hecho esfuerzos importantes para crear conciencia sobre temas como los riesgos de adquirir software ilegal, ya que según el último estudio de la Asociación Mundial de Empresas que crean Soluciones Informáticas (BSA, por sus siglas en inglés), la tasa de piratería de software en Colombia es del 50%.

De acuerdo con Microsoft, los programas informáticos ilegales representan un peligro para las organizaciones que los utilizan en tanto aumentan el riesgo de sufrir ataques de seguridad y delitos informáticos. Este flagelo le ocasiona pérdidas a la industria superiores a los 281 millones de dólares por año, aparte de sus correspondientes detrimentos fiscales.

Otra de las instituciones que evangeliza alrededor de este tema es el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). Precisamente durante el día de hoy -y con el apoyo de la Organización de Estados Americanos (OEA)- estará impartiendo un taller para emprendedores, pequeños y medianos empresarios, comerciantes y líderes de tecnología y seguridad digital llamado ‘Beneficios al hacer negocios en Internet de manera segura’.

Imagen: Pexels.

El 2016 está por terminar y fue un año repleto de tendencias para las empresas. Les hablamos de análisis de datos, de Internet de las Cosas (IoT), de estructurar estrategias de mercadeo que tuvieran en cuenta a ‘los millenials’ y hasta a ‘los centennials‘, de chatbots, de redes sociales, de computación en la nube, de aplicaciones de mensajería en el servicio al cliente, de seguridad informática, de ventas en línea, entre otros temas y herramientas tecnológicas.

Es bastante información por asimilar, pero lo importante -mas que apropiar todas estas tendencias al tiempo- es analizar cómo la tecnología le aporta múltiples beneficios a tu negocio y en qué momento se pueden implementar estos cambios.

Si pensáramos en lo que se avecina para el próximo año, les podemos adelantar que la tecnología que seguirá en auge son los servicios en la nube. De acuerdo con los análisis de IDC, Gartner, Microsoft y otras consultoras de investigación, se estima que los ingresos del servicio mundial de computación en la nube (cloud computing) en 2018 serán de 127 billones de dólares. También se prevé que los servicios administrados alcancen los 256 millones de dólares en 2018, y que los mercados emergentes representen el 21% del mercado mundial de servicios públicos de IT en nube en 2018.

Solo para el 2016, IDC había dicho que los servicios de computación en la nube crecerían un 40% en Latinoamérica: al menos 3.600 millones será el valor de las inversiones que las empresas realizarán en este modelo de tecnología por demanda.

Para Luis Arbulú, CEO de Xertica Labs -el principal partner de Google Cloud en América Latina- la tendencia de la adopción de la nube está siendo impulsada por la disminución de la inversión en datacenters. Esto ha favorecido la adopción de la infraestructura como servicio (IaaS), reemplazando la compra de costosos servidores. Otro acelerador puede ser la compra de software como servicio (SaaS), que permite mejorar los recursos humanos, la productividad empresarial y la experiencia del cliente con soluciones multicanales.

Si bien uno de los desafíos más apremiantes para las economías latinoamericanas es el aumento de la productividad -y la nube ofrece una oportunidad de crecimiento en esta materia- de acuerdo con Arbulú “las grandes iniciativas empresariales pueden ser posibles con la transformación digital, pero estas deben impulsar el gasto de TI de la tercera plataforma, como el Big Data, cloud computing, movilidad, Internet de las Cosas (IoT), y de esta manera responder a la necesidad de tener disponible la información en cualquier dispositivo, momento y lugar disminuyendo costos en servicio al cliente, personal y operación”.

En Colombia, el 79% de las empresas usa procesos de transformación digital, y aunque prevalece el interés por implementar el modelo cloud, muchas compañías inician su proceso de cambio desconociendo el potencial que tiene esta solución tecnológica, que de ser bien utilizada podría generar novedosas estrategias de comunicación y desarrollo de inversiones.

“La transformación digital ya no es una opción, puesto que la necesidad de construir una empresa que pueda cambiar tanto su tecnología como su cultura rápidamente será fundamental, no sólo para sobrevivir en el momento de irrupción del negocio, sino también para construir un modelo de negocio que sea ágil, adaptable y diseñado para prosperar a futuro donde el cambio es la única constante”, concluyó Arbulú.

Imagen: Pexels.

No es una novedad decir que la telefonía móvil ha cambiado las dinámicas de comunicación de los ciudadanos y las empresas. Hoy en día, para cualquier negocio es esencial contar con un teléfono celular mediante el cual se puedan atender los requerimientos de los usuarios y la operación del negocio en cualquier momento, y el cual complemente los servicios de comunicación fija de la compañía. 

Pero a pesar de la abrumadora presencia de la telefonía celular, los teléfonos fijos aún tienen una larga lista de beneficios que ofrecer, especialmente en los espacios empresariales. Cifras del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) muestran que de las 7,05 millones de líneas fijas activas al segundo trimestre de 2016, un 18% tenían un uso comercial, mientras que el 2,1% estaban adscritas al segmento industrial. Esto muestra que dos de cada 10 líneas fijas activas en el país están instaladas en empresas.

Contar con un teléfono fijo en las instalaciones físicas de la compañía garantiza, por ejemplo, que ninguna llamada, que potencialmente se puede convertir en un nuevo cliente o un negocio, se quede sin ser atendida ya que las nuevas tecnologías de voz sobre IP permiten la integración con otros medios de comunicación como el correo electrónico en donde se pueden recibir mensajes de voz en su bandeja de entrada. Adicionalmente, la evolución de la telefonía fija, permite diseñar esquemas de administración con los cuales el negocio podrá conocer periódicamente el uso que se le está dando al servicio y como optimizar sus costos.

Las líneas de telefonía fijas 100% digitales permiten además contar con una serie de funcionalidades como como identificador, bloqueo y transferencia de llamadas, y servicios como el de PBX, mediante el cual es posible agrupar todas las líneas fijas de la empresa bajo un solo número. Esto permite que el número de contacto de la compañía sea recordado con facilidad por parte de los clientes siendo estas solo algunas de las funcionalidades que puede ofrecer este tipo de tecnología.

Por otra parte, los servicios de voz sobre IP  permiten que las fronteras de la larga distancia nacional desaparezcan con  servicios como  PBX distribuido, el cual permite centralizar la operación de la compañía en una única ciudad desde donde podrá hacer o recibir llamadas a nivel nacional como si tuviera oficinas en todo el país.

Con los beneficios de la virtualidad

Más allá de los beneficios tradicionales que ofrece una línea fija, contar con tecnología digital permite integrar soluciones móviles como la telefonía virtual, con la que cualquier empleado puede usar su computador portátil para recibir las llamadas de su línea fija sin importar si se encuentra en otra ciudad o país.

Finalmente, para las empresas con necesidades mucho más exigentes, existen soluciones avanzadas como tarificación en línea, base de datos para gestión de clientes, aplicaciones de callcenter, estadísticas de llamada, interconexión con otras sedes, ya sea a nivel local o nacional, salas de audioconferencias, entre otras que pueden prestados solo sobre redes de voz sobre IP como las que provee Claro soluciones fijas.

Imagen: PRO Mark Jensen (vía Flickr)

De la misma forma que en un local comercial, en donde los vendedores tuvieron que implementar distintas modalidades de pago como el dinero en efectivo, las tarjetas crédito y débito, o los bonos -para brindar un mejor servicio a sus clientes- algunas tiendas en línea colombianas han tenido que considerar opciones como los puntos Efecty o Baloto, y los pagos contraentrega.

Esto se debe a que aún existe un porcentaje considerable de la población que no está bancarizada, y el otro corresponde a las personas que le temen a compartir datos sensibles (como información de sus tarjetas) en los sitios web que venden los productos que les interesan. “En Colombia, el 90% de los pagos se realizan en efectivo”, así lo ha expresado Héctor José García, presidente de Certicámara, una institución dedicada a trabajar en el fortalecimiento de la seguridad en las transacciones electrónicas.

Sin embargo, lo anterior no puede ser un impedimento para que dejes de ofrecerles opciones a tus clientes. Al contrario, esta situación debe convertirse en una oportunidad más para que implementes diversas modalidades de pago que te acerquen a tus usuarios. 

Un estudio reciente de Visa y Euromonitor calculó que en el 2015 las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los 3.100 millones de dólares, un crecimiento del 18% en relación con el año 2014 cuando las ventas reportadas llegaron a 2.620 millones. Estas cifras comprueban que el comercio electrónico seguirá en auge, asi que tu tienda en línea no puede quedarse a mitad del camino y más bien lo que debe hacer es asimilar modelos locales exitosos en esta materia.

Una de las industrias que mejor se ha amoldado a los negocios en línea es el turismo. El abanico de posibilidades que ofrece el mundo del comercio electrónico ha sido particularmente beneficioso y determinante para este sector económico, que transformó radicalmente su modelo de negocio para aprovechar las oportunidades de internet.

Las aerolíneas hacen parte de este sector. Por esto, hoy en día compañías como Avianca no solo aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito y transferencia bancaria, sino que ahora también ofrecerán a sus compradores la opción de pagar en efectivo en cualquier punto Baloto y Efecty del país. Gracias a la implementación de esta nueva estrategia, se estima que por lo menos 6.000 millones de ventas se muevan por este medio de pago, creciendo así en un 10% orgánico las ventas de la compañía y permitiendo la llegada de nuevos clientes que anteriormente no consideraban la compra por el sitio web de esta aerolínea.

Para Hernán Rincón, presidente de Avianca, “la implementación de nuevas plataformas tecnológicas es de gran importancia para Avianca, toda vez que trabajamos en una estrategia digital robusta que permita a los viajeros disfrutar de la mejor experiencia de viaje”.

¿Pero cómo lo hará Avianca? La respuesta a esta pregunta es Pay U. De acuerdo con esta empresa, la opción de pago en efectivo, a través de su plataforma, se ha convertido en una alternativa inclusiva para nuevos consumidores del turismo en Colombia. Según datos revelados por la Aerocivil, hasta agosto pasado se movilizaron 23 millones de turistas en nuestro país, un 5,2% más que en el mismo periodo del 2015. En pasajeros domésticos, el crecimiento fue del 4,2%, con 15.6 millones de viajeros en igual lapso -y en el mercado aéreo internacional- el país registró un aumento del 7,5% al alcanzar 7.7 millones de usuarios en los ocho primeros meses del 2016.

Este alto desarrollo del mercado ha sido impulsado en gran medida por el comercio electrónico. Específicamente en el segmento del turismo, solo la categoría de aerolíneas representa alrededor de un 35% de las ventas totales que se procesan a través de la plataforma de pagos PayU. Ana Sandoval, vicepresidenta de ventas de PayU en Latinoamérica, comentó que “actualmente, los pagos en efectivo representan aproximadamente un 15% de todas nuestras transacciones en Colombia y cada vez son más las compañías con ventas en línea que ofrecen pagos alternativos para llegar a más compradores digitales. Brindar la posibilidad de pago en efectivo les permite mejorar su oferta comercial y la experiencia de compra en línea de sus consumidores, razón por la cual grandes empresas están optando por un modelo de negocio híbrido, que combina la escogencia del producto en la web y el pago en un punto físico”.

Los puntos físicos a los que se refiere Sandoval son precisamente sedes de Efecty y Baloto. En el mismo comunicado de prensa en donde Pay U anunció la nueva estrategia de Avianca, María Clara Martínez -gerente general de IGT Colombia- expresó “Es muy gratificante saber que desde la red via Baloto podemos ofrecer un mayor acceso a los colombianos de todas las regiones del país a este tipo de servicios que facilitan su vida diaria. Uno de los mayores objetivos de nuestra compañía es precisamente poner al servicio de nuestros usuarios un portafolio diverso e integral que responda a sus necesidades; estamos convencidos que el pago de tiquetes de Avianca en más de 10.000 puntos via Baloto, será una solución ganadora”.

Por su parte, Madeleine Clavijo -vicepresidente de ventas y mercadeo de Efecty- manifestó “en nuestra compañía consideramos que el comercio electrónico se ha presentado como una gran oportunidad de negocio para aquellas organizaciones que sepan aprovechar todo lo que ofrece, es por esto, que consideramos que ampliar la compra de tiquetes aéreos en efectivo en los más de 7.500 puntos de atención que tenemos con cobertura en el 100% de los departamentos de Colombia, acercará mucho más a los consumidores colombianos para tener una experiencia de compra en internet, con mayor confianza y seguridad al no tener que exponer sus tarjetas débito y crédito”.

Imagen: Pexels.

Como parte de su operación y ante los avances tecnológicos que generan que muchos productos tengan que ser renovados con más frecuencia, muchas empresas terminan acumulando activos que no aportan ningún valor y que, por el contrario, terminan convirtiéndose en un gasto para la compañía. 

Se estima que mantener activos improductivos tiene un costo anual para las empresas que es cercano al 35% del valor del activo. Este tipo de costos incluyen el almacenamiento de los activos, la manipulación física y el control administrativo, entre otros.

Una de las alternativas de las compañías para deshacerse de sus activos en desuso es ponerlos en venta mediante subastas. De esa forma la empresa se evita la tarea de buscar un comprador y adelantar un proceso de negociación.

Desde hace menos de una década en Colombia se pueden realizar estas ventas de activos a través de subastas electrónicas, un sistema que le asegura a la empresa vendedora conseguir el mejor precio posible por sus activos, al tiempo que hace más transparente el proceso de venta.

A través de las subastas electrónicas una empresa puede salir de activos como vehículos, tecnología obsoleta, muebles, chatarra, residuos industriales o inmuebles, entre muchos otros activos.

De acuerdo con Helena Balcázar, gerente general de Superbid en Colombia, una subasta electrónica puede tomar entre cuatro y cinco semanas, empezando desde la documentación de los activos, hasta el pago y retiro de los activos.

Superbid es una de las empresas especializadas en este tipo de subastas en Colombia, la cual llegó al país hace menos de una década, cuando el mercado de subastas electrónicas en el país era inexistente.

Balcázar asegura que aunque las subastas que realiza la firma aún permiten que los participantes hagan ofertas en el lugar en el que se está llevando a cabo la subasta, casi la totalidad de los participantes hacen sus propuestas económicas a través de internet, lo que muestra el cuan beneficioso es para los participantes llevar a cabo este proceso a través de medios electrónicos.

Imagen: Miguel Tejada-Flores (vía Flickr)

El aporte de la tecnología en las empresas se puede evidenciar en cuatro áreas principalmente: empleados más motivados, reducción de costos, mejor satisfacción del cliente e incremento de la productividad y el rendimiento.

Es por esto que, como lo hemos mencionado en otras notas, los bajos niveles de apropiación tecnológica inciden directamente en las ventas de tu compañía y en el compromiso de tus colaboradores. De allí, la importancia de utilizar tecnología bajo claros estándares de seguridad y sin afectar la atención que tus empleados deben prestarle a sus tareas diarias.

Adecco, la multinacional de recursos humanos, realizó un estudio en Colombia sobre uso de herramientas tecnológicas en el trabajo. La pregunta en la cual se basó el estudio era: ¿cómo las herramientas tecnológicas están cambiando la forma de trabajar? Los resultados evidencian que utilizar tecnologías como los dispositivos móviles son una práctica necesaria para cumplir con todas las obligaciones del trabajo.

Además, el análisis arrojó que ocho de cada 10 trabajadores en Colombia requieren de herramientas en línea para realizar su trabajo de manera efectiva y optimizar recursos.

Otras de las conclusiones fueron:

Principales herramientas de comunicación

Correo electrónico: 92%
Aplicaciones móviles de mensajería instantánea: 55%
Intranet: 54%

Uso de dispositivos tecnológicos en el trabajo

Necesario para cumplir con todas las obligaciones: 48.8%
Una práctica segura: 22,6%
Una práctica riesgosa en términos de seguridad: 19,4%
Una invasión a su intimidad: 9.2%

Uso de redes sociales en la empresa

Prohibida: 52%
Necesaria para el desarrollo del trabajo: 26%

Además, seis de cada 10 personas manifestaron que el uso de herramientas tecnológicas fue un requisito para conseguir empleo, y seis de cada 10 trabajadores masculinos (el 61,7%) reciben capacitación de su empresa para manejar herramientas tecnológicas. Este porcentaje es superior en las mujeres, ya que siete de cada 10 acceden a capacitaciones en sus lugares de trabajo sobre TI. Así mismo, el 60% afirma que en su empresa existe una reglamentación sobre el acceso a redes sociales en horario laboral.

Adecco tuvo en cuenta 279 participantes de 34 años de edad en adelante, de los cuales el 55.9% fueron hombres y el 44.1% mujeres.

Imagen: Pexels.

Qualcomm e IDC presentaron en Colombia el Índice de Innovación de la Sociedad (QuISI) 2015, un estudio que analiza cómo las personas, las empresas y las organizaciones se preparan para el futuro a través del uso de nuevas tecnologías que inciden en los niveles de innovación de los países.

La medición se realizó en Argentina, Brasil, Colombia y México, y tuvo en cuenta preguntas como: ¿Es América Latina una región innovadora?, ¿están las personas, las empresas y las organizaciones gubernamentales preparadas para el futuro?, ¿cuál es la situación de la región frente a mercados más desarrollados? y ¿qué debemos hacer para mejorar la situación de innovación en la región?

Uno de los resultados más significativos del estudio muestra que el sector que más invirtió en Internet de las Cosas (IoT) en nuestro país fue la industria, con una cifra cercana a los 98 millones de dólares, seguido de logística con 80 millones de dólares. Otros datos importantes fueron: Colombia cuenta con 55 millones de línea móviles, 14,7 millones de smartphones, 5,6 millones de notebooks en casa y 2,5 millones de computadores de escritorio en casa.

Debido a que el estudio estuvo dividido en tres frentes, a continuación les presentamos las conclusiones más relevantes para Colombia en cada uno de estos frentes:

Personas como consumidores de tecnología

-La tecnología tiene un fuerte impacto en los colombianos (83,7% de influencia media-alta en las personas).

-El 30% de la población tiene un smartphone.

-El 83,6% de los teléfonos móviles vendidos son smartphones. Las personas se inclinan por dispositivos móviles rápidos y fáciles de manejar.

-Las personas planean cambiar de smartphone en los próximos doce meses (82%).

-Hoy en día, los ciudadanos se encuentran más informados respecto a las funciones de los equipos. Esto les permite tomar decisiones de compra más conscientes y pagar ‘un poco más’ por estos dispositivos.

-El 66,1% de los entrevistados tiene una tablet.

-El 39,6% sabe qué es un wearable.

-El 16% tiene al menos un dispositivo conectado en su hogar.

-La inversión en educación en Colombia es mayor al promedio en América Latina. Esto es un positivo si tenemos en cuenta que las habilidades digitales van de la mano con una mejor preparación.

Empresas que consumen tecnología y soportan su propio desarrollo 

-La inversión en movilidad es motivada por la productividad y mejoras en la experiencia del cliente. Casi la mitad de las empresas proveen dispositivos móviles con planes de voz y datos a sus empleados.

-Solo el 21% de las empresas consultadas incluye movilidad dentro de su plan de inversión en innovación.

-Los proyectos de movilidad e Internet de las Cosas (IoT) no se encuentran dentro las prioridades del negocio, por los costos que conllevan y la idea de que no hay un impacto positivo claro (y medible) en el corto plazo.

-El 60% de las empresas están familiarizadas con el concepto de Internet de las Cosas (IoT).

-El 28% de las organizaciones cuenta con una política de innovación.

-Las iniciativas de adopción de tecnología son implementadas primeramente para procesos internos, más que para nuevos productos o atacar nuevos mercados.

Gobierno en su papel regulatorio y de promotor de la innovación

-Hay avances en lo que a apertura de negocios respecta, pero el bajo número de patentes registradas en Colombia tiene que ver con el poco conocimiento que hay sobre el proceso, y la poca experiencia en aspectos legales. Se llevan a cabo 7 patentes en Colombia versus 2.035 de Israel, 47.004 en China y 89.959 en Estados Unidos. En América Latina, representamos el 1.6% del total de patentes concedidas en la región.

-No hay una estrategia generalizada para adoptar movilidad que permita acercar o mejorar los servicios a la ciudadanía, por medio de nuevas tecnologías. Solo el 27% considera que hay un interés en invertir en movilidad, para mejorar la prestación de los servicios públicos.

-Existe un interés en invertir en Internet de las Cosas (13%) debido a que se consulta al respecto, pero al final no se concretan proyectos que usen este tipo de tecnología para mejorar la prestación de servicios a los ciudadanos.

A manera de recomendaciones, Qualcomm e IDC sugirieron que la penetración de smartphones en Colombia es una oportunidad para modernizar a una amplia base de la población, que hoy en día está más preparada para comprar y no solo se basa en los precios.

Por su parte, el gobierno se halla aún detrás del avance de las personas y las empresas tanto en movilidad como en Internet de las Cosas (IoT).

Así mismo, la necesidad de una mejor infraestructura y menos costos son las principales barreras para desarrollar índices de adopción más parejos en los 3 niveles (personas, empresas y gobierno). Se entiende que existen conocidos apoyos a la innovación, pero aún se necesita trabajar en comunicar sus beneficios a las empresas y a la ciudadanía.

Como resultado final, el índice QuiSI de Colombia se ubica en el 40%, mientras que Argentina, Brasil y México tienen el 46%, Estados Unidos el 74%, Israel el 66% y China el 65%.

Imagen: Qualcomm, Pexels.

La empresa de reclutamiento y selección de personal Hays reveló esta semana su guía salarial para Colombia, un estudio en el que muestra cuáles son los sectores en los que las empresas pagan mejor a sus empleados. 

Esta edición del estudio reveló que en el sector de Banca y Seguros los CEO ganan gasta 120 millones de pesos al mes, lo que los convierte en los directivos mejor pagados del país. En el sector de Tecnologías de la Información (TI) los sueldos para los altos directivos alcanzan los 80 millones de pesos en grandes compañías, mientras que en las medianas empresas el salario típico para un CEO se ubica en 30 millones de pesos.

En esta nota pueden consultar cuál es perfil del profesional de TI con más demanda en Colombia.

La tabla incluida en el informe de Hays especifica los salarios de 26 cargos diferentes dentro de las empresas de TI. Mientras los salarios más altos son los de los directivos de las compañías, cargos como los de coordinador de redes y comunicaciones (con un salario máximo de tres millones de pesos al mes), y coordinador de sistemas (con un máximo de cuatro millones de pesos al mes), aparecen como los más bajos de la lista.

Los sectores sectores de Hotelería y Turismo y el sector Agroindustrial son los de más baja remuneración, con salarios que para los CEO oscilan entre los 30 y 40 millones de pesos.

“Dentro de los hallazgos clave y que identifican las tendencias del mercado, sigue siendo evidente la importancia que tiene para las empresas prepararse adecuadamente para las transformaciones que pueden ocurrir en cualquier momento. Ante este tipo de procesos se deben cuestionar los modelos tradicionales de medición de desempeño y remuneración, y priorizar la satisfacción del cliente interno para producir mejores resultados de negocio”, aseguró Axel Dono, country manager de Hays Colombia.

Imágenes: Christiaan Colen, Andrew Hart (vía Flickr)

La estrategia de mercadeo de tu empresa debe incluir video, por la capacidad que tiene este medio para conectarte con los clientes. Un video educa e invita a la acción, y si no cuentas con un equipo de comunicaciones en tu empresa que pueda generar contenidos audiovisuales todo el tiempo, no te preocupes, usa las actividades diarias de tu organización para promocionar tu marca.

Si la empresa fue invitada a un evento o está probando las funciones de un nuevo producto que pronto lanzará al mercado, en ambos casos puedes hacer un video que te permita mostrar lo activa que está tu marca, pero ojo, tener pocos recursos no es sinónimo de tomas desenfocadas y testimonios aburridores. A continuación te damos algunos consejos para hacer un video promocional de tu empresa:

¿Sin cámara profesional? Usa tu smartphone

Qué bueno es cuando contamos con una cámara profesional en la empresa. Pero si no la tenemos, la buena noticia es que podemos recurrir a la cámara de nuestro smartphone. Sería un error asegurar que todos los smartphones incluyen una cámara idónea, sin embargo, la mayoría de las cámaras de los celulares de gama alta nos facilitan la vida en medio de un evento social.

Para que tu video salga bien ten en cuenta factores como las condiciones de luz. Cuando vamos a tomar fotos, los celulares incluyen funciones especiales como ‘Modo nocturno’ -o te avisan cuando hay poca iluminación- para que puedas tomar medidas que eviten que las fotografías queden oscuras. En el caso del video las recomendaciones no son tan literales, tendrás que hacer uso de tu lógica, pero el 90% de los consejos que te brinda el equipo a la hora de tomar fotos los podrás aplicar al momento de hacer el video.

Por ejemplo, si el video es en vivo y tu pulso no es el mejor, usa un trípode para celular. Son pequeños y fáciles de transportar. Ahora bien, si no tienes este accesorio, ubica una mesa que le de firmeza al video para que no quede ‘tembloroso’.

El video es para…

Un video demasiado extenso, sin importar si se publicará en Facebook, Twitter o YouTube, aburre al espectador. Piensa en videos de corta duración, con uno o dos ‘momentos de acción’, que capturen lo mejor de tu empresa. Hay videos exitosos de un solo plano, en los cuales aparece una persona hablando y la cámara está fija todo el tiempo, pero como el video empresarial no suele ser un monólogo, asegúrate de hacer primeros planos mezclados con planos generales. Si estás lanzando un producto, muestra el producto; si el gerente está diciendo algo importante que incide en el estado de ánimo de su público, enfoca el rostro de las personas.

Otro cuento es cuando el video quiere mostrar la sala de exposiciones en la que te encuentras, algo así como un recorrido del espacio. En estos casos, el plano es subjetivo porque vas caminando, pero tampoco se vale que salga mucho el piso del salón.

Introduce al espectador

Si tienes la oportunidad de editar el video, es recomendable que uses una plantilla o portada (con el logotipo de tu empresa) que te sirva para introducir al espectador. Así, cuando las personas reproduzcan el video, sabrán que este pertenece a tu marca.

Por el contrario, si te encuentras ‘en vivo y en directo’, no omitas la parte en la cual te presentas o presentas al vocero y cuentas en donde se encuentran. Esta información de contexto es clave para enganchar a las personas. Así mismo, agradece a las personas que te están viendo, y al final, despídete.

No olvides el sonido

Cuando el video incluye una entrevista (ojalá corta) en vivo, asegúrate de que te están escuchando a ti y al entrevistado. Si las personas empiezan a escribirte para decirte que no escuchan lo que estás diciendo, dejarán de ver el video.

Una manera de solucionar esto es un accesorio adicional: un micrófono para el celular que haces las veces de un ‘boom’. Se conecta fácilmente al smartphone y garantiza que todos te estén oyendo.

Imagen: Pexels.

El principal reto de la mayoría de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas en la era digital es ser sostenibles. Para lograrlo, algunas de estas empresas han incursionado en las ventas en línea, como estrategia para llegar a más clientes y ampliar los alcances de sus negocios.

Según la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio (Confecámaras), en Colombia, hay 2,5 millones de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes). De estas, según el Registro Único Empresarial y Social (Rues), el 94,7% son micro empresas que aportan el 28% del Producto Internet Bruto (PIB) del país.

Teniendo en cuenta el impacto que generan las mipymes en la economía nacional, y las múltiples oportunidades de expansión que pueden encontrar en el comercio electrónico, compañías como Credibanco sugieren cuatro pautas claves para que estas empresas sean sostenibles e innovadoras:

Diversificación de la presencia digital

De acuerdo con Credibanco, no basta con un nivel básico de participación en los canales digitales, es decir, la comunicación con los clientes a través de redes sociales y los planes de fidelización que se hagan en estos medios. A la par con estas acciones, es determinante que las mipymes fortalezcan la presencia digital de su marca mediante la creación de contenidos útiles y oportunos relacionados con su negocio, así como el desarrollo de estrategias de engagement y awareness (es decir, estrategias para conectarse con sus seguidores con el fin de conseguir que realicen una acción específica como compartir información, comentar o hacer clic en ‘me gusta’).

Para lograr esto, es importante contar con un sitio web -capaz de integrarse a las redes sociales- que garantice el conocimiento de la oferta de valor de la empresa y complemente la labor realizada por los otros canales digitales. Adicionalmente, el sitio web debe convertirse en el escenario idóneo para ofrecerles productos a clientes en cualquier parte del mundo.

Capacitación y formación en el sector TI

Según el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), el desafío actual del país en materia de conectividad empresarial consiste en pasar del internet de consumo al internet de la productividad.

Por esto, las MiPymes deben entrar en la dinámica de identificar los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores, a partir del análisis de ‘la data’ de los usuarios, para sacarle mayor provecho a internet. Con base en esta información podrán crear estrategias digitales efectivas como aplicaciones y plataformas interactivas que contribuyan a su crecimiento y evolución.

En este punto, la formación en inteligencia de negocios también te será útil, ya que te permitirá identificar nuevas oportunidades de negocio.

Desarrollo de iniciativas de e-commerce

Participar en eventos como Cyber Lunes y Black Friday te ayudarán a promover campañas o actividades de comercio electrónico, alineadas con las tendencias digitales que están de moda.

Énfasis en el servicio al cliente

Esfuérzate por tener un sitio web ‘sensorialmente amigable’, que cuente con canales de comunicación eficientes para prestar un buen servicio al cliente. Resolver oportunamente las inquietudes de las personas, en tu sitio web y las redes sociales, fortalece el posicionamiento de tu marca, de cara a las audiencias de interés.

Imagen: Pexels.

En este momento, las redes sociales son los medios por excelencia para atender a los clientes. Así, las marcas y compañías responden a los requerimientos de sus consumidores mediante mensajes públicos o privados, gracias a una persona que está detrás de estas redes.

Un servicio al cliente de 24 horas operado por humanos es costoso. 

Estos canales de comunicación con las compañías tienen una desventaja. Debido a que son operados por humanos, no es posible atender las 24 horas a menos que tengamos varios puestos para esto.

Pensando en lo anterior, el próximo paso en el servicio al cliente serán los chatbots. Los chatbots son programas informáticos que simulan el comportamiento humano y dentro de sus funcionalidades está conversar con los humanos para llevar a cabo ciertas tareas

Atención 24/7

En el último año, varias compañías anunciaron la llegada de chatbots a sus plataformas. Por ejemplo, Skype comenzó a ofrecer chatbots donde tiene algunos servicios de ocio pero también donde permite interactuar con aplicaciones y servicios a manera de chat, como si estuviéramos hablando con una persona.

Por otro lado, Facebook Messenger también tiene una gran biblioteca de chatbots que son usados por las empresas para comunicarse con sus clientes y responder a los requerimientos. Las páginas de Facebook permiten a las compañías tener un perfil empresarial con el cual se puede acortar la distancia entre los representantes de las compañías y los clientes.

Los bots funcionan a cualquier hora del día, durante todos los días del año, y esto les da una ventaja por encima de los demás canales de atención al cliente personalizados.

Mayor cercanía a los usuarios que los sistemas automáticos actuales gracias a la inteligencia artificial

A diferencia de los servicios de chat automatizado que hemos usado hasta ahora, los chatbots pretenden tener mayor información sobre nosotros para comunicarse de una forma más directa con nosotros.

De acuerdo con Business Insider, las empresas están usando los bots para crear fidelidad a través de un autoservicio interactivo.

Por otro lado, TechCrunch afirma que los bots pueden ayudar con el servicio al cliente, pues pueden recoger información previa antes de pasar al cliente con un agente, o incluso entender qué está sucediendo, cuales son las necesidades del cliente y resolver algunas situaciones básicas.

Lo que diferencia a los chatbots actuales son su aprendizaje automático. Así, a medida que los usuarios interactúan con estos, los bots aprenden a responder de manera más precisa las necesidades de las personas que requieren un servicio.

Los bots descongestionan los call centers, cubriendo los temas más sencillos

Muchas veces los usuarios solo necesitan que un pequeño proceso sea realizado. Por ejemplo, sacar una cita con un médico, hacer una reservación en un restaurante o hacer una solicitud especial de servicio abordo en un avión, previo al viaje.

Así, de acuerdo con Forbes, los bots son una gran oportunidad para las empresas pequeñas que no pueden darse el lujo de contratar una gran planta de personal para cubrir los requerimientos de los clientes.

Por último, los bots todavía se encuentran en desarrollo, por lo que las compañías que están intentando desarrollarlos para propósitos de atención al cliente tienen una oportunidad grande para proponer los cambios necesarios para que estos bots puedan funcionar de mejor forma.

Imagen: ktsimage y CharlieAJA (vía iStock).

Oracle Colombia abrió la convocatoria para su programa de jóvenes talentos ‘Oracle Class Of‘, que ofrece una oportunidad para que recién graduados inicien una carrera comercial en esta compañía, y adquieran habilidades empresariales que contribuyan a su éxito profesional.

Para postularse, el aspirante debe haber recibido su título profesional entre diciembre de 2014 y enero de 2017, en comunicación social, economía, administración de empresas o ingeniería. Además, debe tener un dominio del inglés y capacidades de negociación.

“En Colombia estamos construyendo la fábrica de talento más grande de América Latina. Por esto estamos buscando jóvenes con visión innovadora, que quieran asumir retos y tengan disposición para aprender. Nuestra organización esta creciendo de la mano de las nuevas tecnologías en la nube, y queremos invitar a los jovenes de Colombia a hacer parte de esta nueva historia”, afirmó Carlos Sarmiento, vicepresidente de ventas de Oracle Digital para Latinoamérica.

Los jóvenes que inicien su carrera dentro de Oracle Class Of conocerán de primera mano toda la gama de soluciones empresariales que ofrece Oracle, y si quedan elegidos, recibirán un contrato de tiempo completo en esta compañía, que cuenta con más de 400. 000 clientes en más de 145 países del mundo.

La importancia de adquirir habilidades empresariales

Hoy en día, la adquisición de habilidades empresariales o gerenciales es una exigencia para poder liderar procesos de transformación digital al interior de las compañías. Aquellos negocios que no generen cambios organizacionales que les permitan incorporar tecnología, quedarán a merced del comportamiento impredecible del mercado.

En Colombia, el 79% de las empresas están llevando a cabo procesos de transformación Digital, según un estudio de Territorio Creativo, Colombia Digital y BBVA Innovation Center, y la mayoría de las veces esto se debe a la visión de un profesional que reconoce el papel de la tecnología en el incremento de la productividad y competitividad de las empresas.

Por lo anterior, es importante que contrates inteligentemente. Esto significa permanecer fiel a los valores y propósitos que generalmente ‘descuentas’ a los candidatos que se inclinan por un salario, pero que sí percibes en la corta lista de profesionales que comparten los objetivos de crecimiento de tu empresa.

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La nube es una de esas palabras que se oyen en los corredores de las organizaciones. Y aunque recientemente ha cobrado más relevancia, la tecnología cloud lleva mucho tiempo en el mercado. Sin embargo, ahora, con los costos más bajos, las conexiones a internet más rápidas y las sinergías que se generan, tiene todo el sentido del mundo montar la infraestructura tecnológica de tu empresa en la nube.

¿Qué es la nube? En términos prácticos, la nube es un concepto que se genera cuando un proveedor le presta servicios de infraestructura tecnológica a un cliente. Por ejemplo, ENTER.CO necesita una serie de servidores para funcionar, pero es mucho más eficiente alquilar los servidores que comprar las máquinas y ponerlas directamente en nuestras oficinas. Hay muchas razones para contratar este servicio en vez de hacer una inversión de capital en equipos.

Primero, los negocios deben enfocarse en su fuerte. Como dicen, zapatero a sus zapatos. Volviendo a nuestro ejemplo, nosotros nos dedicamos a escribir y tratamos de invertir los recursos de la mejor manera para escribir mejor. Al poder contratar los servicios tecnológicos, nos podemos enfocar en las funciones críticas de nuestro negocio. Los proveedores externos tienen el conocimiento suficiente para suplir las necesidades de infraestructura de TI que ENTER.CO pueda tener.

Como otro beneficio, los proveedores de la nube siempre van a tener equipos de la más reciente generación. Si una compañía compra un servidor y lo monta en sus instalaciones, seguramente quedará obsoleto en un par de años. Por otro lado, los proveedores de cloud siempre tienen equipos de punta, ya que tienen que estar a la par de la competencia. Esto garantiza una calidad del servicio que difícilmente podrías replicar con una infraestructura propia sin invertir grandes cantidades de dinero.

Además de la última tecnología, la nube le da flexibilidad a los negocios en sus necesidades de TI. Digamos que están lanzando la última maravilla tecnológica en dos días. Acá en ENTER.CO le pedimos a nuestro proveedor de cloud que nos asigne más recursos para que la página no se caiga con el incremento en tráfico.

Lo mismo puede pasar en otro tipo de empresa. Digamos que un emprendedor montó un negocio y empezó a crecer rápidamente. Sí tiene un servidor dentro de su oficina, tiene que salir a comprar más máquinas para suplir toda la demanda. Esto cuesta mucho, en tiempo y en dinero. Al tener todo montado sobre la nube, podría simplemente ingresar a su panel de control y pedir más licencias de Office 365 y otro servidor virtual para los nuevos puestos de trabajo. También, si el negocio requiere más recursos tecnológicos, fácilmente puede aumentar su plan y contar con una máquina con mejores especificaciones.

La flexibilidad que ofrecen los servicios en la nube permite que el encargado de TI de una organización o de un negocio pueda ajustar los recursos de acuerdo a las necesidades. El ahorro que esto implica es importante. Con una solución interna, esto es imposible.

En el caso de Claro Cloud, la solución viene empaquetada con ocho diferentes servicios. En primer lugar están los servidores virtuales, el respaldo de estos mismos y centros de datos virtuales. También ofrece la posibilidad de tener una página web, así como licencias de Office 365 (el paquete de productividad que incluye Word, Excel y PowerPoint) y conferencias web entre empresas. Finalmente, ofrece una solución de seguridad informática para las empresas y un respaldo en línea para los datos más críticos de la organización.

Desde un punto de vista financiero, contratar un servicio en la nube es un gasto mensual, mientras que comprar servidores, adecuar el espacio y montar un centro de datos es un gasto de capital. Una inversión de capital impacta el flujo de caja de una empresa de manera más brusca que un gasto mensual. Ese es otro de los beneficios que ofrece un servicio como Claro Cloud. Simplemente se paga como cualquier otro servicio, con una factura mensual.

Todas estas razones deberían aclarar el panorama sobre la importante decisión a la hora de implementar servicios de tecnología. La nube se volvió un concepto revolucionario porque realmente cambió la forma de hacer negocios en las empresas modernas.

Imágenes: Claro. 

En varias ocasiones hemos hablado de la importancia de incluir redes sociales como Facebook y Twitter en la estrategia de mercadeo de tu empresa. Tanto Facebook como Twitter han demostrado ser medios efectivos para fortalecer la relación de los clientes con las marcas, de ahí la importancia de definir objetivos claros de comunicación en cada uno de estos canales.

Pero con la aparición de otras redes sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Periscope e Instagram, resulta necesario ampliar la mirada para identificar otras herramientas que también contribuyan al posicionamiento de tu negocio, sin que esta nueva posibilidad interfiera con las otras.

Por esto hoy queremos hablarles de las ventajas de Periscope para los negocios. Periscope es una red social que te permite transmitir videos en directo desde tu dispositivo móvil. De hecho, esas transmisiones en tiempo real pueden grabarse para que otros usuarios que se conecten en un horario distinto, puedan acceder a tu video y no se pierdan nada de lo que tienes para decir.

Lo anterior ya nos arroja un primer beneficio del uso de Periscope en tu empresa: compartir eventos, es decir, contarles a los usuarios que en tu negocio está pasando algo importante. No descartes la opción de mostrarle al mundo los acontecimientos relevantes que suceden en tu organización, como lanzamientos de productos o incluso que estás estrenando nuevas oficinas. Esta última acción te acerca a los usuarios, ya que estarás exhibiendo el lado ‘humano’ o cotidiano de tu empresa (lo que sucede en el día a día).

A la hora de compartir eventos es importante que te preocupes por conservar la atención de las personas. Si tu empresa está desarrollando un evento propio o participa -por ejemplo- como conferencista en una charla, usa Periscope para compartir este suceso en directo, pero haz que los usuarios se sientan parte de la actividad.

No es aconsejable que te quedes parado en un solo lugar para mostrar una vista panorámica del sitio, porque la gente se aburrirá y se irá. Más bien, aprovecha para moverte por diferentes lugares del evento y pídeles a quienes te están viendo que saluden a los espectadores u opinen sobre ese espacio. Al ser los ojos y los oídos de las personas que están conectadas en directo a la retransmisión del evento, deberás mantenerte atento a la pantalla del celular para ver los comentarios que dejan los espectadores y -cuando sea posible- responderles.

También puedes usar Periscope para realizar entrevistas, promocionar ofertas y enseñar. Un ‘tutorial en vivo’, en el cual enseñes cómo se prepara un plato (restaurantes o escuelas de cocina) o cómo te debes vestir para una ocasión especial (almacenes de ropa o escuelas de diseño de moda y vestuario), es una vitrina potente que también generará que las personas hagan comentarios, preguntas o simplemente le den un ‘like’ a tu video.

Así mismo, una oferta exclusiva para usuarios de la aplicación o un concurso en donde parte de las condiciones de participación sea que estas personas transmitan un video en donde estén usando tu producto, seguramente incrementará la popularidad de tu marca en esta red social.

No olvides que, a no ser que vayas a impartir un curso demasiado especializado, lo ideal es que los videos que hagas no sean muy largos, por tratarse de temas comerciales o institucionales. Según un estudio reciente de ComScore, los usuarios más jóvenes (18-25 años) representan el grupo poblacional que más consume video de corta duración, pero son también los que demuestran menos tolerancia al contenido publicitario.

Además, procura que el video cuente con buenas condiciones de sonido e iluminación para que no pierdas la oportunidad de darte a conocer como debe ser. Cuando las personas empiezan a escribir para contarte que no escuchan lo que estás diciendo o que no ven bien lo que estás mostrando, estarás desperdiciando tiempo valioso y futuras ventas.

Imagen: Pexels.