Los productos y servicios de Zoho

Para quien no conoce Zoho, la compañía ofrece una gran cantidad de servicios dentro de los que se destaca Zoho One. Esta es una plataforma que integra los servicios de la empresa en aplicaciones en línea y móviles. Dentro de estos se encuentran aplicaciones para manejo de clientes, de inventarios, de finanzas, de comunicación y hasta aplicaciones ofimáticas como un procesador de palabras, hojas de cálculo y presentaciones.

Durante Zoholics 2019, la compañía presentó nuevos servicios como Commerce Plus, Marketing Hub y Orchestly. De estos hablamos en una nota al respecto, que pueden revisar en el enlace anterior.

Zoho y Latinoamérica

La expansión por Latinoamérica de Zoho comenzó con México. Esto hace cerca de cinco años, cuando la compañía identificó que había comenzado a tener clientes. Posteriormente, las directivas decidieron que era hora de hacer una estrategia a través de empresas que comercializaran sus servicios.

De acuerdo con Raju Vegesna, lo primero que debía hacer la compañía era traducir su software, página web, manuales, entre otros. Hasta el momento, todos estos contenidos se encontraban en inglés. En la actualidad, la compañía acaba de abrir su primera oficina en Latinoamérica, en Querétaro (México). Pero Vegesna afirmó que los planes en la región irán más allá, pues se planea abrir oficinas en Brasil y Colombia antes de finalizar el año o, a más tardar, a comienzos de 2020.

Los próximos pasos

La estrategia de la empresa no solo se basará en buscar más clientes per se. La compañía cuenta con una cultura que promueve la cercanía hacia los usuarios. Por lo tanto, en los próximos meses, se verán algunos cambios en la forma en que la compañía se dirige hacia Latinoamérica.

En primer lugar, afirma Vegesna, se planea comenzar a cobrar por sus productos en la nube en monedas locales. Actualmente, quien desee pagar por los servicios de Zoho, debe hacerlo en dólares. La compañía espera comenzar a ofrecer a los clientes de México en pesos mexicanos y más adelante llegar a otros mercados como el brasileño y colombiano en sus monedas.

En segundo lugar, Zoho desea hacer una traducción más localizada de sus productos y servicios. Es decir, aprovechar las diferencias en la forma de expresarse de cada país para ofrecer un servicio más ‘local’, pues el castellano que se habla en Colombia tiene algunas diferencias con el de México, por ejemplo. Esta traducción por microrregiones también irá de la mano de estrategias de mercadeo locales por cada país.

Por último, Vegesna anunció que en octubre se realizará un evento de Zoholics en Bogotá. A diferencia del que se realiza en Austin por estos días, al ser el primero, tan solo se hará de un día, y no de tres, pero la estructura de la conferencia será similar: dar a conocer sus nuevos productos, enseñar a sacarles el mayor provecho de mano de expertos y tener reuniones uno a uno para mirar casos puntuales de cada empresa participante.

Imágenes: ENTER.CO.

Para quienes no conocen Zoho, la compañía ofrece una solución para muchos de los procesos de las empresas llamada Zoho One. Esta plataforma, que se vende con el lema de que es el sistema operativo para los negocios, es una suite de aplicaciones para las empresas dentro de la que se encuentra un administrador de atención al cliente, marketing, soporte de ventas y posventa, inventarios, entre otros.

Commerce Plus

Commerce Plus está diseñada sobre Zoho One y busca ser la opción para los negocios en Internet. Esta plataforma se comercializará desde 20 dólares (~62.000 pesos) al mes en una versión inicial. Si se quiere la plataforma completa, esta costará 100 dólares (~310.000 pesos) al mes más 30 dólares (~93.000 pesos) por empleado o 75 dólares por usuario (~232.000 pesos).

Esta nueva plataforma cuenta con plantillas para construir tiendas en línea y páginas de producto. Además, ofrece herramientas para vender productos en las tiendas de comercio electrónico y tiendas físicas. Una de las ventajas es que al ser productos de la misma empresa, el cliente tiene una visión única de su inventario a través de todos los canales y las tiendas.

A través de Commerce Plus será posible configurar rápidamente un sitio Web para que sea adaptable al tipo de usuario y al contexto. Durante la presentación, la compañía daba ejemplos de cómo una tienda virtual de ropa puede mostrar imágenes de capas de lluvia durante un día lluvioso. También, cómo se puede adaptar al país de donde provenga el visitante.

Marketing Hub

A diferencia de Commerce Plus, la herramienta Marketing Hub está incluida dentro de los planes de Zoho One. Esta nueva herramienta reúne todas las aplicaciones de mercadeo de la compañía para ofrecer mercadeo digital personalizado, dirigido, dinámico y con elementos de automatización.

Esta plataforma tiene soporte para controlar 20 diferentes canales de mercadeo dentro de los que se encuentran los sitios Web, redes sociales, eventos, mensajes de texto, correo electrónico, publicidad en línea, publicidad tradicional, entre otros.

Por otra parte, el Marketing Hub de Zoho se integra con servicios de terceros, por lo que los usuarios no estarán obligados a solamente utilizar las herramientas propias de la compañía.

Orchestly

Por último, la compañía aprovechó su presentación inicial para hablar acerca de una nueva herramienta, Orchestly. Esta herramienta permite configurar los procesos de una organización de una forma más sencilla a través de las herramientas de Zoho. De esta forma, los usuarios de la suite de Zoho podrán hacer un mejor seguimiento a las tareas de cada proceso en la empresa.

Imágenes: capturas de pantalla, Carmen Murillo (vía iStock) y 

En el pasado habíamos visto que Zoho ofrecía la herramienta CRM 2016, pero este año la empresa desarrolló una plataforma que integra de mejor manera todo su software. Esta semana, se lanzó en el país Zoho One, una plataforma que ofrecerá más de 35 aplicaciones por un pago mensual.

Los servicios que la empresa necesita con Zoho One

Zoho One funciona bajo el modelo SaaS (software como un servicio, por sus siglas en inglés). La plataforma tiene un precio de suscripción mensual por empleado de 30 dólares. Con esto, cada funcionario de la empresa podrá tener acceso al software necesario para la compañía.

Para hacer uso de Zoho One solo se necesitará tener una cuenta para iniciar sesión. Las aplicaciones disponibles para las empresas a través de la plataforma incluyen soporte web así como móvil para iOS y Android.

La idea de Zoho One es simplificar los procesos del negocio bajo una sola cuenta. A través de esta se podrán gestionar las ventas, pero también las campañas de marketing, llevar un control financiero y contactar a los clientes, además de otros procesos.

Dentro de las aplicaciones disponibles se encuentran un procesador de palabras llamado Writer, Sheet y Show. Estas son compatibles con Microsoft Office. Además existen otras apps como Projects, para planificar proyectos; Meeting, para hacer reuniones en línea o Notebook para tomar notas. Por otro lado, también hay soluciones para gestionar inventarios, comunicarse o contactar a los clientes. La ventaja de Zoho One es que estas aplicaciones también funcionan a través de las principales plataformas móviles.

Por último, Zoho One tiene un precio de 30 dólares por empleado al mes. Además, está disponible en varios idiomas. Puedes tener más información en su sitio oficial.

Imagen: Zoho.