Por ejemplo, si tu empresa es una plataforma que presta algún tipo de servicio por Internet, sin duda necesitarás un equipo de desarrolladores in-house para llevar a cabo tus proyectos. Pero si, en cambio, se trata de ventas de un producto, es muy probable que tu sitio web, plataforma de ventas y otros puedas dejarlo en manos de una empresa que sepa hacerlo, mientras tú te dedicas a crear el producto perfecto para tus clientes. 

Pensando en todas las dudas que pueden surgir al momento de tomar la decisión de tercerizar el software de tu startup, ENTER.CO, con apoyo de .CO Internet, buscó una empresa que es líder internacional en este tipo de servicios para saber de primera mano qué se debe tener en cuenta y qué no. 

Zemoga es una empresa estadounidense que usa solo talento colombiano para realizar los proyectos de sus clientes. Entre su portafolio de clientes se encuentran Play Station, Sony, Roku, DirecTV, entre otras. En esta oportunidad hablamos con ellos sobre la importancia de tercerizar servicios, reconocer los beneficios y qué se debe tener en cuenta al hacerlo, 

ENTER.CO y .CO Internet: ¿¿Por qué tercerizar los servicios de software?

Carlos Pardo, VP Ejecutivo de Zemoga (C.P.): Cuando nos referimos a tercerizar servicios, de cualquier índole, es importante entender las diferentes formas en las que se puede hacer. Existen los modelos de nearshoring y offshoring. Con este último, una empresa traslada todas o algunas de sus actividades a otro país, mientras que el nearshoring busca que las organizaciones trabajen con equipos en países ubicados más cerca de los suyos, ofreciendo una mayor afinidad y alineación cultural entre los colaboradores. Esto, a su vez, trae beneficios de alto impacto como la velocidad de comercialización y la capacidad de ejecutar proyectos ágiles sin tiempos de retraso debido a las diferencias horarias.

Ante una situación sin precedentes como la que estamos viviendo, la agilidad y rapidez en el desarrollo de proyectos resultan indispensables. El nearshoring se convierte en un modelo de tercerización beneficioso tanto para las gigantes tecnológicas de Estados Unidos como para los hubs de América Latina. 

¿Cuáles pueden ser los beneficios de tercerizar este tipo de servicios? 

C.P.: En términos de beneficios, podemos destacar el hecho de que los costos de especialistas en temas de TI y servicios digitales pueden ser muy elevados; esta ha sido uno de los principales beneficios del uso del modelo de tercerización: poder dar a conocer la capacidad y calidad del talento disponible, y en nuestro caso el talento colombiano.

 ¿Cuáles son los retos que se pueden encontrar?

 C.P.: Toda tercerización supone retos para cualquier organización. Naturalmente, se trata de un proceso que supone una curva de aprendizaje por la que los equipos de trabajo de ambas empresas tienen que pasar. Más aún cuando nos referimos al desarrollo de software o cualquier servicio digital. 

¿Cómo se establecen reglas y responsabilidades?

C.P.: Existen personas que se designan desde ambas partes. Por ejemplo, en nuestro caso es el Project Managers y este se encarga del establecimiento de reglas y responsabilidades. Se busca un punto medio para que la consecución del servicio bien sea a corto o largo plazo, se pueda realizar de manera satisfactoria. En Zemoga, asignamos un equipo de trabajo especializado para cada servicio en el que se asignan las responsabilidades, plazos y entregables. 

 ¿Cuándo es recomendable y cuándo no tercerizar los servicios?

C.P.: Todo depende de la naturaleza de la empresa. En nuestra experiencia como firma pionera de este modelo en Colombia, hemos podido trabajar por más de 17 años con empresas pertenecientes a todo tipo de industrias. Desde retail con Walmart, hasta fintech con la gigante Morningstar, OTT con Sony y Roku, entre otras. Definitivamente dependerá de las prioridades que tenga la empresa. Sin embargo, es un modelo que recomendamos y del que podemos dejar en evidencia lo exitoso que puede ser para cualquier compañía. Hoy en día contamos con casi 300 colaboradores en Colombia con los  que conformamos un equipo de trabajo único, talentoso y especializado que ha llevado a cabo la consecución de servicios digitales para empresas de talla mundial.

¿Cuáles certificados debería tener un proveedor de servicios?

C.P.: Por el lado de seguridad debería tener ISO 27001 o SOC 1 o 2, puntualmente para asegurar el manejo de la información de los clientes y los tipos de contingencias que se tienen para poder seguir operando.

 Claramente todos los servicios han estado migrando a plataformas en la nube, por lo que conocerlas es de mucha importancia, es básico ser partners de alguna como AWS, GCP o Azure. Esto requiere de una certificación de arquitecto y desarrollador en nube de estas plataformas.

 ¿Qué actividades se le pueden pedir a los proveedores?

C.P.: En la tercerización de servicios digitales existen diferentes actividades que se le pueden pedir a los proveedores y firmas con las que se desea trabajar. Desde creatividad, diseño UX/UI, back-end, front-end y mobile development, así como desarrollo de apps, plataformas OTT, QA y Project Management. Estos son servicios que normalmente se tercerizan debido a su nivel de especialización y al hecho de que las personas que los realizan han dedicado sus carreras profesionales a enfocarse en estas actividades. 

¿Qué pasa con la privacidad y seguridad de la empresa cuando se tercerizan estos servicios? 

C.P.: Sin duda, la privacidad y seguridad son temas muy delicados para cualquier empresa. Cuando se presta un servicio de tercerización es importante darle la confianza necesaria al cliente para que pueda tener la seguridad de que su información será de uso confidencial siempre. Un proceso de tercerización implica una inmersión en la compañía y esto supone un intercambio de información importante de negocio, de operación y en algunas ocasiones de equipos de trabajo. Por eso, es clave el manejo confidencial de toda la información.

¿Cuál es el verdadero valor de tercerizar? ¿Por qué sería mejor tercerizar el desarrollo interno?

C.P.: El verdadero valor está en encontrar un equipo de trabajo que cuente con la afinidad y talento para el desarrollo de un servicio que beneficiará a la compañía que está contratando al proveedor. En Zemoga estamos seguros de que la región latinoamericana tiene una industria tecnológica en auge y es el hogar de grandes talentos que continúan formándose y que cuentan con un alto dominio de expertise digital, destacándose a escala mundial. A su vez, países como Colombia o México ya cuentan con formación profesional de dichas habilidades, y las compañías ofrecen capacitaciones constantes sobre tendencias y procesos.

Consejos o tips para tener en cuenta al momento de tercerizar servicios de software.

C.P.: Desde Zemoga, recomendamos que al momento de tercerizar servicios digitales se pueda hacer en una zona que sea cercana a los clientes y que estén ubicados con husos horarios muy similares o a veces iguales. De igual forma, con una cultura parecida que permita una mayor identificación y encaje entre los equipos de trabajo; no es lo mismo trabajar con un equipo en la India, que con uno en la misma región. Gracias a consejos como estos, hemos prestado servicios digitales a países como Estados Unidos para clientes del Fortune 500 por más de 17 años, siendo los pioneros del trabajo remoto con empresas estadounidenses y teniendo una inmensa pasión por lo que hacemos.
Enter Emprende es una categoría especial en alianza con .CO Internet. El dominio .CO es un patrimonio de todos los colombianos que se ha posicionado como los dominios más importantes a nivel global.

Imagen: Sara Pflug (Vía Burst). 25

En Colombia, los desarrolladores de software están teniendo un boom. Hay diferentes motivos, por un lado, hay más mano de obra dispuesta a jugársela en un proyecto; por el otro, la zona horaria, que facilita las reuniones con los clientes, especialmente con los estadounidenses. El 55 % de la industria se ha creado en los últimos 7 años y crece a tasas del 16,5 %; es decir que genera 120.000 empleos de calidad y tiene ventas por 12 billones de pesos, según cifras recientes de Fedesoft.

En ese sentido, la industria se ha convertido en una de las más prometedoras para contribuir a la economía nacional. Actualmente, existen alrededor de 62,000 vacantes en las más de 8,500 compañías que hay en el país, de las cuales un 40,9% están dedicadas al desarrollo de productos y servicios para actividades de información y comunicación, a la consultoría, a los servicios y al desarrollo de contenidos digitales. “Es un momento crucial para que la industria tecnológica siga creciendo, pues es la que se encuentra 100 % activa, y la que está demandando más talento para crear soluciones que respondan a las nuevas necesidades de las personas”, asegura Carlos Pardo, VP Ejecutivo de Zemoga, la firma colombiana que crea productos digitales para compañías en Estados Unidos que pertenecen al Fortune 500.

También te puede interesar: Desarrolladores de software fueron muy productivos durante crisis de COVID-19.

Para Zemoga, en estos tiempos, su eslogan ‘Hecho en Colombia’ ha tomado mayor importancia. “Desde el primer momento en el que comenzamos un nuevo proyecto, nuestro equipo de trabajo tiene contacto directo con los clientes. Así estamos dando visibilidad a nuestro talento y su trabajo. Es gracias a esto que hemos podido desarrollar con éxito proyectos digitales para empresas como Sony, HBO, Brooks Brothers, entre otras”, aseguró Pardo.

Lo que va corrido del año ha dejado aprendizajes para el país. Entre ellos que la apuesta por el desarrollo del sector del TI es cada vez más notable dentro de las empresas y del Gobierno Nacional y gracias a esto Colombia sigue aumentando su visibilidad en el mercado internacional, siendo este uno de los pilares económicos para un futuro cercano. 

Imagen: Zemoga. 

Esta firma colombiana de servicios digitales dice que creó en el país el primer device lab de talla mundial de la región. Este es un laboratorio que valida, verifica y pone a prueba el diseño, despliegue y funcionamiento de las aplicaciones, interfaces y servicios digitales que desarrolla para sus clientes en Estados Unidos.

Este tipo de laboratorios son usados por los ingenieros, los desarrolladores y los diseñadores para comprobar que las plataformas en las que están trabajando funcionan de manera adecuada en distintos dispositivos antes de su lanzamiento.

También te puede interesar: El gurú de la inteligencia artificial que estará en Colombia 4.0

“No existe razón por la cual este tipo de tecnología y servicios avanzados no estén disponibles en Colombia. Es sólo cuestión de tener el valor y la seguridad de que los colombianos pueden competir y triunfar a escala global”, afirmó  Dj Edgerton, presidente y Fundador de Zemoga.

Zemoga hizo una inversión de 350.000 dólares para la construcción de las oficinas y el laboratorio en el tercer piso de su sede en Bogotá. El device lab cuenta con más de 150 de los dispositivos de punta, entre ellos los más populares, como Roku, Amazon Fire TV y Apple TV, además de tabletas y celulares con distintos sistemas operativos.

Así mismo, Edgerton aseguró que el proyecto forma parte de un plan a largo plazo de crecimiento, que busca duplicar la compañía en número de personal e ingresos en el 2021.

Imágenes: Zemoga.

Una de las palabras que se oyen mucho cuando se piensa en construcción de sitios web es usabilidad. Aunque el término parece sencillo, y al mismo tiempo la palabra no es común, todos los que trabajan en algo relacionado con la Red deben tenerla en cuenta: es la medida en que los usuarios se pueden relacionar con un producto, pensando en su efectividad, eficiencia y satisfacción.

Teniendo esto en cuenta, el pasado 11 de noviembre se celebró el día mundial de la usabilidad y en Bogotá se organizó por segunda vez el evento que reunió a diseñadores, publicistas, ingenieros de sistemas, electrónicos e industriales para compartir sus experiencias. Este fue un espacio para aprender, en especial para quienes se relacionan y piensan por primera vez en el tema.

Si existe algo que puede desesperar a cualquier usuario en Internet, es entrar a un sitio con expectativas de hacer algo y tener demasiados pasos a seguir. No encontrar una guía para hacerlo, o lo que es peor hacer algo que no se deseaba,  lo que no es extraño para muchos, serían fallas de usabilidad, porque muchos de los constructores de sitios web olvidan pensar en ello antes de comenzar el proyecto.

Durante el evento, las primeras en aclarar algunos puntos fueron las agencias digitales que están ofreciendo este tipo de servicios, para enseñar a las empresas que es necesario pensar desde el comienzo en el tema.

Agencias como ActivaMC, Globant, Meridean, Studiocom, Usaria, Zemoga y Monoku,  se mostraron unidas en un panel moderado por Astrolabio, con un mismo objetivo: mostrar a los presentes y en especial a las empresas la importancia de comenzar a pensar en usabilidad de forma más seria y que sea vista como la principal herramienta para la construcción y mantenimiento de un sitio web.

Una de las primeras excusas para no pensar en usabilidad es que es costosa, y las agencias hablaron que realmente no lo es. Puede parecerlo para muchas empresas, en especial pequeñas, pero el prever la experiencia que podrá tener el usuario en un sitio web, evitará tener que hacer múltiples variaciones que realmente incrementarán los costos.

Es por esto que las agencias enfatizaron que se debía convencer a los clientes que es necesario socializar e investigar con sus posibles usuarios. Todo esfuerzo que se haga siempre es susceptible de mejorar, y la investigación no solo se puede basar en números como métricas e indicadores: el preguntar directamente por la experiencia es vital para determinar que se debe cambiar o como se deben manejar ciertos procesos.

La importancia de este evento para las agencias es mucha, porque primero permite educar a todos en cuanto a la usabilidad, así las personas tienen la posibilidad de empezar a medir la calidad, los precios y a las compañías que prestan estos servicios, pues siempre está la posibilidad de trabajar con alguien que sabe algo de diseño de sitios web y lo ofrece a mucho menor costo, pero no piensan en la usabilidad.

Lo segundo es que reunirse da la posibilidad de pensar en agremiaciones, como el trabajo que está haciendo la Comunidad Colombiana de Usabilidad, organizadora del evento. La ventaja de estar juntos y conocerse es que permite que todos estén pendientes del tema y así se lleguen a muy buenos estándares en usabilidad, que al final beneficiarán a todos los usuarios.

Aunque la charla estuvo muy enfocada para las empresas, al final se habló de la importancia que todos los que intervienen en un proceso de construcción de un sitio web estuvieran involucrados en la usabilidad, como el caso de los desarrolladores, quienes pueden aprender mucho en este proceso.

¿Pero cómo empezar en la usabilidad? ¿Qué elementos se deben tener en cuenta? En un próximo artículo hablaremos de los principios que se pueden aplicar para un mejor manejo de un sitio web que traiga beneficios tanto para clientes como empresas.

Notas relacionadas:

• Computación en la nube: ¿Quiénes deben proteger su información?
• Los usuarios, protagonistas en la cadena de desechos tecnológicos.
• “Gobiernos intentan controlar y censurar internet”: Google.
• 10 consejos para comprar por Internet.

A la hora de pensar en crear un sitio web, bien sea solo para tener presencia o con el fin de ir más allá y ofrecer incluso una plataforma de comercio electrónico, es necesario considerar algunas pautas para que dicho espacio tenga el éxito esperado. Estas son las recomendaciones de Dj Edgerton, presidente y cofundador de la agencia de innovación digital Zemoga, que serán muy útiles si las acompaña de la lectura de los 10 consejos para tener una tienda vendedora en la Red.

1. Defina una estrategia clara.

Un negocio en línea exitoso empieza con cimientos claros que ilustren y definan los objetivos para el éxito. Es en este punto cuando los encargados del proyecto se hacen las preguntas más difíciles y donde se identifican tanto los riesgos como las oportunidades. Es mucho más eficiente eliminar los riesgos y tomar ventaja de las oportunidades en la fase de estrategia, pues una vez construido y lanzado el sitio resulta demasiado tarde y costoso. El papel es económico, mientras el código es costoso.

2. Conozca los usuarios.

A menudo las empresas creen saber exactamente lo que el usuario quiere y necesita, sin haber preguntado. Esto es un efecto de estar muy cerca a la tarea a realizar, lo cual reduce la capacidad para ser objetivo. Tómese el tiempo para realizar varias entrevistas independientes y evaluaciones fuera del entorno de la oficina. Use técnicas simples como la definición de casos de uso que permitan entender realmente lo que los usuarios quieren de un producto o un servicio. ¿Qué valor agregado les ofrece usted a ellos para que se vean motivados a regresar? ¿Si ellos le proporcionan información que protegen y que usted valora enormemente, cómo los recompensará?

3. Menos es más.

Todos queremos brindarles más a nuestros usuarios: Más funcionalidad, más productos, más lujos, adornos y arandelas. El problema es que entre más damos a nuestros usuarios, más los confundimos. Cuando desarrollamos una propiedad digital, es imperativo pensar críticamente en cada cosa que será incluida. Entre más sencillo y limpio sea el producto, más exitoso será en la tarea de ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos y en cumplir con su estrategia.

4. Busque compatibilidad.

El sitio se debe construir para que se acomode a los medios más utilizados por los usuarios para consultarlo. Los navegantes no sólo usan navegadores como Chrome, Firefox, Safari e Internet Explorer, sino también teléfonos inteligentes, tablets, computadores y miniportátiles.

5. Utilice la ciencia.

Para asegurarse de que su sitio está concebido con un excelente diseño, es recomendable que utilice herramientas como el Tobii Eyetracker. Este les muestra a los diseñadores web la localización exacta de la mirada de los usuarios, así como el orden de la mirada y el tiempo que miran, incluso en milésimas de segundos.

6. Que los usuarios tengan voz.

Es necesario permitirles a los usuarios hacer comentarios y establecer una comunidad a través de foros y motivarlos a participar a través de diversos incentivos. Además, es preciso integrar el sitio con redes sociales, para que los visitantes indiquen que les gusta (‘Like’) o para lo compartan a través de su perfil de Facebook o Twitter.

7. Ofrezca actualidad.

La falta de enganche es a menudo el obstáculo más difícil de superar. Los usuarios se aburren rápido y hay una tonelada de contenido allá afuera que los aleja de su sitio. Para asegurar el éxito, asegúrese de que lo que ofrezca sea novedoso y actual, tanto en diseño como en contenido. Un usuario le dará aproximadamente 2 minutos para realizar hacer una primera impresión muy valiosa. Si no es atraído con contenido interesante que sea fácil de usar y agradable a la vista, usted está condenado al fracaso.

8. Mídalo todo.

Manejar un sitio web sin reportes de mediciones es como tener una empresa grande sin un contador. Sería difícil saber cuánto tiene, cuándo ingresó y para dónde se fue. Una receta ideal para el desastre. Reportes con detalles como número de visitas, conversiones (visitante que realiza una acción que usted quiere que haga), descargas y vistas, entre otros, proporcionan información acerca del comportamiento de las personas y las estrategias que se necesitan para mejorar el negocio.

9. Optimice las búsquedas.

Crear un sitio web elegante se convierte en una mala inversión si la audiencia a la que está dirigido no puede encontrarlo en buscadores o si no puede navegarlo cuando lo encuentran. Esto se logra a través de la optimización en motores de búsqueda (SEO), enlaces, listado en directorios, redes sociales, blogs, comunicados de prensa y otras referencias que lo convierten en experto en su propio campo.

10. Consiga buenos socios.

Entrevístese con sus socios como usted lo haría con un cónyuge potencial. Asegúrese de que tengan excelentes productos para ofrecer y las mejores metodologías, revise las referencias y esté abierto a colaborar.