¿Por qué Wom ya no podrá llamarse así en Colombia?

Un poco de contexto: la compañía que opera en el país bajo el nombre de Wom es realmente Partners Telecom Colombia S.A.S., pero desde su llegada decidió utilizar la marca comercial. La razón de esto es que, en 2020, tanto WOM Chile como WOM Colombia funcionaban bajo la bandera de una misma firma de inversiones: Novator.

Sin embargo, hace un año se hicieron evidentes los problemas financieros de ambas filiales, lo que las llevó a iniciar procesos de bancarrota. El resultado final fue que ambos operadores pudieron seguir funcionando, pero bajo el mando de dos compañías diferentes. En el caso de Colombia, la empresa SUR Holding fue la que tomó el control del operador.

En enero de 2026, WOM SpA —propietaria de los derechos de la marca— denunció que Partners Telecom Colombia está usando su nombre sin autorización. De acuerdo con la compañía, en julio de 2025 expiró el contrato de licencia que permitía el uso del nombre; por esta razón, el uso actual de la marca se estaría realizando de forma ilegal.

En respuesta a esta denuncia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le ordenó a Partners Telecom Colombia que deje de utilizar la marca WOM, iniciando con la remoción de cualquier material promocional o referencia comercial. Esto también implicaría el cambio o bloqueo de sus dos dominio web en el país wom.co.

¿Qué es lo que sigue ahora para WOM en Colombia?

En respuesta a las acciones de la SIC, Wom Colombia aseguró que “defenderá vigorosamente sus derechos legales y continuará prestando servicios de telecomunicaciones de alta calidad a sus clientes”.

No obstante, la declaración no resuelve las principales dudas de los usuarios sobre cómo se solucionará el pleito legal. Todo parece indicar que, si el operador en Colombia no responde, WOM Chile instará a la SIC a tomar acciones más drásticas para forzar la medida.

Es un panorama complejo, especialmente porque la denuncia de WOM Chile no solo incluye el uso no autorizado de la marca, sino también el incumplimiento de responsabilidades, como pagos pendientes y una denuncia por gastos administrativos.

Todo esto ocurre poco después de que la empresa saliera de una crisis financiera que requirió la intervención del gobierno. Un año después del rescate, la situación no parece mejorar para la compañía, que sigue asegurando que su supervivencia es improbable a menos que se controlen los supuestos monopolios del mercado. WOM, por ejemplo, ha sido uno de los mayores detractores de la fusión entre Movistar y Tigo, asegurando que dicha unión llevaría a un duopolio que asfixiaría a los operadores más pequeños en el país.

WOM Colombia asegura que se está transformando

A través de una comunicación en sus redes sociales la compañía aseguró que sus servicios están funcionando con normalidad y que se encuentra en un proceso de transformación que “va más allá de su nombre”, que tomará algunos meses. También informó a sus usuarios que la URL de su página cambio y que ahora los podrán encontrar en www.movilPT.co

¡Nos estamos transformando!💪

Nuestros servicios siguen funcionando con total normalidad.

Ahora nuestra URL temporal es 👉 https://t.co/5UWxh5bWLa 📲 pic.twitter.com/cjvj62nyR9

— WOM Colombia (@womcolombia) February 9, 2026

Imágenes: Wom

Zsembery llega con más de 20 años de experiencia liderando transformaciones a gran escala en empresas de telecomunicaciones, medios, servicios digitales y financieros en Europa, Latinoamérica, el Caribe y el Pacífico Sur. Su trayectoria incluye roles de CEO y participación en juntas directivas, lo que, según WOM, aporta una “sólida combinación de visión estratégica, excelencia operativa y capacidad comercial”.

Stan Chudnovsky, en representación de los accionistas, destacó que 2025 fue un año “decisivo” para la compañía. Recordó que WOM logró superar la reorganización bajo la Ley 1116, alcanzar rentabilidad y mantener su posición en un mercado altamente competitivo. Chudnovsky afirmó que “al iniciar su próximo capítulo de transformación digital y expansión acelerada en 2026, la experiencia global de Gyorgy será fundamental para materializar esta ambiciosa visión”.

Por su parte, Zsembery señaló: “Estoy muy entusiasmado de liderar al operador retador en Colombia y de impulsar la entrega de tecnología y servicios de vanguardia, disponibles 24/7 para nuestros clientes en todos los ámbitos de la vida digital”.

¿Lo logrará en medio de la fusión de Tigo y Movistar?

El nombramiento de Zsembery llega en un momento decisivo para WOM Colombia. Tras varios años de reorganización financiera y ajuste operacional, la compañía enfrenta el desafío de consolidar su posición frente a competidores consolidados como Claro, Movistar y Tigo, en un contexto que se complica con la reciente fusión de Tigo y Movistar. Esta unión crea un actor mucho más fuerte en el mercado, con mayor capacidad de inversión, cobertura y recursos para competir agresivamente en precios y tecnología.

La experiencia internacional de Zsembery podría ser un factor diferenciador, aportando estrategias para acelerar la transformación digital, mejorar la experiencia del cliente y potenciar la rentabilidad. No obstante, el reto no es menor, trasladar prácticas exitosas de otros mercados a Colombia requiere sensibilidad ante la regulación local, hábitos de consumo particulares y la alta competitividad del sector.

El nuevo CEO deberá equilibrar la ambición de crecimiento con la fidelización de usuarios, la innovación tecnológica y la sostenibilidad financiera. Además, su liderazgo será clave para que WOM logre diferenciarse en un sector históricamente dominado por la guerra de precios, ofreciendo propuestas de valor más allá de tarifas competitivas.

La gran pregunta que queda es si Zsembery podrá mantener el impulso de WOM y fortalecer su presencia mientras enfrenta un mercado que se concentra cada vez más con la fusión Tigo-Movistar. ¿Lo logrará? Esa será la prueba que definirá su gestión y el futuro de la compañía en Colombia.

Imagen: Archivo Particular 

Tengo mi línea Avantel desde hace más de 3 años. Fui parte de esa primera generación que se mudó al operador buscando mejores planes de datos a un precio más asequible. Lo hice, agotado del mal servicio de los otros operadores ‘tradicionales’ que no entregaban ni buenos precios, ni buena atención al cliente. Así que tocó escoger un servicio regular por una mejor economía. Pero desde hace unos meses el servicio de Avantel ha pasado de ser aceptable para su costo a una burla a la filosofía de su nuevo dueño.

Tomen por ejemplo lo que ocurrió el miércoles de esta semana. Desde las dos de la mañana el servicio de datos y de llamadas en el operador dejó de funcionar. Siguió así toda la mañana, hasta poco después del mediodía. La caída de Internet en Avantel es un mal que podría ser perdonado. Todo operador tiene un mal día. Pero el colmo de la situación es la falta de comunicación de sus problemas al usuario. Son las 12:30 y en sus redes sociales no hay un mensaje indicando el origen de la falla o cuándo se espera solucionar. Los usuarios acuden a ventilar su frustración y los reciben mensajes copiados y pegados que tratan la falla masiva como un problema menor y particular.

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Intentar comunicarse con Avantel a su línea de atención al cliente solo aumenta la ira. La línea *350, que en teoría es un acceso rápido a sus usuarios no funciona la mitad del tiempo. Si por pura suerte consigues conectar no hay un mensaje automatizado registrando la falla. Si intentas hablar con un agente la llamada se va a caer antes de que consigas llegar a él. Su línea de atención está en constante estado crítico. Supongo que en sus Call Centers también deben usar Avantel.

Esto, por no hablar de la pésima señal que suele tener el operador. Promete 4G, pero en muchos celulares la recepción es tan deficiente que suele quedarse colgada en 3G. En ciertas zonas de la ciudad tener Avantel es como no tener datos. Quizás el operador debería incluir un mapa con la compra de sus SIM para saber dónde puedo revisar mis correos.

Puede que sea injusto comparar Avantel con Wom. El nuevo operador contará con algunas ventajas, como es el hecho de que en teoría tendrá su propio espacio en el espectro en vez de tener que depender del de Tigo o Claro. Pero resulta algo irónico, algo molesto e hipócrita que la nueva compañía llegue al país con su actitud rebelde, con su CEO que parece un Papá Noel jovial y chévere, que promete cambiar las reglas del juego porque los operadores con sus monopolios han hecho de adquirir un plan de datos el juego de elegir el ‘menos peor’, con sus parodias y memes… y su compañía hermana haya terminado haciendo lo mismo que crítica. Resulta difícil creer Wom cuando tira puyas hacía afuera, pero en la casa se le van los datos y se hace el loco con sus clientes.

Quizás hay que arreglar a Avantel, antes que prometer con Wom.

Imágenes: montaje ENTER.CO

“Avantel ve con gran optimismo la fusión, al considerar esta decisión como el camino ideal para fortalecer la conectividad en Colombia por medio de una operación robusta, con un ambicioso plan de inversión en infraestructura, un servicio al cliente diferencial, y un desarrollo empresarial constante y de largo plazo, características intrínsecas de la operación de WOM”.

Por desgracia, Wom no ha sido muy claro con su plan después de la fusión, después de que la fusión culmine. Por ahora, la empresa asegura que mantendrá ambas marcas (Wom y Avantel) como compañías separadas, asegurando que ambas tienen ‘filosofías distintas’. La compañía ve a Wom como un operador que apelará a usuarios de recursos bajos y que estén buscando planes ultra económicos, mientras que ve Avantel como un operador para usuarios corporativos.

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Lo cierto es que Wom, por ahora, no podría fusionar los servicios de Avantel con los del nuevo operador. La razón es que la compañía está disfrutando de los beneficios de nuevo operador que, entre otras cosas le permite acceder a tarifas preferenciales y reducción en los costos. Cuando se anunció que Wom compraría Avantel una de las alertas que se presentaron era la posibilidad de que el nuevo operador utilizara la infraestructura del anterior operador, pero obtuviera los beneficios de nuevo operador creando un escenario de competencia injusta.

Lo que esto significa, si eres un usuario de Avantel, es que la fusión con Wom seguramente no afectará los planes o el tipo de servicio que utilizas, al menos por ahora. La compañía aseguró que Avantel seguirá utilizando las redes de Tigo y Claro por Roaming nacional, lo que implica que en términos de calidad tampoco debes esperar algún cambio. Por supuesto, Wom no descarta que, en algún momento, cambie su estrategia dependiendo del crecimiento de Wom en el país.

Imágenes: Avantel

Las acusaciones realizadas no son nuevas. De manera resumida, Claro asegura que Partners (empresa dueña de Wom) utilizó la compra de Avantel para obtener algunos de los beneficios que el gobierno les da a los nuevos operadores en el país, pero con la infraestructura del operador que remplaza y que lleva más de 6 años operando en Colombia. La acusación asegura que Partners tenía conocimiento previo de esta compra, antes de que se le fuera asignado el estatus de nuevo operador.

“Partners Telecom (PTC), o Wom en Colombia, busca obtener beneficios que le darían ventajas competitivas injustificadas y reservadas de acuerdo con la resolución 5108 de 2017 de la CRC, para aquellos operadores que por primera vez obtienen espectro para prestar el servicio de telefonía móvil”, afirmó Claro en su comunicado.  “Wom espera iniciar operaciones ignorando todas las normas del país amparándose en una consulta no vinculante realizada al MinTIC en noviembre de 2019, que según el criterio de este operador le daría acceso a tarifas con descuentos regulados de Rodamina Automático Nacional –RAN- en las redes de los otros operadores”, detalla la información.

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Wom, por su parte, respondió en un comunicado que la empresa “ha actuado dentro del marco legal colombiano y de la mano de las autoridades desde su llegada al país. Como compañía, respeta y acata la normatividad vigente, la cual ofrece plenas garantías para el pronto inicio de operaciones”.

Partners asegura que el nuevo operador móvil está desarrollando un plan de expansión. Si primera meta es establecer una red propia (actualmente Avantel/Wom utilizan las redes de otros operadores para su servicio) que contará con 8.000 antenas. De acuerdo con Partners, la empresa está en proceso de invertir 1.000 millones de dólares en los próximos cinco años en Colombia para construir una red 4G en todo el país.

Respecto a la acusación de que Partners utilizó su posición como nuevo operador para ocultar la compra de Avantel, la empresa respondió que “la calificación de WOM como operador entrante, la misma fue determinada expresamente por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones desde la resolución que dio apertura a la subasta del 2019, así como en los actos administrativos que asignaron los permisos de uso del espectro radioeléctrico en las bandas de 700 MHz y 2500 MHz, calidad que fue reconocida por la CRC en la resolución en primera instancia de los conflictos de interconexión en contra de Claro, Tigo y UNE, del pasado mes de octubre”.

Imágenes: Wom

De este modo, Wom aseguró que viene a cambiar las reglas del sector de teleoperadores y prometió ser una alternativa incluyente para los usuarios. “Nos comunicamos con valentía, con honestidad y criticaremos a quienes se aprovechan de los colombianos. La manera de comunicarse ha cambiado y nosotros traemos una ola de cambio”, afirmó Chris Bannister, CEO del nuevo operador en Colombia.

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Wom pertenece al fondo de inversiones internacional Novator Partners LLP con presencia en Islandia, Polonia y Chile y a la fecha ha construido tres data centers, dos en Bogotá y uno en Medellín, ha creado 1.200 empleos directos durante la actual coyuntura, siendo el reclutador más grande de Colombia durante los últimos seis meses, instaló el core de su red y viene trabajando en el despliegue de infraestructura, con lo que espera finalizar el 2021 con 2.000 antenas instaladas.

Wom invertirá mil millones de dólares en infraestructura y conectará a 300 poblaciones colombianas

Durante los próximos cinco años, Wom anunció la inversión de mil millones de dólares, prometiendo así instalar más de 8.000 antenas que les permita establecer una de las redes de cobertura más robustas del sector y llevar conectividad por primera vez a 675 localidades en áreas rurales del país. A su vez, la compañía aseguró la creación de 2.500 empleos directos y más de 5.000 indirectos.

Inicialmente, se beneficiarán más de 300 poblaciones en zonas rurales que carecen de este tipo de servicios en el país. De hecho, Bannister enfatizó que en Colombia el promedio que pagamos por giga es uno de los más altos en la región. Por lo que espera que la llegada de Wom signifiqué una dinamización en la competencia del mercado.

El lanzamiento de la marca se realizó en el centro de auto conciertos del Salitre Mágico, contó con la participación de Bomba Estéreo como artista invitado y un espectáculo de fuegos artificiales.

Imágenes: Wom.