Las ventajas de WhatsApp Business

A diferencia de la app original, WhatsApp para negocios tiene algunas opciones como estadísticas y la posibilidad de crear un perfil con una descripción de la empresa. Así, es posible poner la dirección de la empresa con ubicación en el mapa, la categoría en la que se encuentra, el horario comercial, el correo electrónico y el sitio Web. Otra de las ventajas de esta app es que es posible configurar la cuenta con un número fijo. Para hacerlo, solo es necesario que WhatsApp llame al teléfono y diga el código.

Como informó WABetaInfo, la app de WhatsApp Business fue vista en la App Store de México. Este mismo país fue el primero en recibir dicha aplicación para Android, por lo que no es raro que llegue también en primer lugar para la plataforma de Apple.

WhatsApp Business is now available on the App Store in some countries: the first one is Mexico!
Is WhatsApp Business available in your country too? Let me know under this tweet! pic.twitter.com/Xo9cSWUqUF

— WABetaInfo (@WABetaInfo) 20 de marzo de 2019

“WhatsApp Business está disponible en la App Store en algunos países: ¡el primero es México! ¿Está WhatsApp Business disponible en tu país también? Dímelo abajo de este tuit”, se puede leer en la publicación del medio.

En ENTER.CO pudimos confirmar que efectivamente WhatsApp Business sí se encuentra en la App Store de México y que ya se puede descargar. Prácticamente, su funcionamiento es igual que la versión para Android.

Por el momento no se sabe cuándo llegará a otros mercados, pero es probable que no demore mucho.

Imágenes: capturas de pantalla ENTER.CO y rodrigobark (vía iStock).

WABetaInfo, un portal famoso por otras filtraciones de la aplicación en el pasado, informó acerca de dos nuevas formas para añadir rápidamente contactos en WhatsApp. La primera tiene que ver con un nuevo atajo y la segunda tiene que ver con el uso de códigos QR.

Un nuevo atajo para añadir contactos en WhatsApp

¿Cómo se añade un contacto a WhatsApp? Bueno, antes que nada, es necesario que sepas que todos los contactos que tengan una cuenta de la app y que estén guardados en tu smartphone serán reconocidos como tales en la aplicación. Sin embargo, no es necesario que abras la app de contactos en tu celular si lo que quieres es añadir a alguien de manera rápida.

Hasta ahora, para añadir un nuevo contacto en WhatsApp debes tocar el botón de nueva conversación y escoger la opción de nuevo contacto. Allí se abrirá la aplicación de contactos y deberás ingresar toda su información. Si este proceso te parece engorroso, la app podría implementar una nueva forma más simple para hacerlo.

La nueva forma simplemente pediría el país del número que quieres añadir y el número de teléfono. Una vez lo ingreses, la aplicación te indicaría si esta persona posee una cuenta y te permitiría añadirlo rápidamente.

Nuevos códigos QR para añadir contactos

Boom! Spotted new WhatsApp QR Code and “Add Contact” features on IOS and Android, under development!https://t.co/NjmSleCeRT

— WABetaInfo (@WABetaInfo) 13 de noviembre de 2018

De una manera similar a Twitter o Messenger, WhatsApp utilizaría un sistema de códigos QR para añadir rápidamente un contacto. El medio afirma que los usuarios podrán compartir su código y escanear el de otras personas. ¿Tal vez será una buena herramienta para la estrategia de negocios de la aplicación?

Imagen: Author (vía iStock). 

Primero, descarga la aplicación WhatsApp para Negocios de la tienda de aplicaciones. Es gratuita.

Activa tu línea de celular mediante el proceso de verificación que indica la aplicación. Si lo que deseas es vincular una línea fija, es preciso que esperes el tiempo que indica para recibir el mensaje de texto y elegir la opción ‘Llámame’, con el n de recibir un código mediante llamada telefónica. Si tu empresa tiene conmutador, es preciso que esté al tanto para saber a qué extensión llegará la llamada.

Escribe el nombre de tu empresa. Si ese nombre no se ajusta a los parámetros que exige WhatsApp para Negocios, la aplicación te lo mencionará. Por ejemplo, no se pueden escribir los nombres con todas las letras en mayúscula, no puede haber más de un espacio entre palabras y no es posible agregar emoticones o símbolos.

Configura tu cuenta

Al ingresar a tu cuenta de WhastApp para Negocios ve al menú de Ajustes, ubicado arriba a la derecha en el ícono de tres puntos verticales. La primera opción que verás es ‘Ajustes de empresa’. Ingresa allí para ver las opciones exclusivas de la versión de WhastApp para Negocios.

Ajusta el perfil

En Perfil es posible ingresar toda la información relacionada con tu compañía. Allí podrás establecer la imagen de perfil, la ubicación en el mapa, el tipo de empresa, una descripción sobre lo que hace, horarios de atención, dirección de correo electrónico y dirección web. Esto es muy importante porque cuando la gente añada su línea y quiera hablarte esto es de las primeras cosas que consultará.

Mensajes de ausencia

Habilita el mensaje de ausencia, que te permitirá responder automáticamente con un mensaje a los usuarios cuando no estés disponible. Esto es posible configurarlo para que envíe el mensaje bajo tres circunstancias: siempre; en un horario personalizado que asignes; o que se coordine con el horario de atención que hayas establecido.

Mensaje de bienvenida

Se enviará cuando las personas te envíen un mensaje por primera vez o después de 14 días de inactividad. Podrás definir el mensaje, así como los destinatarios del mismo.

Respuestas rápidas

Esto se convierte en un listado de atajos para responder rápidamente a los contactos con mensajes que se envían con frecuencia. Una sola palabra antecedida del símbolo / le permitirá a la aplicación saber cuál es la respuesta que debe escribir.

Clasificación de mensajes.

Con todos los mensajes que llegarán, seguramente querrás clasificarlos. Las etiquetas en WhatsApp para Negocios son la mejor manera de hacerlo. En el listado de mensajes elige uno o varios de los mensajes. Luego presiona el ícono de etiqueta en la parte superior. La aplicación sugiere algunas etiquetas predeterminadas, pero tú podrás crear las suyas.

Imágenes: Capturas de pantalla; HeikoAL (vía Pixabay)

La movida está alineada con las acciones para crear cuentas verificadas de empresas que comenzó en agosto del 2017. También tiene que ver con los planes anunciados en el 2016 en relación con la apuesta que haría la aplicación para darles mayor cabida a los negocios. Esto, según analistas, se ha presentado por la experiencia que ya se tenía con ciertas empresas que venían haciendo uso de WhatsApp para ciertas tareas de comunicación con clientes o audiencias objetivo.

Por ejemplo, algunas organizaciones la usan como medio de comunicación de soporte, para enviar noticias a empleados o para recibir quejas o reclamos. De hecho, una de las modificaciones más recientes en la versión de WhatsApp para usuarios es que los administradores de los grupos tienen la capacidad de definir si solo ellos (o también otras personas asignadas como administradores) pueden enviar mensajes al resto de los integrantes. Con este ajuste, el objetivo es darle una administración más avanzada a la herramienta.

Énfasis en los negocios

A finales de abril, durante el anuncio de los resultados financieros para el primer trimestre del 2018, el presidente de Facebook, Marck Zuckerberg, reveló que WhatsApp para Negocios ya contaba con 3 millones de personas activas, cifra que contrasta con los cerca de 1.500 millones de usuarios que tiene la aplicación WhatsApp. Aunque es un número pequeño con respecto al total, lo cierto es que muestra de manera clara hacia dónde en la ahora sus baterías la empresa reina de las redes sociales.

“En los próximos cinco años nos enfocaremos en construir un ecosistema de negocios alrededor de nuestras aplicaciones como Instagram, WhatsApp y Messenger”, comentó Zuckerberg al mostrar sus números. Es más, de acuerdo con el sitio VentureBeat, no es la primera vez que el directivo enfatiza en la importancia que tiene para la compañía invertir en las aplicaciones de mensajería pensando en el futuro, las cuales están creando una manera distinta de conectar a los negocios con sus consumidores. Incluso, la competencia ya existe en el mercado para WhatsApp para Negocios, de parte de servicios como Business Chat, de Apple; Mensajes Android, creada por Google para los dispositivos Android, y la propia plataforma Messenger, de Facebook.

En este sentido, no se trata solo de establecer comunicación entre organizaciones y personas. Esto tiene mucho que ver con las dinámicas de comercio conversacional que permiten a las compañías aprovechar herramientas de mensajería para interactuar con los clientes. Y si es en las redes sociales donde está la gente, pues es muy probable que allí mismo es donde se comiencen a dar los negocios.

Zuckerberg explicó su visión del tema: “Tú ves contenido de una página (en Facebook o Instagram) y puedes dar clic a una cadena de mensajes. Luego es posible obtener servicio al cliente, completar una compra o hacer seguimiento a una transacción. Esto será muy valioso para los negocios, por lo cual nosotros vemos los pagos en ese contexto. No como la meta, pero sí como algo que les ayuda a los negocios y las personas a completar una transacción o a lograr algo que necesitan hacer”.

Así funciona WhatsApp para Negocios

La aplicación de WhatsApp para Negocios, según la compañía, ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas. De esta manera, las empresas “pueden interactuar con sus clientes de una forma sencilla, utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes”.

Su objetivo es ofrecer la sencillez que tiene WhastApp Messenger (como denominan a la versión para usuarios), adicionando ciertas funciones útiles en el entorno empresarial, especialmente a la hora de establecer contacto entre las compañías y sus consumidores. Entre las características diferenciales de WhastApp para negocios se encuentran las siguientes.

Perfiles empresariales

Mientras un usuario de WhastApp Messenger ofrece información básica sobre sí mismo, no es lo ideal en las empresas. En ellas es importante darles a los clientes datos adicionales como dirección de correo electrónico de contacto o dirección física, sitio web o una descripción detallada de lo que ofrece la compañía. Esto se logra con WhatsApp para Negocios al crear un perfil de empresa. Y no solo se trata de crear un perfil empresarial, sino hacerlo como un perfil verificado, lo que les permitirá a las personas con ar en la autenticidad de la cuenta.

Comunicación avanzada

Una empresa querrá comunicarse de una manera distinta con sus clientes o potenciales compradores. De ahí que la versión de WhatsApp para Negocios permite mejorar dicha comunicación al integrar herramientas de mensajería que no están en la opción de WhatsApp Messenger. Entre ellas se encuentran respuestas rápidas, que sirven para dar solución inmediata a preguntar frecuentes; mensajes de bienvenida para clientes nuevos al iniciar una conversación por primera vez; o mensajes personalizados que se ajustan a las horas en las cuales no hay servicio por este medio.

Uso de líneas fijas

Quizás algunas empresas no quieran asignar una línea móvil a su WhatsApp para Negocios y quieran conservar la línea fija que emplean para todos los contactos con público externo. De esta forma, la gente puede enviar mensajes a ese número.

Manejo fácil desde la Web

Una de las herramientas más útiles para los usuarios de WhatsApp Messenger ha sido la posibilidad de tener la aplicación en su navegador. Así no es necesario estar todo el tiempo conectado a la pantalla pequeña del celular. En el caso de WhatsApp para Negocios el tema es aun más importante, teniendo en cuenta que la posibilidad de que lleguen muchos mensajes de manera simultánea es alta.

Estadísticas

En el menú de Ajustes, bajo la opción Ajustes de empresa, encontrará un ítem llamado Estadísticas. Esto es exclusivo de la versión de WhatsApp para Negocios y le permitirá conocer un poco el comportamiento de su cuenta bajo cuatro aspectos: mensajes enviados, mensajes entregados, mensajes leídos y mensajes recibidos. Las estadísticas no son muy amplias, pero sirven para revisar el crecimiento en el uso de la aplicación.

Imágenes: Geralt, LoboStudioHamburg y TeroVesalainen (vía Pixabay)