La CRC analizó durante 2022 cinco proveedores: Claro, Movistar, Tigo, Avantel, ETB, Wom, que ofrecieron planes pospagos que consistían en una oferta de cuatro tipos de empaquetamiento de servicios: sólo voz, sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados. Los planes que incluían “Voz y SMS”, que existieron en 2021, salieron de la oferta de los PRSTM en 2022.

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El empaquetamiento “Todo incluido sin datos ilimitados” agrupó 24 planes en promedio durante 2022, dos más que en 2021, mientras que el número de planes con todo ilimitado (voz, SMS y datos) pasó de 8 en 2021 a 9 en 2022.

Respecto a precios, en 2022, la oferta de los planes de “sólo datos” estuvo entre $35.000 y $94.900, con capacidades entre 20 GB e Internet ilimitado.

El plan más económico fue de $35.000 por 30 GB (ofrecido por Wom) y el de mayor precio fue de $94.900 con Internet ilimitado (de Claro).

En diciembre de 2022, los planes con menor precio de cada operador fueron

• Claro: $55.900, 60 GB, voz y SMS ilimitados
• ETB: $29.900, 15 GB, 400 minutos todo destino nacional y SMS ilimitados
• Movistar: $37.990, 40 GB, voz y SMS ilimitados
• Tigo: $37.500, 40GB, voz y SMS ilimitados
• Wom: $33.000, 30 GB, voz y SMS ilimitados

Para el caso de los servicios prestados en la modalidad prepago, además de las empresas analizadas en pospago, la Comisión analizó la oferta de operadores móviles virtuales como Buenofón, Flash Mobile, LOV, Liwa, Móvil Éxito, Suma Móvil y Virgin Mobile.

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Además de los tipos de planes de postpago (sólo voz, Sólo datos, todo incluido sin datos ilimitados y todo incluido con datos ilimitados) para la modalidad de prepago se identificaron tres tipos de empaquetamiento adicionales.

De larga distancia internacional, sólo SMS, Voz y SMS, y paquetes que ofrecen Internet móvil para uso restringido de aplicaciones de redes sociales (Facebook, Whatsapp, Tik Tok, Instagram), reuniones virtuales (Skype, Teams, Zoom) y movilidad (Waze).

En 2022, se ofertaron en promedio 361 paquetes prepago, siendo el “Todo incluido sin datos ilimitados” el tipo de empaquetamiento el de mayor cantidad (más del 54%), seguido de “sólo voz” y “sólo datos” con 26%.

El paquete “sólo datos” con vigencia de 3 días con menor precio lo ofreció LOV de $2.000 y 1 GB de datos. Del lado de “Todo incluido sin datos ilimitados”, el de menor precio fue de $2.500, con voz y SMS ilimitado y 300 MB ofrecido por Móvil Éxito.

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Para el caso de las ofertas con vigencia de 7 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Móvil Éxito por $3.500 y 5 GB de datos. Sobre el paquete “todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $5.000.

En la Vigencia 30 días, el paquete “sólo datos” con menor precio lo ofreció Kalley Móvil (el servicio es prestado por el OMV SUMA móvil) de $6.700 y 6,5 GB de capacidad de Internet móvil.

En tanto a “Todo incluido sin datos ilimitados”, el menor precio fue de $12.000 ofrecido por Virgin Mobile de GB, 90 minutos todo destino nacional y 7 SMS.

Las características de los planes y sus precios fueron analizadas por la Comisión utilizando una herramienta de analítica de datos conocida como web scraping, que permite tomar la información publicada por las empresas en sus páginas web. La revisión de esta información se realizó de forma diaria desde el 28 de marzo de 2020.

Imagen: Montaje/Internet

El IMEI es un código de 15 dígitos que lleva cada celular y es único en el mundo. Las personas que adquieran un celular deben realizar dicho registro. Éste puede ser consultado con tu operador de telefonía móvil, si por el contrario, obtuviste un plan o cambió de equipo en modalidad pospago el operador es quien realiza el registro.

Claro Colombia 

Si no conoces tu número de IMEI, identificarlo es muy fácil: Marca *#06# y el número aparecerá en la pantalla. Cuando ya lo tengas entra a App Mi Claro y en 5 pasos podrás hacerlo: 

• Elige la pestaña

“Prepago o Postpago”. 

• Ingresa en el módulo

“Gestiona tu equipo”

• En “Registra tu equipo”

revisa los datos de tu móvil

• .Acepta la política de

tratamiento de datos

• . Haz clic en “Registrar

este equipo” y listo

Para consultar el estado de tu IMEI ingresa el código aquí: Consulta estado IMEI

Movistar

Las personas que tengan este operador tiene dos opciones. La primera, si eres un usuario natural debes ingresar al siguiente link ‘Personas’ ingresa el número que identifica tu celular, si aún no lo tienes, puedes consultarlo marcando *#06#; luego llena los espacios con la información que te piden. 

Al finalizar el registro Movistar verificará el proceso, luego te llegará un mensaje de texto SMS, con la respuesta de la solicitud. 

Si el equipo hace parte de una compañía, debes ingresar el nombre de la razón social con cédula y dígito de verificación o Nit. En el siguiente paso debes poner el número celular autorizado para transacciones. Además podrás registrar varios números de IMEI al mismo tiempo, llenando la declaración única de usuario y anexando los números de IMEI en un archivo del bloc de notas de tu computador.

Tigo

Si tu operador es Tigo tienes varias opciones: la primera es ingresando a Mi Tigo Web (también puedes descargar la aplicación en Google Play, App Store). Inicia sesión, si aún no estás registrado debes hacerlo. Selecciona la opción ‘Servicios’, luego debes darle clic en ‘Consulta tus dispositivo’, en este paso puedes consultar tu IMEI, si ya lo tienes, entonces pasas al siguiente paso en ‘Registrar equipo’. 

Según la compañía, te aparecerá la información del equipo que deseas registrar, llena el formulario con tus datos personales para el registro de tu celular. Por último, ingresa una breve descripción de los datos de la compra de tu equipo, acepta la declaración juramentada y haz clic en el botón ‘Registrar mi equipo’.

Las otras opciones para registrar tu dispositivo son: llama a la línea de atención del operador marcando *300, opción 2 y sigue las instrucciones. Debes tener lista la cédula de identificación. 

También puedes acercarte a los establecimientos de atención al cliente de Tigo: recuerda llevar la cédula y la factura física. 

Virgin Mobile

Virgin, ofrece varias opciones, puedes hacerlo enviando un mensaje de texto o SMS con la palabra EQUIPO al código 456. 

También puede hacerlo llamando al *111, opción 1 y luego opción 2. Allí se te pedirá confirmación de tu cédula y nombre, y el sistema tomará de manera automática el número del IMEI del equipo del cual estás marcando. 

Finalmente también puedes ingresar a tu cuenta de Virgin, registrarte o iniciar sesión para seguir los pasos. 

Wom

Para registrar tu IMEI con Wom, debes tener a la mano la factura de compra de tu celular, si por alguna razón no la tienes debes llenar el formato de ‘Propietario y Responsable de Uso del Equipo’, y presentarlo ante una una tienda para el registro. Ahora, si eres un usuario prepago, debes ingresar a la plataforma, digiliciarla, darle aceptar y listo. 

Imagen: Captura pantalla

Las operaciones de Virgin Mobile en Latinoamérica

Virgin Mobile Latinoamérica tiene presencia en México, Colombia y Chile. En Perú tuvo operaciones hasta el año pasado, cuando fue vendida a Inkacel en septiembre. En la actualidad, sus operaciones estarían valoradas en cerca de 300 millones de dólares.

Por el momento, no se sabe quién podría comprar las operaciones de la compañía en Latinoamérica. Según el mismo medio, la compañía española Telefónica habría estado interesada en comprarla. Sin embargo, las conversaciones no progresaron. Recordemos que Virgin Mobile opera bajo las redes de Movistar como un operador móvil virtual (OMV). De esta forma, la empresa arrienda las redes de la empresa española y comercializa sus servicios bajo su propio nombre comercial.

De acuerdo con Hipertextual, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en México, Virgin Mobile llegó al 0,1% de participación en el mercado de telefonía móvil. Por el contrario, Telcel, filial de América Móvil y conocida como Claro en otros mercados, tiene el 76% del mercado en el país norteamericano.

En Colombia, según el último reporte trimestral de 2017 del Ministerio TIC, Virgin Mobile tiene el 4,51% del mercado. Esto pone al OMV por debajo de Claro, Movistar y TigoUne, que tienen el 47,17%, 23,45% y 18,39%, respectivamente.

Por el momento no hay una fecha clara de cuándo podría hacerse efectiva la transacción. Además, las operaciones de Virgin Mobile en Colombia, específicamente tampoco son tan pequeñas, pues tiene cerca de 2.800.000 abonados. Esta venta pondría fin a los seis años de operación del OMV, después de que entrara a Chile en 2012 y a Colombia en 2013.

Imágenes: captura de pantalla ENTER.CO y Virgin Mobile.

Los operadores de telefonía móvil no solo se ‘pelean’ diariamente por captar a los nuevos usuarios que llegan al mercado, sino que también intentan quitarles clientes a sus competidores; esto gracias a la portabilidad numérica. Este procedimiento, el cual se reglamentó en Colombia en 2011, permite que un usuario se lleve su número a cualquier otro operador. 

De acuerdo con cifras de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, desde 2011, algo más de 13 millones de usuarios han cambiado de operador manteniendo el mismo número de teléfono. Los datos, con corte a octubre de 2017, muestran que Claro es el operador que más ha donado y recibido usuarios. Esto es producto de que cuenta con el mayor número de clientes del sector.

Desde 2011, Claro ha recibido 5’122.967 usuarios, mientras que su número de donados ha sido 5’653.448. En definitiva, el operador ha perdido 530.481 usuarios por cuenta de la portabilidad.

El segundo operador que más líneas ha donado y recibido es TigoUne. Este ha donado 2’987.356 usuarios y ha recibido 3’719.993. En total, este operador tiene un balance positivo de 732.577 líneas portadas. Esto lo ubica como el operador que más usuarios le ha ‘robado a la competencia’.

Por su parte, Movistar ha recibido 1’925.703 usuarios, mientras que su cifra de donados es de 3’074.520. La cifra de usuarios que ha perdido Movistar por la portabilidad es 1’148.817.

La ‘disparada’ del operador móvil Avantel

En el caso de Avantel, este operador aparece como uno de los que más ha ganado usuarios, si se compara con el número de clientes con los que cuenta (tomando como base cifras reveladas por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con corte a junio de 2017).

Avantel ha cedido 320.135 usuarios, mientras que su número de recibidos asciende a 516.801, lo que le da un positivo de 196.666. Con corte al segundo trimestre de este año, este operador tenía 1’442.458 usuarios, cifra que se incrementó en casi medio millón desde junio de 2016.

¿Cuál ha sido el OMV más beneficiado?

A pesar de tener cifras de usuarios muchos menores a las que presentan los operadores como Claro, Movistar o TigoUne, los Operadores Móviles Virtuales (OMV) han aprovechado notablemente la portabilidad numérica. Uno de los que presenta mejores números es Virgin Mobile, que si bien cedió 628.633 usuarios, recibió 1’114.204.

Esto le da un balance positivo de 485.571 clientes. Esta no es una cifra menor, más si se tiene en cuenta que este operador tiene algo más de 2,6 millones de líneas activas.

Imágenes: ENTER.CO  

Si te preguntaran cuál es el operador de telefonía móvil que presta el mejor servicio al cliente, ¿te animarías a dar una respuesta rápida? Posiblemente no, porque las opiniones son demasiadas y muy diversas. Por esto, para responder esta pregunta es mejor acudir a una entidad como la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), que recientemente publicó un estudio sobre el servicio al cliente de los operadores móviles.

De acuerdo con este estudio, Virgin Mobile es la compañía mejor calificada por los usuarios de telefonía móvil en materia de servicio al cliente. Su porcentaje de satisfacción llegó al 8,4%, cuando el promedio más alto de la categoría fue del 7,6%. En el capítulo de preguntas relacionadas con los atributos de calidad, Virgin Mobile también se destacó obteniendo el 8,2%, por encima de la calificación promedio de los pospago (7,3%) y los prepago (7,8%).

Para los usuarios de este operador, la rapidez, la continuidad y la claridad de las llamadas es lo que más sobresale en el servicio que presta Virgin Mobile. En la línea de atención al cliente, las personas reconocieron la amabilidad, la entrega de soluciones y el corto tiempo de espera para resolver sus inquietudes.

De hecho, los indicadores sobre la efectividad de las peticiones, quejas y reclamos (PQR) muestran que el 25% de los usuarios que han elevado alguna PQR en el semestre califican su nivel de satisfacción de la solución con un 5,4%, mientras que en Virgin Mobile esta cifra asciende al 6%.

En la categoría de internet móvil, Virgin Mobile también fue bien valorado. La satisfacción general con los servicios de este operador llegó al 8,0%, cuando la del promedio fue del 7,5%. Según voceros de la compañía, los resultados del estudio no son gratis, pues uno de los lineamientos indestructibles de las compañías Virgin alrededor del mundo se basa en la experiencia que sus distintas marcas le pueden ofrecer a sus clientes.

El estudio fue comisionado a la firma encuestadora YanHaas y tuvo en cuenta las 13 principales ciudades del país definidas por el Departamento Nacional de Estadísticas (Dane) y tres municipios especiales dados por la CRC, lo cual corresponde al 34.6% de la población colombiana.

En la actualidad, Virgin Mobile es el mayor operador móvil virtual en Colombia, con una participación del 5,15% del mercado.

Imagen: Pexels, Virgin.

Virgin Mobile anunció de forma oficial el inicio de su operación comercial en el país. La compañía de telefonía móvil presentó a los usuarios nuevas propuestas en el tema de las tarifas ofreciendo servicios como el cobro de llamadas por segundos y la posibilidad de adquirir bolsas de voz, datos y mensajes de texto. La compañía cobra el minuto a 200 pesos, por lo que cada segundo costaría 3,33 pesos.

Así mismo, según indicó Juan Guillermo Vélez, presidente de Virgin Mobile Colombia, con una tarjeta SIM del nuevo operador es posible tener datos por tiempo y adquirir planes en prepago que no requieren contratos ni cláusulas de permanencia.

Virgin también ofrece a los usuarios la posibilidad de prender y apagar los datos con la función On/Off switch, para que duren más y no los pierdan sin darse cuenta. Para utilizar la opción las personas pueden ingresar a su cuenta del sitio web de Virgin; enviar un mensaje de texto con el código *999# o *991# y eligiendo la opción 1; o llamando al servicio de atención al cliente de la compañía.

“Poder decirle a los colombianos que desde hoy no pagaran un segundo más de los que usan es algo trascendental para el sector (…) Queremos marcar la diferencia apostando a ofrecer un buen servicio al cliente”, indicó Vélez.

El ejecutivo afirmó que su decisión de ofrecer calidad en el tema de atención al usuario responde a que en Colombia 1.5 millones de usuarios de telefonía móvil mes a mes se cambian de operador. 

“Esta es una nueva era para los usuarios de telefonía celular en Colombia. En Virgin Mobile ofrecemos precios simples y libres de contratos que sólo cobran a los usuarios lo que utilizan”, aseguró.

Aunque la compañía empezó operaciones en el país desde hace un par de meses, permitiendo a los interesados adquirir la SIM a través de su sitio web, ya es posible encontrar el servicio móvil en los puntos de venta que se irán consolidando durante abril.

Si el grupo Virgin logra lo que propone en esta entrevista, se convertirá en un jugador muy interesante de la telefonía celular en Colombia. Su vocero en el país, Felipe Martínez, dice que la empresa se concentrará en el usuario y evitará comportarse como –según dice– lo hace su competencia.  ENTER.CO habló con él, y esto es lo que dijo:

¿En qué se va a diferenciar el servicio de Virgin de todos los demás? 

Parte de la filosofía del grupo Virgin es poner al consumidor primero y ser el campeón de sus necesidades. Esto significa mucho más que vender minutos o megabytes. Significa tratar a nuestros usuarios como personas, no números. Significa darles lo que necesitan, cuando lo necesitan, valorando su tiempo. Nuestro servicio al cliente será el principal factor diferenciador.

¿Cómo van a cumplir su promesa de construir una “propuesta que realmente se aleje de los sinsentidos de la telefonía celular y todo lo que la rodea“? 

Estamos trabajando fuertemente para diseñar planes y productos que realmente le den a nuestros usuarios lo que quieren. Queremos tratar de enderezar muchas cosas que no tienen sentido en la telefonía celular, pero que no son el normal proceder actualmente. El maltrato del consumidor por ejemplo, es algo que para nosotros no tiene sentido. Eso es algo que venimos a cambiar. En este momento no puedo revelar mucho de los planes y productos, pero les prometo que pronto se estarán enterando.

¿Finalmente van a funcionar sobre las redes de Movistar?

Sí. Como operador móvil alcanzamos un acuerdo con Movistar para usar su red. A diferencia de cualquier otro operador móvil virtual, sin embargo, usaremos nuestra propia infraestructura de sistemas y de sobretodo de servicio al Cliente.

¿Cómo van a utilizar las redes sociales para posicionarse en el mercado?

Las redes sociales y nuestra pagina de Internet son el centro de nuestra estrategia comercial y de servicio al cliente. Desde el inicio se podrá adquirir planes y productos a través de nuestra pagina www.virginmobileco.com desde cualquier lugar del país.

Para nuestros agentes de servicio al cliente, nuestros managers digitales, las redes sociales son una de las herramientas más potentes en su arsenal para dar nuestro servicio al cliente de calibre mundial.

¿Qué expectativas tienen del mercado colombiano?

Tenemos unas expectativas muy altas para Colombia. Por eso son el segundo país que abrimos, después de Chile y antes de Brasil. La estabilidad económica y social del país son factores muy alentadores que nos dan mucha confianza. Creemos en el gobierno y en sus instituciones. Pensamos que es un país lleno de oportunidades, más aun en el sector de las telecomunicaciones.

Un nuevo jugador del mercado móvil llegará a Colombia. Se trata de Virgin Mobile, que tras su entrada a Chile la semana pasada ya prepara su futuro ingreso a nuestro país. Su llegada se producirá antes de que acabe este año, según le dijo a ENTER.CO Peter Macnee, presidente de Virgin Mobile.

Virgin Mobile funcionará como un operador virtual, lo que significa que no tendrá infraestructura propia sino que operará a través de las redes de otro operador. De hecho, Macnee confirmó que Virgin ya tiene un acuerdo firmado con Movistar, empresa que le permitirá usar su infraestructura para montar el servicio.

Pese a que, según Mcnee, “todavía falta mucho por investigar en el mercado colombiano”, es probable que Virgin continúe con la estrategia que implementó en su llegada a Chile, donde está concentrada en ofrecer servicios de datos y planes de control y prepago para el segmento joven.

Esta estrategia es la misma que la firma ha utilizado en todo el mundo. Según Macnee, “la marca Virgin ha tenido exito con el segmento joven. Hay oportunidades para ver cómo explotamos ese mercado”.

Pese a que hay países más grandes en la región, como Brasil o México, ¿por qué decidió Virgin entrar primero a Colombia? Según Macnee, el país “es uno de los ‘hotspots’ de Latinoamérica”, la infraestructura de telecomunicaciones está madura y las condiciones del mercado están dadas.

Además de Chile y Colombia, Macnee informó que Virgin está planeando entrar a los países del Cono Sur (Argentina, Uruguay, Paraguay), Perú, Bolivia, México y Brasil.

Según Macnee, el legendario fundador de Virgin, Richard Branson, “está muy emocionado con la región y comienza a ver oportunidades de negocio en ella“. ¿Quiere eso decir que los latinoamericanos veremos pronto más productos Virgin en nuestros mercados? “Eso depende de lo que quiera decir ‘pronto’. Si son dos semanas, no, pero [Branson] lo está pensando”, remató.