Hay una salvedad en esta estadística y es que la caída en la demanda está afectando poco a los modelos más caros de estos dispositivos. Otro factor para analizar es que la mayoría de los usuarios están alargando el uso de sus dispositivos más tiempo. Es decir, no están tomando la decisión de compra de nuevos dispositivos tan frecuentemente como antes. Según el estudio de esta firma, las causas por las que está presentando este fenómeno se deben a varios factores.

En primer lugar, el incremento de la inflación está golpeando el poder adquisitivo y los usuarios están optando por evitar gastos como previsión. En segundo lugar, los confinamientos en China están evitando más dinamismo en la compra de productos. Y, en tercer lugar, existe una sensación entre los usuarios de que los modelos de celulares se parecen mucho unos con otros. Todo esto está afectando la venta de Smartphones.

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Los resultados de este informe demuestran que Samsung sigue siendo el líder en la fabricación de celulares con un 22% del mercado en ventas. Seguido por Apple con un 16% y el tercer lugar le corresponde a Xiaomi con un 14%. Este último fabricante dijo que sus envíos de dispositivos se redujo en un 26% entre abril y junio de 2022. Esto en comparación con el mismo periodo del año anterior. Esta marca justificó este nivel de caída porque el mercado chino está siendo afectado por los confinamientos pro COVID-19. Además, existe un alza en alimentos y combustibles.

El otro factor tiene que ver con la vida útil de los dispositivos. Encuestas hechas por la consultora Kantar revelaron que los consumidores entre 2015 y 2019 habían incrementado su percepción de la vida útil de los smartphones. En lugar de unos 20 meses hasta sobrepasar los dos años. También revela que los dispositivos de alta gama que sobrepasan el costo de 1000 dólares crecieron en ventas en el primer trimestre.

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Hoy por hoy, comprar un celular es una decisión relevante desde el punto de vista económico, porque si queremos acceder a las últimas tecnologías que se imponen como la cámara dual, las pantallas IPS de más de 5 pulgadas, los procesadores avanzados, el lector de huella, la conexión USB tipo C y NFC, entre otros avances, debemos destinar un recurso importante.

Por esto, una de las primeras cosas que debemos conocer a la hora de adquirir nuestro dispositivo móvil es la garantía. Finalmente, lo que queremos es disfrutar el equipo y que este nos dure un tiempo prudente. Pero ¿sabes qué es la garantía y en qué casos aplica? Si tu celular sufre un daño, ¿cómo puedes reclamar? En esta nota te damos algunas pautas al respecto.

Ley 1480 de 2011

Pocos saben que existe una ley llamada Ley 1480 de 2011, que corresponde al Estatuto del Consumidor que nos rige actualmente. Para empezar, define la garantía legal como “la obligación a cargo de todo productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”.

Para el caso de los operadores móviles o las empresas de telefonía, lo anterior significa que estas compañías están en la obligación de ofrecer un período de garantía por cada producto o servicio que ofrecen. Precisamente, una de las cosas puntuales que aclaró la ley una vez entró en funcionamiento en 2012 son los tiempos de la garantía legal: un año para los bienes o productos nuevos, cuando no se ha informado por escrito si tiene un lapso mayor, y tres meses para los bienes usados, cuando el vendedor no ha informado por escrito que el producto se está vendiendo sin garantía.

Pero ¿por qué la ley especifica que es de un año cuando no se ha informado por escrito de un lapso mayor? Sencillo, porque existe la posibilidad de que los mismos operadores móviles o fabricantes amplíen la garantía legal de forma gratuita ‘u onerosa’, como lo define el texto que contiene la ley. Este tipo de garantía recibe el nombre de garantía suplementaria, y se trata de aquellas que se entregan de forma adicional a la garantía legal. Estas deben entregarse por escrito, ser de fácil comprensión y con caracteres legibles a simple vista para el cliente.

En conclusión, tu celular podría tener hasta dos años de garantía ¿Lo sabías?

¿Cuándo aplica la garantía?

Otro aspecto que la ley 1480 de 2011 delimitó fue los casos en los cuales aplica la garantía. Es importante que todos sepamos que tener garantía no solo implica el arreglo, la sustitución o la devolución del dinero cuando el producto está completamente dañado. La garantía, que es un derecho del consumidor, también obliga al proveedor o productor a ofrecer información sobre las instrucciones para instalar o usar el producto, así como la asistencia técnica, incluso para el mantenimiento; y a tener la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y hasta mano de obra calificada para trabajar algo referente al producto. Pero ojo, los costos que implique esta última actividad deben ser asumidos por el consumidor.

Ahora bien, si el dispositivo sufrió un daño ¿cómo hacer efectiva la garantía? Pues bueno, vale la pena tener en el radar que este derecho sólo se hace efectivo cuando aparece una falla o daño en el bien objeto de comercio (en este caso el celular), y siempre que se vean afectadas las características del producto que están especialmente protegidas por el Estatuto del Consumidor: La calidad, la idoneidad y la seguridad. En todos estos casos, el cliente puede exigir la efectividad del derecho de garantía dirigiéndose al proveedor, distribuidor o productor del producto, quien deberá tomar las medidas necesarias para que se cumplan las condiciones de calidad e idoneidad que ofreció al proponer la adquisición del bien o la prestación del servicio.

Entonces, ante una falla del producto comprado o contratado, el derecho de garantía debe procurar al consumidor que reclama una de las siguientes opciones:

– Reparación del bien.
– Cambio del bien por otro de similares características.
– Devolución del dinero.

Por otro lado, según el artículo 12 del Estatuto al Consumidor, cuando se entregue un producto para hacer efectiva la garantía, el proveedor o quien realice la reparación o cambio debe entregarle al consumidor una constancia de ese arreglo en la cual precise: nombre de la empresa o persona que hizo el trabajo, descripción de la reparación efectuada, las piezas que fueron reemplazas o arregladas, la fecha en la que el consumidor hizo entrega del producto y la fecha en la que se devolvió el producto modificado.

Además, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su concepto 13-159937 del 2013, estipula que en los casos en los que no pueda repararse el bien ni cambiarse por otro similar, la empresa que vendió el producto deberá realizar la devolución del dinero equivalente al valor de dicho incentivo en el mercado.

Para finalizar, si el dispositivo fue comprado en el exterior, el artículo 13 de la Ley 1480 de 2011 reglamenta la garantía suplementaria, y establece que cuando un bien se adquiere en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía, deberás demostrar que el celular se adquirió en el exterior.

¿Qué debe presentar el consumidor?

Muchas veces cometemos el error de desechar la factura o los papeles que nos entrega el vendedor cuando compramos el celular, y no revisamos que dentro de estos papeles puede venir toda la información referente a la garantía del equipo. De esta forma, debemos percatarnos de que el operador de telefonía, el fabricante o el vendedor nos muestre en qué parte se habla de la garantía.  Generalmente, en el contrato de compra se informa sobre la seguridad, el buen estado y el funcionamiento del producto que se está comprando; y por esto es recomendable que no botes o destruyas los contratos que suscribes con los fabricantes, porque serán tu material de prueba a la hora de solicitar un cambio o la devolución del dinero.

Recuerda que la garantía empieza a correr a partir de que te entreguen el celular y luego de que se haya probado su correcto funcionamiento; y que si el celular se vendió en Colombia, todos los tutoriales de uso e instalación de tu dispositivo deben venir en español. De lo contrario, podrías hacer correr la garantía debido a que una mala interpretación del tutorial te puede llevar a cometer errores a la hora de utilizar el dispositivo.

Por último, es importante que estés enterado de que los proveedores pueden ampararse en la exoneración de la garantía cuando se demuestre que el defecto del producto es por fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, uso indebido por parte del consumidor o porque no se siguieron las instrucciones de instalación y uso. Asegúrate entonces de que el daño que sufrió tu celular no haya sido causado por ti, por un familiar o un amigo.

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