La encuesta, aplicada a 1.040 personas entre los 18 y 60 años de diversos estratos socioeconómicos, muestra un panorama detallado de las tendencias digitales en Colombia. “Este es el octavo año que publicamos este estudio, buscando ofrecer datos de valor sobre la evolución del uso y la percepción de Internet en el país”, señaló Eduardo Santoyo Cadena, Gerente General de .CO Internet.

Principales Hallazgos del Estudio

• Preferencias cambiantes en actividades en línea: comparado con 2022, revisar correos electrónicos, navegar por redes sociales y explorar contenido en línea han ganado popularidad, mientras que la educación virtual, la búsqueda de empleo y de relaciones personales han visto una disminución en su importancia.
• Comercio electrónico en auge: un notable 90% de los encuestados afirmó haber realizado al menos una compra en línea en el último año, predominando las transacciones a través de páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales. Moda, viajes y tecnología son las categorías más compradas en línea.

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• Percepción de seguridad: hubo una disminución en la percepción de seguridad al comprar por Internet, bajando de 67% en 2022 a 61% en 2023. Los riesgos más señalados incluyen estafas, robo de información personal y suplantación de perfiles.
• Adopción de tecnología digital en negocios: el 74% de los empresarios está familiarizado con la Inteligencia Artificial, viendo un potencial positivo especialmente en promoción de productos y optimización de procesos. Además, el 85% usa tecnologías o herramientas digitales, como redes sociales y plataformas logísticas, en sus negocios.

Fabricio Alarcón Jiménez, vicepresidente de Marcas y Medios del Centro Nacional de Consultoría, comentó: “Observamos una evolución en los usos de Internet en Colombia, con una consolidación de las redes sociales y una transformación desafiante en el comercio electrónico. Las herramientas digitales se valoran cada vez más en el desarrollo empresarial, abriendo paso a la Inteligencia Artificial.”

Este estudio proporciona una valiosa perspectiva sobre el panorama digital en Colombia, resaltando la adaptabilidad y el crecimiento en la adopción de tecnologías emergentes tanto por consumidores como por empresarios. La continua evolución en el uso de Internet y la tecnología digital presenta tanto oportunidades como desafíos para el país en la era global.

Imagen: Marek Levak

Por otro lado, el tiempo promedio empleado en internet por los usuarios a nivel mundial es de 6 horas y 58 minutos para el 2021. Colombia, por su parte se posiciona en el puesto número cuatro del ranking de uso de internet con 9 horas y 38 minutos. No obstante, el país lidera el listado del uso de internet tanto desde computadores como en celular.

Entre las aplicaciones más utilizadas se encuentran aquellas con funcionalidad para el envío de mensajes, para realizar compras, aplicaciones sociales y locaciones. Los listados son liderados por Google, YouTube, Facebook y Wikipedia. Este orden se mantiene en cuanto a su uso: primero las que permiten encontrar información, seguido de las que permiten mantener contacto entre personas y por último, las que mantienen actualizado con noticias y eventos.

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En Colombia, el promedio de edad de las personas que más utilizan las redes sociales se encuentran entre los 20 y 29 años. El país se posiciona también en el cuarto puesto del listado de países que más utilizan las redes sociales con un total de 3 horas y 46 minutos en promedio.

Finalmente, Hootsuite informa que son 4,62 billones de usuarios que utilizan estas plataformas alrededor del mundo; no obstante, la compañía también sostiene que se encontró una brecha digital bastante amplia entre los países respecto al acceso a internet y plataformas en general. Colombia, de hecho, es uno de los países donde más se evidencia esta brecha.

El informe de Hootsuite también revela que el uso promedio de servicios financieros a nivel mundial es del 28%, mientras que Colombia mantiene un 22,6%. Aunque este tipo de plataformas no cuenta con un porcentaje muy alto, ha triplicado los usuarios en los últimos años, superando el aumento de usuarios de internet; se espera que al finalizar 2022 se alcancen al menos 4.623 millones de personas.

Imagen: Pexels

Este jueves, Ipsos-Napoleón Franco, Claro e Intel presentaron la tercera versión de su estudio ‘Technology Tracker Colombia’, en el que se analiza cómo los colombianos están usando la tecnología e internet en sus vidas cotidianas. Tras sus entregas anteriores en 2010 y 2012, la investigación se consolida como una de las más reveladoras y completas al respecto que se hace en el país.

La conclusión que más destacaron las empresas fue que está creciendo la intensidad del uso de internet. Como explica Juan Carlos Rodriguez, de Ipsos-Napoleón Franco,”ya no es un tema de si entro o no entro a internet. Es un tema de qué tanto lo uso, y de qué tanta productividad tengo cuando entro a internet” .

Las cifras básicas muestran que la conectividad a internet aumentó levemente, pero la intensidad creció bastante más. El 80% de los encuestados declaró ingresar a la red así sea ocasionalmente. Más de la mitad de ellos (el 59%), dijo que utiliza internet todos los días, una cifra que equivale al 47% de la población. El año pasado, esa cifra estaba en 53,5%.

Está creciendo la intensidad del uso de internet

El perfil más frecuente del usuario diario de internet es una persona de género masculino, residente en los estratos 4, 5 o 6, con una edad de entre 15 y 34 años. Sin embargo, el crecimiento fue consistente en casi todos los segmentos de la población.

Pero más allá de esto, estas son nuestras conclusiones del estudio:

1. Los móviles están disparados, pero el PC sigue siendo el rey

La gente está adoptando masivamente los dispositivos móviles. El 34% de los encuestados accede a la red desde un teléfono inteligente. La cifra duplicó la del año pasado, que era del 15%. Las tabletas también se treparon: pasaron del 3% al 16% en solo un año.

Pero, al contrario de lo que ocurre en otros lugares, los smartphones y tabletas no han logrado desplazar al PC. El 46% de los encuestados dijo que se conecta a la red desde un portátil, una cifra que el año pasado estaba en el 39%. El computador de escritorio está en 70%, frente al 68% del año pasado.

Además, la gente está pensando en cambiar sus PC. El 37% de los colombianos urbanos cambió de computador en el último año, y el 60% lo hizo en los últimos dos años. Estas cifras muestran que, al menos en nuestro país, el mercado de PC goza hoy de buena salud.

Pero, al mismo tiempo, revelan los que móviles tienen más impulso y potencial que los PC, que deberán prepararse, más pronto que tarde, para que los smartphones y tabletas le llenen los espejos. Mientras que el 72% manifiesta tener un computador en su casa, solo el 41,5% de los encuestados dice poseer un smartphone, y el 20% tiene tabletas –en 2012, la cifra solo era de 7%–.

2. El streaming está a punto de cambiarlo todo

El 49% de los colombianos adquiere sus películas por medio de la compra de copias físicas. Esto revela el triunfo de la piratería en ese mercado, pero oculta una tendencia creciente: la gente está adoptando el streaming con fuerza. El 13% de los encuestados dice que utiliza servicios de streaming, como Netflix, y el 18% asegura que las consume a través de plataformas web gratuitas como Cuevana.

Además, la gente está usando menos la red para descargar, y más para consumir por streaming: el 37% de los usuarios reproducen música por ese medio, y el 34% lo hacen con contenidos de video. En cambio, la descarga de música cayó de 50% al 39%, y la compra de copias bajó casi cinco puntos, hasta el 49,6%.

Aunque el estudio muestra que, en su mayoría, estos contenidos se consumen por sitios como Cuevana o YouTube, sí da una dimensión de la oportunidad de mercado que tienen en sus manos servicios como Netflix, Spotify o Deezer: hoy, solo el 1% de los usuarios de smartphones los usan para reproducir música en línea.

3. Para muchos colombianos, internet es igual a Facebook

De cada 10 usuarios de internet encuestados, siete tienen al menos una cuenta en redes sociales. Y de cada 100 usuarios con cuentas en redes sociales, 97 tienen cuenta en Facebook. Además, de cada 10 usuarios de ‘social media’, seis los consultan a diario, y 4,7 de ellos lo hacen varias veces en el día.

De hecho, consultar las redes sociales es la segunda actividad más frecuente de los colombianos en internet (81%). Con estas cifras, podemos decir que prácticamente todos los colombianos que usan redes sociales usan Facebook, y que la red social está incrustada en los hábitos de muy buena parte de nuestros compatriotas.

Es más: a medida que crezca la penetración de móviles, crecerá la magnitud y la intensidad del uso de las redes sociales: ingresar a ellas ya es la actividad la más común que se hace en un teléfono inteligente: el 39% de los encuestados lo hacen.

4. Los colombianos somos cada vez más ‘geeks’

En Colombia suele ser noticia el crecimiento de la conectividad en los estratos más bajos. Pero el estudio muestra varios indicadores que muestran que, en el otro extremo del espectro socioeconómico, los colombianos somos cada vez más ‘geeks’. En primer lugar, la gente ya tiene más de un dispositivo conectado al mismo tiempo: el promedio es de 2,4, y el 30% dice tener más de tres ‘gadgets’ simultáneos.

Además, muchos colombianos tienen consolas de videojuegos. El 24% de los encuestados dijo poseer una. Las más populares, según el estudio, son el PlayStation 2, con el 29%, y el Xbox 360, con el 23%. Los televisores inteligentes también se dispararon: pasaron de 5% a 10% en un año.

Todo esto está impulsando la demanda por mejores conexiones de banda ancha. Ya el 36% de los encuestados dijeron tener una conexión de entre 3 y 5 Mbps, y 10% de los usuarios afirma disfrutar de una velocidad superior a 5 Mbps .

Estos cambios se ven más en los estratos más altos, pues están apalancados en los niveles de ingresos de ese sector poblacional. La buena noticia es que, entre más usuarios fuertes de tecnología, habrá una mayor demanda por servicios de valor agregado, lo que deberá traducirse en una mejor oferta de productos y servicios digitales de calidad.

5. Hay gente que nunca ingresará a internet

A pesar de que las cifras de conectividad están en ascenso, hay sectores de la población que nunca se conectarán. “Va a ser muy difícil pasar del 80%“, dice Rodríguez. En el 20% ‘rebelde’ hay sectores poblacionales que ya decidieron nunca entrar a internet, y algunos más no están adoptando la tecnología al mismo tiempo que el promedio de la población. Por ejemplo, “las amas de casa de estratos bajos están rezagadas“.

Tampoco hay que descartar a quienes desconfían de internet y los gadgets. “Otro estudio nos dice que el 16% de las personas cree que la tecnología daña las relaciones humanas“, asegura Rodríguez.

Imágenes: ENTER.CO, dkalo (vía Flickr)