Un identificador que evoluciona con IA

La plataforma, que reúne a más de 450 millones de usuarios activos en todo el mundo, integra modelos de IA que analizan en tiempo real miles de millones de señales de llamadas, mensajes y comentarios de la comunidad. Este proceso permite generar información contextual más rica, como resúmenes automáticos de reportes de usuarios, alertas sobre fraudes y clasificaciones sobre el tipo de negocio que podría estar detrás de un número.

La diferencia con los servicios básicos de los operadores es clara. Mientras estos suelen mostrar únicamente un nombre —cuando está disponible— o una etiqueta genérica de spam, Truecaller utiliza datos en tiempo real que evolucionan con el comportamiento de los usuarios y con las nuevas amenazas. Esto convierte la experiencia en una capa de protección más inteligente y práctica al recibir llamadas de origen desconocido.

Entre las nuevas funciones, la IA es capaz de detectar si el número pertenece a un estafador conocido o a una red de fraude, sugerir si se trata “probablemente de un negocio” o de una llamada “posiblemente importante”, clasificar el sector del remitente como entregas, seguros o servicio al cliente y generar alertas sobre comportamientos sospechosos incluso antes de que se acumulen reportes. Todo esto ocurre mientras el teléfono suena.

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Detección de fraude telefónico en tiempo real

El contexto es especialmente relevante en un escenario de fraude en expansión. Solo en 2024 Truecaller identificó más de 56 mil millones de llamadas de spam y fraude. Ese mismo año la Global Anti-Scam Alliance reportó pérdidas globales superiores al billón de dólares, con las llamadas y mensajes como uno de los métodos de engaño más frecuentes. Ante esta escala contar con inteligencia en tiempo real deja de ser una comodidad y se convierte en una necesidad.

La fortaleza de Truecaller está en su red global y en la inteligencia colectiva que se genera a partir de millones de interacciones diarias. Un número marcado como sospechoso en un país puede ser etiquetado rápidamente en otro gracias al modelado compartido y al aprendizaje continuo de la IA. El sistema combina datos globales con ajustes locales para ofrecer una protección precisa y contextualizada.

Hacia una comunicación más clara y segura

Con presencia en más de 190 países la plataforma se alimenta de la participación activa de su comunidad para mejorar sus modelos de IA y adaptarse a amenazas que cambian minuto a minuto. En este sentido Truecaller funciona como una primera línea de defensa en la comunicación digital, donde la inteligencia artificial y la colaboración de los usuarios se combinan para aportar claridad y seguridad.

Más allá de mostrar un número la apuesta es que cada persona tenga un contexto suficiente antes de decidir si atiende o no una llamada. Con el avance acelerado del engaño digital esta evolución representa un paso hacia comunicaciones más informadas, confiables y seguras.

Imagen: Truecaller

Esta modalidad permite compartir una sola suscripción premium con hasta cuatro personas adicionales. Cada integrante del grupo accede a las funcionalidades completas sin limitaciones, incluyendo la identificación avanzada de llamadas, el bloqueo automático de spam y la protección contra posibles estafas.

Según la compañía, esta iniciativa responde a una necesidad real de los usuarios. “Muchas personas valoran los beneficios de la versión premium, pero no todos pueden acceder a ella de forma individual. Con el Plan Familiar queremos que más colombianos puedan protegerse sin asumir un alto costo”, explicó Nicolás Vargas, Country Manager de Truecaller para Colombia.

A diferencia de otras plataformas que ofrecen funciones limitadas a los miembros secundarios, Truecaller asegura que todos los usuarios del plan obtendrán la misma experiencia completa. Esto incluye notificaciones en tiempo real sobre posibles llamadas peligrosas, personalización de filtros de llamadas y acceso sin anuncios.

El proceso para activar el Plan Familiar es sencillo. Los usuarios pueden encontrar la opción en la pestaña “Premium” dentro de la app, disponible tanto en Google Play como en la App Store. Desde allí se pueden gestionar los miembros del grupo, añadir nuevas personas o retirarlas en cualquier momento.

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El lanzamiento del Plan Familiar ocurre en un momento en que las estafas telefónicas no dan tregua. Solo en 2023, Truecaller logró identificar y bloquear más de 46 mil millones de llamadas no deseadas en todo el mundo. En Colombia, donde este tipo de fraudes se ha vuelto más frecuente, contar con una herramienta que filtre y advierta en tiempo real puede marcar una diferencia para los usuarios.

Con más de una década en el mercado, Truecaller nació en Estocolmo en 2009 y desde entonces ha consolidado su presencia global. Hoy supera los 450 millones de usuarios activos y acumula más de mil millones de descargas. En 2021, dio el salto a la bolsa al comenzar a cotizar en el Nasdaq de Estocolmo, reafirmando su expansión como referente en seguridad digital.

Imagen: .truecaller.com/es-la

El mes de octubre se consolidó como el periodo más crítico, con más de 1.100 millones de llamadas de este tipo. Este pico mensual sugiere un patrón de intensificación de estas prácticas hacia el último trimestre del año. La frecuencia de estas comunicaciones plantea preocupaciones sobre la protección de datos personales.

Las llamadas spam pueden tener diversos fines, desde campañas comerciales hasta intentos de fraude. En muchos casos, los usuarios se ven expuestos a engaños que buscan obtener información personal o financiera. Este fenómeno afecta tanto la seguridad individual como la confianza en los canales telefónicos.

La mayoría de estas llamadas provienen de números desconocidos, centros de contacto automatizados o emisores internacionales. Aunque algunas son inofensivas, otras están diseñadas para suplantar entidades legales y captar datos sensibles. Esta situación convierte a los teléfonos móviles en una vía de riesgo potencial para millones de usuarios.

Desde Truecaller señalan que el crecimiento del spam en Colombia evidencia la necesidad de medidas preventivas. La aplicación ofrece funciones para identificar y bloquear números sospechosos, así como la posibilidad de reportar nuevas amenazas. Sin embargo, su alcance aún depende del nivel de adopción entre los usuarios.

“Queremos brindar herramientas eficaces para que las personas puedan evitar llamadas no deseadas, especialmente aquellas con fines maliciosos”, indicó Nicolás Vargas, Country Manager de Truecaller en Colombia. Según él, generar conciencia y facilitar la identificación de llamadas riesgosas son pasos claves. La meta es reducir la exposición diaria de los usuarios.

La educación digital juega un papel fundamental en este contexto. Muchos ciudadanos no están familiarizados con los riesgos que implican estas llamadas y suelen caer en prácticas comunes, como entregar información por teléfono.

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Otro factor preocupante es la circulación de bases de datos sin regulación clara. El acceso a números telefónicos por parte de terceros sigue siendo un tema sin resolver del todo. La falta de control sobre el manejo de esta información permite que crezcan las actividades no deseadas.

En Colombia, existen canales para denunciar este tipo de incidentes, pero su uso no está suficientemente difundido. Las autoridades enfrentan el reto de fortalecer los mecanismos de respuesta frente a este fenómeno. Una política más robusta podría ayudar a contener el volumen de llamadas no deseadas.

El informe de Truecaller también es un llamado a las empresas que utilizan servicios de llamadas para ventas o encuestas. Un uso más responsable de los canales telefónicos podría contribuir a disminuir la saturación y proteger la experiencia del usuario. La regulación sectorial también puede jugar un rol importante.

Ante este panorama, se recomienda no compartir información confidencial por teléfono y utilizar herramientas que permitan identificar y bloquear números sospechosos. También se sugiere reportar cualquier intento de fraude a las autoridades. La prevención es clave para enfrentar esta situación de forma efectiva.

Imagen: Generada con IA

A través de un comunicado, TrueCaller respondió de la siguiente manera ante el artículo original:

“En Truecaller, fundada en Suecia en 2009, contamos con estrictos controles internacionales en el ámbito de privacidad y protección de datos personales. Truecaller es un servicio centrado en la privacidad y basado en la confianza. Cumplimos las leyes de privacidad de datos de la Unión Europea y de muchas partes del mundo. En Colombia, cumplimos los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio, y la Ley de Protección de Datos Personales o Ley 1581 de 2012. Nuestra misión es evitar las llamadas spam y a su vez, evitar las estafas telefónicas. Truecaller practica la “minimización de datos”, tomando sólo los datos necesarios para que nuestro servicio funcione, y nada más. Truecaller es una aplicación segura que se preocupa profundamente por los usuarios y sus datos, y quiere asegurarles que manejamos y procesamos los datos de forma segura. Truecaller no crea perfiles financieros de sus usuarios, la aplicación no accede a ninguna información de SMS y tampoco carga automáticamente los datos de contacto. Para la empresa lo más importante son los 400 millones de usuarios que forman parte de nuestra comunidad, y el resguardo de sus datos“.

Artículo original: 12 de agosto de 2024

Todos conocemos el verdadero dolor de cabeza que es recibir al menos una llamada diaria de spam. Muchos se han resignado a tener que colgar al agente de Claro, Movistar o Bancolombia que llama cada semana, pero otras personas menos dispuestas a rendirse han buscado ayuda con apps externas. Sin embargo, hay una en particular que deberías desinstalar si la tienes en tu celular: estamos hablando de TrueCaller.

En algún momento TrueCaller fue una de las apps más populares para evitar las llamadas de spam. Desde afuera la app promete identificar si el origen de la llamada es spam y bloquearlas. Pero algunos usuarios han encontrado que ‘sus servicios’ pueden significar todavía más de estas llamadas indeseadas.

¿Por qué razón algunos usuarios están desconfiando de TrueCaller?

La principal razón por la que TrueCaller, o la gran mayoría de apps disponibles para desviar llamadas de spam, están generando desconfianza en algunos usuarios está en un motivo: son gratuitas.

La mayoría de apps gratuitas ganan ingresos a través de publicidad. Pero diferentes reportes han levantado las alertas sobre la manera en la que este tipo de aplicaciones manejan la información de sus usuarios. Quizás uno de los ejemplos más importantes fue un artículo de The Caravan, un magazine de la India, que cuestionaba el uso que la app daba a los datos de las personas que utilizaban TrueCaller en su país. El reporte utilizaba como argumentos el hecho de que, por ejemplo, una parte importante de los centros de datos de la app hoy se encuentren en la India, citando a antiguos empleados de la compañía que aseguraban que la empresaba utilizaba ‘vacios legales’ dentro de las políticas de Google para compartir los datos de sus usuarios. TrueCaller, a través de un comunicado de prensa, aseguró que el reporte había omitido información clave.

Dicho esto,  la desconfianza de muchos usuarios hacía la app no se ha disminiuido, en especial cuando algunos aseguran que después de instalar la versión gratuita de la app comenzaron a recibir todavía más llamadas de spam, causando el efecto contrario al deseado:

Desinstale Truecaller y santo remedio. A mi me funcionó. https://t.co/XaS8q4urZ8

— Nicolás Granada⭐⭐⚽🏎️ (@NicolasGranadaA) August 12, 2024

¿Y si quiero eliminar mi número de TrueCaller?

Como mencionamos antes, hasta el momento la desconfianza de muchos usuarios está principalmente sostenida en experiencias con la aplicación. Dicho esto, si todavía eliminar tu número de la base de datos de TrueCaller hay una forma de hacerlo.

Para eliminar tu número de TrueCaller debes hacer lo siguiente:

1 – Ingresa al sitio oficial de TrueCaller. Puedes hacerlo en este enlace.

2 – Baja al fondo de la página y selecciona la opción que dice ‘No, i want to unlist’

3 – Ingresa tu número telefónico y selecciona la casilla de ‘No Soy un Robot’ y luego marca la opción de Unlist.

Antes de hacer este paso es importante que ingreses a la opción de ‘Configuración’ de la app y luego selecciones ‘Centro de Privacidad’ y ‘Desactivar Cuenta’ para garantizar que el número no será agregado nuevamente. Luego de esto puedes desinstalar la app de manera permanente.

Imágenes: Foto de freestocks en Unsplash

El Asistente de Voz de Truecaller, presentado inicialmente en septiembre de 2022, ya ofrecía una variedad de características impulsadas por IA, como la capacidad de filtrar llamadas no deseadas y responder automáticamente en nombre del usuario. Ahora, con la integración de Personal Voice de Microsoft Azure AI Speech, los usuarios pueden disfrutar de una experiencia aún más personalizada al interactuar con el asistente.

Al explicar la nueva función, el director de producto y gerente general de Truecaller Israel, Raphael Mimoun, destacó: “Al integrar la capacidad de voz personal de Microsoft Azure AI Speech en Truecaller, hemos dado un paso importante hacia la entrega de una experiencia de comunicación verdaderamente personalizada y atractiva. La función de voz personal permite a nuestros usuarios usar su propia voz, lo que permite que el asistente digital suene igual que ellos cuando manejan llamadas entrantes”.

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La tecnología de Personal Voice de Microsoft Azure AI Speech permite a los usuarios grabar unos segundos de su propia voz para crear una versión digital que el asistente utilizará para interactuar con las personas que llaman. Además, Truecaller se asegura de informar a los interlocutores que están hablando con una versión digital de la persona a la que intentan contactar.

Esta asociación entre Truecaller y Microsoft representa un avance significativo en la integración de la inteligencia artificial en las comunicaciones cotidianas. Los usuarios podrán disfrutar de una experiencia más fluida y personalizada al interactuar con el Asistente de Voz Personalizado de Truecaller, que estará disponible en las próximas semanas en una lista selecta de países, incluidos Estados Unidos, India y Suecia.

Los usuarios interesados en aprovechar esta nueva función pueden registrarse para acceder a la versión beta de la aplicación Truecaller y experimentar el poder del Asistente de Voz Personalizado con tecnología de inteligencia artificial. Con Truecaller y Microsoft a la vanguardia de la innovación en comunicaciones, el futuro de las interacciones digitales promete ser aún más emocionante y personalizado.

Imagen: Andrea Piacquadio

El estudio anual de ciberseguridad 2022-2023, de la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones, reveló que durante el 2022, se registró una denuncia cada ocho minutos por infracciones a la Ley 1273 de 2009, norma que regula la protección de la información y los datos.

Para garantizar la seguridad de los usuarios en el uso de apps, Truecaller, expertos en identificación de llamadas aclara y ahonda en algunos de los mitos que hay en torno al robo de la información de los identificadores de llamadas:

¿Las aplicaciones de identificación de llamadas roban información personal?

La realidad es que las aplicaciones de identificación de llamadas, en su mayoría, operan con altos estándares de seguridad y privacidad. Por ejemplo, no piden permisos o datos innecesarios a sus usuarios, practican la minimización de datos tomando sólo los datos necesarios para que el servicio funcione y nada más.

Por lo tanto, solamente si el usuario otorga permiso, los datos de la agenda telefónica se integran con la aplicación. El mayor riesgo está en que los usuarios pueden ser descuidados usando contraseñas de baja seguridad o dejando expuestos sus equipos a infiltraciones.

¿Las aplicaciones de identificación de llamadas comparten datos con terceros de manera indiscriminada?

Si bien existen casos en los que algunas redes sociales se han visto señaladas de vender bancos de datos a empresas. Debes tener en cuenta que en algunos casos, estas apps no cargan agendas telefónicas para que sean buscables o públicas a través de descargas de Google Play o Apple App Store. Siguiendo estrictamente las políticas que prohíben estas faltas a la privacidad de los usuarios.

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¿Una vez usas las apps no puedes salir de su base de datos?

Siempre que empiecen a usar un identificador de llamadas es recomendable explorar sus términos y condiciones sin omisión, así reconocerán si hay claridad sobre qué hacer si desean dejar el servicio. Truecaller trabaja de acuerdo a los permisos que les da el usuario para gestionar los contactos y mostrar cierta información a quienes llaman, pero si desean dejar de utilizarla de manera definitiva esta app móvil ofrece un paso a paso en su sitio web que les dejará fuera de su base de datos en 24 horas.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Alan Mamedi, cofundador y director ejecutivo de Truecaller, explicó que el nuevo logotipo significa el compromiso continúo con los usuarios “para evolucionar y mejorar constantemente, todos los días”.

Además, anunció que la plataforma contará con una nueva funcionalidad, se trata de Search Contex, una herramienta antifraudes, que forma parte del motor Truecaller AI Identity.

Esta nueva función permitirá que los usuarios reciban notificaciones instantáneamente sobre si ha habido cambios recientes o frecuentes en el nombre del número telefónico.

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Por ejemplo, el portal Businesswire, explica que clasifica según el cambio por colores, es decir: azul, para un cambio neutro, amarillo, que podría ser potencialmente sospechoso si el nombre ha cambiado más de 3 veces en los últimos 7 días y, por último, rojo, que indica numerosos y frecuentes cambios de nombre que son altamente indicativos de actividad fraudulenta y de estafa.

Dichos mensajes se mostrarán a todos los usuarios de Truecaller en todos los resultados de búsqueda en Android, iPhone y Truecaller web. La nueva función estará disponible en todo el mundo en las próximas semanas.

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Cabe mencionar que es necesario tener o actualizar la aplicación a la versión 13.34 o posterior en Android y a la versión 12.58 o posterior en iOS, con el fin de que Search Contex aparezca para todos los usuarios.

Truecaller nació en 2009 en Estocolmo, con el objetivo de identificar llamadas sospechosas o spam, actualmente cuenta 356 millones usuarios alrededor del mundo. 

Imagen: Truecaller 

Esto también le permite a la aplicación recopilar información y asegura que en 2020 identificó más de 145 mil millones de llamadas desconocidas en todo el mundo y 31,3 millones de llamadas spam. Estas son aquellas realizadas por entidades de cobro, jurídicas e, inclusive, las fraudulentas que muchos prefirirían no contestar.

En Latinoamérica, según el estudio ‘Truecaller Insights 2020’, los países con más llamadas no deseadas al mes son: Brasil (49,9 %), Chile (16,8 %) y Perú (12,8 %). Colombia es el quinto país en la lista y las llamadas spams más comunes son hechas por los operadores telefónicos, seguidas de servicios financieros, estafas, telemarketing, seguros y cobradores de deudas. A pesar de estas cifras, se encontró que ha disminuido un 54 %, en comparación con el 2019.

Mira la lista de los países con más llamadas spam a continuación:

Colombia aún está en el top 20 de los países con más llamadas spam. El estudio identificó que el 52 % de las llamadas corresponden a operadores telefónicos, seguidas por servicios financieros (16 %), estafas (12 %), telemercadeo (11 %), seguros (5 %) y cobradores de deudas (4 %).

Es importante resaltar que las llamadas para realizar estafas representaban un 22 % en el 2019. Lo que significa para Colombia un importante logro en materia de seguridad y protección en la reducción de víctimas en diferentes tipos de estafas.

Imágenes: Truecaller.