Desde 2020, con una inversión de $11.448 millones, el Ministerio TIC y Colombia Productiva ejecutan el programa SofisTICa, con el que 716 empresas y entidades sectoriales de 11 departamentos reciben acompañamiento para superar estos desafíos y cerrar la brecha tecnológica, con énfasis en la reactivación de cara a 2021.

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Este programa ha identificado cinco desafíos con los que se encuentran las empresas al implementar soluciones tecnológicas:

Aumentar ventas en línea y sofisticar procesos de comercio electrónico para cerrar la brecha

Las principales prioridades de los empresarios al desarrollar estrategias de Transformación Digital están enfocadas en su operación comercial y logística para mejorar tres características:

1. La velocidad de las entregas (8 de cada 10).
2. Anticipación de la demanda (6 de cada 10).
3. La satisfacción de los clientes (5 de cada 10).

Sin embargo, antes de la pandemia del Covid-19, solo 1 de cada 10 empresas vendía productos o servicios en línea y se encontró que sectores como Turismo y Moda reflejan una mayor tendencia de uso de comercio electrónico, en los que 4 de cada 10 empresas venden sus productos o servicios en línea.

Implementar tecnologías avanzadas

De acuerdo con el análisis de Colombia Productiva, solo el 5 % de las empresas permiten que sus clientes conozcan el estado de sus procesos en tiempo real. Adicionalmente, solo 4 de cada 10 empresas soportan los procesos logísticos a través de tecnología.

Así mismo, la gestión de inventarios, gestión de compras y la fabricación de productos o prestación de servicios, son los procesos internos con mayor oportunidad mejora para las compañías, los cuales se pueden acelerar y optimizar a través de la implementación de tecnologías avanzadas como Inteligencia Artificial, Big Data y Data Analytics.

Por ejemplo, las aplicaciones de realidad virtual, que permiten visualizar a escala y en alta resolución proyectos de construcción, lo que permite hacer recorridos 360 virtuales de espacios que muestran y simulan las características reales de un inmueble.

Aumentar la inversión en tecnologías que mejoren los procesos

Esta muestra encontró que 73,6 % de las empresas consultadas tienen una disposición de inversión en tecnologías máxima de $5 millones, mientras que otro 8,9 % de los empresarios manifestó una disposición de inversión de entre $5 millones y $10 millones.

Hay que destacar que apenas 2,5 % de las empresas consultadas expresaron una disposición de inversión superior a los $100 millones.

Aumentar los niveles de digitalización hacia los clientes

Colombia Productiva encontró que, de cara a sus clientes, el nivel de digitalización de las empresas hacia los clientes está basando principalmente en:

• Página web (57,6 %)
• Estrategia de comunicación con los clientes (28,6 %)
• Retroalimentación con los clientes (17,1 %)
• Conocimiento de sus clientes (16 %)

Esto quiere decir que, aun teniendo una página web, existe un bajo desempeño en las estrategias digitales para comunicarse e interactuar con sus potenciales clientes y posicionar su marca con el público objetivo.

Imagen: Rawpixel en Freepick.

En el estudio, titulado ‘Tecnology Vision 2018’, participaron 80 directivos de TI y de negocios de Colombia. Entre los datos para destacar está que el 93% de los encuestados cree que la mayor integración de la tecnología en nuestra vida está cambiando la interacción entre los consumidores y los negocios. Ellos consideran que esto da paso a una nueva relación entre ambos como verdaderos socios comerciales.

Accenture reconoció cinco tendencias emergentes a nivel global que serán importantes en los próximos años y que, por ende, deben tenerse en cuenta para mantener una empresa actualizada y responder a las necesidades de los clientes.

Cinco tendencias emergentes para los próximos años

1. Responsabilidad e inteligencia artificial

A medida que aumentan las capacidades de la inteligencia artificial (IA), las empresas deben procurar que sus sistemas de IA se comporten como miembros responsables de la sociedad.

Para el 83% de los ejecutivos colombianos, la IA está avanzando más rápido que el nivel de adopción de su propia empresa; el 85% espera que sus colaboradores, asesores y otros empleados estén trabajando intensamente con esta tecnología en los próximos dos años.

2. Realidad extendida

Las tecnologías de realidad virtual y aumentada están eliminando la distancia que separa a personas, información y experiencias, transformando la forma de vivir y trabajar.

El 91% de los líderes colombianos señala la eliminación de la distancia como el principal motivo en la adopción de soluciones de realidad extendida, mientras que la cifra llega al 82% a nivel global.

3. La importancia de los datos

“Los datos son el alma de la empresa inteligente”, afirma el estudio, pero su eventual manipulación o mala calidad pueden convertirse en una amenaza para la capacidad de planificación, operación y crecimiento de una empresa.

El 89% de las empresas colombianas indica que sus organizaciones están utilizando más datos para la toma de decisiones automatizadas y el 64% concuerda en que la mayor parte de las organizaciones no está preparada para confrontar las olas inminentes de datos corruptos y falsos que empiezan a infiltrarse en sus sistemas de decisiones automatizadas.

4. Herramientas colaborativas

En el futuro, las empresas líderes serán las que establezcan colaboraciones a escala. Si quieren aprovechar las oportunidades que ofrecen los ecosistemas, las empresas deberán empezar a transformarse desde adentro, por ejemplo, con la implementación del uso de blockchain y contratos inteligentes.

El 70% de las empresas colombianas piensa que blockchain y los contratos inteligentes serán críticos para ellas en los próximos tres años.

5. Integración del Internet de las cosas

Por último, las empresas necesitan prepararse para la incorporación de nuevas tecnologías como la robótica, la realidad inmersiva, la inteligencia artificial y los dispositivos conectados. Para lograr la integración, es necesario que las empresas busquen un equilibrio entre cloud y edge computing.

Imagen: Geralt (Vía Pixabay).