La velocidad promedio de descarga llegó a los 382,3 Mbps, la más alta registrada en la historia del país. Sin embargo, estos avances en capacidad técnica no reflejan necesariamente una mayor equidad digital. Mientras que algunos municipios disfrutan de velocidades superiores a los 400 Mbps, otros apenas alcanzan los 40 o 50 Mbps, lo que dibuja un mapa desigual de conectividad.

Más allá de la velocidad, la forma en que los colombianos contratan los servicios fijos revela patrones de consumo significativos. El 40,9 % de los accesos corresponde a planes triple play (internet, telefonía y televisión), con una mayor presencia en estratos 2 y 3. Esto muestra una búsqueda por economizar mediante paquetes, aunque no necesariamente por diversificar el uso de servicios.

Aun así, el 41,9 % de los accesos siguen siendo individuales, una cifra que subió 1,85 puntos porcentuales frente a 2023. Esta tendencia se acentúa en los municipios con bajo o limitado desempeño, donde más del 90 % de los accesos se contratan de forma aislada. En estos territorios, el internet fijo representa más de la mitad de las conexiones, lo que sugiere que, cuando hay presupuesto limitado, se prioriza lo esencial.

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El ingreso promedio mensual por acceso fijo fue de $96.142, un valor que refleja el peso económico de la conectividad para muchos hogares. Aunque este monto puede parecer razonable en contextos urbanos, en zonas rurales o de bajos ingresos representa una barrera para la adopción masiva. A pesar de los avances tecnológicos, el acceso sigue condicionado por el poder adquisitivo.

El informe también deja entrever un declive sostenido en la televisión cerrada, cuyos accesos disminuyeron 1,34 % frente al mismo trimestre de 2023. Los servicios de TV por suscripción ya no son tan atractivos frente al auge del streaming y la personalización del entretenimiento digital. Esto reconfigura el valor del empaquetamiento triple, que podría perder relevancia en el mediano plazo.

Por su parte, el internet fijo es hoy el verdadero motor del sector, con un crecimiento del 9,14 % en ingresos. Representa el 64,8 % de los ingresos por servicios fijos, muy por encima de la TV (25,4 %) y la telefonía fija (9,8 %). Esta transformación confirma que los hogares colombianos ya no ven el internet como un lujo, sino como una necesidad básica.

No obstante, el enfoque comercial de los operadores sigue orientado a ofrecer paquetes cerrados. Esto limita la capacidad de los usuarios para elegir servicios personalizados según sus necesidades. Si bien los paquetes ofrecen descuentos, también obligan a adquirir productos que muchos no usan, como la telefonía fija.

El desafío ahora es democratizar el acceso a internet fijo con planes más flexibles, asequibles y adaptados al territorio. La CRC reconoce esta brecha al clasificar los municipios según su nivel de desempeño, lo que permite orientar políticas de expansión con enfoque diferencial. Pero el cierre de la brecha digital aún requiere de mayor inversión pública y alianzas que conecten más allá de lo urbano.

Imagen: Generada con IA

Total Voice llega como una herramienta que facilita la migración de la telefonía a la nube a través de Microsoft, brindando una experiencia operativa sin interrupciones y acelerando la transformación digital. Con esta opción, las compañías pueden trasladar su red de voz a un modelo 100% cloud a través de nodos de conmutación a nivel global. 

De acuerdo con Noventiq, compañía desarrolladores de esta tecnología, Total voice no solo elimina la necesidad de invertir en hardware costoso y difícil de administrar, sino que también permite a las empresas acceder a numeración local e internacional en los países donde operan. Además, permite a cualquier empresa, sin importar su tamaño, acceder a funciones avanzadas como clic-to-call y clic-to-video en sus sitios web y aplicaciones. 

“Con un equipo de desarrollo propio dedicado, que continuamente incluye nuevas funcionalidades al servicio de Total Voice, garantizamos a las organizaciones una herramienta segura, de calidad y que ha sido aprobada por Microsoft a nivel global. Permite una migración rápida, económica y sin complicaciones a la nube, optimizando la telefonía y asegurando la continuidad operativa en un entorno cada vez más digitalizado”, asegura César Tejada, Gerente General de Noventiq Colombia. 

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¿Qué ventajas tiene Total Voice?

Control total de gastos: uno de los principales beneficios de Total Voice es su capacidad para gestionar de manera eficiente los costos asociados a la telefonía. A través de su función de billing, las empresas pueden controlar de forma centralizada el consumo de minutos, tarifas, asignación de presupuestos y más. 

Además, ofrece alertas automáticas para evitar abusos en llamadas, informes detallados de los gastos mensuales, y la posibilidad de analizar el tráfico entrante y saliente en tiempo real.

Adopción eficiente de Microsoft Teams: el segundo elemento, Adopting, se enfoca en maximizar el uso de Microsoft Teams dentro de las organizaciones. Con esta función, las empresas pueden monitorear la adopción y uso de las herramientas de colaboración, obteniendo información clave sobre la productividad de sus empleados en remoto, el uso de canales de comunicación y la interacción con contactos externos. Todo esto permite identificar áreas de mejora y fortalecer el aprovechamiento de las funcionalidades de Teams.

Operación de voz simplificada: en el apartado de Calling, Noventiq actúa como operador virtual en la nube de Microsoft Azure, ofreciendo los mismos servicios que un carrier tradicional. Sin necesidad de infraestructura física, las empresas pueden expandir sus operaciones globalmente y gestionar su telefonía de manera completamente digital.  Esto incluye la adquisición de numeración local e internacional, troncales SIP, líneas de cobro revertido y planes de minutos, e incluso realizar la portabilidad numérica cuando la regulación local lo permita.

Contact Center en la nube: Total Voice también ofrece una solución integral de Engaging para centros de contacto, todo basado en Microsoft Teams. Esto permite gestionar colas de servicio, campañas de atención al cliente y realizar reportes detallados de rendimiento, todo desde una única plataforma. 

Las empresas pueden habilitar fácilmente agentes remotos, grabar llamadas y analizar datos clave sobre la interacción con clientes, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Imagen: Pavel Danilyuk

Hace ya varios años, eran empresas que tan solo contaban con servicios de telefonía fija y en eso basaban su razón de ser. Con la llegada de nuevas tecnologías, sus inversiones han crecido a la par de las necesidades de los usuarios y hoy son organizaciones que brindan un paquete completo.

De esta manera, la idea ha sido ofrecer convergencia en servicios para buscar mayores beneficios para los clientes. Hoy una empresa puede contratar con un solo proveedor su plan de telefonía local y de larga distancia, la conexión a Internet, un paquete de televisión por suscripción y también servicios de telefonía móvil. El objetivo consiste en hacerles la vida más fácil a las empresas con un modelo que, se ha comprobado, trae ventajas prácticas y mayor comodidad.

Uno de los términos más comunes para referirse al empaquetamiento de todos los servicios en uno es multiplay. Así, la compañía interesada en contratar servicios de telecomunicaciones escoge del portafolio del proveedor de telecomunicaciones lo que más se ajusta a sus requerimientos. Lo más común hace algunos años era contratar un combo de telefonía fija, Internet de banda ancha y televisión. Estos tres servicios les daban la base a las empresas para comunicarse, conectarse y contar con entretenimiento e información a través de la TV por suscripción.

El último en integrarse a la dinámica fue la telefonía móvil y con esto se completó un abanico de servicios que les permite a los clientes no estar contratando de manera separada, sino unificar todo con un mismo oferente.

Ventajas evidentes del modelo multiplay

El primer beneficio visible de la modalidad multiplay es poder tener todos los servicios de comunicaciones a través de una sola compañía. Para nadie es un secreto que, en la actualidad, en el tema de comunicación por voz no importa si son llamadas a líneas fijas, internacionales o móviles. A las empresas lo que les interesa es tener la posibilidad de llamar cuando lo necesiten. Lo mismo sucede en el caso de Internet, que hoy se realiza a través de enlaces fijos y móviles.

En la era multiplay, los papeleos y procedimientos se simplifican al máximo, lo que redunda, desde el punto de vista administrativo, en mejores prácticas, ahorro de tiempo, menos documentación y un solo punto de contacto en caso de alguna eventualidad con la facturación.

Otra ventaja consiste en la prestación del servicio en sí y en el soporte que se requiera. La instalación, por ejemplo, será una sola. Así la empresa no tendrá que recibir a varios equipos técnicos desplegando cables y aparatos, lo que evita también el exceso de cables por las redes empresariales. A esto se suma el soporte que en dado caso llegue a necesitarse. Los proveedores de telecomunicaciones tienen líneas especializadas de atención a usuarios corporativos en las que basta identificarse con un número y ya es posible acceder a todas las opciones de ayuda si se tiene algún problema o se quiere hacer alguna adecuación adicional.

Precio, calidad y servicio, la mezcla ideal

De igual manera, este empaquetamiento de servicios trae ventajas directas en temas de aprovechamiento y optimización de los recursos recibidos. Los proveedores son conscientes de que al ofrecer todo de manera unificada pueden llegar a tener ahorros en la implementación de su oferta y buscan trasladar dichos beneficios a sus clientes. En este sentido, la empresa que adquiere los servicios puede contar con un precio más favorable que si contratara las cosas con compañías independientes, algo que siempre se agradecerá.

Pero no solo se trata de precio, aunque este punto es sensible para las organizaciones en busca de optimizar sus gastos y presupuestos. También tiene que ver la calidad y lo que se reciba de manera adicional al haber contratado varios servicios con un mismo proveedor. Así, la compañía tendrá eventualmente mejoras en los paquetes de televisión, quizás más velocidad en su conexión a Internet, un paquete más grande de llamadas o más cantidad de datos móviles.

Comodidad, ahorro y beneficios exclusivos hacen parte de lo que se obtiene al contratar servicios de telecomunicaciones en la modalidad multiplay. El objetivo es mejorar la experiencia de conectividad, ampliar el impacto de los servicios contratados y que las empresas tengan a su lado una compañía aliada que les soluciona y apoya en todas sus necesidades.

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Según un estudio realizado por TigoUne, durante el año 2018 la empresa fue víctima de 3.787 hurtos de infraestructura de sus redes fijas y móviles. Esto equivale a 10 robos cada día, que durante el año pasado le representaron a la compañía pérdidas económicas por más de 9.000 millones de pesos. Y estamos hablando solo de la infraestructura de este operador… multiplica por todos los demás.

“Los tiempos necesarios para restablecer el servicio después de un robo a redes fijas pueden ser de días completos. Días en los que empresas y familias enteras se quedan sin Internet, televisión o telefonía. Nuestro llamado sigue siendo el mismo: debemos seguir trabajando de la mano de las autoridades y la comunidad para enfrentar a estas organizaciones delincuenciales, que cada vez están más especializadas”, afirmó Marcelo Cataldo, presidente de TigoUne, a través de un comunicado.

El ejecutivo explica que cada robo no solo implica un costo económico para la compañía, sino que también tiene un fuerte costo reputacional: “Cuando en estos casos nuestros usuarios nos llaman o contactan por redes informando que su servicio está interrumpido asumen que es culpa del operador. Pero la afectación está relacionada con daños masivos ocasionados por robos”.

Durante el año 2018, 282.724 usuarios de TigoUne fueron afectados en la prestación del servicio. De acuerdo con estimaciones de la compañía, después de un robo de cobre el tiempo de recuperación del servicio fijo tarda entre 24 y 28 horas en promedio. Así mismo, es necesario resaltar que existen sectores en los que se presenta reincidencia de hurtos.

Recomendaciones para evitar el robo de infraestructura

TigoUne afirma que las comunidades cercanas a los sitios donde está la infraestructura pueden jugar un papel fundamental para enfrentar el robo. En el caso de que vean trabajos sobre las redes de comunicaciones en su sector, los usuarios deben tener en cuenta:

• Los vehículos en los que se transportan los equipos y el personal están identificados con los logos de la Compañía.
• El personal técnico debe estar debidamente uniformado y portar identificaciones en un lugar visible.
• En los sitios en los que se desarrollan los distintos trabajos se realiza una demarcación o cerramiento con cintas y conos.
• Cuando el servicio sea suspendido por trabajos de mantenimiento, mejoras u otros trabajos en la red, la Compañía informa a las personas del sector involucrado.
• En caso de identificar anomalías, TigoUne tiene disponible la Línea Ética. En este canal de servicio, los usuarios pueden reportar este tipo de casos. Las personas se pueden comunicar al 018000521100 desde cualquier lugar de Colombia y sin costo. Si no están seguros de qué operador es el que realiza los trabajos, pueden comunicarse con Policía Nacional, de acuerdo con su ubicación.

Imágenes: MikeGoad, dimitrisvetsikas1969 (vía Pixabay).

Una nueva resolución expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) simplifica el modelo de contrato para la prestación de servicios fijos de telefonía, internet y televisión por suscripción. Con esto se pretende contribuir a mejorar la relación entre operador y usuario, con el fin de favorecer el derecho de elección de los ciudadanos.

En la Resolución la CRC 5151 de 2017: “se establece el modelo de contrato único de prestación de servicios fijos de telefonía, internet y/o televisión por suscripción, se modifican los artículos 2.1.3.2, 2.1.10.3. y 2.1.10.5 del Capítulo 1 del Título II y se adiciona un formato al Anexo 2.3. del Título “Anexos Título II” de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”. 

Este nuevo modelo de contrato ocupará una sola hoja y contará con un tamaño de letra legible. Será redactado en un lenguaje claro y sencillo que, acompañado de títulos introductorios, facilitará a los usuarios la contextualización y entendimiento del mismo, como explica la CRC. La simplificación se da gracias al uso de herramientas como la psicología del consumidor, economía del comportamiento y técnicas de comunicación visual, utilizadas en el proceso regulatorio adelantado por la Comisión.

¿Cuándo se acaba la ‘letra pequeña’ en los contratos?

El contrato será implementado por los operadores a partir del 1 de enero de 2018. Se espera que este se convierta en la principal fuente de información para el usuario acerca de sus derechos, obligaciones y las condiciones de prestación de los servicios contratados.

“Con la entrada en vigencia de este nuevo contrato simplificado, se busca contribuir al adecuado ejercicio del derecho a la información, lo que genera decisiones de compra mejor informadas y claridad en la relación de los usuarios con su operador” afirma Germán Darío Arias, director ejecutivo de la CRC.

La nueva medida regulatoria se da como fruto de la segunda fase de la iniciativa de simplificación de contratos que adelanta la CRC, y que en su primera etapa implementó el formato único de contrato para la prestación de servicios móviles y el documento de condiciones generales para la prestación de estos servicios en modalidad prepago, en 2014.

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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) reveló este miércoles que impuso una multa de 9.221 millones de pesos a las empresas de telecomunicaciones Claro, Movistar y Tigo, por “amarrar beneficios en la venta de celulares al plan de telefonía móvil de sus usuarios”.

De acuerdo con un comunicado de la SIC, las tres empresas ofrecían un número de cuotas gratis al adquirir teléfonos inteligentes, sin embargo, estas cuotas estaban atadas a un plan de comunicaciones con un valor mínimo y otras condiciones.

La decisión se dio después de que la SIC analizó diversas piezas publicitarias de las empresas. Posterior a esto fue que se estableció que Claro, Tigo y Movistar estaban ofreciendo a muchos de los usuarios cuotas gratis en los equipos celulares que adquirieran pero siempre y cuando estos aceptaran suscribirse a un plan de comunicaciones por un valor mínimo. Planes que además, tenían ciertas condiciones que de no cumplirse, generarían la pérdida de las cuotas gratis ofrecidas.

“La Superindustria concluyó que impedirle al usuario terminar el contrato de prestación de servicios de comunicaciones, modificarlo para consumir un plan de menor valor o cambiarse de pospago a prepago, so pena de perder unas cuotas gratis en la compra del teléfono celular, constituye una violación a las normas vigentes”, aseguró la Superintendencia, haciendo referencia a la normatividad emitida en 2014 por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), la cual eliminó las cláusulas de permanencia y los subsidios en la compra de celulares.

Además de la multa impuesta a las tres empresas, la SIC ordenó a las a las tres firmas de telefonía a no aplicar los términos y condiciones a los usuarios que adquirieron celulares bajo los incentivos ofrecidos inicialmente. Además, las empresas deberán dejar de emitir ofertas o promociones que incluyan condicionamientos, remisiones o dependencias entre un contrato de compraventa de un equipo con un contrato de prestación de servicios de comunicaciones.

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