No es una novedad decir que la telefonía móvil ha cambiado las dinámicas de comunicación de los ciudadanos y las empresas. Hoy en día, para cualquier negocio es esencial contar con un teléfono celular mediante el cual se puedan atender los requerimientos de los usuarios y la operación del negocio en cualquier momento, y el cual complemente los servicios de comunicación fija de la compañía. 

Pero a pesar de la abrumadora presencia de la telefonía celular, los teléfonos fijos aún tienen una larga lista de beneficios que ofrecer, especialmente en los espacios empresariales. Cifras del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) muestran que de las 7,05 millones de líneas fijas activas al segundo trimestre de 2016, un 18% tenían un uso comercial, mientras que el 2,1% estaban adscritas al segmento industrial. Esto muestra que dos de cada 10 líneas fijas activas en el país están instaladas en empresas.

Contar con un teléfono fijo en las instalaciones físicas de la compañía garantiza, por ejemplo, que ninguna llamada, que potencialmente se puede convertir en un nuevo cliente o un negocio, se quede sin ser atendida ya que las nuevas tecnologías de voz sobre IP permiten la integración con otros medios de comunicación como el correo electrónico en donde se pueden recibir mensajes de voz en su bandeja de entrada. Adicionalmente, la evolución de la telefonía fija, permite diseñar esquemas de administración con los cuales el negocio podrá conocer periódicamente el uso que se le está dando al servicio y como optimizar sus costos.

Las líneas de telefonía fijas 100% digitales permiten además contar con una serie de funcionalidades como como identificador, bloqueo y transferencia de llamadas, y servicios como el de PBX, mediante el cual es posible agrupar todas las líneas fijas de la empresa bajo un solo número. Esto permite que el número de contacto de la compañía sea recordado con facilidad por parte de los clientes siendo estas solo algunas de las funcionalidades que puede ofrecer este tipo de tecnología.

Por otra parte, los servicios de voz sobre IP  permiten que las fronteras de la larga distancia nacional desaparezcan con  servicios como  PBX distribuido, el cual permite centralizar la operación de la compañía en una única ciudad desde donde podrá hacer o recibir llamadas a nivel nacional como si tuviera oficinas en todo el país.

Con los beneficios de la virtualidad

Más allá de los beneficios tradicionales que ofrece una línea fija, contar con tecnología digital permite integrar soluciones móviles como la telefonía virtual, con la que cualquier empleado puede usar su computador portátil para recibir las llamadas de su línea fija sin importar si se encuentra en otra ciudad o país.

Finalmente, para las empresas con necesidades mucho más exigentes, existen soluciones avanzadas como tarificación en línea, base de datos para gestión de clientes, aplicaciones de callcenter, estadísticas de llamada, interconexión con otras sedes, ya sea a nivel local o nacional, salas de audioconferencias, entre otras que pueden prestados solo sobre redes de voz sobre IP como las que provee Claro soluciones fijas.

Imagen: PRO Mark Jensen (vía Flickr)

Una de las necesidades más apremiantes en los empresarios de hoy es permanecer vigentes en el mercado. Para esto, deben demostrar que son competitivos en aspectos como administrar su negocio, ofertar productos y prestar un buen servicio al cliente.

Sin embargo, abarcar el mayor número de clientes o llevar una relación sólida con los proveedores y distribuidores de la empresa también plantea retos importantes en materia de comunicaciones.

Con el objetivo de mejorar las operaciones de compra y venta a nivel nacional  de los empresarios (sin que esto afecte su productividad o la calidad de sus productos) Claro ha lanzado PBX distribuido, un servicio que permite centralizar la operación de la compañía en una única ciudad desde donde podrá hacer o recibir llamadas a nivel nacional como si tuviera oficinas en todo el país. Gracias a esta herramienta es posible que ahorres dinero en las comunicaciones nacionales de voz y mejores tus mecanismos de servicio al cliente, así no estés en todas las ciudades a donde llega tu producto.

http://www.youtube.com/watch?v=7LzqThZNCd4

Cabe anotar que algunos de los beneficios que adquieren las empresas cuando cuentan con una solución de comunicaciones como esta son las llamadas nacionales de larga distancia más económicas (es decir, con precios locales) y la oportunidad de hacer estrategias de venta vía telefónica en cualquier ciudad, sin necesidad de tener sucursal en ellas.

Además, sólo hay un punto de contacto a nivel nacional, que evita que los clientes tengan dudas acerca de la línea telefónica en donde pueden resolver todas sus inquietudes. Si a esta opción le sumamos una persona con las habilidades para brindar un buen servicio al cliente, seguramente tu negocio no será blanco de críticas y comentarios que incidan en su buena imagen.

El servicio de PBX distribuido de Claro utiliza la red de fibra óptica de esta compañía y tiene cobertura en 74 municipios, a través de números virtuales en 30 ciudades. De acuerdo con Claro, el ahorro puede llegar a ser hasta un 75% menos, en comparación con las llamadas tradicionales.

Imagen: Pexels.