Este ajuste responde al proyecto “Revisión de los esquemas de remuneración de redes fijas”, el cual analiza los modelos de costos utilizados en la regulación. “Nuestro objetivo es garantizar un entorno competitivo, con reglas claras y justas entre operadores, que se traduzca en mejores servicios para todos los usuarios”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.

Uno de los principales cambios es la reducción en los cargos de acceso por terminación de llamadas en redes fijas. La CRC disminuyó en un 43% el cargo por uso (minuto de llamada) y en un 27% el cargo por capacidad (enlace E1). Esto afecta los mercados mayoristas de terminación fijo-fijo, móvil-fijo y llamadas de larga distancia internacional (LDI).

Para establecer estas tarifas, la CRC utilizó un modelo de costos basado en información técnica y económica aportada por los operadores. “Se tomaron en cuenta datos de los últimos años, junto con estudios de tendencias internacionales, para definir valores más eficientes y equitativos”, detalló la CRC en la resolución.

Impacto en los operadores de telecomunicaciones

La reducción de estos cargos implica una modificación en la estructura de ingresos de los operadores. Empresas que dependen en gran medida de los cargos de acceso podrían ver afectadas sus ganancias, especialmente aquellas con menos volumen de llamadas entrantes.

Asimismo, los operadores con una alta proporción de llamadas salientes podrían beneficiarse de menores costos de interconexión. Este ajuste también incentiva una mayor competencia, ya que reduce barreras de entrada para nuevos actores en el mercado de telefonía fija.

Ahora bien, la resolución mantiene valores regulados para llamadas internacionales y de móvil a fijo, asegurando estabilidad en esos segmentos. “Si bien la medida introduce reducciones en algunos cargos, también mantiene regulaciones clave para evitar distorsiones en el mercado”, explicó un experto en telecomunicaciones consultado por la CRC.

¿Cómo afecta a los usuarios?

Los usuarios podrían experimentar una mejora en las tarifas de telefonía fija, ya que los operadores podrían trasladar parte de la reducción de costos a sus planes y servicios. Sin embargo, esto dependerá de la estrategia de cada empresa y de la competencia en el sector.

Otro posible beneficio es el impulso a la digitalización. Con menores costos de interconexión, los operadores podrían invertir más en tecnologías avanzadas, como la voz sobre protocolo de internet (VoIP), lo que mejoraría la calidad del servicio y ampliaría las opciones de comunicación para los consumidores.

Por otro lado, la resolución descarta, por el momento, la implementación del esquema de remuneración Sender Keeps All (SKA) para llamadas de larga distancia nacional (LDN). La CRC decidió posponer esta medida hasta realizar un análisis más detallado. “Es fundamental evaluar los impactos potenciales antes de modificar este esquema, para garantizar condiciones justas en el mercado”, señaló el ente regulador.

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La CRC anunció que iniciará un nuevo proyecto regulatorio llamado “Revisión Integral de Remuneración en Servicios Fijos”. Este estudio evaluará si el modelo SKA debe mantenerse para llamadas locales e intradepartamentales, o si debería ampliarse a llamadas entre municipios de diferentes departamentos.

El sector de telecomunicaciones enfrenta un proceso de transformación con miras a mejorar la eficiencia y adaptarse a las nuevas dinámicas tecnológicas. La actualización de los cargos de acceso es solo un paso en la evolución del mercado.

En este sentido, los operadores deberán ajustar sus modelos de negocio para adaptarse a la nueva realidad. Para los usuarios, la expectativa es que estos cambios generen mejores servicios a costos razonables. La regulación continuará evolucionando para equilibrar el sector y fomentar una mayor competitividad.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Hace ya varios años, eran empresas que tan solo contaban con servicios de telefonía fija y en eso basaban su razón de ser. Con la llegada de nuevas tecnologías, sus inversiones han crecido a la par de las necesidades de los usuarios y hoy son organizaciones que brindan un paquete completo.

De esta manera, la idea ha sido ofrecer convergencia en servicios para buscar mayores beneficios para los clientes. Hoy una empresa puede contratar con un solo proveedor su plan de telefonía local y de larga distancia, la conexión a Internet, un paquete de televisión por suscripción y también servicios de telefonía móvil. El objetivo consiste en hacerles la vida más fácil a las empresas con un modelo que, se ha comprobado, trae ventajas prácticas y mayor comodidad.

Uno de los términos más comunes para referirse al empaquetamiento de todos los servicios en uno es multiplay. Así, la compañía interesada en contratar servicios de telecomunicaciones escoge del portafolio del proveedor de telecomunicaciones lo que más se ajusta a sus requerimientos. Lo más común hace algunos años era contratar un combo de telefonía fija, Internet de banda ancha y televisión. Estos tres servicios les daban la base a las empresas para comunicarse, conectarse y contar con entretenimiento e información a través de la TV por suscripción.

El último en integrarse a la dinámica fue la telefonía móvil y con esto se completó un abanico de servicios que les permite a los clientes no estar contratando de manera separada, sino unificar todo con un mismo oferente.

Ventajas evidentes del modelo multiplay

El primer beneficio visible de la modalidad multiplay es poder tener todos los servicios de comunicaciones a través de una sola compañía. Para nadie es un secreto que, en la actualidad, en el tema de comunicación por voz no importa si son llamadas a líneas fijas, internacionales o móviles. A las empresas lo que les interesa es tener la posibilidad de llamar cuando lo necesiten. Lo mismo sucede en el caso de Internet, que hoy se realiza a través de enlaces fijos y móviles.

En la era multiplay, los papeleos y procedimientos se simplifican al máximo, lo que redunda, desde el punto de vista administrativo, en mejores prácticas, ahorro de tiempo, menos documentación y un solo punto de contacto en caso de alguna eventualidad con la facturación.

Otra ventaja consiste en la prestación del servicio en sí y en el soporte que se requiera. La instalación, por ejemplo, será una sola. Así la empresa no tendrá que recibir a varios equipos técnicos desplegando cables y aparatos, lo que evita también el exceso de cables por las redes empresariales. A esto se suma el soporte que en dado caso llegue a necesitarse. Los proveedores de telecomunicaciones tienen líneas especializadas de atención a usuarios corporativos en las que basta identificarse con un número y ya es posible acceder a todas las opciones de ayuda si se tiene algún problema o se quiere hacer alguna adecuación adicional.

Precio, calidad y servicio, la mezcla ideal

De igual manera, este empaquetamiento de servicios trae ventajas directas en temas de aprovechamiento y optimización de los recursos recibidos. Los proveedores son conscientes de que al ofrecer todo de manera unificada pueden llegar a tener ahorros en la implementación de su oferta y buscan trasladar dichos beneficios a sus clientes. En este sentido, la empresa que adquiere los servicios puede contar con un precio más favorable que si contratara las cosas con compañías independientes, algo que siempre se agradecerá.

Pero no solo se trata de precio, aunque este punto es sensible para las organizaciones en busca de optimizar sus gastos y presupuestos. También tiene que ver la calidad y lo que se reciba de manera adicional al haber contratado varios servicios con un mismo proveedor. Así, la compañía tendrá eventualmente mejoras en los paquetes de televisión, quizás más velocidad en su conexión a Internet, un paquete más grande de llamadas o más cantidad de datos móviles.

Comodidad, ahorro y beneficios exclusivos hacen parte de lo que se obtiene al contratar servicios de telecomunicaciones en la modalidad multiplay. El objetivo es mejorar la experiencia de conectividad, ampliar el impacto de los servicios contratados y que las empresas tengan a su lado una compañía aliada que les soluciona y apoya en todas sus necesidades.

Imágenes: Rawpixel, Namair y OmarMedinaFilms (vía Pixabay).

Las comunicaciones en eventos naturales como el que vive México no son cosa fácil. Generalmente, los primeros sistemas en fallar son la luz eléctrica, teléfonos y agua. Además, si a eso sumamos el hecho de tener familiares en ese país, la comunicación será todavía más difícil. Sin embargo, si eres usuario de Claro, la compañía dio buenas noticias.

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¿Cómo llamar a México?

Para comunicarse desde móviles Claro los usuarios deben marcar 00444 + 52 + número de teléfono móvil o fijo. Para comunicarse desde números fijos Claro debe marcar 00456 + 52 + número del teléfono fijo o móvil.

El terremoto, ocurrido en la tarde del martes, fue de 7,1 grados en la escala Richter y ha dejado más de 200 muertos, según informan varios medios mexicanos. El terremoto se produjo precisamente el día en el que se realizó un simulacro que conmemoraba el fuerte terremoto que el país ya había padecido en 1985.

En daños estructurales, las autoridades han registrado 45 edificios que se han derrumbado en Ciudad de México, la capital y sus colonias como Condesa, Del Valle, Narvarte, Centro, Coyoacán y Xochimilco.

Imagen: iStock.

No es una novedad decir que la telefonía móvil ha cambiado las dinámicas de comunicación de los ciudadanos y las empresas. Hoy en día, para cualquier negocio es esencial contar con un teléfono celular mediante el cual se puedan atender los requerimientos de los usuarios y la operación del negocio en cualquier momento, y el cual complemente los servicios de comunicación fija de la compañía. 

Pero a pesar de la abrumadora presencia de la telefonía celular, los teléfonos fijos aún tienen una larga lista de beneficios que ofrecer, especialmente en los espacios empresariales. Cifras del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) muestran que de las 7,05 millones de líneas fijas activas al segundo trimestre de 2016, un 18% tenían un uso comercial, mientras que el 2,1% estaban adscritas al segmento industrial. Esto muestra que dos de cada 10 líneas fijas activas en el país están instaladas en empresas.

Contar con un teléfono fijo en las instalaciones físicas de la compañía garantiza, por ejemplo, que ninguna llamada, que potencialmente se puede convertir en un nuevo cliente o un negocio, se quede sin ser atendida ya que las nuevas tecnologías de voz sobre IP permiten la integración con otros medios de comunicación como el correo electrónico en donde se pueden recibir mensajes de voz en su bandeja de entrada. Adicionalmente, la evolución de la telefonía fija, permite diseñar esquemas de administración con los cuales el negocio podrá conocer periódicamente el uso que se le está dando al servicio y como optimizar sus costos.

Las líneas de telefonía fijas 100% digitales permiten además contar con una serie de funcionalidades como como identificador, bloqueo y transferencia de llamadas, y servicios como el de PBX, mediante el cual es posible agrupar todas las líneas fijas de la empresa bajo un solo número. Esto permite que el número de contacto de la compañía sea recordado con facilidad por parte de los clientes siendo estas solo algunas de las funcionalidades que puede ofrecer este tipo de tecnología.

Por otra parte, los servicios de voz sobre IP  permiten que las fronteras de la larga distancia nacional desaparezcan con  servicios como  PBX distribuido, el cual permite centralizar la operación de la compañía en una única ciudad desde donde podrá hacer o recibir llamadas a nivel nacional como si tuviera oficinas en todo el país.

Con los beneficios de la virtualidad

Más allá de los beneficios tradicionales que ofrece una línea fija, contar con tecnología digital permite integrar soluciones móviles como la telefonía virtual, con la que cualquier empleado puede usar su computador portátil para recibir las llamadas de su línea fija sin importar si se encuentra en otra ciudad o país.

Finalmente, para las empresas con necesidades mucho más exigentes, existen soluciones avanzadas como tarificación en línea, base de datos para gestión de clientes, aplicaciones de callcenter, estadísticas de llamada, interconexión con otras sedes, ya sea a nivel local o nacional, salas de audioconferencias, entre otras que pueden prestados solo sobre redes de voz sobre IP como las que provee Claro soluciones fijas.

Imagen: PRO Mark Jensen (vía Flickr)

El teléfono fijo todavía tiene un valor importante en la vida de las personas. A mí personalmente me resulta muy extraño escuchar cuando alguien dice que va a llamar a cancelar su línea fija ‘porque ya no la usa’. Con los celulares, especialmente con la llegada de los smartphones, las personas se quejan todo el tiempo de la mala recepción, de la falta de señal, de que las llamadas se les cortan, de que se quedaron sin batería; problemas que prácticamente nunca experimentamos con el teléfono fijo. 

Por eso, al ser un dispositivo privilegiado de la comunicación, este aparato sigue ocupando un lugar importantísimo en la vida de muchos. Aquí algunas situaciones en las que el teléfono fijo es clave en tu vida:

Cuando la señal de un lugar es desastrosa

ENTER.CO, por ejemplo, queda en un primer piso escondido en el que la señal del móvil es terrible. Las llamadas no entran, cuando entran se caen y al salir de la redacción uno termina recibiendo un mensaje de texto que te informa quiénes te llamaron. Por eso, aquí el teléfono fijo es básico. Yo directamente ya les digo a las personas que me llamen allí, pues de otra forma va a ser imposible que se comuniquen conmigo.

La llamada profesional

Una entrevista o una llamada profesional siempre va a ser mejor hacerla o recibirla en un teléfono fijo. Por las mismas cuestiones de señal, cobertura y posibilidades de que se corte, arriesgarse a perder una información valiosa desde el celular es demasiado. Si tienes una llamada importante, la sugerencia siempre va a ser recibirla desde el teléfono fijo.

Una emergencia

Conozco varias personas que por la noche, antes de dormir, apagan el celular o lo bloquean para no recibir ningún tipo de notificación y mucho menos una llamada. Siempre les pregunto, ¿y si pasa una emergencia, cómo hacen? Su respuesta suele ser: ‘pues si es realmente una emergencia que me llamen al teléfono fijo’. Y en realidad tiene sentido. En estos casos, la única forma de comunicarte con este tipo de personas, en caso de necesitarlas de vida o muerte, es haciendo una llamada telefónica a su número fijo.

Prepago y sin saldo

Muchas personas siguen eligiendo el prepago sobre el pospago, pues prefieren evitarse facturas y cobros mensuales. Si se te acabaron los minutos y necesitas hacer una llamada desde tu casa, no queda otra que usar el teléfono fijo. En el caso de Claro, si tienes telefonía fija con ellos, vas a poder elegir un celular Claro para que llames todas las veces que quieras sin ningún costo por los primeros cinco minutos.

La llamada al servicio al cliente

Llamar al servicio cliente de cualquier empresa siempre va a ser mejor hacerlo desde un teléfono fijo. Por más amplio que sea tu plan, la verdad es que gastarse los minutos mientras te dejan en línea de espera es un verdadero desperdicio. Mientras te transfieren con el área encargada y por fin dan con la persona que pueda resolver tu duda o queja, es mejor pasar tiempo de espera en tu teléfono fijo que en tu celular. Además, muchas veces pasa que cuando te están transfiriendo, la llamada se cae y empezar el proceso por ahí es muy engorroso.

¿Se les ocurre otra?

Imagen: Farouq Taj (vía Flickr).