Las empresas tienen necesidades diferentes a las de los usuarios individuales cuando se trata de planes de telefonía celular. La oferta de productos y servicios en el segmento corporativo es muy variada. Además, sus características dependen de las necesidades de cada organización. Estos planes son personalizados de acuerdo con el cliente. Así, usualmente, los operadores destinan un asesor para que ayude a la compañía a tomar la mejor decisión.

A continuación hablaremos de los beneficios de los planes de telefonía celular para empresas que se ofrecen en Colombia. Pero no nos enfocaremos en las ofertas específicas, debido a que estas cambian rápidamente de acuerdo con la estrategia comercial de cada compañía.

Planes de telefonía celular de datos y voz

En general, los operadores ofrecen planes de telefonía celular de datos y voz a la medida de cada empresa. Estos varían de acuerdo con la cantidad de datos y minutos que necesita cada línea contratada por la compañía. Además, los planes de telefonía celular que no tienen minutos ilimitados ofrecen comunicación ilimitada entre los miembros del grupo.

Por otro lado, dependiendo del operador, será posible emplear durante el siguiente mes los minutos que no fueron usados en el mes actual. Además, ciertos planes de voz pueden ser facturados en segundos. Esto es importante cuando en una empresa se realizan múltiples llamadas de corta duración.

En cuanto a las llamadas cortas, también existe la tecnología PTT (Push to Talk, o presione para hablar). A través de esta, es posible comunicarse por medio de un botón, de manera directa, como si se estuviera usando un radioteléfono. Este tipo de tecnología requiere teléfonos especiales que tengan habilitada la funcionalidad. El servicio suele ser utilizado por entidades del gobierno, empresas de seguridad, firmas de transporte y compañías de otras industrias. PTT es ofrecido por varios operadores en nuestro país.

Con respecto a los datos (es decir, al plan de Internet móvil), es importante tener en cuenta cuál es el límite mensual de datos (en MB o GB) que se puede descargar por cada usuario. La mayoría de los planes de telefonía celular tiene un límite; y una vez que se alcanza, el plan de Internet móvil se limita a brindar acceso a ciertos servicios; lo normal es que sigan funcionando aplicaciones como WhatsApp, Facebook y el correo electrónico. Las limitaciones o condiciones son informadas a la hora de contratar cada plan. Finalmente, esto varía de acuerdo con el operador de telefonía móvil.

Roaming internacional

El servicio de roaming permite que los usuarios se conecten a una red celular en otro país, para así recibir llamadas o acceder a Internet móvil como si estuvieran en su país de origen. Algunos operadores permiten utilizar el servicio mediante un cobro diario o por demanda. Esto último quiere decir que los usuarios pagan solo lo que consumen; sin embargo, debes tener en cuenta que en ocasiones este modelo puede resultar un poco más costoso.

Las tarifas cambian en cada operador. Lo usual es contratar planes de datos desde 10 MB hasta unos 100 MB. Este límite de datos es útil para utilizar correo y aplicaciones de mensajería instantánea. Antes de viajar es necesario activar el servicio por medio de la aplicación web o el número de atención al cliente.

En este aspecto, Movistar ofrece una oferta diferencial a través de una aplicación llamada Movistar Tu. Varios de los planes de voz de la compañía ofrecen este servicio sin costo, que permite comunicarse en el exterior si se cuenta con una conexión de datos o Wi-Fi. El servicio es exclusivo para llamar, recibir llamadas o intercambiar SMS. En caso de que no se cuente con minutos ilimitados, el tiempo consumido se descontará del plan que tenga el usuario. Este servicio puede ser empleado no solo a través de un teléfono, sino también de una tableta o un computador.

Gestión unificada de los usuarios

Los operadores no solo permiten contratar planes para varios números de teléfono; estos también se pueden gestionar de manera centralizada. Este servicio recibe el nombre de EMM (Enterprise Mobility Management, o gestión de movilidad empresarial) y permite controlar todos los dispositivos a nombre de una empresa.

Este control incluye el inventario de los teléfonos, el bloqueo de funcionalidades específicas en estos, la localización y el seguimiento de los equipos, el bloqueo de aplicaciones específicas, el despliegue de información de forma masiva entre los dispositivos, el manejo de información segura por parte de los empleados y el borrado remoto de información del dispositivo, entre otros.

Este tipo de herramientas es soportado por todos los sistemas operativos y es ideal cuando la empresa provee los equipos a sus empleados.

Ten en cuenta que el nombre de las herramientas de gestión puede variar en cada uno de los operadores por razones de mercadeo, pero en general se conocen con la sigla EMM.

No solo para smartphones

Los operadores de telefonía móvil no solo ofrecen soluciones para conectar los smartphones. En la actualidad, muchos otros dispositivos pueden utilizar redes de datos para tareas de monitoreo o para comunicarse con otros dispositivos sin pasar por un filtro humano.

Un ejemplo común se ve en las empresas de transporte. Gracias a los servicios de redes de datos, es posible mantener un control de dónde se encuentran todos los vehículos de la compañía en tiempo real. Lo anterior también puede aplicar para empresas con grandes equipos de ventas o personal con trabajo de campo.

Los planes de telefonía celular para empresas van más allá de lo que se ofrece a usuarios individuales

Además, con el auge del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), los operadores de telefonía móvil ofrecen planes de datos dirigidos a dispositivos como alarmas, máquinas expendedoras o cualquier otro equipo con la capacidad de conectarse a Internet.

Como se puede ver, los planes de datos y comunicación celular van más allá de lo que comúnmente se conoce para los usuarios individuales. Cada empresa puede tener una necesidad diferente que es suplida con los servicios del operador. Por lo tanto, la mejor opción será contactar al operador de tu preferencia para saber si sus servicios te ayudan a cumplir con los objetivos de tu negocio.

Imagen: ipopba (vía iStock).

Por esto, desde hace un par de años los operadores de telefonía móvil del país les compensan a sus usuarios cuando una llamada se cae. Así, si un usuario pierde un minuto por cuenta de una llamada caída, su operador de ‘devuelve’ ese minuto o segundo de tiempo al aire.

De acuerdo con cifras de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), entre enero y mayo de 2017 los operadores móviles compensaron a sus usuarios con 113’132.741 minutos de tiempo al aire. Para quienes tienen planes con facturación por segundos, la compensación ascendió a 427’588.599 segundos.

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Si bien el número de minutos y segundos que tuvieron que devolver los operadores no es menor, sí es baja si se compara con lo que habían tenido que entregar como compensación durante el primer semestre de 2016. Según la CRC, en los primeros cinco meses del año pasado la compensación fue de 216’459.209 minutos y 590’571.365 segundos.

¿Se caen menos llamadas o hacemos menos llamadas?

Si bien la calidad de la telefonía celular es difícil de medir, lo que sí es cierto es que cada vez es menor el número de minutos y segundos que los colombianos consumen como parte de sus planes de telefonía móvil. No en vano muchos de los planes móviles pospago tienen minutos ilimitados o incluyen grandes bolsas de voz, paquetes que muchos de los usuarios no alcanzan a consumir en su totalidad.

La reducción en el consumo de servicios de voz también se evidencia en los paquetes de telefonía prepagada. Por ejemplo, cifras reportadas por los operadores móviles revelan que el total de los ingresos de los operadores móviles por cuenta de servicios de voz ascendieron a 1,10 billones de pesos durante el primer trimestre de 2017.

No obstante, en el mismo periodo del año anterior los ingresos por estos servicios habían sido de 1,36 billones de pesos. En total, los operadores móviles recibieron 259 mil millones de pesos menos durante los primeros 3 meses de este año por cuenta de un menor consumo de servicios de voz.

Así, la reducción del número de minutos y segundos compensados también tiene que ver con el hecho de que menos usuarios consumen servicios de voz. ¿Ustedes qué opinan?

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