Es por eso que las compañías, sin importar su tamaño, deben ser consciente de las tendencias tecnológicas que se imponrán este 2018. De esa forma, los proyectos de transformación digital podrán tener un camino mejor definido. Por ejemplo ¿sabías que este año los chatbots serán más implementados en las empresas? ¿O que los ‘influencers’ seguirán siendo una de las mejores formas de hacer publicidad en Internet?

1.Inteligencia artificial, nube híbrida, Internet de las Cosas y chatbots

Según Red Hat, compañía de soluciones de software de código abierto empresarial, entre las tecnologías que veremos cada vez más este año está (claro), la inteligencia artificial. Esta ciencia tendrá una mayor adopción en el entorno empresarial gracias al desarrollo de aplicaciones inteligentes, con algoritmos de aprendizaje de máquinas. Estas permiten flujos de trabajo más eficientes.

También veremos servicios de nube híbrida. Se trata de un entorno de computación en la nube que usa una mezcla de servicios: en las instalaciones, en nube privada y en nube de terceros pública. Adicionalmente, El uso del Internet de las Cosas aumentará. Esto sucederá especialmente en las industrias que requieren reducir gastos y optimizar recursos.

Además de estas tres tecnologías, para este año se pronostica mayor interacción con chatbots para comunicarnos con las empresas. Las preguntas sencillas y masivas serán atendidas por ‘robots’. Esto le disminuye costos y tiempo a las empresas. Mientras, las acciones delicadas como ventas, serán con seguimiento humano.

De acuerdo con la empresa HubSpot, uno de los motivos por los que se verá mayor uso de chatbots es que la comprensión del lenguaje natural ha progresado. Esto quiere decir que es muy difícil distinguir cuando estás chateando con un bot o con una persona.

Otra causa por la que veremos más chatbots es hoy en día es más que fácil que nunca crear e implementar esta tecnología. El mito de que la inteligencia artificial es costosa y complicada está quedando atrás. Con la ayuda y las herramientas correctas, es sencillo implementar chatbots en tu sitio web.

2. El dispositivo más poderoso es el celular

Como hemos visto en los últimos años, los esfuerzos de las empresas deberán enfocarse en el celular, antes que en los computadores. Según Chubb, una marca de seguros, los latinoamericanos pasamos más de 37 horas semanales conectados a Internet. Y el celular es el dispositivo que más usamos para hacerlo. Esto nos da una pista sobre la importancia que tiene establecer un canal de comunicación móvil con el público.

3. Los datos son la ley

Las empresas deben ser conscientes de que la analítica sobre la experiencia del usuario en sus canales digitales es indispensable para poder seguir construyendo propuestas de valor. Con datos estadísticos sobre los intereses y preferencias de los usuarios, las empresas pueden tomar nota de los contenidos y productos que de verdad hacen la diferencia en sus clientes.

4. Las redes sociales seguirán cobrando importancia

Las plataformas de redes sociales que se usan para publicidad, como Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat, Google y Linkedin seguirán creciendo. Esto siempre y cuando sigan enfocadas en el cliente. Además, los contenidos que se publiquen en estos medios deben ser de calidad, y siempre redireccionados al sitio web matriz de las empresas.

Adicionalmente, este año el comportamiento del público en redes sociales irá dirigido a los formatos de video, como se ha visto en los últimos años. No obstante, hay que cuidar la duración de los videos. Esto debido a que los videos de más de 20 segundos no suelen ser vistos por la audiencia. Para ciertos segmentos, las transmisiones en vivo serán una excelente forma de conectar con los clientes.

Otra tendencia relacionada con redes sociales es que los ‘influencers’ seguirán tomándose el papel estelar en cuanto a recomendaciones de productos y servicios. Esto debido a la cercanía que ofrecen con su audiencia. Los usuarios son muy receptivos a este tipo de publicidad, porque no suele ser tan obvia ni intrusiva. El principal canal de comunicación de los influencers seguirá siendo las redes sociales.

5. Acostumbrémonos a escuchar de criptomonedas

Las criptomonedas seguirán siendo un tema de moda durante este año. Esto debido a que países, bancos y empresas tradicionales están teniendo que lidiar con este nuevo medio digital de intercambio. No le pierdas la vista a las noticias sobre Bitcoin, Cardano, Ethereum, Ripple, entre otras.

Imágenes: RedHat.

Desde reemplazar los archivadores con carpetas digitales, hasta el teletrabajo, la tecnología ha permitido a las empresas evolucionar en sus labores y cambiar los paradigmas con los que se guían sus actividades. La administración de personal, las bases de datos, los trámites y pagos, cada vez más han ido saliendo del papel y entrando a los documentos digitales y a la nube. De correos electrónicos pasamos a chats grupales en los smartphones. Y así, las empresas seguirán cambiando irremediablemente con los avances tecnológicos.

Hoy sabemos de muchas tecnologías que se usan en las empresas, pero ¿qué viene en el futuro? Veámos algunas de las cuatro tendencias más importantes en tecnología empresarial.

Robots

De acuerdo con un estudio de la Universidad de Oxford de 2013, la mitad de los empleados de Estados Unidos podrían ser reemplazados por robots en las próximas dos décadas. Serían más de 20 millones de empleos. Los empleos con más riesgo de ser automatizados son los relacionados con transporte, logística y ocupaciones administrativas.

¿Es este un panorama por el que debamos preocuparnos? Según algunas empresas que ya empezaron a reemplazar trabajadores humanos por robots, como Foxconn, las labores que se están asignando a máquinas son repetitivas y monótonas. Para esa empresa, este puede ser un incentivo para que las personas se capaciten para otros empleos que no están en riesgo de ser reemplazados.

Es muy difícil predecir lo que va a suceder en cuanto a tecnología y aplicaciones y cómo van a cambias los negocios como los conocemos. Pero los expertos opinan que el trabajo humano aún no se puede reemplazar por completo, o al menos esos no son los planes que tienen los científicos. Por el momento los robots se quieren usar para labores técnicas, como ensamblaje, organización de bases de datos, construcción y servicio al cliente.

Y no tenemos que irnos tan lejos para ver que la tecnología ya nos está haciendo la vida más fácil en las empresas. Por ejemplo, muchas de las labores que antes hacían las personas ahora las hacen los smartphones a través de aplicaciones. Hoy tenemos aplicaciones para todo: para organizar agendas, hablar con los compañeros de trabajo, hacer reuniones virtuales o crear presentaciones en minutos.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial es una de las tecnologías que más nos ha sorprendido en los últimos años. Google y Facebook son algunas de las empresas que más han invertido en desarrollar máquinas que piensan y aprenden por sí mismas. Decenas de proyectos de AI han salido al aire y otros más permanecen en los laboratorios de las compañías de tecnología. Google creó una máquina que compone música y robots que aprenden cómo recoger objetos según su tamaño y forma. Los asistentes personales con AI se están tomando el mercado, con opciones como el Google Home, Alexa de Amazon y sistemas incorporados en smartphones y PC, como Siri o Cortana.

Aunque aún no son claras muchas de las aplicaciones específicas de los avances en AI, se puede especular sobre los beneficios que podrían brindar estos sistemas en el futuro, particularmente a nivel de empresas.

Por ejemplo, Facebook le enseñó a su sistema de AI a leer y entender todo el texto en su plataforma para crear un navegador dentro de la red social con toda la información de los más de 1.650 millones de usuarios de Facebook. ¿Imaginas un buscador similar dentro de todos los archivos y bases de datos de una empresa?

Publicidad inteligente

De nuevo Facebook es ejemplo de las tecnologías que moverán las empresas del futuro. Hoy en día sabemos que las formas de publicidad no tienen límites. Tradicionalmente los avisos estaban en las calles, luego llegó a los hogares por medio de la televisión y el periódico. Y ahora en internet, los anuncios rodean toda la información a la que accedemos. Facebook sabe que le conviene ese negocio. Es por eso que le ha invertido en tecnología, y el año pasado solo en ingresos por publicidad recibió unos 17.000 millones de dólares.

Hace poco expandió su red de publicidad a todos los usuarios de Internet, sin importar si tienen cuenta en Facebook o no. Es decir, si alguien pauta con Facebook, tiene casi asegurado un público suficiente al que le va a llegar su mensaje. Además, la publicidad en Facebook viene filtrada por los intereses que detecta el sistema en la red social.  

Su última función le asegurará a sus pautantes saber qué tanto sirven los anuncios en Facebook para atraer personas a las tiendas. Los anuncios tendrán mapas para decirle a los usuarios dónde está la tienda más cercana donde venden cierto producto.

Facebook es pionero en estas tecnologías, pero es probable que en el futuro más empresas sean capaces de organizar la publicidad de forma inteligente y sistemática. Las empresas de publicidad podrán tomar los modelos de Facebook y aplicarlos en Internet. Porque ya no se trata solo de mostrar un anuncio, sino de saber qué respuesta se obtiene con una publicidad.

Ecología y sostenibilidad

Ser ‘amigable’ con el medio ambiente se ha convertido en una prioridad empresarial, ya sea por verdadera motivación ecológica, o por estrategia de imagen. En todo caso la sostenibilidad ya no está en segundo plano de las compañías, y así nos lo demuestran las principales corporaciones tecnológicas. Por ejemplo, Apple presentó hace algunos meses un robot que desintegra sus iPhone para reutilizar sus  partes en otras aplicaciones. Además tiene como objetivo hacer que todas las actividades de la empresa sean movidas con energía sostenible, por ejemplo, con energía solar.

En el futuro cada vez más empresas modificarán sus actividades para que no afecten el medio ambiente, o tengan el menor impacto ambiental posible. Y para eso, las tecnologías de energía sostenible y la disminución del uso de papel y plástico (y su reciclaje), entre otros, serán claves en este proceso.

Imágenes: Salammbo31 (vía Wikipedia), Kenny Louie (vía Wikipedia), Pixabay. 

Las siguientes son algunas claves que determinarán el uso de soluciones tecnológicas en las empresas. Un punto esencial para que las compañías de tecnología puedan detectar posibilidades de negocios, con productos y servicios que se adapten a las necesidades de todo tipo de empresario.

La tecnología se ha convertido en pieza clave para el desarrollo de las personas y las empresas en todo el mundo.

Según un estudio de la consultora Ernst & Young, aparecerán cada vez más innovaciones tecnológicas –como teléfonos móviles y computadores portátiles– que tendrán en cuenta a los consumidores de los mercados emergentes. “Las innovaciones mismas vendrán en aumento de los mercados emergentes, como India, China y Rusia, que aspiran a convertirse en líderes del mercado de tecnología de la información mundial”, dice el informe.

Estas son siete tendencias para observar en los próximos años, ante el gran potencial que tienen para generar ingresos y estimular el consumo de los usuarios empresariales y finales.

1. Internet en todo

El concepto de ‘Internet de las cosas’ seguirá en auge: objetos de uso diario con capacidad para procesar datos y conectarse a internet. Televisores, neveras, automóviles, portarretratos digitales, impresoras o equipos médicos, entre otros, utilizarán conexiones inalámbricas para abrir pequeñas aplicaciones y expandir sus funciones básicas, automatizar procesos y ampliar la experiencia del usuario.

“Las necesidades tecnológicas de los hogares se parecerán más a las de una empresa, con varios computadores en red, almacenamiento compartido, impresión como servicio, administración de perfiles y distintos dispositivos conectados a la red inalámbrica. Lo que cambia es la manera como las personas crean contenidos y los comparten hacia Internet”, dice David González, gerente de Intel para el cono norte.

2. Redes más sociales

Las redes sociales enriquecen cada vez más los ambientes laborales. Por esto, las empresas unificarán sus comunicaciones y adelantarán estrategias de trabajo colaborativo. La firma de análisis de mercados Gartner pronosticó la llegada de versiones empresariales de Facebook o Twitter, con lo cual los procesos de tomas de decisiones se acelerarán, los clientes recibirán respuestas de inmediato y los trabajadores estarán más empoderados.

A esto se unen la capacidad de los nuevos dispositivos móviles para que los trabajadores lleven estas aplicaciones a todas partes. “Los jóvenes no solo necesitan estar conectados en un sitio fijo, sino que sus comunidades los acompañen todo el día y donde quiera que vayan. Es por ello que los celulares inteligentes han tenido cada vez más éxito en Colombia”, comenta Luis Gabriel Castillo, gerente de mercadeo de Sony Ericsson para la región norte de Latinoamérica.

3. Todos hacia la nube

La computación en la nube ha revolucionado a las empresas, al darles la posibilidad de almacenar y acceder a la información de forma remota, llevar la oficina a cualquier sitio y realizar trabajo colaborativo en tiempo real con clientes y colegas, incluso en otros continentes. “Hoy en día hay más conciencia en el valor de este modelo, que va a tener muchos adeptos en un futuro cercano. La nube hará que las empresas orienten sus estrategias futuras de tecnologías de la información a escenarios diferentes a los tradicionales, con grandes beneficios en costos de capital”, dice Darío Solórzano, presidente de Intergrupo.

Pero estas ventajas han comenzado a llegar hasta los usuarios caseros, que ya no deben comprar licencias y pueden acceder a sus aplicaciones y archivos desde cualquier equipo con Internet (incluso en teléfonos celulares). Además, es posible encontrar servicios como la suite de oficina Google Apps o el disco duro virtual Dropbox (www.dropbox.com).

4. Nuevas formas de entretenimiento

El entretenimiento seguirá siendo un factor determinante y, gracias a la flexibilidad que da la tecnología, se ajustará a los gustos particulares de cada persona.

Tendrán un papel especial nuevas tecnologías como la reproducción en tres dimensiones y las pantallas táctiles. En el mercado colombiano ya se consiguen televisores de alta definición, cámaras de video y fotografía, y reproductores de Blu-ray con propiedades de 3D, un segmento que seguirá creciendo a medida que bajen los precios.

5. El ecosistema móvil

En la medida en que se masifican los planes de datos móviles, tanto operadores como fabricantes de equipos y desarrolladores de aplicaciones en la nube comenzarán a buscar nuevas formas para elevar sus ingresos. Así, crecerá el uso de funciones de navegación, mapas, búsqueda y redes sociales, y las empresas deberán pensar en contenidos, productos y servicios que puedan exhibirse a través de estos canales.

6. Servicios tercerizados de TI

En la medida en que las organizaciones se concentren en el foco de sus negocios y, a la vez, integren soluciones de computación en la nube, comenzará a crecer los servicios de tecnología en áreas de apoyo, como seguridad y mantenimiento. Según expertos, es muy costoso para una empresa contratar personal especializado en seguridad de TI, que además responda rápidamente a las amenazas que surgen las 24 horas del día. La tercerización, entonces, les permite acceder a servicios de última generación, a una fracción del costo que tendrían si lo hicieran de forma independiente.

7. Trabajo en movimiento

Para finales del 2012, más de 397 millones de personas en el mundo trabajaban desde sus hogares o en la calle a través de conexiones móviles, según la firma de análisis de mercados Forrester Research. El teletrabajo, la telepresencia y las comunicaciones unificadas serán pieza clave para la estrategia de cualquier compañía.

A nivel de usuario final, las herramientas de mapas y de localización comienzan a llegar hasta otros dispositivos, con lo cual se abren oportunidades para llevar productos y conectar personas cuando sea necesario.

Por ejemplo, ahora un celular es un GPS muy completo que ayuda al usuario a movilizarse de forma más rápida y segura por diferentes ciudades o, incluso, por otros países. Estos servicios se unen a las tiendas de aplicaciones para ayudar a maximizar la experiencia del consumidor.

Las necesidades de vender a través de Internet, hacer pedidos, promocionar productos y servicios, comunicarse o tan solo obtener información son algunas de las razones por las que las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas han tomado la decisión de conectarse a la Red. Aunque podría considerarse que un enlace de este tipo es algo natural para este tipo de compañías, lo cierto es que el panorama hace varios años en este sentido era desolador y, por eso mismo, se convirtió en una meta del presente gobierno cuando comenzó en el 2010.

En ese entonces, según un estudio realizado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), se calculó que en Colombia había cerca de 1,6 millones de empresas, de las cuales el 96,4 por ciento eran microempresas (de 1 a 10 empleados), es decir más de 1,54 millones. Para ese año, se identificó que solo el 7 por ciento de estas organizaciones usaba Internet y el 13 por ciento disponía de un computador.

El trabajo de este Ministerio ha dado frutos y para el 2014, de acuerdo con el más reciente estudio al respecto presentado por el Centro Nacional de Consultoría, el 74% de las mipymes formales de Colombia estaba conectado a Internet (la cifra de mipymes formales asciende a 1,24 millones en el país, teniendo en cuenta datos aportados por las Cámaras de Comercio y reportados por la firma de investigaciones Datexco). Este número es mayor al 60,6 por ciento obtenido en el 2013, que a su vez había sido más alto que el 25 por ciento resultante para el ejercicio del 2012; en todas las oportunidades, los datos han superado las expectativas trazadas por el MinTIC.

“Los microempresarios le encontraron sentido a conectarse a Internet cuando descubrieron aplicaciones que les permitieron conseguir más clientes, mejorar sus ingresos y ser más competitivos”, dijo el presidente Juan Manuel Santos en el evento ‘Estamos Cumpliendo’, en el que presentó los avances logrados en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones a través del Plan Vive Digital.

Si bien las estadísticas del Centro Nacional de Consultoría arrojan una visión positiva del tema, una encuesta reciente del Dane entre 37.030 establecimientos reportó que apenas un 10 por ciento de microempresas considera necesario estar conectado a la Red. No obstante, la gerente de programa MiPyme Vive Digital, del MinTIC, Claudia Giraldo, aclaró que las cifras del Centro Nacional de Consultoría incluyen más sectores y empresas de diferentes tamaños, lo cual permite analizar de forma más detallada la relación de las mipymes con la tecnología.

El MinTIC, por medio de MiPyme Vive Digital, ha cofinanciado 44 proyectos para conectar a Internet a 34.000 micro, pequeñas y medianas empresas del país. También ha destinado un presupuesto de más de 56.000 millones de pesos en proyectos que buscan incentivar el uso de Internet por parte de las mipymes, y ha logrado que empresas privadas inviertan más de 30 mil millones de pesos en dichas iniciativas.

Redes sociales son clave

Del informe del Centro Nacional de Consultoría se resalta el papel que están jugando las redes sociales en las mipymes. Mientras en el 2013 solo el 27 por ciento de este segmento tenía presencia en espacios como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn, para el 2014 la cifra subió al 34 por ciento. Entre ellas, la red social con más penetración es Facebook, que la utilizan el 62 por ciento de las mipymes, seguida por Twitter con el 18 por ciento.

Esto se complementa con el porcentaje de empresas que tiene sitio web y que llegó al 34 por ciento, en tanto que en el 2013 solo era del 21 por ciento. El sitio web, según las organizaciones que respondieron la encuesta, es empleado por el 49 por ciento de las compañías con propósitos de mostrar productos y servicios, vender, hacer compras o pedidos, realizar procesos de facturación o diferentes tipos de transacciones. Así mismo, un 34 por ciento usa el sitio para hacer publicidad, un 14 por ciento para comunicarse y un 9 por ciento para obtener información.

Microempresarios conectados

Los casos de microempresarios que han logrado abrir más mercados, ser más productivos y acercarse más a sus clientes a través de Internet se multiplican en todo el país. Pelitos, una peluquería especializada en niños ubicada en Ibagué, lo vio como una necesidad para su proyecto de expansión que incluye cerca de 10 franquicias e incluso productos de belleza propios. Jesús Armando Bedoya, un campesino cafetero del Quindío, aprovechó las oportunidades que ofrece Internet para poner su negocio en línea y aumentar sus ventas, con lo cual logró que el Café Jesús Martín sea reconocido en todo el mundo.

Empresarios del sector turístico del Eje Cafetero y Antioquia encontraron que con un espacio en la Web era posible acceder a más clientes potenciales, manejar reservas en línea y promocionar destinos atractivos para quienes no los conocen. En la actualidad, 180 talleres de mecánica automotriz de Antioquia, Atlántico, Cundinamarca y Valle del Cauca ya incrementaron sus ingresos entre un 15 y un 25 por ciento gracias al uso de la aplicación Posmart, la cual mejora la gestión del flujo del dinero día a día, ayuda a controlar inventarios, órdenes de pedido y apoya en la facturación y consolidación de bases de datos de los clientes.

Por su parte, los pequeños productores de aguacate, café, arracacha, mango y cacao del Tolima tienen como meta para este 2015 apropiarse de las TIC y lograr el desarrollo de aplicaciones para mejorar su productividad e ingresos.

Imagen: Leonardo da (vía Shutterstock).