El informe consultó a más de 5.000 trabajadores en México, Chile, Colombia, Perú y Argentina. Los hallazgos muestran que, aunque el 63 por ciento de las empresas ya implementó software de inteligencia artificial, la tecnología debe ser un aliado y no un reemplazo del talento.

Lo que sí debería automatizarse

Las tareas operativas, repetitivas y técnicas son las principales candidatas para la automatización empresarial. El 51 por ciento de los encuestados ya utiliza inteligencia artificial para actividades como análisis de datos, automatización de reportes, búsquedas avanzadas o soporte administrativo, procesos que consumen tiempo pero no requieren decisiones complejas.

El 46 por ciento considera que entre el 11 por ciento y el 30 por ciento de su carga laboral podría automatizarse. Esta percepción se traduce en resultados concretos, ya que el 98 por ciento afirma que la inteligencia artificial mejora la eficiencia en el trabajo presencial y el 93 por ciento lo confirma en esquemas híbridos o remotos.

Te puede interesar: ¿Qué pueden hacer los agentes de IA en tu empresa y qué necesitan para funcionar?

Lo que no debería quedar en manos de la inteligencia artificial

Pese a su avance, la automatización empresarial no debe sustituir tareas que implican liderazgo, toma de decisiones estratégicas, gestión de equipos, creatividad o construcción de relaciones humanas. El 78 por ciento del talento ve la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo y no como un reemplazo.

Persisten reservas frente a su uso para medir productividad o evaluar desempeño. Solo el 31 por ciento de los trabajadores se sentiría cómodo con este tipo de supervisión automatizada.

La inteligencia artificial es poderosa para optimizar procesos, pero no puede ni debe reemplazar el juicio humano, la empatía o la capacidad de construir cultura, afirma Claudio Hidalgo, presidente de WeWork Latinoamérica. Las empresas más competitivas serán aquellas que logren un equilibrio entre automatizar lo repetitivo y liberar tiempo para que las personas se concentren en lo que realmente genera valor.

El panorama de la automatización empresarial en Colombia

En Colombia, el uso de inteligencia artificial alcanza al 29 por ciento del talento, el segundo porcentaje más alto de la región después de Brasil. Aun así, el nivel de conocimiento sigue siendo incipiente, ya que el 58 por ciento declara tener un nivel básico y el 39 por ciento intermedio. Esto explica por qué el 97 por ciento de los trabajadores quiere capacitación formal en inteligencia artificial.

El contexto local también influye. Con ciudades como Bogotá y Barranquilla entre las más congestionadas del mundo, la automatización empresarial aparece como una vía para ganar eficiencia sin sacrificar bienestar, especialmente en modelos híbridos, que hoy son los preferidos por el 54 por ciento del talento.

El estudio concluye que la conversación ya no gira en torno a si la inteligencia artificial debe usarse, sino a cómo y para qué. Automatizar sin estrategia puede generar rechazo, mientras que hacerlo con foco en productividad, flexibilidad y bienestar se convierte en una ventaja competitiva.

La tecnología avanza, pero el trabajo sigue siendo profundamente humano, concluye Hidalgo. La pregunta no es qué tanto puede hacer la inteligencia artificial, sino qué queremos que sigan haciendo las personas.

Imagen: Editada con IA / ChatGPT

La llegada de la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado el mundo del trabajo y planteado un escenario desafiante para el talento humano. La automatización está transformando procesos clave, especialmente en el área de gestión de talento humano, pero también abre interrogantes sobre el futuro de los empleos y la necesidad de redefinir nuestro rol en el entorno profesional.

La IA ha tenido un impacto significativo en la automatización de procesos operativos. Algunos ejemplos son el reclutamiento mediante prácticas de inbound recruiting y entrevistas virtuales, así como la sistematización de pruebas para la selección de personal; también la digitalización de la información relacionada con el capital intelectual a través de software especializados y el uso de plataformas virtuales para mejorar la fidelización del cliente interno.

Estos avances han permitido una mayor agilidad en los procesos, pero también evidencian el reto de mantener el equilibrio entre la tecnología y el factor humano en las organizaciones. Diversos estudios advierten que la IA podría sustituir hasta el 80% de la fuerza laboral tradicional. Esto no es una amenaza, es una oportunidad para reflexionar sobre la creación de empleos que complementen las nuevas dinámicas laborales.

El desafío está en identificar brechas que se generan entre el avance tecnológico y la necesidad de mantener el contacto humano, especialmente en servicios que requieren empatía, conexión emocional y habilidades interpersonales. En este contexto, existen áreas donde el talento humano sigue siendo indispensable.

El campo de la salud es un ejemplo claro: profesionales como los psicólogos aportan apoyo emocional y estrategias para el bienestar mental de los pacientes. También el sector educativo juega un papel clave, ya que los docentes no solo transmiten conocimientos, sino que forman habilidades y competencias fundamentales para el aprendizaje autónomo.

Te puede interesar: ¿Qué empleos sobrevivirán a la inteligencia artificial en Colombia?

La interacción humana es esencial para estos procesos, aún en un entorno cada vez más digitalizado. Además, el campo artístico, la consultoría y el derecho son otros ejemplos donde el talento humano es clave. Estas profesiones dependen de la capacidad creativa, ética y crítica de las personas para resolver conflictos, interpretar emociones y generar estrategias que las máquinas no pueden replicar aún.

Sin duda, la IA tiene un espacio en el mundo laboral para apoyar y optimizar procesos, como la selección de talento y el onboarding, utilizando tecnologías como el machine learning. Pero su éxito dependerá del uso ético y consciente que las organizaciones hagan de ella. La tecnología puede potenciar la dirección del talento humano, siempre y cuando las personas continúen liderando su aplicación.

En este sentido, el futuro no es una batalla entre el talento humano y la IA, sino una oportunidad para complementarnos, potenciarnos y adaptarnos. Preparar a las nuevas generaciones para desarrollar competencias tecnológicas, habilidades emocionales y una mayor flexibilidad, será clave para enfrentar estos desafíos.

El talento humano sigue siendo esencial para darle ética, propósito y dirección a la tecnología. La clave no es temerle al cambio, sino liderarlo, reflexionando sobre cómo la IA puede ser una herramienta para crear entornos laborales más inclusivos, eficientes y colaborativos.

El reto es claro: reinventar nuestras habilidades, adaptarnos a los cambios y enfrentar con responsabilidad el futuro que se avecina. La tecnología puede ser nuestro aliado, siempre que mantengamos en primer lugar lo que nos hace humanos: la empatía, la ética, el diálogo y la conexión.

Imagen: Generada con IA / ChatGPT

Según un informe del Banco Mundial, hasta 17 millones de empleos en América Latina podrían quedar en riesgo si la región no avanza hacia una adopción más ética y humana de la inteligencia artificial. El problema no parece ser la tecnología, sino la ausencia de estrategias que permitan a las personas y a las empresas convivir con ella de forma sostenible.

Durante 2025, muchas organizaciones de la región dejaron de experimentar con la IA generativa y comenzaron a exigir resultados concretos. Sin embargo, los avances no han sido parejos. Un estudio de McKinsey muestra que, aunque el 91 % de los empleados ya utiliza herramientas de IA en su trabajo diario y reconoce mejoras en creatividad y productividad, solo el 13 % de las compañías ha logrado integrarlas de manera estable en distintos procesos.

Te puede interesar: Abren becas del 70% para mujeres que quieran formarse en Inteligencia Artificial

Esa diferencia evidencia que el desafío no radica en el desarrollo de nuevas herramientas, sino en la capacidad de integrarlas sin perder el componente humano. La automatización puede aumentar la eficiencia, pero también puede acentuar desigualdades si no se acompaña de políticas de formación y reconversión laboral.

Algunas empresas latinoamericanas están buscando equilibrar ese proceso. Entre ellas se encuentra TIMIA, consultora especializada en inteligencia artificial aplicada, que ha desarrollado sistemas de apoyo al reclutamiento para reducir sesgos y optimizar procesos de selección. Según Daniela Tovar, HR Manager de la compañía, el objetivo es liberar tiempo para que los equipos humanos se concentren en las etapas más estratégicas del proceso.

Te puede interesar: Samsung abre convocatoria para aprender Inteligencia Artificial y habilidades digitales: así puedes postularte

“El uso de herramientas automatizadas nos ha permitido hacer más eficiente la primera fase de selección, pero el componente humano sigue siendo esencial. La tecnología apoya, no sustituye”, afirma Tovar.

La experiencia de TIMIA demuestra que la inteligencia artificial puede ser un recurso complementario cuando se usa con criterio. La empresa también impulsa programas de formación continua en pensamiento crítico y ética digital, con el propósito de que los profesionales comprendan cómo aplicar la tecnología de forma responsable.

Especialistas en transformación laboral coinciden en que América Latina necesita invertir en talento, no solo en software. Fomentar habilidades digitales, pensamiento analítico y capacidad ética permitirá que los trabajadores participen activamente en la evolución tecnológica, en lugar de ser desplazados por ella.

Los despidos en el sector tecnológico reflejan una transformación que ya está en marcha y que no se detendrá. Si la región apuesta por la capacitación y por modelos de trabajo que integren la inteligencia artificial sin perder la perspectiva humana, podrá reducir el impacto social del cambio y aprovechar sus oportunidades. La tecnología puede transformar los empleos, pero el valor seguirá dependiendo de las personas que sepan usarla con inteligencia y propósito.

Imagen: Archivo ENTER.CO