Llevo ya más de un año jugando dos títulos de Gameloft: ‘Spider-Man Unlimited’ y ‘Dragon Mania Legends’. Este último, justo después de realizar nuestro más reciente video, simplemente dejó de funcionar. Reinstalarlo no hizo nada y abrir la cuenta en otro dispositivo tampoco fue útil. Eventualmente el juego volvió a funcionar, pero el caso sirvió para preguntarnos: ¿Qué hacer si nuestro juego de turno falla?

Antes de rendirnos y desinstalarlo, es bueno conocer que Gameloft tiene una división de servicio al cliente lista para atender inquietudes. En caso que tu cuenta en alguno de los juegos de la compañía esté presentando algún problema, solo debes seguir los siguientes pasos:

Si el usuario no ha contactado a servicio al cliente:

1. Desde el menú de todos los juegos, el usuario puede encontrar la opción de atención al cliente. Allí habrá varias preguntas y respuestas que pueden incluir la solución a tu problema.

2. En caso que ninguna de las respuestas coincida con lo que buscas, el menú incluye un link que te llevará a un formulario, donde puedes describir en detalle tu duda.

3. Entre cinco y 10 minutos después de reportar tu problema, recibirás un identificador de tu solicitud: un número especifico para tu petición.

4. El equipo de Gameloft tendrá un espacio de ocho días hábiles para responder. Si eso no sucede, puedes volver a insistir por medio de redes sociales o simplemente contactar directamente a ‘Customer Care’ usando tu identificador de solicitud. Esto último para poder rastrear tu caso.

5. Recuerda que también puedes acceder directamente al formulario en el sitio oficial de Gameloft.

Imagen: Gameloft. 

El pasado jueves, Microsoft publicó un nuevo parche que arregla el problema de seguridad que ha sido explotado durante un tiempo por piratas informáticos. Las actualizaciones son automáticas para los usuarios que tengan configurado el navegador de esta manera. Quienes no, tendrán que ejecutarla de forma manual acá.

La noticia es sorpresiva, pues rompe con la política de ‘martes de parches’ de la compañía, en donde esperan al segundo martes de cada mes para publicar una serie de boletines de seguridad que corrija todas las vulnerabilidades y fallos detectados desde el martes del mes anterior. Esa política habría permitido darles un tiempo a los hackers que las han descubierto para explotarlas.

La firma de seguridad FireEye Inc advirtió sobre el bug la semana pasada, y el anuncio fue tan delicado que la empresa se saltó el protocolo habitual para solucionar el problema inmediatamente creando también un parche para Windows XP, a pesar de que avisó que a partir del 8 de abril no habría más actualizaciones debido a que se daba fin su soporte.

Es recomendable actualizar Windows lo antes posible para instalar este parche

“A pesar de que Windows XP ya no cuenta con el soporte de Microsoft, hemos decidido ofrecer una actualización para todas las versiones de este sistema operativo. Hicimos esta excepción basándonos en la proximidad de esta fecha“, explicaba la portavoz Adrienne Hall en un comunicado.

Es recomendable actualizar Windows lo antes posible para instalar este parche y asegurar su equipo frente a esta amenaza.

Imagen: Kris Krug (vía Flickr)