Una de las conferencias de SociaMediaWeek en Bogotá la dio David Uribe, vicepresidente creativo de Interaktivo, una agencia digital con sede en Miami y habló sobre la muerte de las redes sociales como las conocemos hoy en día. “Estamos pasando por un momento alarmante. Las redes sociales son un commodity, ya no es algo chévere de hacer”, aseguró Uribe. Desde el punto de vista de las marcas, las redes sociales se han convertido en algo obligatorio y que la mayoría “lo hace mal”.

Los síntomas están presentes: bajas tasas de ‘engagement’ y CTR (click through rate) en los avisos sociales. Según Uribe, las actuales estrategias no están funcionando ya que se está abusando de los concursos y de los saludos en redes sociales. La gente ya no le interesa que una marca les diga ‘buenos días, ¿cómo están?’. Y es verdad, ¿a quién le mueve la aguja que una marca grande haga un saludo general?

El mercadeo en redes sociales es un arma de doble filo. Uribe anota que todavía no tenemos una forma de medir exitosamente la audiencia en redes sociales. Ya es posible comprar ‘likes’ y seguidores de Twitter en Internet y, aunque es una práctica gris, distorsiona las estadísticas. Entonces, ¿qué se puede hacer? El ejecutivo dice que hay que enfocarse en los usuarios catalogados como ‘advocates’, los que generan contenido y son capaces de influenciar a diferentes comunidades. De esta forma, la marca puede tener impresiones gratis, uno de los objetivos de las estrategias sociales.

En la actualidad, del total de audiencia social de una marca, el 83% son ‘joiners’ o sea usuarios con participación personal y pasiva; el 15,4% son ‘sharers’, usuarios que comparten pero que no tiene la capacidad de influenciar y el 1,5% restantes son ‘advocates’. Para tener éxito, hay que cultivar a estos últimos para que puedan meter la marca en la conversación. Uribe asegura que que hay que cambiar esos porcentajes para el 61% sean ‘joiners’, el 34% sean ‘sharers’ y el 4,7% sean ‘advocates’. Solo así se puede tener lo que él llama una súper marca.

Ahora, lo complejo. Para lograr esos nuevos porcentajes hay que implementar diferentes estrategias. David asegura que se pasa mucho tiempo enfrente de un computador y que toca buscar cuentos e historias fuera de la oficina. Además hay que experimentar y crear campañas para que los usuarios puedan probar los productos. El 90% de las recomendaciones finales ocurren en la vida real, lejos de las redes sociales.

Uribe explica que las redes sociales no son el espacio para tener la información corporativa. Es más conveniente tener esa información en la página Web y dejar las redes sociales como un espacio para la conversación. Para finalizar mencionó que toca experimenta e innovar aprovechando las cosas pequeñas, como las twitcams u otras herramientas menos populares.

Acá pueden ver la conferencia en su totalidad.