Entre los cambios más importantes están la eliminación de barreras en la portabilidad numérica, restricciones en la contactabilidad de usuarios portados y la digitalización de trámites. Estas medidas buscan garantizar un servicio más ágil y transparente, permitiendo a los usuarios cambiar de operador con mayor facilidad y gestionar sus servicios sin demoras innecesarias.

Uno de los principales cambios es el fortalecimiento de la portabilidad numérica móvil. Con la actualización de las causales de rechazo, ahora es posible portar líneas prepago registradas a nombre de distribuidores autorizados. En este contexto, el operador receptor es responsable de actualizar la titularidad de la línea, facilitando el cambio de proveedor y eliminando trabas administrativas que dificultaban este proceso.

Asimismo, la Resolución 7684 establece que los usuarios que adquieran una SIM card en modalidad prepago deben registrar sus datos ante el operador, quien verificará la información antes de activar el servicio. Esto garantiza un procedimiento más seguro y actualizado, contribuyendo a la transparencia en la titularidad de las líneas prepago.

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Otra de las medidas clave es la restricción en la contactabilidad de usuarios portados. Con esta nueva regulación, los operadores no podrán contactar a clientes que han cambiado de proveedor a través del proceso de portabilidad numérica móvil durante un periodo de tres meses. Esta decisión busca reducir las estrategias de “winback”, evitando que los operadores presionen a los usuarios para regresar a su red poco después de haber realizado la migración.

Al restringir la contactabilidad, se fomenta una competencia justa, en la que los operadores deben centrarse en mejorar la calidad del servicio en lugar de recurrir a técnicas comerciales agresivas para recuperar clientes. Esto permite que los usuarios evalúen objetivamente la experiencia con un nuevo proveedor sin interrupciones ni presiones innecesarias.

Otro aspecto fundamental de la Resolución 7684 es la digitalización de trámites relacionados con la modificación de planes y la cancelación de servicios en modalidad pospago. Con esta medida, los usuarios podrán autogestionar estos procesos de manera ágil y sencilla, sin enfrentar demoras innecesarias o procedimientos burocráticos complejos.

La digitalización elimina barreras como tiempos de espera prolongados, procesos de validación excesivos o intentos de retención por parte de los operadores. Ahora, los usuarios podrán realizar estos trámites a través de plataformas digitales, sin necesidad de acudir a un punto físico de atención. Si bien esta medida no obliga a los operadores a eliminar los canales tradicionales, sí establece que las llamadas telefónicas seguirán disponibles como una opción de contacto.

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Además, la CRC ha actualizado la definición de “paquete de servicios”, permitiendo la combinación de servicios fijos y móviles sin imponer condiciones de permanencia obligatoria. De igual manera, se aclara que las cláusulas de permanencia solo pueden aplicarse a servicios fijos, garantizando mayor flexibilidad a los usuarios al momento de contratar servicios.

Con estas modificaciones, la CRC busca garantizar un mercado móvil más competitivo y centrado en la calidad del servicio. La eliminación de barreras a la portabilidad, la digitalización de trámites y las nuevas reglas de contactabilidad fortalecen la posición del usuario y fomentan condiciones de competencia justas.

En palabras de Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC: “Con la implementación de estas medidas, la CRC reafirma su compromiso de promover condiciones de competencia efectiva en beneficio de todos los colombianos. La digitalización de trámites y la eliminación de barreras en la portabilidad permitirán que los usuarios gestionen sus servicios de manera ágil y sin obstáculos, mejorando así su experiencia”.

En definitiva, la Resolución 7684 representa un avance significativo en la regulación del sector de telecomunicaciones en Colombia. Al priorizar la transparencia, la eficiencia y la eliminación de barreras innecesarias, se impulsa una competencia más saludable y se mejora la calidad del servicio para todos los usuarios.

Imagen: Archivo ENTER.CO

Subhashree Radhakrishnan, cofundadora de Swift Móvil en Colombia, destaca que anteriormente cambiar de operador podía convertirse en un reto, pues implicaba largos trámites o incluso bloqueos por parte de las compañías. Hoy en día, la regulación garantiza que este derecho no pueda ser limitado.

Con el objetivo de aumentar la tasa de portabilidad efectiva, que entre 2020 y 2023 solo alcanzó un 48%, la normatividad establece que los usuarios tienen derecho a:

• Elegir la fecha en la que desean que se haga efectiva la portabilidad.
• Recibir información clara y detallada sobre el proceso por parte del nuevo operador.
• Mantener su número telefónico sin restricciones, aun si existen cláusulas de permanencia con el operador anterior.

Paso a paso para hacer la portabilidad numérica

La solicitud de portabilidad puede realizarse de manera presencial en un punto de atención del operador elegido o a través de plataformas digitales. En el caso de Swift Móvil, por ejemplo, los usuarios pueden gestionar el cambio desde una app o sitio web, agilizando el proceso.

1. Solicitud de portación

El primer paso es contactar al nuevo operador y solicitar la portabilidad. En esta etapa, la empresa receptora se encargará de validar la solicitud con el Administrador de la Base de Datos (ABD).

2. Aprobación y programación

Si la solicitud es aprobada, se programa una “ventana de cambio”, que es el periodo en el que se realizará la transferencia del número.

3. Activación del nuevo servicio

Una vez ejecutada la portación, el usuario podrá activar su línea con el nuevo operador y comenzar a usar sus servicios sin interrupciones.

Ahora bien, los tiempos varían según el horario en el que se realiza la solicitud, por ejemplo, si se presenta entre las 8 a.m. y las 3 p.m. en días hábiles, la activación se hará en la madrugada del día siguiente.

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Si se presenta fuera de este horario, la solicitud se tomará como ingresada al día hábil siguiente. Cuando la solicitud se realiza de manera remota y se requiere el envío de una nueva SIM Card, el proceso no debe tardar más de tres días hábiles.

El usuario también tiene la opción de elegir una fecha específica para la portabilidad, por ejemplo, al final de su ciclo de facturación, para evitar cobros innecesarios con su operador anterior.

Imagen: Generada  con IA/Montaje de ENTER.CO

En primera medida, la tarjeta SIM Card guarda toda la información necesaria para comunicarte con el mundo exterior. El número de teléfono, código del país, IMEI y toda la información que necesita el operador para que pueda recibir y hacer llamadas y mensajes. De acuerdo con la BBC, también almacena información sobre tus contactos, fotos y videos e incluso datos sobre tu cuenta bancaria. 

Cómo ponerle contraseña a la SIM Card en Android

Lo primero que debes hacer es ingresar al apartado de ‘Ajustes’ que también encuentras como ‘Configuración’ en algunos teléfonos. Allí deberás buscar la opción ‘Seguridad’, al ingresar allí, verás la sección ‘PIN de SIM’. 

Al oprimir esta opción podrás seleccionar la SIM a la que deseas poner el código, en caso de contar con dual SIM. En cuanto dejes activado el botón de “PIN de SIM”, se abrirá una ventana en la que puedes escribir el código que quieres establecer.

Debes tener en cuenta que, generalmente, las SIM Card vienen con un código de bloqueo, el cual deberás digitar para poder establecer el que deseas. En la mayoría de los casos, el código es ‘0000’. Lo cierto es que, en cuanto digites este código, podrás establecer el que desees. El código debe tener un mínimo de 4 dígitos y un máximo de 8.

En caso de no encontrar la opción mediante la ruta que te proporcionamos, podrás buscar ‘SIM’ en el buscador de la configuración. Allí deberá aparecer la opción del código.

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Cómo ponerle contraseña a la SIM Card en dispositivos Apple

La ruta en dispositivos iPhone es muy similar. Lo primero que deberás hacer es ir a la aplicación ‘Configuración’ y allí buscar el apartado “Red celular”, que también podrás encontrar con el nombre de “Datos móviles”.

En esta nueva sección deberás buscar la opción “PIN de la SIM”; el teléfono te mostrará las dos SIM Card, en caso de que uses dos, deberás seleccionar a la que deseas poner el código. Al hacerlo, verás la opción de “PIN de la SIM”, el cual deberás activar para establecer el código que deseas. Recuerda que las tarjetas SIM, generalmente, vienen con un código que suele ser “0000”. Una vez establezcas la nueva contraseña, ya podrás dejar activado el PIN de tu SIM para evitar robo de datos.

Imágenes: ENTER.CO / Andrey Matveev

La primera vez que se vio la propuesta de la compañía fue en agosto del año pasado, en la versión Android 14 Developer 1, sin embargo, no llegó a la versión estable. Desde entonces, no habíamos tenido más noticias sobre la función, hasta ahora. 

La opción “Convertir a eSIM” reapareció en la última versión de Android 14 QPR 2 Beta 3 que Google implementó en sus smartphones Pixel. Esto opción hace que convertir la tarjeta SIM física a la eSIM sea mucho más sencillo. Hasta ahora, la única opción que teníamos para hacer este proceso era mediante un operador telefónico. 

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Ahora, los usuarios de Android tendrán la posibilidad de obtener la tarjeta eSIM con solo tocar un botón. Por si no lo sabes, esta tarjeta virtual supone algunas ventajas frente a la SIM física, como el ahorro de espacio, la opción de cambiar más fácilmente de operador móvil, entre otras. 

La nueva opción aparece disponible en la parte inferior de la configuración de la SIM; sin embargo, aún no es posible habilitar esta opción en la versión beta. Se espera que en la próxima actualización, la conversión de tarjeta esté disponible, incluso que se realice de forma automática. 

Lo cierto es que la opción de “convertir a eSIM” llegaría primero a los teléfonos Google Pixel, como es costumbre con la mayoría de novedades de Android. Se espera que en un futuro próximo llegue a todos los usuarios del sistema operativo.

Imagen: Brett Jordan

Y es seguro que los fans devotos de Apple entenderán a la perfección qué significa este cambio. Pero para aquellos que estén un poco confundidos hemos preparado una lista con las respuestas más comunes que pueden tener.

¿Qué es una eSIM?

Comencemos por el tema principal. La eSIM o SIM Virtual es, de manera sencilla, una tecnología que remplaza las SIM Cards físicas y permite que tu dispositivo se conecte a un operados sin una.

¿Cómo consigo una eSIM?

Bueno, la cosa es que tienes y al mismo tiempo no tienes que conseguirla.

Nos explicamos. La eSIM funciona gracias a un chip que viene dentro del equipo. No tienes que comprarla y no hay manera de instalar este chip en equipo que no sea compatible. Básicamente lo que hace este chip ahora es cumplir con las mismas funciones que antes tenía una SIM.

Ahora, lo que tiene que tener un operador es compatibilidad con eSIM. Esto depende de cada operador. También es posible que la disponibilidad esté limitada, pues el proceso de configuración es algo diferente a la tradicional.

¿Hay operadores con eSIM en Colombia?

SÍ. Al momento de publicación de este artículo hay dos operadores con compatibilidad: Claro y Movistar.

¿Entonces qué pasará con el iPhone 14 en Colombia?

Lo primero que tienes que saber es que solo los iPhone 14 en los Estados Unidos vendrán sin la bandeja de SIM. Los que lleguen a nuestro país todavía serán fabricados para que insertes una SIM física.

Ahora, si vas a traer tu iPhone 14 desde los Estados Unidos lo primero que tienes que validar es con tu operador si es compatible con esta tecnología, cuáles son las condiciones que tiene y cuál es su costo (algunos operan integrando un costo extra que se aplica a tu factura).

Imágenes: Apple

A medida que ha pasado el tiempo, las tarjetas SIM han evolucionado, algo que notamos tan solamente en su tamaño. Hace algunos años el tamaño promedio de una SIM Card era de 25mm x 15mm, hoy en día, la mayoría de teléfonos funcionan con Nano SIM (12,3mm x 8.8mm).  Ahora, la SIM Card funcionará de manera virtual, la cual ya vendrá instalada previamente en los celulares.

Pero, las tarjetas SIM virtuales no son novedad. A finales del 2017, se lanzaron los primeros celulares con tarjetas virtuales eSIM, una tarjeta virtual que no requiere una tarjeta física. Está integrada en un chip específico dentro del dispositivo. Sin embargo, la iSIM es más avanzada, pues no requiere un componente específico, ésta, por el contrario estaría integrada dentro del propio procesador.

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Las pruebas de la primer iSIM fueron realizadas por el operador de telefonía Vodafone, Qualcomm, la compañía de chips y la empresa de tecnología Samsung. Juntos, crearon el ecosistema necesario para que la iSIM fuera posible, esto, en un Galaxy Z Fold. El procesador modificado con el que se trabajó fue el Snapdragon 888 que alberga el plegable de Samsung, en el que se integró dicha iSIM.

Como ya lo mencionamos, al estar la iSIM integrada dentro del mismo procesador, ocupará menos espacio, diciendo adiós a la ranura a la que estamos acostumbrados para la tarjeta SIM. Esta, según explican las compañías, no dependerá de ningún otro componente, por lo que podríamos suponer que la mayoría de móviles que lleguen al mercado en el 2023 traerían integrada la nueva iSIM en sus procesadores.

Imagen: Pixabay

La compañía de telecomunicaciones lanzó este viernes su nuevo segmento de negocio a través del cual desarrollará y comercializará productos y soluciones inteligentes de hiperconectividad avanzada con tecnología de Internet de las cosas (IoT). Para la compañía, esto implica partir del servicio de las telecomunicaciones para dar paso a una oferta integral de servicios digitales.

De acuerdo con la multinacional, la interacción entre los servicios en la Nube, Big Data, análisis de información, comercio electrónico y servicios Over the Top (OTT) es cada vez más necesaria e inminente. De acuerdo con el Ericsson Mobility Report (junio 2017), para el 2022 habrá 29 mil millones de dispositivos conectados a Internet a nivel mundial, de los cuales 18 mil millones serán dispositivos asociados a Internet de las cosas. Además, el tráfico en redes móviles ha crecido un 70 % entre el primer trimestre de 2016 y el primero de 2017.

“Tener la cobertura más grande del país y haber invertido a lo largo de los últimos 20 años en Colombia nos permite contar con la capacidad suficiente para atender el volumen de transacciones y tráfico que requiere estar conectados a todo, en todo momento y en todo lugar”, comentó Carlos Zenteno, presidente de Claro.

Hiperconectividad: un paso al futuro

Las telecomunicaciones experimentan una de sus evoluciones más importantes en la historia: la hiperconectividad. Todo lo que se conoce o se utiliza puede ser conectado. Por ejemplo, en el hogar con Smart Home, se tendrán soluciones de seguridad, como cámaras de video vigilancia en tiempo real, que se conectan con el smartphone personal. También trabajarán en aparatos que pueden controlar temperatura, humedad, luces o cerraduras.

En el caso de las empresas, las soluciones digitales inteligentes le apuntan a mejorar su productividad en términos de control de costos, manejo de presupuestos, información de clientes, entre otros.

En la actualidad, algunos productos de internet de las cosas, como MoveTime y MoveTrack de Claro, ya están disponibles en tiendas y Centros de Atención a Clientes (CAV). Estos se integrarán a otras soluciones a la medida en el futuro próximo, como Smart Home y Smart Car.

Además, la compañía planea incursionar en soluciones para hacer más inteligentes las ciudades, industrias y casas. Asimismo, esperan que se llegue a monitorear automóviles, controles de seguridad, ahorros de energía en alumbrado público, soluciones de transporte y de logística de recolección de basura, además de expedientes clínicos electrónico, fitbands, relojes y básculas inteligentes.

“Fuimos los primeros en ofrecer el servicio de prepago, trajimos a Colombia las tecnologías GSM, 3G, 3.5G y 4G, somos pioneros en SIM Card, Triple Play y convergencia de servicios con Multiplay; ahora que llegamos adonde nadie más con internet de las cosas y estaremos listos para dar el primer paso hacia lo que serán las redes 4.5G y 5G”, explicó Carlos Zenteno, presidente de Claro.

Imagen: Pixabay

En los últimos meses te hemos contado cómo evitar que tu teléfono celular sea bloqueado por falta de registro. Hablamos de temas como las fechas en las que los terminales empezaron a ser bloqueados y cómo homologar celulares en Colombia. 

Pero el tema del registro y bloqueo va más allá de los teléfonos móviles, pues la regulación estipula que todos los terminales que se conecten a las redes celulares del país deben ser homologados. Esto significa que si tienes o vas a comprar un smartwatch u otro ‘wearable’ que use una SIM Card, ese equipo también es susceptible a ser bloqueado en Colombia, en caso tal que no haya sigo homologado en el país.

Teniendo en cuenta que en internet cada día encontramos más tiendas en los que se puede comprar ‘wearables’ de diversas marcas, muchas de ellas poco conocidas, hablamos con la gente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, entidad que está a la cabeza del proceso de homologación de los terminales móviles en Colombia. Ellos nos explicaron en qué casos un smartwatch puede ser bloqueado en el país.

Es así de simple: “Si el reloj inteligente tiene una SIM, es decir, se conecta a las redes móviles en modo autónomo, debe verificar que esté homologado”. El proceso de verificación se puede adelantar en la página web de la CRC.

Si vas a comprar un smartwatch en la tienda de una marca tecnológica reconocida o un almacén de cadena, lo lógico es que el equipo ya esté homologado, por lo que lo único que deberías hacer es registrarlo (de la misma forma que se registra un celular).

Recuerda que muchos de los wearables que no tienen conexión a redes celulares y se interconectan con el teléfono inteligente usando Bluetooth, por lo que estos equipos no necesitan ser homologados ni registrados.

Imagen: Tsahi Levent-Levi, Patrick Lange (vía Flickr)

En los viejos tiempos, la gente cambiaba de equipos móviles, pero no de tarjetas SIM. En ella no solo se guardaba el número, sino también los contactos –al menos antes de la llegada de la nube–. Luego, cuando llegaron los teléfonos con microSIM y nanoSIM, los usuarios más arriesgados la cortaban para no perderla. Esto cambió con 4G.

Hoy, si usted contrata una conexión a 4G LTE, su operador le entregará una nueva tarjeta SIM para su dispositivo. De hecho, a mediano plazo la idea de empresas como Tigo es lograr que todas las tarjetas sean compatibles con esa tecnología, así no todos los usuarios tengan contrato de datos móviles. ¿Por qué?

Las nuevas tarjetas, que se llaman UICC (inglés para Tarjeta Integrada de Circuito Universal) tienen dos ventajas sobre sus antecesoras. En primer lugar, son más seguras. Como explica Daniel Cuéllar, gerente de ventas de telecomunicaciones de Gemalto –una de las empresas fabricantes de estas tarjetas–, “con esta nueva generación, los sistemas de seguridad para la autenticación de los usuarios se hacen más fuertes“, pues mejora la identificación del usuario con el operador.

En segundo lugar, les permiten a los operadores habilitar más funcionalidades directamente desde el ‘chip’, sin pasar por internet o tiendas de aplicaciones. “Los operadores y usuarios podrán contar con una tarjeta inteligente para la habilitación y asignación de servicios según sus preferencias“, explica Cuéllar. Las nuevas tarjetas permiten activar y desactivar servicios y aplicaciones según las preferencias del suscriptor, y mantener estos perfiles si cambia el dispositivo.

Físicamente, son un poco más gruesas que las anteriores. En su interior tienen un microprocesador y memorias RAM y ROM, donde pueden almacenar software e información. Vienen en los tamaños estándar de las tarjetas SIM –normal, micro y nano–, por lo que son utilizables en todos los teléfonos.

Estas tarjetas, además, son compatibles con las redes 3G y 4G, y podrían ser utilizadas para habilitar pagos móviles. Las tarjetas SIM, en cambio, no pueden autenticarse en redes de 4G LTE.

Imagen: ENTER.CO

Después de todo, los colombianos sí podremos contar con el servicio de 4G en smartphones y tabletas esta Navidad. Este martes, Movistar Colombia y Tigo anunciaron que sus redes de 4G LTE ya están listas y el servicio comenzará a ser vendido a los usuarios colombianos.

En su sitio web, Tigo dice que tendrá cobertura en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Los precios de los planes no cambian, aunque los usuarios sí deberán obtener una nueva SIM. Según la página, “físicamente es la misma que tenemos actualmente en el mercado”, pero sí es necesaria para que los equipos puedan navegar en las redes LTE. Además, un vocero de Tigo y uno de Samsung le indicaron a ENTER.CO que los celulares deberán pasar por una actualización de software para poder utilizar el servicio.

Los otros dos operadores, Claro y Movistar, también nos confirmaron que el cambio de tarjeta SIM será necesario para utilizar el servicio. Los detalles del servicio de Movistar se conocerán en un evento que se realizará en la mañana del martes.

Para tener 4G, hay que cambiar la SIM card y actualizar los dispositivos

Los tres operadores ya comenzaron a vender equipos compatibles con este nuevo estándar, pero los usuarios –al menos en Tigo– también podrán comprar tarjetas SIM para sus dispositivos. Lo único que se debe tener en cuenta es que sean compatibles con la banda 4 o AWS, para el caso de Tigo y Movistar, o con la banda 7, para el caso de Claro. Aquí encuentran las instrucciones para saber con qué bandas es compatible con su equipo y un listado de dispositivos, cuya actualización estamos preparando y publicaremos en breve.

En teoría, la velocidad de bajada puede llegar a los 100 Mbps, pero en el mundo real las cifras son bastante menores. Tigo dice en su sitio web que, en bajada, es realista esperar velocidades promedio de 18 Mbps, y en subida de 12 Mbps. De todos modos, es un salto considerable con respecto a los 4 Mpbs que, en promedio, se consiguen hoy con las redes HSPA+ de los operadores.

La velocidad dará un salto considerable, aunque está lejos de lo que podría ser

Las bandas de espectro de 4G fueron adjudicadas en junio del año pasado, y los operadores y proveedores de infraestructura demoraron seis meses para comenzar a instalar las redes en las capitales. En junio del próximo año, el compromiso de estas compañías es tener redes 4G LTE en funcionamiento en el 100% de los municipios de más de 8.000 habitantes del país antes de junio de 2014, y en todo el resto del país en cinco años.

Aun falta conocer las ofertas de 4G LTE de Avantel, ETB-UNE y Directv, que también recibieron espectro y deben comenzar a ofrecer servicios de 4G LTE máximo en junio del próximo año.

Muchos todavía usamos la SIM Card ‘de toda la vida’, incluso la misma que tenemos desde el primer celular GSM que compramos en 2005 o 2006. De hecho, algunos de los smartphones más recientes siguen siendo compatibles con ella, aunque cada vez más modelos nuevos solo ofrecen ranura para micro SIM Card, el tamaño que le siguió.

Pues bien, el Instituto Europeo de Estándares de Telecomunicaciones (ETSI, por su sigla en inglés) fijó el próximo estándar para esta clase de dispositivos: la nano SIM Card.

La tarjeta SIM clásica –que en realidad se llama mini SIM Card– mide 25 milímetros por 15 milímetros; mientras que la micro SIM Card mide 15 por 12 milímetros. Este nuevo formato es de 12 por 8,6 milímetros, lo que significa un ahorro del 40% del área con respecto a la versión anterior. Según la ETSI, la nano SIM Card “puede ser empacada y distribuida de un modo que sea compatible con los diseños actuales de SIM Card” y ofrece las mismas funcionalidades de esta.

El diseño de la nano SIM Card fue propuesto por Apple, y fue elegido entre otras opciones ofrecidas por Nokia, Motorola y RIM. Aunque la ETSI no publicó detalles sobre el proceso de decisión, este no dejó a todos los fabricantes contentos y puso de nuevo sobre la mesa las tensiones por patentes que actualmente convulsionan la industria.

Nokia, por ejemplo, aseguró que “la propuesta de nano SIM seleccionada es técnicamente inferior, y no es útil para algunas aplicaciones”, según un comunicado que le envió a The Verge. En concreto, la queja consiste en que el diseño de Apple no se puede adaptar en el espacio de una micro SIM Card sin que se quede atascado, lo que era una de las condiciones impuestas por la ETSI para las propuestas.

La compañía finlandesa proponía un modelo que pudiera ser insertado y extraído del teléfono con la presión de los dedos, tal como funcionan hoy las tarjetas SD. La versión de Apple, en cambio, está diseñada para ser instalada en una bandeja, como las SIM Card actuales.

En un primer momento, Nokia amenazó con no liberar las más de 50 patentes en su poder que se requieren para la fabricación de la nano SIM Card, y acusó a Apple de querer “imponerle a la industria su solución propietaria”. Sin embargo, horas antes de la decisión, la compañía finlandesa decidió no seguir por ese camino y liberó sus patentes.